الشراء المندفع: ما هو والمؤشرات الرئيسية
نشرت: 2022-09-07من منا لا يحب البيع الجيد؟ قد يرى بعض الأشخاص أن التسوق والبحث عن صفقة ما وشراء منتجات ممتعة بصريًا على أنها "علاج تجزئة" غير ضار. لكن بالنسبة للآخرين ، قد يصبح التسوق مشكلة. دعونا نناقش الشراء المندفع.
لا يمكن تصنيف الشراء المندفع كفئة منتج واحدة. تعتبر المنتجات مثل الشوكولاتة والملابس والهواتف المحمولة والأشياء باهظة الثمن مثل المجوهرات والمركبات وغيرها من العناصر باهظة الثمن ، كلها أمثلة على الشراء المندفع.
من المرجح أن يغادر المستهلكون الذين يزورون الهايبر ماركت دون نية حقيقية لشراء أي شيء. من خلال إطلاق السلع التي قد تكون ملحقًا لهواتفهم ، مثل أحزمة اللياقة البدنية والساعات وغيرها من الملحقات المماثلة ، يفضل العديد من مصنعي الهواتف المحمولة الاستفادة من هذه الميزة في عملائهم.
ستشرح هذه المدونة ماهية الشراء الاندفاعي وتأثيراته على سلوك المستهلك.
ما هو الشراء المندفع؟
الشراء الدافع هو عندما يشتري العميل شيئًا ما دون التفكير فيه أولاً. يحدث ذلك عندما يتم الإعلان أو الترويج لمنتج أو رسالة بشكل جيد. يشتري المشترون المندفعون الأشياء دون التخطيط لذلك لأنهم يعتمدون على المشاعر التي تجعلهم يشعرون بالحاجة إلى الشراء.
يرغب المستهلك في إجراء عمليات شراء في اللحظة الأخيرة للمنتجات والخدمات. عندما يقوم المشتري بعمليات شراء متهورة ، غالبًا ما تدفعهم المشاعر والعواطف.
قد تكون هذه المشتريات العشوائية في بعض الأحيان غير ضارة نسبيًا إذا كانت في حدود إنفاق الشخص. ومع ذلك ، للأسف ، قد تؤدي عمليات الشراء المندفعة أيضًا إلى نوبات تسوق باهظة الثمن قد تدمر مواردهم المالية.
مؤشرات سلوك الشراء الاندفاعي
ينخرط معظم الأفراد في الاندفاع في الشراء في بعض الأحيان. تتضمن بعض مؤشرات الشراء الاندفاعي ما يلي:
- إنفاق الكثير من المال مما كان مخططا له
- زيارة الشركات التي غالبًا ما تسبب عمليات شراء دافعة
- الشعور بالرضا السريع بعد عمليات الشراء غير المخطط لها
- تكرار الشراء غير المخطط له بسبب الأسف
تأثير الشراء الاندفاعي على سلوكيات المستهلك
يؤدي التوتر بين الفائدة الفورية والآثار الضارة المحتملة للشراء ، والذي ينتج عن الشراء المتهور ، إلى فقدان عاطفي للسيطرة وقد يؤدي إلى سلوكيات استحواذية يمكن أن تتطور إلى مستويات مزمنة ومرضية.
يجب أن نصف "الشراء الاندفاعي" للعملاء تحديدًا على أنه رغبة عفوية في شراء شيء ما دون أي تحضير أو مداولات لتحديد هذا التغيير في سلوك المستهلك. يسمى "الزناد" أو الاستجابة الأولى لدى المشتري لشيء لم يريده من قبل قبل أن يتواصل مع هذا العنصر بالشراء الاندفاعي.
يتم وضع العديد من الأشياء في الاعتبار عندما يكون لدى العميل دافع شراء:
- العوامل المتوافقة: غالبًا ما يشير هذا العامل إلى مدى استقرار ومقبولية شيء ما. تظهر المتغيرات المتسقة أن الشراء الاندفاعي يتوافق مع رغباتك ووضعك المالي ومشاعرك. قد تلغي المتغيرات المتنافرة هذا العامل أحيانًا.
