Facebook 重定向广告：在 Facebook 重定向之旅中发送网站访问者的分步指南

真相是：96% 的访问者登陆您的网站还没有准备好购买。 他们来到您的网站，四处闲逛，然后离开。 最糟糕的部分？ 他们中的大多数人可能会在关闭选项卡后立即忘记您的网站。 那么，您如何提醒网站访问者关于您的电子商务商店并与他们保持联系，直到他们准备好成为您的客户？ 没错——您使用 Facebook 重定向广告。

重新定位是一种在线广告形式，可将首次访问在线商店时尚未转换的网站访问者带回。 当有人访问您的在线商店时，他们的浏览器上会放置一个“cookie”。 当您商店的访客访问其他网站时，cookie 可让您识别并跟踪他们，然后向这些人展示广告。

Facebook 是重新定位的绝佳渠道。 它很容易设置，而且您网站的访问者很有可能是 20 亿活跃使用 Facebook 的人之一，这让您有机会成为潜在客户所在的位置。

许多品牌使用重新定位。 一些品牌充分利用了它的潜力。 所以，今天我将分享我的一种重新定位策略，它足够先进，非常有效，同时又足够基本，任何人都可以为他们的业务复制粘贴。

这个 3 步策略概述了一个过程，通过该过程，您的每个访问者在访问后的 14 天内都会被重新定位，随着时间的推移不断变化的信息。

在我们开始之前，为了让本文对您有用，您需要设置并运行 Facebook 广告帐户。 也就是说，您应该安装 Facebook Pixel 并跟踪您的网站流量和基本网站事件，例如购买。

一旦您的 Facebook 帐户准备就绪并安装了跟踪代码，您就可以开始重新定位访问者。

如何实施 Facebook 重定向广告：第 1 步

提醒您的访客完成购买

许多访问者会来到您的网站，即使他们可能有兴趣购买，他们也会空手而归。 有时他们会受到干扰，有时时机不好，但大多数情况下，这是因为我们仍然更喜欢桌面购物而不是移动购物。

让我解释一下：对于许多网站，手机用户产生了几乎一半的流量，尽管平均只有五分之一的在线购物者实际上在智能手机上完成了交易。

这意味着，虽然移动购物正在增长，但与电脑相比，通过手机购物的用户比例仍然明显较低。

换句话说，我们经常在浏览手机时找到我们感兴趣的东西，然后在我们使用电脑时离开再回来。 但随后生活发生了，除非我们有强烈的购买动机，否则我们永远不会真正回来。

因此，在最初的几天内，您的 Facebook 重定向广告应作为完成购买的提醒。

这是如何做到的：

第 1 步：接触他们最有可能购买的地方

如果您发现人们倾向于通过手机访问您的网站，但从不通过移动设备购买，那么请考虑仅在桌面设备上展示您的重定向广告。

以下是了解人们使用哪些设备访问您的商店并完成订单的方法：

前往您的 Google Analytics，然后查看 Audience → Mobile → Overview。 注意您的移动转化率，以及移动访问者的总收入有多少。 如果桌面用户的表现明显优于移动访问者，请考虑关闭移动设备上的广告。

以下是在移动设备上展示广告没有多大意义的典型示例：

对于这家在线商店，移动用户产生了超过一半的月流量，但只有不到 18% 的转化来自智能手机用户。 与此同时，桌面用户产生了 41% 的流量，但这些访问者贡献了 64% 的收入。

第 2 步：吸引注意力并提醒访问者他们感兴趣的产品

一项研究发现，与全新的事物相比，人们更有可能与熟悉的事物互动。 这意味着在一堆未知的广告和其他类型的内容中，人们的注意力会被吸引并自动吸引到他们已经认识的事物上。

也就是说，通过展示包含访问者之前感兴趣的产品的广告，您有更好的机会吸引他们的注意力。 Facebook 动态重定向广告是一种自动显示人们之前查看过的产品的广告，这使得这些广告特别相关且高效。

要投放 Facebook 动态重定向广告，您必须先上传您的产品目录。 以下是如何逐步执行此操作：

• 第 1 步：转到您的 Facebook 广告帐户
• 第二步：点击☰
• 第 3 步：在“资产”下找到“产品目录”并点击“创建目录”
• 第 4 步：创建目录后，单击“添加产品”并下载 .CSV 模板
• 第 5 步：填写模板并将其上传到 Facebook
• 第 6 步：等待模板上传，然后您就可以开始制作第一个动态广告系列了！

第 3 步：给人们一个令人信服的退货理由并完成购买

有些人放弃购物车只是因为他们改变主意或想看看附近是否有更好的报价。

事实上，Statista 的一项调查显示，超过四分之一的在线购物者承认，由于改变了主意，他们已经放弃了购物车。 与此同时，36% 的人退出了结账，因为他们在其他地方找到了更好的交易。

