Импульсивные покупки: что это такое и основные индикаторы

Опубликовано: 2022-09-07

Кому не нравятся хорошие продажи? Некоторые люди могут рассматривать шоппинг, поиск выгодных предложений и покупку визуально приятных продуктов как безобидную «розничную терапию». Но для других людей шоппинг может стать проблематичным. Давайте обсудим импульсивные покупки.

Импульсивные покупки не могут быть отнесены к одной товарной категории. Такие продукты, как шоколад, одежда, мобильные телефоны и дорогие вещи, такие как украшения, автомобили и другие дорогостоящие товары, — все это примеры импульсивных покупок.

Потребители, посещающие гипермаркет без реального намерения что-либо покупать, скорее всего, уйдут с покупкой. Выпуская товары, которые могут быть аксессуарами для их телефонов, такие как фитнес-браслеты, часы и другие подобные аксессуары, многие производители мобильных телефонов предпочитают использовать эту функцию на своих потребителях.

Этот блог объяснит, что такое импульсивная покупка и как она влияет на поведение потребителей.

Что такое импульсивная покупка?

Импульсивная покупка — это когда клиент покупает что-то, не задумываясь об этом. Это происходит, когда продукт или сообщение хорошо рекламируются или продвигаются. Импульсивные покупатели покупают вещи, не планируя этого, потому что они полагаются на чувства, которые заставляют их чувствовать потребность в покупке.

Потребитель желает совершить покупку товаров и услуг в последнюю минуту. Когда покупатель совершает импульсивные покупки, им часто руководят чувства и эмоции.

Эти случайные покупки иногда могут быть относительно безвредными, если они находятся в пределах лимита расходов человека. Однако, к сожалению, импульсивные покупки могут также привести к дорогостоящим покупкам, которые могут разрушить их финансы.

Индикаторы импульсивного покупательского поведения

Большинство людей время от времени совершают импульсивные покупки. Некоторые признаки импульсивных покупок включают в себя:

Тратить больше денег, чем планировалось
Посещение предприятий, которые часто вызывают импульсивные покупки
Чувство быстрого удовлетворения после незапланированных покупок
Частый возврат незапланированной покупки из-за сожаления

Влияние импульсивных покупок на поведение потребителей

Противоречие между непосредственной выгодой и потенциально вредными последствиями покупки, возникающее в результате импульсивных покупок, приводит к эмоциональной потере контроля и может спровоцировать навязчивое поведение, которое может прогрессировать до хронического и патологического уровня.

Мы должны конкретно описать «импульсивную покупку» клиентов как спонтанное желание приобрести что-либо без какой-либо подготовки или обдумывания, чтобы выявить это изменение в поведении потребителей. «Триггер» или первая реакция покупателя на что-то, чего он раньше не хотел, прежде чем соприкоснуться с этим товаром, называется импульсивной покупкой.

Многие вещи принимаются во внимание, когда у клиента возникает импульс к покупке:

Факторы согласных: этот фактор часто относится к тому, насколько стабильным и приемлемым что-то считается. Согласные переменные показывают, что импульсивная покупка соответствует вашим желаниям, финансовому положению и чувствам. Диссонирующие переменные могут иногда компенсировать этот фактор.
Диссонансные факторы: этот элемент обычно указывает на стремление к разрешению и неприятности. Вы стремитесь использовать самоконтроль, чтобы сопротивляться желанию что-то приобрести, потому что диссонирующие соображения заставляют вас поверить, что это может негативно повлиять на вас.

До пандемии Covid-19 большинство покупателей, вероятно, не возражали против того, чтобы купить закуску или другой необходимый предмет на месте, поскольку они чувствовали, что заслужили это в конце поездки. На их бюджет в целом это не окажет существенного влияния. Другими словами, с их согласными факторами было легче «согласиться».

Сегодня это показывает, что покупатели больше заботятся о вещах, которые не сочетаются друг с другом, чем о самих продуктах. Люди чувствуют себя «в меньшей безопасности», когда покупают что-то по прихоти, потому что не знают, как это впоследствии повлияет на их психическое или финансовое здоровье. Кто может их винить, учитывая, насколько серьезно пандемия ударила по экономике в целом?

Как вы можете помочь?

У ритейлеров еще может быть какая-то надежда. Единственное, что нужно сделать бизнесу, — это адаптироваться к меняющемуся поведению потребителей.

Ранний импульсный триггер:

48% импульсивных покупок совершаются «до» очереди на кассе. Некоторые компании советуют клиентам подождать, пока касса не будет очищена, прежде чем добавлять товары. Другие магазины предлагают покупателям полосы движения, чтобы стимулировать движение. Изменения сроков и курирования предотвращают импульсивные покупки. Перед передним проходом создайте большую зону импульсивных покупок.

Упрощение задания:

Согласно исследованию, импульсивность жизненно важна для первой 1/3 очереди на кассе. Чтобы повысить конверсию, оптимизируйте свой выбор и сосредоточьтесь на самых продаваемых артикулах. Упрощение товаров, пользующихся большой популярностью, облегчает навигацию и снижает стресс покупателя, стимулируя импульсивность.

Переосмыслить упаковку:

Покупатели не доверяют внешнему виду товаров. Упаковка продуктов для немедленного потребления должна быть переосмыслена, чтобы уменьшить нерешительность клиентов. При добавлении дополнительных мер безопасности, таких как мультиупаковка IC, может потребоваться прозрачная защитная обертка. Это обеспечивает качество продукции и прозрачность для потребителей/розничных продавцов.

Измените способ общения:

Наука о поведении предлагает дать людям чувство контроля, особенно во время эпидемии. Общайтесь с потребителями, говорите конструктивно, развивайте чувство общности и отмечайте усилия по профилактике вирусов. Этот сдвиг в лексике может быстро свести к минимуму их диссонанс.

Вывод

В заключение, импульсивные покупки могут значительно увеличить вашу клиентскую базу и доход. Это сделает ваш бизнес лучше и больше. Вы можете создать маркетинговый план, который продает, если методы используются правильно. Ваш бизнес будет лучше и обширнее.

Но импульсивные покупки имеют как положительные, так и отрицательные стороны для бизнеса и потребителей. Но опять же, это важно и действительно влияет на бизнес, как потребитель чувствует и совершает покупку.

Вы можете узнать больше о своих потребителях, используя платформу управления клиентским опытом QuestionPro CX.

QuestionPro — один из ведущих поставщиков продуктов для обслуживания клиентов. Используйте QuestionPro CX прямо сейчас, чтобы получить важную информацию о мыслях и эмоциях клиентов.