Publicités de reciblage Facebook : un guide étape par étape pour envoyer les visiteurs d'un site Web dans un parcours de reciblage Facebook

Voici la vérité : 96% des visiteurs qui atterrissent sur votre site Web ne sont pas prêts à acheter. Ils viennent sur votre site, se promènent un moment, puis repartent. La pire partie? La plupart d'entre eux oublient probablement votre site Web dès qu'ils ferment l'onglet. Alors, comment rappelez-vous aux visiteurs de votre site Web votre boutique en ligne et restez en contact avec eux jusqu'à ce qu'ils soient prêts à devenir vos clients ? C'est vrai, vous utilisez les publicités de reciblage Facebook.

Le reciblage est une forme de publicité en ligne qui ramène les visiteurs du site Web qui ne se sont pas convertis lors de leur première visite dans une boutique en ligne. Lorsqu'une personne visite votre boutique en ligne, un « cookie » est placé sur son navigateur. Le cookie vous permet de reconnaître et de suivre les visiteurs de votre boutique lorsqu'ils visitent d'autres sites, puis d'afficher des publicités pour ces personnes.

Facebook est un excellent canal de reciblage. Il est facile à configurer et il y a de fortes chances que les visiteurs de votre site Web fassent partie des 2 milliards de personnes qui utilisent activement Facebook, ce qui vous donne la possibilité d'être là où se trouvent déjà vos clients potentiels.

De nombreuses marques utilisent le reciblage. Quelques marques l'utilisent à son plein potentiel. Donc, aujourd'hui, je vais partager l'une de mes stratégies de reciblage qui est suffisamment avancée pour être incroyablement efficace, tout en étant suffisamment basique pour que n'importe qui puisse la copier-coller pour son entreprise.

Cette stratégie en 3 étapes décrit un processus par lequel chacun de vos visiteurs est reciblé pendant 14 jours depuis leur visite, avec un message en constante évolution au fil du temps.

Avant de commencer, pour que cet article vous soit utile, vous devez configurer et exécuter un compte Facebook Ad. C'est-à-dire que votre pixel Facebook doit être installé et suivre le trafic de votre site Web et les événements de base du site Web, comme les achats.

Une fois que votre compte Facebook est prêt et que le code de suivi est installé, vous pouvez commencer à recibler vos visiteurs.

Comment mettre en œuvre les publicités de reciblage Facebook : Étape 1

Rappelez à vos visiteurs de terminer leur achat

De nombreux visiteurs viendront sur votre site Web et, même s'ils pourraient être intéressés par un achat, ils repartiront les mains vides. Parfois, ils sont perturbés, parfois le timing est mauvais, mais le plus souvent, c'est parce que nous préférons toujours les achats sur ordinateur aux achats sur mobile.

Je m'explique : pour de nombreux sites Web, les utilisateurs de téléphones mobiles génèrent près de la moitié du trafic, bien qu'en moyenne, seulement 1 acheteur en ligne sur 5 effectue des transactions sur des smartphones.

Cela signifie que, alors que les achats sur mobile augmentent, le pourcentage d'utilisateurs qui achètent quelque chose via leur téléphone est encore nettement inférieur à celui des ordinateurs.

En d'autres termes, nous trouvons souvent quelque chose qui nous intéresse en parcourant nos téléphones, puis revenons plus tard lorsque nous sommes devant nos ordinateurs. Mais alors la vie arrive, et à moins que nous ne soyons vraiment très motivés pour acheter quelque chose, nous ne revenons jamais.

Ainsi, dans les premiers jours, vos publicités de reciblage Facebook devraient servir de rappels pour terminer l'achat.

Voici comment procéder :

Étape 1 : Atteignez les personnes là où elles sont le plus susceptibles d'acheter

Si vous constatez que les internautes ont tendance à visiter votre site Web à partir de leur téléphone, mais n'achètent jamais à partir de leurs appareils mobiles, envisagez de diffuser vos annonces de reciblage sur ordinateur uniquement.

