Facebook 리타게팅 광고: Facebook 리타게팅 여정에서 웹사이트 방문자를 보내는 단계별 가이드

진실은 다음과 같습니다. 귀하의 웹사이트를 방문하는 방문자의 96%는 구매할 준비가 되지 않았습니다. 그들은 귀하의 사이트에 와서 잠시 동안 방황하다가 떠납니다. 최악의 부분은? 그들 중 대부분은 탭을 닫는 즉시 귀하의 웹사이트를 잊어버릴 것입니다. 그렇다면 웹 사이트 방문자에게 전자 상거래 상점에 대해 상기시키고 고객이 될 준비가 될 때까지 연락을 유지하는 방법은 무엇입니까? 맞습니다. Facebook 리타게팅 광고를 사용합니다.

리타게팅은 온라인 상점을 처음 방문했을 때 전환하지 않은 웹사이트 방문자를 다시 불러들이는 온라인 광고의 한 형태입니다. 사람이 귀하의 온라인 상점을 방문하면 "쿠키"가 브라우저에 저장됩니다. 쿠키를 사용하면 상점 방문자가 다른 사이트를 방문할 때 이를 인식하고 팔로우한 다음 해당 방문자에게 광고를 표시할 수 있습니다.

Facebook은 리타게팅을 위한 훌륭한 채널입니다. 설정하기 쉽고 웹사이트 방문자가 Facebook을 적극적으로 사용하는 20억 명의 사람들 중 하나일 가능성이 높기 때문에 잠재 고객이 이미 있는 곳에 있을 수 있는 기회를 제공합니다.

많은 브랜드에서 리타겟팅을 사용합니다. 일부 브랜드는 잠재력을 최대한 활용합니다. 그래서 오늘 저는 믿을 수 없을 정도로 효과적이면서도 누구나 비즈니스를 위해 복사하여 붙여넣을 수 있을 정도로 기본적인 리타게팅 전략 중 하나를 공유하겠습니다.

이 3단계 전략은 각 방문자가 방문 후 14일 동안 리타겟팅되는 프로세스를 설명하며 시간이 지남에 따라 끊임없이 변화하는 메시지를 표시합니다.

시작하기 전에 이 기사를 유용하게 사용하려면 Facebook 광고 계정을 설정하고 실행해야 합니다. 즉, Facebook Pixel을 설치하고 웹사이트 트래픽과 구매와 같은 기본 웹사이트 이벤트를 추적해야 합니다.

Facebook 계정이 준비되고 추적 코드가 설치되면 방문자를 재타겟팅할 수 있습니다.

Facebook 리타게팅 광고를 구현하는 방법: 1단계

방문자에게 구매를 완료하도록 상기시키십시오.

많은 방문자가 귀하의 웹 사이트를 방문하고 구매에 관심이 있음에도 불구하고 빈손으로 떠날 것입니다. 때때로 그들은 방해를 받고 때로는 타이밍이 좋지 않지만 대부분은 우리가 여전히 모바일 쇼핑보다 데스크탑 쇼핑을 선호하기 때문입니다.

설명하자면: 많은 웹사이트에서 휴대전화 사용자가 트래픽의 거의 절반을 생성하지만 평균적으로 온라인 쇼핑객 5명 중 1명만이 실제로 스마트폰에서 거래를 완료합니다.

즉, 모바일 쇼핑이 증가하고 있지만 휴대전화로 물건을 구매하는 사용자의 비율은 여전히 ​​컴퓨터에 비해 현저히 낮습니다.

다시 말해서, 우리는 종종 휴대전화를 검색하는 동안 관심 있는 항목을 찾은 다음 나중에 컴퓨터에 있을 때 다시 보기 위해 떠납니다. 그러나 인생은 일어나고 우리가 무언가를 구매하려는 진지한 동기가 없으면 실제로 돌아 오지 않습니다.

따라서 첫 번째 일 이내에 Facebook 리타게팅 광고는 구매를 완료하라는 알림 역할을 해야 합니다.

방법은 다음과 같습니다.

1단계: 구매할 가능성이 가장 큰 사람들에게 도달

사람들이 휴대전화로 귀하의 웹사이트를 방문하는 경향이 있지만 휴대기기에서는 구매하지 않는 경향이 있는 경우 데스크톱에만 리타게팅 광고를 게재하는 것을 고려해 보십시오.

