Retargeting na Facebooku: przewodnik krok po kroku dotyczący wysyłania odwiedzających witrynę w ramach retargetingu na Facebooku

Oto prawda: 96% odwiedzających, którzy trafiają do Twojej witryny, nie jest gotowych do zakupu. Przychodzą do Twojej witryny, wędrują przez chwilę, a następnie odchodzą. Najgorsza część? Większość z nich prawdopodobnie zapomina o Twojej witrynie, gdy tylko zamknie zakładkę. Jak więc przypomnieć odwiedzającym witrynę o swoim sklepie e-commerce i utrzymywać z nimi kontakt, dopóki nie będą gotowi zostać Twoimi klientami? Zgadza się — używasz reklam retargetingowych na Facebooku.

Retargeting to forma reklamy online, która przyciąga użytkowników witryny, którzy nie dokonali konwersji podczas pierwszej wizyty w sklepie internetowym. Kiedy dana osoba odwiedza Twój sklep internetowy, w jej przeglądarce umieszczany jest plik „cookie”. Plik cookie umożliwia rozpoznawanie i śledzenie odwiedzających Twój sklep, gdy odwiedzają oni inne witryny, a następnie wyświetla reklamy tym osobom.

Facebook to świetny kanał do retargetingu. Konfiguracja jest łatwa i istnieje duża szansa, że ​​użytkownicy Twojej witryny należą do 2 miliardów osób aktywnie korzystających z Facebooka, co daje Ci możliwość przebywania tam, gdzie są już Twoi potencjalni klienci.

Wiele marek korzysta z retargetingu. Kilka marek wykorzystuje go w pełni. Dlatego dzisiaj podzielę się jedną z moich strategii retargetingu, która jest na tyle zaawansowana, aby była niesamowicie skuteczna, a jednocześnie na tyle podstawowa, że ​​każdy może ją skopiować i wkleić dla swojej firmy.

Ta 3-etapowa strategia przedstawia proces, w ramach którego każdy z Twoich odwiedzających jest retargetowany przez 14 dni od wizyty, z ciągle zmieniającym się komunikatem w miarę upływu czasu.

Zanim zaczniemy, aby ten artykuł był dla Ciebie przydatny, musisz założyć i uruchomić konto Facebook Ad. Oznacza to, że powinieneś mieć zainstalowany Facebook Pixel i śledzić ruch w witrynie oraz podstawowe zdarzenia w witrynie, takie jak zakupy.

Gdy Twoje konto na Facebooku będzie gotowe i zainstalowany kod śledzenia, możesz zacząć retargetować odwiedzających.

Jak wdrożyć reklamy retargetingowe na Facebooku: krok 1

Przypomnij odwiedzającym, aby dokończyli zakup

Wielu odwiedzających odwiedzi Twoją witrynę i nawet jeśli będą zainteresowani dokonaniem zakupu, wyjdą z pustymi rękami. Czasami są one zakłócone, czasami nie ma czasu, ale najczęściej dzieje się tak dlatego, że nadal wolimy zakupy na komputerze, a nie na urządzeniach mobilnych.

Pozwolę sobie wyjaśnić: w przypadku wielu serwisów użytkownicy telefonów komórkowych generują prawie połowę ruchu, choć średnio tylko 1 na 5 kupujących online faktycznie dokonuje transakcji na smartfonie.

Oznacza to, że podczas gdy zakupy mobilne rosną, odsetek użytkowników, którzy kupują coś przez telefon, jest nadal znacznie niższy w porównaniu z komputerami.

Innymi słowy, podczas przeglądania naszych telefonów często znajdujemy coś, co nas interesuje, a potem wychodzimy, aby wrócić później, gdy będziemy przy naszych komputerach. Ale potem dzieje się życie i jeśli nie jesteśmy bardzo zmotywowani do zakupu czegoś, tak naprawdę nigdy nie wrócimy.

Tak więc w ciągu pierwszych dni Twoje reklamy retargetingowe na Facebooku powinny służyć jako przypomnienie o zakończeniu zakupu.

Oto jak to zrobić:

Krok 1: Dotrzyj do ludzi tam, gdzie najchętniej kupią

Jeśli zauważysz, że ludzie zwykle odwiedzają Twoją witrynę z telefonów, ale nigdy nie kupują na urządzeniach mobilnych, rozważ wyświetlanie reklam retargetowanych tylko na komputerach.