Voici comment savoir quels appareils les gens utilisent pour visiter votre boutique et terminer leurs commandes :

Dirigez-vous vers votre Google Analytics, puis regardez sous Audience → Mobile → Aperçu. Faites attention à votre taux de conversion mobile et à la part de vos revenus totaux des visiteurs mobiles. Si les utilisateurs de bureau surpassent considérablement vos visiteurs mobiles, envisagez de désactiver vos annonces sur les appareils mobiles.

Voici un exemple typique où la diffusion d'annonces sur mobile n'a pas beaucoup de sens :

Pour cette boutique en ligne, les mobinautes génèrent plus de la moitié de leur trafic mensuel, mais moins de 18% de toutes les conversions proviennent des utilisateurs de smartphones. Pendant ce temps, les utilisateurs de bureau génèrent 41% du trafic, mais ces visiteurs sont responsables de 64% de leurs revenus.

Étape 2 : Attirer l'attention et rappeler aux visiteurs les produits qui les intéressaient

Une étude a révélé que les gens sont plus susceptibles d'interagir avec quelque chose de familier qu'avec quelque chose de complètement nouveau. Cela signifie que dans une foule d'annonces inconnues et d'autres types de contenu, l'attention des gens est captée et automatiquement attirée par des choses qu'ils reconnaissent déjà.

Cela dit, en diffusant des annonces avec des produits qui intéressaient auparavant les visiteurs, vous avez plus de chances d'attirer leur attention. Les publicités de reciblage dynamique Facebook sont un type de publicité qui affiche automatiquement les produits que les gens ont déjà consultés, ce qui rend ces publicités particulièrement pertinentes et efficaces.

Pour diffuser des publicités de reciblage dynamique Facebook, vous devez d'abord télécharger votre catalogue de produits. Voici comment procéder étape par étape :

• Étape 1 : Accédez à votre compte Facebook Ads
• Étape 2 : Cliquez sur ☰
• Étape 3 : Sous « Actifs », recherchez « Catalogue de produits » et cliquez sur « Créer un catalogue »
• Étape 4 : Une fois que vous avez créé votre catalogue, cliquez sur « Ajouter des produits » et téléchargez le modèle .CSV
• Étape 5 : Remplissez le modèle et téléchargez-le sur Facebook
• Étape 6 : Attendez que le modèle soit téléchargé, puis vous êtes prêt pour votre première campagne publicitaire dynamique !

Étape 3 : Donnez aux gens une raison impérieuse de retourner et de terminer leur achat

Certaines personnes abandonnent leur chariot simplement parce qu'elles changent d'avis ou veulent voir s'il y a une meilleure offre autour.

En fait, une enquête de Statista montre que plus d'un quart des acheteurs en ligne admettent avoir abandonné leur panier en raison d'un changement d'avis. Pendant ce temps, 36% ont abandonné la caisse parce qu'ils ont trouvé une meilleure offre ailleurs.

Pour reconquérir ces clients, donnez à ces abandonneurs de panier quelque chose qui leur fera considérer leur achat comme une bonne affaire. Certaines boutiques en ligne proposent des codes de réduction à durée limitée, et les statistiques montrent que cette tactique fonctionne : 54% des personnes reviendront et achèteront le produit qu'elles ont abandonné si une réduction leur a été offerte.

Même si les remises fonctionnent à merveille, il existe d'autres moyens de faire revenir vos acheteurs sans baisser les prix. Par exemple, vous pouvez mettre en avant votre livraison gratuite, offrir un cadeau ou encore un échantillon de produit gratuit pour chaque achat. Les gens aiment les choses gratuites, surtout si elles viennent de la marque qui les intéresse.

Créez une campagne de publicités de reciblage Facebook pour vos visiteurs récents

Étape 1 : Préparez vos audiences

Créez une audience des visiteurs des 7 derniers jours en allant sur ☰ → Audience → Créer une audience → Audience personnalisée → Trafic du site Web → choisissez Tous les visiteurs du site Web au cours des 7 derniers jours.

De plus, créez une audience de vos acheteurs récents en → Audience → Créer une audience → Audience personnalisée → Trafic du site Web → choisissez l'événement qui suit les achats sous À partir de vos événements.