사람들이 매장을 방문하고 주문을 완료하는 데 사용하는 기기를 찾는 방법은 다음과 같습니다.

Google Analytics로 이동한 다음 Audience → Mobile → Overview에서 확인하십시오. 모바일 전환율과 모바일 방문자가 만드는 총 수익에 주의하십시오. 데스크톱 사용자가 모바일 방문자를 훨씬 능가하는 경우 휴대기기에서 광고를 끄는 것이 좋습니다.

다음은 모바일에 광고를 게재하는 것이 의미가 없는 일반적인 예입니다.

이 온라인 상점의 경우 모바일 사용자는 월간 트래픽의 절반 이상을 생성하지만 모든 전환의 18% 미만이 스마트폰 사용자에서 발생합니다. 그 동안 데스크톱 사용자는 트래픽의 41%를 생성하지만 해당 방문자는 수익의 64%를 책임집니다.

2단계: 관심을 끌고 방문자에게 관심이 있는 제품을 상기시킵니다.

한 연구에 따르면 사람들은 완전히 새로운 것보다 익숙한 것과 상호 작용할 가능성이 더 높습니다. 즉, 알 수 없는 광고 및 기타 유형의 콘텐츠 군중에서 사람들의 주의가 사로잡혀 이미 인식하고 있는 것에 자동으로 이끌립니다.

즉, 방문자가 이전에 관심을 두었던 제품과 함께 광고를 게재함으로써 방문자의 관심을 끌 가능성이 더 높아졌습니다. Facebook 다이내믹 리타게팅 광고는 사람들이 이전에 본 제품을 자동으로 보여주는 광고 유형으로, 이러한 광고를 특히 관련성 있고 효율적으로 만듭니다.

Facebook 다이내믹 리타게팅 광고를 실행하려면 먼저 제품 카탈로그를 업로드해야 합니다. 단계별로 수행하는 방법은 다음과 같습니다.

• 1단계: Facebook 광고 계정으로 이동
• 2단계: ☰ 클릭
• 3단계: '자산'에서 '제품 카탈로그'를 찾아 '카탈로그 만들기'를 클릭합니다.
• 4단계: 카탈로그를 만든 후 "제품 추가"를 클릭하고 .CSV 템플릿을 다운로드합니다.
• 5단계: 템플릿 작성 및 Facebook에 업로드
• 6단계: 템플릿이 업로드될 때까지 기다리면 첫 번째 동적 광고 캠페인을 위한 모든 준비가 완료됩니다!

3단계: 사람들에게 반품하고 구매를 완료해야 하는 설득력 있는 이유 제공

어떤 사람들은 단순히 마음이 바뀌거나 더 나은 제안이 있는지 확인하기 위해 장바구니를 포기합니다.

실제로 Statista의 설문 조사에 따르면 온라인 쇼핑객의 4분의 1 이상이 마음의 변화로 인해 장바구니를 두고 왔다고 인정합니다. 한편 36%는 다른 곳에서 더 나은 거래를 찾았기 때문에 결제를 중단했습니다.

이러한 고객을 다시 유치하려면 이러한 장바구니 이탈자에게 구매를 큰 거래로 인식하게 하는 무언가를 제공하십시오. 일부 온라인 상점은 기간 한정 할인 코드를 제공하며 통계에 따르면 이 전략이 효과가 있는 것으로 나타났습니다. 즉, 할인이 제공되면 54%의 사람들이 다시 돌아와서 포기한 제품을 구매할 것입니다.

할인이 매력처럼 작용하더라도 가격을 낮추지 않고 쇼핑객을 재방문하게 하는 다른 방법이 있습니다. 예를 들어, 무료 배송을 강조 표시하고 모든 구매에 대해 선물 또는 무료 제품 샘플을 제공할 수 있습니다. 사람들은 무료 제품을 좋아합니다. 특히 관심이 있는 브랜드의 제품인 경우 더욱 그렇습니다.

최근 방문자를 위한 Facebook 리타게팅 광고 캠페인 만들기

1단계: 청중 준비

☰ → 대상 → 대상 만들기 → 맞춤 대상 → 웹사이트 트래픽 → 지난 7일 동안의 모든 웹사이트 방문자를 선택하여 지난 7일 방문자의 대상을 만듭니다.

