Facebookリターゲティング広告：FacebookリターゲティングジャーニーでWebサイト訪問者を送信するためのステップバイステップガイド

公開: 2021-08-15

真実は次のとおりです。あなたのウェブサイトにアクセスした訪問者の96％は購入する準備ができていません。彼らはあなたのサイトに来て、しばらく歩き回ってから去ります。最悪の部分は？彼らのほとんどは、タブを閉じるとすぐにあなたのウェブサイトをおそらく忘れます。では、どのようにしてWebサイトの訪問者にeコマースストアについて思い出させ、顧客になる準備ができるまで連絡を取り合うのでしょうか。そうです—Facebookのリターゲティング広告を使用しています。

リターゲティングは、オンラインストアへの最初の訪問時にコンバージョンに至らなかったWebサイト訪問者を呼び戻すオンライン広告の一形態です。ユーザーがオンラインショップにアクセスすると、ブラウザに「Cookie」が配置されます。 Cookieを使用すると、ストアの訪問者が他のサイトにアクセスしたときにそれを認識してフォローし、それらの人々に広告を表示できます。

Facebookはリターゲティングに最適なチャネルです。設定は簡単で、Webサイトの訪問者がFacebookを積極的に使用している20億人の中にいる可能性が高いため、潜在的な顧客がすでにいる場所にいる機会が得られます。

多くのブランドがリターゲティングを使用しています。いくつかのブランドはそれを最大限に活用しています。それで、今日、私は信じられないほど効果的であるのに十分に進んでいるが、誰でも彼らのビジネスのためにそれをコピーして貼り付けることができるのに十分基本的である私のリターゲティング戦略の1つを共有します。

この3ステップの戦略は、訪問者のそれぞれが訪問から14日間リターゲットされ、時間の経過とともにメッセージが絶えず変化するプロセスの概要を示しています。

始める前に、この記事が役立つようにするには、Facebook広告アカウントを設定して実行する必要があります。つまり、Facebook Pixelをインストールして、Webサイトのトラフィックと購入などの基本的なWebサイトのイベントを追跡する必要があります。

Facebookアカウントの準備が整い、トラッキングコードがインストールされたら、訪問者のリターゲティングを開始できます。

Facebookリターゲティング広告を実装する方法：ステップ1

訪問者に購入を完了するように通知する

Facebookのリターゲティング戦略は顧客に購入を完了するように促す

多くの訪問者があなたのウェブサイトに来て、彼らが購入をすることに興味があるかもしれないとしても、彼らは手ぶらで去ります。混乱することもあれば、タイミングが悪いこともありますが、ほとんどの場合、モバイルショッピングよりもデスクトップショッピングを好むためです。

説明させてください。多くのウェブサイトでは、携帯電話ユーザーがトラフィックのほぼ半分を生成していますが、実際にスマートフォンでトランザクションを完了するのは平均して5人に1人のオンライン買い物客だけです。

つまり、モバイルショッピングが成長している一方で、携帯電話で何かを購入するユーザーの割合は、コンピューターと比較して依然として大幅に低くなっています。

言い換えれば、私たちは携帯電話を閲覧しているときに興味のあるものを見つけ、後でコンピューターにいるときに戻ってくることがよくあります。しかし、それから人生は起こります、そして私たちが何かを購入することに真剣に非常に意欲的でない限り、私たちは実際に戻ることは決してありません。

したがって、最初の数日以内に、Facebookのリターゲティング広告が購入を完了するためのリマインダーとして機能するはずです。

方法は次のとおりです。

ステップ1：購入する可能性が最も高い場所にリーチする

人々が自分の携帯電話からあなたのウェブサイトにアクセスする傾向があるが、モバイルデバイスからは決して購入しないことがわかった場合は、デスクトップにのみリターゲティング広告を表示することを検討してください。

人々があなたの店を訪れて注文を完了するために使用するデバイスを見つける方法は次のとおりです。

Google Analyticsに移動し、[オーディエンス]→[モバイル]→[概要]を確認します。モバイルのコンバージョン率と、モバイル訪問者の総収益のどれだけを占めるかに注意してください。デスクトップユーザーがモバイル訪問者を大幅に上回っている場合は、モバイルデバイスで広告をオフにすることを検討してください。