Étape 2 : Créez votre campagne

Accédez à votre gestionnaire de publicités → Créer une campagne → choisissez « Ventes du catalogue de produits » comme objectif marketing (si vous avez déjà créé votre catalogue de produits sur Facebook ; vous pouvez également choisir « Conversions » comme objectif marketing.)

Étape 3 : Définissez qui vous souhaitez voir vos annonces

Dans la section Audience, choisissez d'inclure vos visiteurs des 7 derniers jours et d'exclure vos acheteurs récents.

Après avoir défini le reste de vos paramètres de ciblage, tels que l'emplacement, le sexe et l'âge, continuez et créez vos annonces.

Comment mettre en œuvre des publicités de reciblage Facebook : Étape 2

Offrir un service client aux visiteurs qui hésitent

Parfois, il y a d'autres facteurs que le timing et le type d'appareil sur lequel ils achètent qui freinent vos acheteurs potentiels. Les statistiques montrent que 83 % des acheteurs en ligne ont besoin d'aide pour finaliser leur achat, mais moins de la moitié essaient d'obtenir des réponses à leurs questions.

Comment accompagnez-vous les clients qui ne le recherchent pas activement ?

Une façon de le faire est d'utiliser les publicités Facebook Messenger, ou plus précisément les publicités Facebook Messenger Destination. Ces publicités encouragent les gens à contacter la marque et à les diriger directement vers Facebook Messenger, ce qui rend ce type de service client plus proactif par rapport à l'assistance par e-mail et par téléphone.

En d'autres termes, les publicités Facebook Messenger sont votre chance d'engager une conversation en tête-à-tête avec votre client, de devenir plus personnelle, de répondre à ses questions ou préoccupations et, éventuellement, de vendre votre produit.

Cela dit, deux jours après le début de votre campagne de reciblage qui cible tous vos visiteurs des 7 derniers jours, vous devriez ajouter une campagne supplémentaire qui cible les visiteurs qui hésitent à prendre leur décision d'achat. Attrapez-les pendant qu'ils font défiler leur flux et offrez-leur un service client.

Comment trouver et cibler les acheteurs qui hésitent

La partie délicate avec Facebook est qu'il ne vous permet d'opérer qu'au sein d'options de ciblage prédéfinies. Vous pouvez, par exemple, cibler les personnes qui ont visité votre site Web au cours d'une période définie (les 7 derniers jours, 30 jours, etc.), cependant, il n'y a toujours pas d'option pour cibler les visiteurs récurrents qui ont visité votre site Web plusieurs fois mais n'ont pas encore terminé leur achat.

Pour trouver de tels visiteurs qui pourraient avoir besoin d'aide pour leur achat, vous devez regarder d'autres signes qui signalent une hésitation. Par exemple, vous pouvez cibler spécifiquement les visiteurs qui ont passé le plus de temps à parcourir votre site Web. De plus, vous pouvez également ajouter des personnes qui ont visité des pages spécifiques de votre site Web, telles que vos FAQ, conditions générales ou pages de tarification.

En ciblant les personnes qui ont passé trop de temps sur votre site Web et celles dont l'activité indique directement un besoin d'assistance, vous obtiendrez un public de personnes qui peuvent être très intéressées par votre produit, mais qui ont besoin de l'aide de votre équipe d'assistance.

Voici comment créer une campagne de retargeting pour vos visiteurs qui hésitent :

Étape 1 : Préparez votre audience

En plus des audiences que nous avons créées à l'étape 1 de cet article, créez une audience des visiteurs des 7 derniers jours qui ont visité des pages Web d'assistance spécifiques (telles que vos FAQ, conditions générales ou pages de tarification), ainsi que votre top visiteurs par le temps passé sur votre site Web.

Allez dans ☰ → Audience → Créer une audience → Audience personnalisée → Trafic du site Web → puis suivez les instructions comme on le voit dans cette vidéo :

Étape 2 : Créez votre campagne

Accédez à votre gestionnaire de publicités → cliquez sur Créer une campagne → choisissez Trafic comme objectif marketing, puis à l'étape suivante, choisissez « Messenger » comme destination.