또한 ☰ → 대상 → 대상 만들기 → 맞춤 대상 → 웹 사이트 트래픽 → 귀하의 이벤트에서 구매를 추적하는 이벤트를 선택하여 최근 구매자의 대상을 만듭니다.

2단계: 캠페인 만들기

광고 관리자로 이동 → 캠페인 만들기 → 마케팅 목표로 '제품 카탈로그 판매'를 선택합니다(이전에 Facebook에서 제품 카탈로그를 만든 경우, 마케팅 목표로 '전환'을 선택).

3단계: 광고를 보고 싶은 사람 정의

잠재고객 섹션에서 지난 7일 방문자를 포함하고 최근 구매자를 제외하도록 선택합니다.

위치, 성별 및 연령과 같은 나머지 타겟팅 매개변수를 설정한 후 계속해서 광고를 만드십시오.

Facebook 리타게팅 광고를 구현하는 방법: 2단계

망설이는 방문객에게 고객 서비스 제공

때로는 타이밍과 그들이 쇼핑하는 장치 유형 외에 잠재적인 구매자를 보류하는 다른 요소가 있습니다. 통계에 따르면 온라인 쇼핑객의 83%가 구매를 완료하기 위해 지원이 필요하지만 실제로 질문에 대한 답변을 얻으려고 노력하는 사람은 절반 미만입니다.

적극적으로 찾지 않는 고객에게 어떻게 지원을 제공합니까?

이를 수행하는 한 가지 방법은 Facebook 메신저 광고 또는 더 정확하게는 Facebook Messenger 대상 광고를 사용하는 것입니다. 이러한 광고는 사람들이 브랜드에 연락하여 Facebook Messenger로 직접 연결하도록 유도하므로 이메일 및 전화 지원에 비해 이러한 유형의 고객 서비스가 보다 능동적입니다.

다시 말해, Facebook 메신저 광고는 고객과 일대일 대화를 시작하고, 더 개인적인 대화를 나누고, 고객의 질문이나 우려 사항에 답변하고, 궁극적으로 제품을 판매할 수 있는 기회입니다.

하지만 지난 7일 동안의 모든 방문자를 대상으로 하는 리타게팅 캠페인 이틀 후에 구매 결정을 주저하는 방문자를 대상으로 하는 캠페인을 추가해야 합니다. 그들이 피드를 스크롤하는 동안 그들을 붙잡고 고객 서비스를 제공하십시오.

주저하는 쇼핑객을 찾고 타겟팅하는 방법

Facebook의 까다로운 부분은 미리 정의된 타겟팅 옵션 내에서만 작업할 수 있다는 것입니다. 예를 들어 정의된 기간(지난 7일, 30일 등) 내에 웹사이트를 방문한 사람들을 타겟팅할 수 있지만 웹사이트를 여러 번 방문한 반복 방문자를 타겟팅하는 옵션은 여전히 ​​없습니다. 하지만 아직 구매를 완료하지 않았습니다.

구매에 도움이 필요할 수 있는 방문자를 찾으려면 망설임을 나타내는 다른 신호를 살펴봐야 합니다. 예를 들어 웹사이트 탐색에 가장 많은 시간을 보낸 방문자를 구체적으로 타겟팅할 수 있습니다. 또한 FAQ, 이용 약관 또는 가격 책정 페이지와 같은 웹사이트의 특정 페이지를 방문한 사람을 추가할 수도 있습니다.

귀하의 웹사이트에서 과도한 시간을 보낸 사람들과 지원이 필요한 활동을 직접적으로 나타내는 사람들을 타겟팅함으로써 귀하의 제품에 매우 관심이 있지만 지원 팀의 도움이 필요한 사람들의 청중을 얻을 수 있습니다.

주저하는 방문자를 위한 리타게팅 캠페인을 만드는 방법은 다음과 같습니다.

1단계: 청중 준비

이 기사의 1단계에서 만든 잠재고객 외에도 특정 지원 웹페이지(예: FAQ, 이용약관 또는 가격 책정 페이지)를 방문한 지난 7일 방문자와 상위 웹사이트에서 보낸 시간별 방문자 수

☰ → 대상 → 대상 만들기 → 맞춤 대상 → 웹사이트 트래픽 → 다음 비디오에 표시된 지침을 따르세요.