为了赢回这些客户，给这些购物车放弃者一些让他们认为他们的购买很划算的东西。 一些网上商店提供限时折扣代码，统计数据表明这种策略有效——54% 的人会回来购买他们已经放弃的产品，如果他们获得了折扣。

尽管折扣很有魅力，但还有其他方法可以让您的购物者在不降低价格的情况下再次光顾。 例如，您可以突出显示您的免费送货、每次购买都提供礼物甚至免费产品样品。 人们喜欢免费的东西，特别是如果它们来自他们感兴趣的品牌。

为您最近的访问者创建 Facebook 重定向广告活动

第 1 步：准备您的观众

通过转至 ☰ → 受众 → 创建受众 → 自定义受众 → 网站流量 → 选择过去 7 天内的所有网站访问者，创建过去 7 天访问者的受众。

此外，通过 ☰ → 受众 → 创建受众 → 自定义受众 → 网站流量 → 在来自您的事件下选择跟踪购买的事件，创建最近购买者的受众。

第 2 步：创建您的广告系列

转到您的广告管理器 → 创建营销活动 → 选择“产品目录销售”作为您的营销目标（如果您之前已在 Facebook 上创建了您的产品目录；或者，选择“转化”作为您的营销目标。）

第 3 步：定义您希望哪些人看到您的广告

在“受众”部分下，选择包括最近 7 天的访问者并排除最近的购买者。

设置其他定位参数（例如位置、性别和年龄）后，继续制作您的广告。

如何实施 Facebook 重定向广告：第 2 步

为犹豫不决的访客提供客户服务

有时，除了时间和他们购买的设备类型之外，还有其他因素会阻碍您的潜在买家。 统计数据显示，83% 的在线购物者需要支持才能完成购买，但实际上只有不到一半的人试图让他们的问题得到解答。

您如何为不积极寻求支持的客户提供支持？

一种方法是使用 Facebook Messenger 广告，或者更准确地说——Facebook Messenger Destination Ads。 这些广告鼓励人们联系品牌并将他们直接带到 Facebook Messenger，与电子邮件和电话支持相比，这使得这种类型的客户服务更加主动。

换句话说，Facebook Messenger 广告是您与客户进行一对一对话、变得更加个性化、回答他/她的问题或疑虑并最终销售您的产品的机会。

也就是说，在针对过去 7 天的所有访问者的再营销活动进行两天后，您应该添加一个额外的活动，以针对犹豫做出购买决定的访问者。 在他们滚动提要并为他们提供客户服务时抓住他们。

如何寻找和定位犹豫的购物者

Facebook 的棘手之处在于它只允许您在预定义的定位选项内操作。 例如，您可以定位在定义的时间段内（过去 7 天、30 天等）访问过您网站的人，但是，仍然无法定位多次访问您网站的重复访问者但还没有完成他们的购买。

要找到可能需要购买帮助的此类访客，您必须查看其他表示犹豫的迹象。 例如，您可以专门针对浏览网站时间最长的访问者。 此外，您还可以添加访问过您网站上特定页面的用户，例如常见问题解答、条款和条件或定价页面。

通过定位在您的网站上花费过多时间的人以及那些活动直接表明需要支持的人，您将获得可能对您的产品非常感兴趣但需要您的支持团队提供帮助的人的受众。

以下是为犹豫不决的访问者创建重新定位广告系列的方法：

第 1 步：准备您的听众

除了我们在本文第 1 步中创建的受众之外，还可以将过去 7 天访问过特定支持网页（例如您的常见问题解答、条款和条件或定价页面）的访问者以及您的热门访问者在您的网站上花费的时间。

转至 ☰ → 受众 → 创建受众 → 自定义受众 → 网站流量 → 然后按照此视频中的说明进行操作：

第 2 步：创建您的广告系列

转到您的广告管理器 → 单击创建营销活动 → 选择流量作为您的营销目标，然后在下一步中，选择“信使”作为您的目的地。

第 3 步：定义您希望哪些人看到您的广告

在“受众”部分下，选择包括访问特定网页的人的预定义受众，以及按时间划分的顶级访问者。 然后，单击排除并选择您最近的购买者。

设置其他定位参数（例如位置、性别和年龄）后，继续制作您的广告。

如何实施 Facebook 重定向广告：第 3 步

与尚未准备好购买的访客保持联系（尚未）

一些营销人员说，在 7 天后没有购买任何东西的访问者根本不会向您购买。

那么，我们现在应该放弃吗？

答案是：不完全是。

请记住，“不购买”并不一定意味着“不感兴趣”。 一些访问者可能还没有准备好转换，但这并不意味着他们将来没有兴趣购买东西。

然而，事实是，经过一周的重新定位后，您可能希望不再专注于立即购买，而是着眼于与网站访问者建立更长期的关系。 也就是说，您应该尝试与潜在客户保持联系，直到他们准备好转换，而不是试图说服他们转换，然后在他们不转换时就放弃。