Étape 3 : Définissez qui vous souhaitez voir vos annonces

Dans la section Audience, choisissez d'inclure votre audience prédéfinie de personnes qui ont visité des pages Web spécifiques, ainsi que vos principaux visiteurs par heure. Ensuite, cliquez sur Exclure et choisissez vos acheteurs récents.

Après avoir défini le reste de vos paramètres de ciblage, tels que l'emplacement, le sexe et l'âge, continuez et créez vos annonces.

Comment mettre en œuvre des publicités de reciblage Facebook : Étape 3

Restez en contact avec les visiteurs qui ne sont pas (encore) prêts à acheter

Certains spécialistes du marketing disent que les visiteurs qui n'ont rien acheté après 7 jours n'achèteront pas du tout chez vous.

Alors, faut-il abandonner maintenant ?

La réponse est : pas tout à fait.

Gardez à l'esprit que « ne pas acheter » ne signifie pas automatiquement « pas intéressé ». Certains visiteurs ne sont peut-être pas encore prêts à se convertir, mais cela ne signifie pas qu'ils ne sont pas intéressés à acheter quelque chose à l'avenir.

Ce qui est vrai, cependant, c'est qu'après une semaine de reciblage, vous voudrez peut-être arrêter de vous concentrer sur les achats immédiats et viser des relations à plus long terme avec les visiteurs de votre site Web. C'est-à-dire que vous devriez essayer de rester en contact avec vos clients potentiels jusqu'à ce qu'ils soient prêts à se convertir au lieu d'essayer de les convaincre de se convertir, puis d'abandonner quand ils ne le font pas.

Alors, quelle est la meilleure façon de le faire ? Offrez-leur la possibilité de s'inscrire à votre liste de diffusion par le biais de publicités Facebook. Ces publicités permettent aux gens de remplir un formulaire et de s'abonner à votre liste de diffusion afin que vous puissiez rester en contact avec eux là-bas et la meilleure partie est qu'ils n'ont même pas besoin de quitter Facebook pour s'inscrire - ils peuvent s'abonner directement à partir de leur fil d'actualité.

Étant donné que vos visiteurs, ces personnes ont déjà manifesté leur intérêt pour votre marque, elles pourraient donc également être intéressées à avoir de vos nouvelles sous la forme de votre newsletter par e-mail. En outre, ces publicités sont spécifiquement optimisées pour les prospects, ce qui signifie que Facebook trouvera les personnes les plus intéressées par votre produit et leur montrera votre publicité. En transformant ces visiteurs en abonnés à la liste de diffusion, vous pouvez rester en contact avec vos clients potentiels, établir des relations et les convertir dans le futur.

Ainsi, dans la dernière partie de votre campagne de publicités de reciblage Facebook, vos publicités doivent :

Dites aux gens pourquoi cela vaut la peine de rester en contact avec vous

Avec toutes les promotions et les spams qui nous sont envoyés, les gens d'aujourd'hui sont devenus prudents avec qui ils confient leurs informations.

Cela dit, vous n'avez qu'environ 2 secondes pour dire aux gens pourquoi cela vaut la peine de rester en contact avec vous - c'est la durée d'attention moyenne des personnes qui font défiler leur fil Facebook - il est donc important que vous soyez clair et convaincant avec votre message. Pour ce faire, vous devez vraiment bien connaître votre public cible.

Par exemple, si vous vendez des produits de luxe haut de gamme, votre public peut préférer s'abonner à votre newsletter par e-mail pour recevoir des informations exclusives et quelque chose qu'eux seuls peuvent obtenir en tant que membres (lire : abonnés par e-mail). D'un autre côté, si votre public est plus sensible aux prix, la promesse de remises spéciales et d'autres offres dans vos newsletters par e-mail peut être une publicité plus attrayante pour eux.