Oto jak dowiedzieć się, z jakich urządzeń użytkownicy korzystają, aby odwiedzić Twój sklep i zrealizować swoje zamówienia:

Przejdź do Google Analytics, a następnie przejdź do sekcji Odbiorcy → Urządzenia mobilne → Przegląd. Zwróć uwagę na współczynnik konwersji mobilnych i ile całkowitych przychodów generują użytkownicy mobilni. Jeśli użytkownicy komputerów stacjonarnych znacznie przewyższają użytkowników mobilnych, rozważ wyłączenie reklam na urządzeniach mobilnych.

Oto typowy przykład, w którym wyświetlanie reklam na urządzeniach mobilnych nie ma większego sensu:

W przypadku tego sklepu internetowego użytkownicy mobilni generują ponad połowę miesięcznego ruchu, ale mniej niż 18% wszystkich konwersji pochodzi od użytkowników smartfonów. W międzyczasie użytkownicy komputerów stacjonarnych generują 41% ruchu, ale ci odwiedzający odpowiadają za 64% swoich przychodów.

Krok 2: Przyciągnij uwagę i przypomnij odwiedzającym o produktach, którymi byli zainteresowani

Jedno z badań wykazało, że ludzie są bardziej skłonni do interakcji z czymś znajomym niż z czymś zupełnie nowym. Oznacza to, że w tłumie nieznanych reklam i innego rodzaju treści, uwaga ludzi jest przyciągana i automatycznie przyciągana do rzeczy, które już rozpoznają.

To powiedziawszy, wyświetlając reklamy z produktami, którymi wcześniej interesowali się użytkownicy, masz większą szansę na przyciągnięcie ich uwagi. Dynamiczne reklamy retargetingowe na Facebooku to rodzaj reklamy, która automatycznie pokazuje produkty, które ludzie wcześniej oglądali, co sprawia, że ​​są one szczególnie trafne i skuteczne.

Aby uruchomić dynamiczne reklamy retargetingowe na Facebooku, musisz najpierw przesłać swój katalog produktów. Oto jak to zrobić krok po kroku:

• Krok 1: Przejdź do swojego konta Facebook Ads
• Krok 2: Kliknij ☰
• Krok 3: W sekcji „Zasoby” znajdź „Katalog produktów” i kliknij „Utwórz katalog”
• Krok 4: Po utworzeniu katalogu kliknij „Dodaj produkty” i pobierz szablon .CSV
• Krok 5: Wypełnij szablon i prześlij go na Facebook
• Krok 6: Poczekaj, aż szablon zostanie przesłany, a następnie gotowe do rozpoczęcia pierwszej dynamicznej kampanii reklamowej!

Krok 3: Daj ludziom przekonujący powód do zwrotu i dokończenia zakupu

Niektórzy ludzie porzucają koszyki po prostu dlatego, że zmieniają zdanie lub chcą sprawdzić, czy jest w pobliżu lepsza oferta.

W rzeczywistości badanie przeprowadzone przez Statista pokazuje, że ponad jedna czwarta kupujących online przyznaje, że porzuciła koszyk z powodu zmiany zdania. Tymczasem 36% zrezygnowało z kasy, ponieważ znalazło lepszą ofertę gdzie indziej.

Aby odzyskać takich klientów, daj tym osobom, które porzuciły koszyk, coś, co sprawi, że zobaczą, że ich zakup jest świetną okazją. Niektóre sklepy internetowe oferują ograniczone czasowo kody rabatowe, a statystyki pokazują, że ta taktyka działa — 54% ludzi wróci i kupi porzucony produkt, jeśli zaoferowano im zniżkę.

Mimo że rabaty działają jak urok, istnieją inne sposoby na to, aby Twoi klienci do nas wracali bez obniżania cen. Na przykład możesz wyróżnić bezpłatną wysyłkę, zaoferować prezent, a nawet bezpłatną próbkę produktu przy każdym zakupie. Ludzie lubią darmowe rzeczy, zwłaszcza jeśli pochodzą od marki, którą są zainteresowani.

Utwórz kampanię retargetingową na Facebooku dla swoich ostatnich odwiedzających

Krok 1: Przygotuj swoich odbiorców

Utwórz grupę odbiorców odwiedzających z ostatnich 7 dni, przechodząc do ☰ → Odbiorcy → Utwórz odbiorców → Niestandardowi odbiorcy → Ruch w witrynie → wybierz Wszyscy odwiedzający witrynę w ciągu ostatnich 7 dni.