モバイルに広告を表示してもあまり意味がない典型的な例を次に示します。

モバイルFacebookリターゲティング広告

このオンラインショップでは、モバイルユーザーは月間トラフィックの半分以上を生成していますが、すべてのコンバージョンの18％未満がスマートフォンユーザーからのものです。その間、デスクトップユーザーはトラフィックの41％を生成しますが、それらの訪問者は収益の64％を占めています。

注： Facebookの投稿を上記のように表示する方法がわかりませんか？ PlaceitのようなFacebook投稿ジェネレーターを使用してみてください！

ステップ2：注目を集め、訪問者に興味のある製品を思い出させる

Facebook広告のリターゲティング戦略は、訪問者に気に入った製品を思い出させます

ある研究によると、人々はまったく新しいものよりも身近なものと相互作用する可能性が高いことがわかりました。つまり、未知の広告やその他の種類のコンテンツの群集の中で、人々の注意が引き付けられ、すでに認識しているものに自動的に引き付けられます。

とはいえ、訪問者が以前に興味を持っていた製品を広告に表示することで、訪問者の注意を引く可能性が高くなります。 Facebookの動的リターゲティング広告は、ユーザーが以前に閲覧した商品を自動的に表示するタイプの広告であり、これらの広告を特に関連性が高く効率的にします。

Facebookの動的リターゲティング広告を実行するには、最初に製品カタログをアップロードする必要があります。ステップバイステップでそれを行う方法は次のとおりです。

ステップ1： Facebook広告アカウントに移動します
ステップ2： ☰をクリックします
ステップ3： 「アセット」の下で「製品カタログ」を見つけて「カタログの作成」をクリックします
ステップ4：カタログを作成したら、[製品の追加]をクリックして.CSVテンプレートをダウンロードします
ステップ5：テンプレートに記入してFacebookにアップロードする
ステップ6：テンプレートがアップロードされるのを待ちます。これで、最初の動的広告キャンペーンの準備が整いました。

ステップ3：購入を返品して完了するための説得力のある理由を人々に与える

Facebookのリターゲティング広告戦略は割引を提供します

気が変わった、またはもっと良いオファーがあるかどうかを知りたいという理由だけでカートを放棄する人もいます。

実際、Statistaの調査によると、オンライン買い物客の4分の1以上が、気が変わったためにショッピングカートを置き忘れたことを認めています。一方、36％は、他の場所でより良い取引を見つけたため、チェックアウトから脱落しました。

そのような顧客を取り戻すために、これらのカート放棄者に彼らが彼らの購入を大いに見させる何かを与えてください。一部のオンラインショップでは期間限定の割引コードを提供しており、統計によると、この戦術は機能します。割引が提供された場合、54％の人が戻ってきて放棄した商品を購入します。

割引は魅力のように機能しますが、価格を下げずに買い物客を呼び戻す方法は他にもあります。たとえば、送料無料を強調したり、購入ごとにギフトや無料の製品サンプルを提供したりできます。人々は無料のものが好きです、特に彼らが興味のあるブランドから来ている場合はそうです。

最近の訪問者のためのFacebookリターゲティング広告キャンペーンを作成する

ステップ1：オーディエンスを準備する

☰→オーディエンス→オーディエンスの作成→カスタムオーディエンス→Webサイトトラフィック→過去7日間のすべてのWebサイト訪問者を選択して、過去7日間の訪問者のオーディエンスを作成します。

Facebookのリターゲティング広告オーディエンスを準備する方法

さらに、☰→オーディエンス→オーディエンスの作成→カスタムオーディエンス→Webサイトのトラフィック→「イベントから」で購入を追跡するイベントを選択して、最近の購入者のオーディエンスを作成します。

注：製品ごとに、推奨されるルックバックウィンドウが異なることが推奨されます。それはあなたが日用品（衣類のような）を売っているのか、それとももっと長持ちするもの（年間購読のような）を売っているのかによります。

