Impulsywne kupowanie: co to jest i główne wskaźniki

Kto nie lubi dobrej sprzedaży? Niektórzy ludzie mogą postrzegać zakupy, polowanie na okazje i kupowanie wizualnie przyjemnych produktów jako nieszkodliwą „terapię handlową”. Ale dla innych zakupy mogą stać się problematyczne. Porozmawiajmy o impulsywnym kupowaniu.

Impulsywne kupowanie nie może być zaklasyfikowane jako jedna kategoria produktów. Produkty takie jak czekoladki, ubrania, telefony komórkowe i drogie rzeczy, takie jak biżuteria, pojazdy i inne duże przedmioty, to przykłady zakupów impulsywnych.

Konsumenci odwiedzający hipermarket, bez rzeczywistego zamiaru zakupu czegokolwiek, prawdopodobnie wyjdą z zakupem. Wypuszczając na rynek towary, które mogą być akcesorium do ich telefonów, takie jak opaski fitness, zegarki i inne podobne akcesoria, wielu producentów telefonów komórkowych woli skorzystać z tej funkcji u swoich konsumentów.

Ten blog wyjaśni, czym jest kupowanie pod wpływem impulsu i jaki ma wpływ na zachowania konsumentów.

Czym jest kupowanie pod wpływem impulsu?

Kupowanie impulsowe ma miejsce, gdy klient kupuje coś, nie myśląc o tym wcześniej. Dzieje się tak, gdy produkt lub przekaz są dobrze reklamowane lub promowane. Nabywcy impulsywni kupują rzeczy bez planowania, ponieważ polegają na uczuciach, które sprawiają, że czują potrzebę zakupu.

Konsument pragnie dokonywać zakupów produktów i usług w ostatniej chwili. Kiedy kupujący dokonuje zakupów impulsywnych, często napędzają go sentymenty i emocje.

Te przypadkowe zakupy mogą czasami być stosunkowo nieszkodliwe, jeśli mieszczą się w limicie wydatków danej osoby. Niestety, impulsywne zakupy mogą również prowadzić do drogich zakupów, które mogą zrujnować ich finanse.

Wskaźniki impulsywnego zachowania zakupowego

Większość osób od czasu do czasu podejmuje impulsywne zakupy. Niektóre wskaźniki impulsywnego kupowania obejmują:

• Wydawanie dużo pieniędzy niż planowano
• Odwiedzanie firm, które często powodują zakupy pod wpływem impulsu
• Poczucie szybkiej satysfakcji po nieplanowanych zakupach
• Często zwracasz nieplanowane zakupy z powodu żalu

Impulsowy wpływ zakupów na zachowania konsumentów

Napięcie między natychmiastową korzyścią a potencjalnie szkodliwymi skutkami zakupu, które wynika z zakupów impulsywnych, prowadzi do emocjonalnej utraty kontroli i może wywołać zachowania obsesyjne, które mogą rozwinąć się w stan przewlekły i patologiczny.

Musimy konkretnie opisać „impulsywne kupowanie” przez klientów jako spontaniczną chęć zakupu czegoś bez żadnego przygotowania lub namysłu w celu zidentyfikowania tej zmiany w zachowaniu konsumentów. „Wyzwalacz” lub pierwsza reakcja kupującego na coś, czego wcześniej nie chciał, zanim wejdzie w kontakt z tym przedmiotem, nazywa się zakupem impulsywnym.

Wiele rzeczy bierze się pod uwagę, gdy klient ma impuls zakupowy:

• Czynniki spółgłosek: Ten czynnik często odnosi się do tego, jak stabilne i akceptowalne jest coś, co jest uważane za. Zmienne spółgłosek pokazują, że zakup impulsywny jest zgodny z twoimi pragnieniami, sytuacją finansową i uczuciami. Zmienne dysonansowe mogą czasami zniwelować ten czynnik.
• Czynniki dysonansowe: Ten element zwykle wskazuje na pragnienie rozwiązania i nieprzyjemność. Starasz się używać samokontroli, aby oprzeć się pokusie zdobycia czegoś, ponieważ dysonansowe względy sprawiają, że wierzysz, że może to mieć na ciebie negatywny wpływ.