Dodatkowo utwórz odbiorców swoich ostatnich kupujących, wybierając ☰ → Odbiorcy → Utwórz odbiorców → Niestandardowi odbiorcy → Ruch w witrynie → wybierz wydarzenie, które śledzi zakupy w sekcji Z Twoich wydarzeń.

Krok 2: Stwórz swoją kampanię

Przejdź do Menedżera reklam → Utwórz kampanię → wybierz „Sprzedaż katalogu produktów” jako cel marketingowy (jeśli wcześniej utworzyłeś katalog produktów na Facebooku; alternatywnie wybierz „Konwersje” jako cel marketingowy).

Krok 3: Określ, komu chcesz oglądać Twoje reklamy

W sekcji Odbiorcy wybierz uwzględnienie odwiedzających z ostatnich 7 dni i wykluczenie ostatnich kupujących.

Po ustawieniu pozostałych parametrów kierowania, takich jak lokalizacja, płeć i wiek, kontynuuj i utwórz reklamy.

Jak wdrożyć reklamy retargetingowe na Facebooku: krok 2

Zapewnij obsługę klienta odwiedzającym, którzy się wahają

Czasami są inne rzeczy niż czas i rodzaj urządzenia, na którym robią zakupy, które powstrzymują potencjalnych nabywców. Statystyki pokazują, że 83% kupujących online potrzebuje wsparcia, aby sfinalizować zakup, ale mniej niż połowa faktycznie stara się uzyskać odpowiedzi na swoje pytania.

W jaki sposób zapewniasz wsparcie klientom, którzy go aktywnie nie szukają?

Jednym ze sposobów, aby to zrobić, jest użycie reklam Facebook messenger, a dokładniej – Facebook Messenger Destination Ads. Reklamy te zachęcają do kontaktu z marką i przeniesienia ich bezpośrednio do Facebook Messengera, co sprawia, że ​​tego typu obsługa klienta jest bardziej proaktywna w porównaniu z obsługą e-mailową i telefoniczną.

Innymi słowy, reklamy w komunikatorze na Facebooku to Twoja szansa na zainicjowanie indywidualnej rozmowy z klientem, uzyskanie bardziej osobistego charakteru, udzielenie odpowiedzi na jego pytania lub wątpliwości, a ostatecznie sprzedaż produktu.

To powiedziawszy, dwa dni po rozpoczęciu kampanii retargetingowej, która jest skierowana do wszystkich użytkowników z ostatnich 7 dni, powinieneś dodać dodatkową kampanię skierowaną do użytkowników, którzy wahają się przed podjęciem decyzji o zakupie. Złap ich, gdy przewijają swój kanał i zaoferuj im obsługę klienta.

Jak znaleźć i dotrzeć do kupujących, którzy się wahają?

Trudną częścią Facebooka jest to, że pozwala on działać tylko w ramach wstępnie zdefiniowanych opcji kierowania. Możesz na przykład kierować reklamy do osób, które odwiedziły Twoją witrynę w określonym czasie (ostatnie 7 dni, 30 dni itd.), jednak nadal nie ma opcji kierowania na powracających użytkowników, którzy odwiedzili Twoją witrynę kilka razy ale nie zakończyli jeszcze zakupu.

Aby znaleźć takich gości, którzy mogą potrzebować pomocy przy zakupie, musisz spojrzeć na inne znaki, które sygnalizują wahanie. Możesz na przykład kierować reklamy na użytkowników, którzy spędzili najwięcej czasu na przeglądaniu Twojej witryny. Ponadto możesz również dodać osoby, które odwiedziły określone strony w Twojej witrynie, takie jak strony z najczęściej zadawanymi pytaniami, Regulamin lub ceny.

Kierując się do osób, które spędziły zbyt dużo czasu w Twojej witrynie i tych, których aktywność bezpośrednio wskazuje na potrzebę wsparcia, zyskasz grupę osób, które mogą być bardzo zainteresowane Twoim produktem, ale potrzebują pomocy ze strony zespołu wsparcia.

Oto jak stworzyć kampanię retargetingową dla odwiedzających, którzy się wahają:

Krok 1: Przygotuj swoich odbiorców

Oprócz grup odbiorców, które utworzyliśmy w kroku 1 tego artykułu, stwórz grupę obejmującą użytkowników z ostatnich 7 dni, którzy odwiedzili określone strony pomocy technicznej (takie jak najczęściej zadawane pytania, warunki lub strony z cenami), a także najczęstsze odwiedzających według czasu spędzonego w Twojej witrynie.