- عوامل التنافر: يشير هذا العنصر عادة إلى الرغبة في الحل وعدم الموافقة. أنت تسعى جاهدة لاستخدام ضبط النفس لمقاومة الرغبة في الحصول على شيء ما لأن الاعتبارات المتنافرة تجعلك تعتقد أن القيام بذلك قد يؤثر عليك سلبًا.
قبل جائحة Covid-19 ، ربما لم يمانع معظم المتسوقين في شراء وجبة خفيفة أو أي عنصر مطلوب آخر على الفور لأنهم شعروا أنهم كسبوها في نهاية الرحلة. لن يكون لها تأثير كبير على ميزانيتهم ككل. بعبارة أخرى ، كان من الأسهل "الاتفاق" مع العوامل المتوافقة معها.
اليوم ، يُظهر أن المتسوقين يهتمون أكثر بالأشياء التي لا تتماشى أكثر مما يهتمون بالمنتجات نفسها. يشعر الناس بـ "أقل أمانًا" عندما يشترون شيئًا لمجرد نزوة لأنهم لا يعرفون كيف سيؤثر ذلك على صحتهم العقلية أو المالية لاحقًا. من يستطيع إلقاء اللوم عليهم ، مع الأخذ في الاعتبار مدى خطورة الوباء على الاقتصاد ككل؟
كيف يمكنك المساعدة؟
قد يكون لدى تجار التجزئة بعض الأمل. الشيء الوحيد الذي يتعين على الشركات القيام به هو التكيف مع سلوك المستهلك المتغير.
مشغل النبضة السابقة:
48٪ من المشتريات الاندفاعية تحدث "قبل" قائمة انتظار الخروج. تنصح بعض الشركات العملاء بالانتظار حتى يصبح السداد واضحًا قبل إضافة العناصر. تقترح متاجر أخرى ممرات للمستهلكين لتشجيع حركة المرور. تغيرات التوقيت والتنظيم تمنع عمليات الشراء الاندفاعية. قبل الممر الأمامي ، قم بإنشاء منطقة شراء اندفاعية كبيرة.
تبسيط المهمة:
وفقًا لدراسة ، فإن الاندفاع أمر حيوي في الثلث الأول من خط الخروج. لزيادة التحويل ، قم بتبسيط اختيارك وركز على وحدات SKU الأكثر مبيعًا. يؤدي تبسيط السلع عالية البيع إلى تسهيل التنقل وإجهاد المشتري ، مما يؤدي إلى الاندفاع.
إعادة التفكير في التغليف:
لا يثق المتسوقون في عناصر الواجهة الأمامية. يجب إعادة التفكير في تغليف منتج الاستهلاك الفوري لتقليل تردد العملاء. قد تستخدم إضافة المزيد من تدابير السلامة ، مثل حزمة IC متعددة الحزمة ، غلافًا وقائيًا شفافًا. هذا يضمن جودة المنتج وشفافية المستهلك / بائع التجزئة.
غيّر طريقة تواصلك:
يقترح العلم السلوكي منح الأفراد شعورًا بالسيطرة ، خاصة أثناء الوباء. تواصل مع المستهلكين ، وتحدث بشكل بناء ، وعزز الإحساس بالانتماء للمجتمع ، واعترف بجهود الوقاية من الفيروسات. قد يقلل هذا التحول في المفردات من التنافر بينها بسرعة.
استنتاج
في الختام ، يمكن أن يؤدي الشراء الاندفاعي إلى زيادة قاعدة عملائك وإيراداتك بشكل كبير. هذا سيجعل عملك أفضل وأكبر. يمكنك إنشاء خطة تسويق تبيع إذا تم استخدام الطرق بشكل صحيح. سيكون عملك أفضل وأكثر اتساعًا.
لكن الشراء الاندفاعي له جوانب إيجابية وسلبية على حد سواء للشركات والمستهلكين. ولكن مرة أخرى ، يعد هذا أمرًا ضروريًا ويؤثر على الأعمال التجارية كيف يشعر المستهلك ويقوم بعملية الشراء.
يمكنك معرفة المزيد عن عملائك باستخدام منصة إدارة تجربة العملاء QuestionPro CX.
أحد الشركات الرائدة في تقديم منتجات تجربة العملاء هو QuestionPro. استخدم QuestionPro CX الآن للحصول على تفاصيل مهمة حول أفكار العملاء ومشاعرهم.