那么最好的方法是什么？ 让他们有机会通过 Facebook 线索广告订阅您的电子邮件列表。 这些广告让人们填写表格并订阅您的电子邮件列表，这样您就可以在那里与他们保持联系，最好的部分是他们甚至不必离开 Facebook 即可注册——他们可以直接从他们的新闻源订阅。

由于您的访问者，这些人已经对您的品牌表现出兴趣，因此他们可能也有兴趣以您的电子邮件简报的形式收到您的来信。 此外，这些广告专门针对潜在客户进行了优化，这意味着 Facebook 会找到对您的产品最感兴趣的人并向他们展示您的广告。 通过将这些访问者转变为电子邮件列表订阅者，您可以与潜在客户保持联系，建立关系并在未来某个时候将其转化。

因此，在 Facebook 重新定位线索广告活动的最后部分，您的广告应该：

告诉人们为什么值得与您保持联系

随着我们发送的所有促销和垃圾邮件，今天的人们对他们信任的信息变得谨慎。

也就是说，您只有大约 2 秒钟的时间告诉人们为什么值得与您保持联系——这是人们滚动浏览 Facebook 提要的平均注意力范围——因此，重要的是您要清楚并令人信服地传达您的信息。 为了做到这一点，你真的需要很好地了解你的目标受众。

例如，如果您销售高级奢侈品，您的受众可能更愿意选择您的电子邮件通讯获取独家新闻以及只有他们作为会员（阅读：电子邮件订阅者）才能获得的内容。 另一方面，如果您的受众对价格更加敏感，那么在您的电子邮件通讯中承诺特别折扣和其他交易可能对他们来说更具吸引力。

轻松进入您的清单

请记住，人们不是长表单的忠实粉丝，尤其是当他们想从移动设备订阅您的电子邮件列表时。 这意味着人们需要填写的字段越少越好。

默认情况下，当用户点击广告中的“订阅”按钮时打开的 Facebook 潜在客户生成表单非常简约，有两个字段 - 电子邮件和姓名。 同时，还有一些高级选项允许您在表单中添加更多字段，例如国家/地区、出生日期和其他字段。

虽然更多地了解您的潜在客户并向他们提出很多问题听起来很诱人，但请记住，每当您决定添加另一个字段时，它都会将您的电子邮件选择加入率降低多达 50%。

简而言之，不要要求人们提供您无论如何都不会使用的信息。 例如，如果您在线销售服装，您可能不需要知道此人的职位或关系状态。 保持表单简单以吸引更多订阅者，或者如果您可以接受较少的电子邮件订阅者但有更高兴趣的更多合格潜在客户，则可以添加额外的字段。

创建 Facebook 重定向营销活动，邀请人们与您的品牌保持联系

第 1 步：准备您的听众

除了在步骤 1 和 2 中创建的受众之外，还可以创建过去 14 天访问者的受众。 转至☰ → 受众 → 创建受众 → 自定义受众 → 网站流量 → 选择过去 14 天内的所有网站访问者。

第 2 步：创建您的广告系列

要增加您的电子邮件列表，请转到您的广告管理器 → 创建活动 → 并选择“潜在客户生成”作为您的营销目标。

第 3 步：定义您希望哪些人看到您的广告

在“受众”部分下，选择包括过去 14 天的访问者，并排除过去 7 天的访问者和最近的购买者。

完成设置区域、国家、城市等以向这些位置的用户展示您的广告，然后就大功告成了！ 您已准备好继续制作广告。

一旦此活动启动并运行，请确保您定期向电子邮件订阅者和/或 Facebook 页面关注者发送更新。 让他们了解您商店的新闻、最新产品和特价。 您会发现，有时人们所需要的只是新产品设计或小幅折扣，作为成为您忠实客户的最后推动力。

结论

每个人都知道那个令人讨厌的品牌，它会在数周内一次又一次地展示相同的 Facebook 重定向广告。 不仅烦人； 它也非常无效。 而且很贵。 不要成为那个品牌。

通过在几周内展示相同的 Facebook 重定向广告，您可能会感到无聊甚至惹恼您的访问者； 这被称为广告疲劳。 因此，人们可能会开始主动隐藏甚至屏蔽您的广告。 Facebook 将其视为低质量和不相关内容的标志，并提高了接触人群的成本。 另一方面，通过不断变化的活动向您的访问者发送，他们不会对您的 Facebook 重定向工作感到恼火，您也不会为您的 Facebook 重定向活动支付过高的费用。

按时间顺序和精心组织的 Facebook 重定向广告活动可确保您在访问者最需要的时候为他们提供他们最需要的东西，同时以更智能的方式实现您的业务目标。