2단계: 캠페인 만들기

광고 관리자로 이동하고 → 캠페인 만들기를 클릭하고 → 마케팅 목표로 트래픽을 선택하고 다음 단계에서 목적지로 '메신저'를 선택합니다.

3단계: 광고를 보고 싶은 사람 정의

잠재고객 섹션에서 특정 웹페이지를 방문한 사용자의 사전 정의된 잠재고객과 시간별 상위 방문자를 포함하도록 선택합니다. 그런 다음 제외를 클릭하고 최근 구매자를 선택합니다.

위치, 성별 및 연령과 같은 나머지 타겟팅 매개변수를 설정한 후 계속해서 광고를 만드십시오.

Facebook 리타게팅 광고를 구현하는 방법: 3단계

아직 구매할 준비가 되지 않은 방문자와 연락을 유지하세요.

일부 마케터는 7일이 지난 후에도 아무것도 구매하지 않은 방문자는 전혀 구매하지 않을 것이라고 말합니다.

자, 이제 포기해야 할까요?

대답은 다음과 같습니다.

"구매하지 않음"이 자동으로 "관심 없음"을 의미하는 것은 아닙니다. 일부 방문자는 아직 전환할 준비가 되지 않았을 수 있지만 이것이 향후 구매에 관심이 없다는 의미는 아닙니다.

그러나 사실은 리타겟팅 일주일 후에 즉각적인 구매에 집중하는 것을 멈추고 웹사이트 방문자와의 장기적인 관계를 목표로 할 수 있다는 것입니다. 즉, 잠재 고객이 전환할 준비가 될 때까지 연락을 유지하려고 노력해야 합니다. 전환하도록 설득한 다음 전환하지 않을 때 포기하는 것입니다.

가장 좋은 방법은 무엇입니까? Facebook 리드 광고를 통해 이메일 목록을 구독할 수 있는 기회를 제공하세요. 이 광고를 통해 사람들은 양식을 작성하고 이메일 목록을 구독할 수 있으므로 그곳에서 계속 연락할 수 있으며 가장 좋은 점은 회원가입을 위해 Facebook을 떠날 필요도 없이 뉴스피드에서 바로 구독할 수 있다는 것입니다.

방문자 이후로 이 사람들은 이미 귀하의 브랜드에 관심을 보였으므로 이메일 뉴스레터 형식으로 귀하의 소식을 듣는 데에도 관심이 있을 수 있습니다. 게다가 이러한 광고는 리드에 맞게 특별히 최적화되어 있어 Facebook이 귀하의 제품에 가장 관심이 많은 사람들을 찾아 귀하의 광고를 보여줄 것입니다. 이러한 방문자를 이메일 목록 구독자로 전환하면 잠재 고객과 연락을 유지하고 관계를 구축하고 나중에 언젠가는 전환할 수 있습니다.

따라서 Facebook 리타게팅 리드 광고 캠페인의 마지막 부분에서 광고는 다음과 같아야 합니다.

당신과 계속 연락할 가치가 있는 이유를 사람들에게 말하세요.

모든 판촉물과 스팸 메일이 전송되면서 오늘날 사람들은 자신의 정보를 신뢰하는 대상에 신중을 기하게 ​​되었습니다.

즉, 사람들에게 연락할 가치가 있는 이유를 말할 수 있는 시간은 약 2초입니다. 이는 Facebook 피드를 스크롤하는 사람들의 평균 집중 시간이므로 명확하고 설득력 있는 메시지를 전달하는 것이 중요합니다. 그러기 위해서는 타겟 고객을 잘 알아야 합니다.

예를 들어, 고급 고급 제품을 판매하는 경우 청중은 독점 뉴스와 회원(읽기: 이메일 구독자)만이 얻을 수 있는 뉴스레터를 이메일 뉴스레터로 선택할 수 있습니다. 반면에 청중이 가격에 더 민감하다면 이메일 뉴스레터에서 특별 할인 및 기타 거래를 약속하는 것이 더 매력적인 광고가 될 수 있습니다.