Facilitez l'inscription sur votre liste

Gardez à l'esprit que les gens ne sont pas de grands fans des formulaires longs, surtout s'ils souhaitent s'abonner à votre liste de diffusion à partir de leurs appareils mobiles. Cela signifie que moins il y a de champs à remplir, mieux c'est.

Le formulaire de génération de leads Facebook qui s'ouvre lorsque l'utilisateur clique sur le bouton « S'abonner » de l'annonce est, par défaut, assez minimaliste avec deux champs : e-mail et nom. En attendant, il existe des options avancées qui vous permettent d'ajouter plus de champs à votre formulaire, tels que le pays, la date de naissance et d'autres champs.

Bien qu'il puisse sembler tentant d'en savoir plus sur vos clients potentiels et de leur poser de nombreuses questions, n'oubliez pas que chaque fois que vous décidez d'ajouter un autre champ, cela peut réduire votre taux d'inscription par e-mail jusqu'à 50 %.

En termes simples, ne demandez pas aux gens de vous donner des informations que vous n'utiliserez pas de toute façon. Par exemple, si vous vendez des vêtements en ligne, vous n'avez probablement pas besoin de connaître le titre du poste ou l'état de la relation de la personne. Gardez votre formulaire simple pour attirer plus d'abonnés, ou ajoutez des champs supplémentaires si vous êtes d'accord avec moins d'abonnés par e-mail mais plus de prospects qualifiés avec un intérêt plus élevé.

Créez une campagne de reciblage Facebook qui invite les gens à rester en contact avec votre marque

Étape 1 : Préparez votre audience

Outre les audiences créées aux étapes 1 et 2, créez une audience des visiteurs des 14 derniers jours. Accédez à ☰ → Audience → Créer une audience → Audience personnalisée → Trafic du site Web → choisissez Tous les visiteurs du site Web au cours des 14 derniers jours.

Étape 2 : Créez votre campagne

Pour développer votre liste de diffusion, accédez à votre gestionnaire de publicités → Créer une campagne → et choisissez « Génération de prospects » comme objectif marketing.

Étape 3 : Définissez qui vous souhaitez voir vos annonces

Dans la section Audience, choisissez d'inclure vos visiteurs des 14 derniers jours et excluez les visiteurs et les acheteurs récents de vos 7 derniers jours.

Terminez en définissant des régions, des pays, des villes, etc. pour diffuser vos annonces auprès des personnes se trouvant dans ces lieux, et le tour est joué ! Vous êtes prêt à continuer à créer vos annonces.

Une fois cette campagne lancée, assurez-vous d'envoyer régulièrement des mises à jour à vos abonnés par e-mail et/ou à vos abonnés à la page Facebook. Informez-les des actualités de votre magasin, des derniers produits et des offres spéciales. Vous verrez que parfois, tout ce dont les gens ont besoin, c'est d'un nouveau design de produit ou d'une petite remise comme dernier coup de pouce pour devenir votre client fidèle.

Conclusion

Tout le monde connaît cette marque agaçante qui continue de diffuser les mêmes publicités de reciblage Facebook encore et encore pendant des semaines. Non seulement c'est ennuyeux; c'est aussi extrêmement inefficace. Et cher. Ne soyez pas cette marque.

En diffusant les mêmes publicités de reciblage Facebook pendant des semaines, vous risquez d'ennuyer et même d'ennuyer vos visiteurs ; c'est ce qu'on appelle la fatigue publicitaire. En conséquence, les gens peuvent commencer à masquer activement ou même à bloquer vos publicités. Facebook considère cela comme un signe de contenu de mauvaise qualité et non pertinent et augmente vos coûts pour atteindre les gens. D'un autre côté, en envoyant vos visiteurs à travers une campagne en constante évolution, ils ne seront pas irrités par vos efforts de reciblage Facebook et vous ne paierez pas trop cher pour vos campagnes de reciblage Facebook.

Les campagnes publicitaires de reciblage Facebook structurées de manière chronologique et réfléchie garantissent que vous offrez à vos visiteurs ce dont ils ont le plus besoin au moment où ils en ont le plus besoin, tout en atteignant vos objectifs commerciaux de manière beaucoup plus intelligente.