Przejdź do ☰ → Odbiorcy → Utwórz odbiorców → Niestandardowi odbiorcy → Ruch w witrynie → i postępuj zgodnie z instrukcjami widocznymi w tym filmie:

Krok 2: Stwórz swoją kampanię

Przejdź do Menedżera reklam → kliknij Utwórz kampanię → wybierz Ruch jako cel marketingowy, a następnie w następnym kroku wybierz „Messenger” jako miejsce docelowe.

Krok 3: Określ, komu chcesz oglądać Twoje reklamy

W sekcji Odbiorcy wybierz uwzględnienie wstępnie zdefiniowanych odbiorców osób, które odwiedziły określone strony internetowe, a także najpopularniejszych użytkowników według czasu. Następnie kliknij Wyklucz i wybierz swoich ostatnich nabywców.

Po ustawieniu pozostałych parametrów kierowania, takich jak lokalizacja, płeć i wiek, kontynuuj i utwórz reklamy.

Jak wdrożyć reklamy retargetingowe na Facebooku: krok 3

Pozostań w kontakcie z gośćmi, którzy nie są jeszcze gotowi do zakupu (jeszcze)

Niektórzy marketerzy twierdzą, że użytkownicy, którzy nie kupili niczego po 7 dniach, w ogóle nie kupią od Ciebie.

Czy więc powinniśmy się teraz poddać?

Odpowiedź brzmi: Nie do końca.

Należy pamiętać, że „nie kupowanie” nie oznacza automatycznie „nie jestem zainteresowany”. Niektórzy użytkownicy mogą nie być jeszcze gotowi do konwersji, ale nie oznacza to, że nie są zainteresowani zakupem czegoś w przyszłości.

Prawdą jest jednak to, że po tygodniu retargetingu możesz przestać koncentrować się na natychmiastowych zakupach i dążyć do długoterminowych relacji z użytkownikami Twojej witryny. Oznacza to, że powinieneś starać się utrzymywać kontakt z potencjalnymi klientami, dopóki nie będą gotowi do konwersji, zamiast przekonywać ich do konwersji, a następnie rezygnować, gdy tego nie zrobią.

Więc jaki jest najlepszy sposób na zrobienie tego? Zaoferuj im możliwość zapisania się na Twoją listę e-mailową za pośrednictwem reklam na Facebooku. Reklamy te pozwalają ludziom wypełnić formularz i zapisać się na Twoją listę e-mailową, dzięki czemu możesz pozostać z nimi w kontakcie, a najlepsze jest to, że nie muszą nawet opuszczać Facebooka, aby się zarejestrować — mogą subskrybować bezpośrednio ze swojego kanału informacyjnego.

Ponieważ Twoi odwiedzający, osoby te wykazały już zainteresowanie Twoją marką, więc mogą być również zainteresowani skontaktowaniem się z Tobą w formie biuletynu e-mail. Poza tym reklamy te są specjalnie zoptymalizowane pod kątem leadów, co oznacza, że ​​Facebook znajdzie osoby najbardziej zainteresowane Twoim produktem i wyświetli im Twoją reklamę. Zmieniając tych odwiedzających w subskrybentów list e-mailowych, możesz pozostać w kontakcie z potencjalnymi klientami, budować relacje i konwertować ich kiedyś w przyszłości.

Tak więc w końcowej części Twojej kampanii retargetingowej na Facebooku Twoje reklamy powinny:

Powiedz innym, dlaczego warto pozostać z Tobą w kontakcie

Ze wszystkimi promocjami i spamem wysyłanym w naszą stronę, ludzie stali się dziś ostrożni, komu ufają swoim informacjom.

To powiedziawszy, masz tylko około 2 sekund, aby powiedzieć ludziom, dlaczego warto pozostać z tobą w kontakcie — to średni czas uwagi osób przewijających swój kanał na Facebooku — dlatego ważne jest, abyś był jasny i przekonujący w swoim przekazie. Aby to zrobić, naprawdę musisz dobrze poznać swoją grupę docelową.

Na przykład, jeśli sprzedajesz luksusowe produkty wysokiej klasy, Twoi odbiorcy mogą raczej zapisać się do biuletynu e-mailowego, aby otrzymywać ekskluzywne wiadomości i coś, co mogą otrzymać tylko oni jako członkowie (czytaj: subskrybenci wiadomości e-mail). Z drugiej strony, jeśli Twoi odbiorcy są bardziej wrażliwi na ceny, obiecujące specjalne rabaty i inne oferty w biuletynach e-mailowych mogą być dla nich bardziej atrakcyjną reklamą.