목록에 쉽게 등록

사람들은 특히 모바일 장치에서 이메일 목록을 구독하려는 경우 긴 형식의 열렬한 팬이 아니라는 점을 명심하십시오. 이는 사람들이 채워야 하는 필드가 적을수록 더 좋다는 것을 의미합니다.

사용자가 광고에서 '구독' 버튼을 클릭할 때 열리는 Facebook 리드 생성 양식은 기본적으로 이메일과 이름이라는 두 개의 필드가 있는 아주 최소한의 것입니다. 그동안 국가, 생년월일 및 기타 필드와 같은 필드를 양식에 추가할 수 있는 고급 옵션이 있습니다.

잠재 고객에 대해 더 많이 알고 그들에게 많은 질문을 하는 것이 유혹적으로 들릴 수 있지만, 다른 필드를 추가하기로 결정할 때마다 이메일 수신 동의율이 최대 50%까지 감소할 수 있음을 기억하십시오.

간단히 말해서, 어쨌든 사용하지 않을 정보를 알려달라고 사람들에게 요청하지 마십시오. 예를 들어, 의류를 온라인으로 판매하는 경우 그 사람의 직위나 관계 상태를 알 필요가 없을 것입니다. 더 많은 구독자를 유치하기 위해 양식을 단순하게 유지하거나, 이메일 구독자 수는 적지만 관심이 더 많고 적격한 리드가 더 많은 경우 추가 필드를 추가하세요.

사람들이 귀하의 브랜드와 연락을 유지하도록 초대하는 Facebook 리타게팅 캠페인 만들기

1단계: 청중 준비

1단계와 2단계에서 만든 잠재고객 외에 지난 14일 방문자의 잠재고객을 만듭니다. ☰ → 대상 → 대상 만들기 → 맞춤 대상 → 웹사이트 트래픽으로 이동 → 지난 14일 동안의 모든 웹사이트 방문자를 선택합니다.

2단계: 캠페인 만들기

이메일 목록을 늘리려면 광고 관리자 → 캠페인 만들기 → 마케팅 목표로 '리드 생성'을 선택하세요.

3단계: 광고를 보고 싶은 사람 정의

잠재고객 섹션에서 지난 14일 동안의 방문자를 포함하고 지난 7일 동안의 방문자 및 최근 구매자를 제외하도록 선택합니다.

지역, 국가, 도시 등을 설정하여 이 위치에 있는 사람들에게 광고를 게재하면 모든 작업이 완료됩니다! 계속해서 광고를 만들 준비가 되었습니다.

이 캠페인이 시작되고 실행되면 이메일 구독자 및/또는 Facebook 페이지 팔로워에게 정기적으로 업데이트를 보내야 합니다. 매장의 뉴스, 최신 제품 및 특별 거래에 대해 알려주십시오. 때때로 모든 사람들이 필요로 하는 것은 새로운 제품 디자인이나 충성도 높은 고객이 되기 위한 마지막 수단으로 약간의 할인이 필요하다는 것을 알게 될 것입니다.

결론

몇 주 동안 동일한 Facebook 리타게팅 광고를 계속해서 표시하는 성가신 브랜드는 누구나 알고 있습니다. 짜증날 뿐만 아니라; 또한 매우 비효율적입니다. 그리고 비싸다. 그 브랜드 하지마.

몇 주 동안 동일한 Facebook 리타게팅 광고를 표시하면 방문자를 지루하고 성가시게 할 위험이 있습니다. 그것은 광고 피로로 알려져 있습니다. 결과적으로 사람들은 적극적으로 광고를 숨기거나 차단하기 시작할 수 있습니다. Facebook은 이를 품질이 낮고 관련 없는 콘텐츠의 표시로 간주하고 사람들에게 도달하는 데 드는 비용을 높입니다. 반면에 끊임없이 변화하는 캠페인을 통해 방문자를 보내면 방문자가 Facebook 리타게팅 노력에 짜증을 내지 않고 Facebook 리타게팅 캠페인에 대해 초과 비용을 지불하지 않을 것입니다.

시간순으로 신중하게 구성된 Facebook 리타게팅 광고 캠페인을 통해 방문자가 가장 필요로 할 때 가장 필요한 것을 제공하는 동시에 비즈니스 목표를 훨씬 더 스마트하게 달성할 수 있습니다.