Przed pandemią Covid-19 większość kupujących prawdopodobnie nie miała nic przeciwko kupowaniu przekąski lub innego pożądanego przedmiotu na miejscu, ponieważ czuli, że zasłużyli na to pod koniec podróży. Nie miałoby to znaczącego wpływu na ich budżet jako całość. Innymi słowy, łatwiej było „zgadzać się” z ich spółgłoskami.

Dziś pokazuje, że kupujący bardziej dbają o rzeczy, które nie pasują do siebie, niż o same produkty. Ludzie czują się „mniej bezpiecznie”, gdy kupują coś dla kaprysu, ponieważ nie wiedzą, jak wpłynie to później na ich zdrowie psychiczne lub finansowe. Kto może ich winić, biorąc pod uwagę, jak zła była pandemia dla całej gospodarki?

Jak możesz pomóc?

Sprzedawcy mogą mieć jeszcze nadzieję. Jedyne, co muszą zrobić firmy, to dostosować się do zmieniających się zachowań konsumentów.

Wcześniejszy wyzwalacz impulsu:

48% zakupów impulsowych ma miejsce „przed” kolejką do kasy. Niektóre firmy radzą klientom, aby przed dodaniem produktów poczekali na zakończenie transakcji. Inne sklepy proponują konsumentom pasy, aby zachęcić do ruchu. Zmiany czasu i kuracji zapobiegają zakupom impulsowym. Przed frontową alejką stwórz sporą strefę zakupów impulsowych.

Uprość przypisanie:

Według badań impulsywność jest kluczowa w pierwszej 1/3 kolejki do kasy. Aby zwiększyć konwersję, usprawnij wybór i skoncentruj się na najlepiej sprzedających się jednostkach SKU. Uproszczenie dobrze sprzedających się towarów ułatwia nawigację i stres nabywców, pobudzając impulsywność.

Przemyśl opakowanie:

Kupujący nie ufają elementom frontonu. Opakowanie produktów do natychmiastowego spożycia musi zostać ponownie przemyślane, aby zmniejszyć wahanie klientów. Dodanie dalszych środków bezpieczeństwa, takich jak opakowanie zbiorcze IC, może obejmować przezroczyste opakowanie ochronne. Zapewnia to jakość produktu i przejrzystość konsumenta/sprzedawcy.

Zmień sposób komunikacji:

Nauka behawioralna sugeruje dawanie jednostkom poczucia kontroli, szczególnie podczas epidemii. Kontaktuj się z konsumentami, mów konstruktywnie, buduj poczucie wspólnoty i doceniaj wysiłki w zakresie zapobiegania wirusom. Ta zmiana słownictwa może szybko zminimalizować ich dysonans.

Wniosek

Podsumowując, impulsywne kupowanie może znacznie zwiększyć bazę klientów i przychody. Dzięki temu Twój biznes będzie lepszy i większy. Możesz utworzyć plan marketingowy, który będzie sprzedawał, jeśli metody są używane prawidłowo. Twój biznes będzie lepszy i bardziej rozbudowany.

Jednak kupowanie pod wpływem impulsu ma zarówno pozytywne, jak i negatywne strony dla firm i konsumentów. Ale z drugiej strony jest to niezbędne i wpływa na to, jak konsument czuje się i dokonuje zakupu.

Możesz dowiedzieć się więcej o swoich konsumentach, korzystając z platformy zarządzania doświadczeniem klienta QuestionPro CX.

Jednym z wiodących dostawców produktów do obsługi klientów jest QuestionPro. Wykorzystaj teraz QuestionPro CX, aby uzyskać ważne informacje o myślach i emocjach klientów.

DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ BEZPŁATNA PRÓBA