Ułatw sobie dostanie się na swoją listę

Pamiętaj, że ludzie nie są wielkimi fanami długich formularzy, zwłaszcza jeśli chcą zapisać się na Twoją listę e-mailową ze swoich urządzeń mobilnych. Oznacza to, że im mniej pól trzeba wypełnić, tym lepiej.

Formularz do generowania leadów na Facebooku, który otwiera się, gdy użytkownik kliknie przycisk „Zapisz się” z reklamy, jest domyślnie dość minimalistyczny z dwoma polami – e-mail i imię. W międzyczasie dostępne są opcje zaawansowane, które pozwalają dodać do formularza więcej pól, takich jak kraj, data urodzenia i inne pola.

Chociaż poznanie potencjalnych klientów i zadawanie im wielu pytań może wydawać się kuszące, pamiętaj, że każde dodanie kolejnego pola może obniżyć współczynnik akceptacji e-maili nawet o 50%.

Mówiąc najprościej, nie proś ludzi o podanie informacji, których i tak nie będziesz używać. Na przykład, jeśli sprzedajesz odzież online, prawdopodobnie nie musisz znać stanowiska lub statusu związku danej osoby. Zachowaj prostotę formularza, aby przyciągnąć więcej subskrybentów, lub dodaj dodatkowe pola, jeśli zgadzasz się z mniejszą liczbą subskrybentów wiadomości e-mail, ale z większą liczbą kwalifikujących się potencjalnych klientów z większym zainteresowaniem.

Stwórz kampanię retargetingową na Facebooku, która zachęca ludzi do pozostawania w kontakcie z Twoją marką

Krok 1: Przygotuj swoich odbiorców

Oprócz odbiorców utworzonych w krokach 1 i 2 utwórz grupę odbiorców z ostatnich 14 dni. Przejdź do ☰ → Odbiorcy → Utwórz odbiorców → Niestandardowi odbiorcy → Ruch w witrynie → wybierz Wszyscy odwiedzający witrynę w ciągu ostatnich 14 dni.

Krok 2: Stwórz swoją kampanię

Aby powiększyć swoją listę e-mail, przejdź do Menedżera reklam → Utwórz kampanię → i wybierz „Generowanie leadów” jako cel marketingowy.

Krok 3: Określ, komu chcesz oglądać Twoje reklamy

W sekcji Odbiorcy wybierz uwzględnienie odwiedzających z ostatnich 14 dni i wykluczenie odwiedzających z ostatnich 7 dni i niedawnych kupujących.

Zakończ ustawianie regionów, krajów, miast itp., aby wyświetlać reklamy osobom w tych lokalizacjach, i gotowe! Możesz kontynuować tworzenie reklam.

Po uruchomieniu tej kampanii upewnij się, że regularnie wysyłasz aktualizacje swoim subskrybentom wiadomości e-mail i/lub obserwatorom strony na Facebooku. Poinformuj ich o nowościach w Twoim sklepie, najnowszych produktach i ofertach specjalnych. Zobaczysz, że czasami wszystko, czego ludzie potrzebują, to nowy projekt produktu lub niewielka zniżka jako ostatnia zachęta do zostania lojalnym klientem.

Wniosek

Wszyscy znają tę irytującą markę, która od tygodni wyświetla te same reklamy retargetingowe na Facebooku. Nie tylko jest to denerwujące; jest też niezwykle nieskuteczny. I drogie. Nie bądź tą marką.

Wyświetlając te same reklamy retargetingowe na Facebooku przez tygodnie, ryzykujesz nudą, a nawet irytacją odwiedzających; nazywa się to zmęczeniem reklamą. W rezultacie ludzie mogą zacząć aktywnie ukrywać, a nawet blokować Twoje reklamy. Facebook traktuje to jako oznakę niskiej jakości i nieistotnych treści i podnosi koszty dotarcia do ludzi. Z drugiej strony, wysyłając odwiedzających przez ciągle zmieniającą się kampanię, nie będą się irytować Twoimi działaniami retargetingowymi na Facebooku, a Ty nie przepłacisz za kampanie retargetingowe na Facebooku.

Chronologicznie i przemyślanie ustrukturyzowane kampanie reklamowe retargetingu na Facebooku zapewniają, że dajesz swoim odwiedzającym to, czego najbardziej potrzebują, kiedy najbardziej tego potrzebują, jednocześnie realizując cele biznesowe w znacznie lepszy sposób.