広告マネージャー→キャンペーンの作成→マーケティング目標として「製品カタログ販売」を選択します（以前にFacebookで製品カタログを作成したことがある場合は、マーケティング目標として「コンバージョン」を選択します）。

Facebook広告の製品カタログ販売

ステップ3：広告を見たい人を定義する

[オーディエンス]セクションで、過去7日間の訪問者を含め、最近の購入者を除外することを選択します。

Facebookリターゲティング広告オーディエンス

場所、性別、年齢など、残りのターゲティングパラメータを設定したら、続行して広告を作成します。

Facebookリターゲティング広告を実装する方法：ステップ2

躊躇する訪問者にカスタマーサービスを提供する

時々、あなたの潜在的な買い手を妨げるタイミングと彼らが買い物をしているデバイスのタイプ以外のものがあります。統計によると、オンライン買い物客の83％が購入を完了するためにサポートが必要ですが、実際に質問に答えようとしているのは半分未満です。

積極的に探していないお客様にどのようにサポートを提供していますか？

これを行う1つの方法は、Facebookメッセンジャー広告、より正確にはFacebookメッセンジャー宛先広告を使用することです。これらの広告は、人々がブランドに連絡してFacebook Messengerに直接アクセスすることを奨励します。これにより、このタイプのカスタマーサービスは、電子メールや電話によるサポートと比較してより積極的になります。

言い換えれば、Facebookメッセンジャー広告は、顧客と1対1の会話を開始し、より個人的になり、顧客の質問や懸念に答え、最終的には製品を販売するチャンスです。

とはいえ、過去7日間のすべての訪問者をターゲットとするリターゲティングキャンペーンの2日後に、購入を決定することを躊躇する訪問者をターゲットとするキャンペーンを追加する必要があります。彼らが彼らのフィードをスクロールしている間に彼らを捕まえて、彼らに顧客サービスを提供してください。

Facebookのリターゲティング広告戦略はカスタマーサービスを提供します

躊躇する買い物客を見つけてターゲットにする方法

Facebookのトリッキーな部分は、事前定義されたターゲティングオプション内でのみ操作できることです。たとえば、定義された期間（過去7日、30日など）内にWebサイトにアクセスしたユーザーをターゲットにすることはできますが、Webサイトに何度もアクセスしたリピーターをターゲットにするオプションはありません。しかし、まだ購入を終えていません。

購入の手助けが必要な訪問者を見つけるには、ためらいを示す他の兆候を調べる必要があります。たとえば、Webサイトの閲覧に最も時間を費やした訪問者を具体的にターゲットにすることができます。さらに、FAQ、利用規約、価格設定ページなど、Webサイトの特定のページにアクセスしたユーザーを追加することもできます。

あなたのウェブサイトに過度の時間を費やした人々や、活動がサポートの必要性を直接示している人々をターゲットにすることで、あなたの製品に非常に興味があるかもしれないが、あなたのサポートチームからの助けを必要とする人々の聴衆を得るでしょう。

躊躇する訪問者のためにリターゲティングキャンペーンを作成する方法は次のとおりです。

ステップ1：視聴者を準備する

この記事のステップ1で作成したオーディエンスに加えて、特定のサポートWebページ（FAQ、利用規約、価格設定ページなど）にアクセスした過去7日間の訪問者とトップのオーディエンスを作成します。あなたのウェブサイトで過ごした時間による訪問者。

☰→オーディエンス→オーディエンスの作成→カスタムオーディエンス→Webサイトのトラフィック→に移動し、次のビデオに示されている手順に従います。

Facebookリターゲティング広告を実装する方法：ステップ3

購入する準備ができていない訪問者と連絡を取り合う（まだ）

一部のマーケターは、7日後に何も購入しなかった訪問者はあなたからまったく購入しないと言います。

それで、私たちは今あきらめるべきですか？

答えは次のとおりです。完全ではありません。

「購入しない」とは、自動的に「興味がない」という意味ではないことに注意してください。一部の訪問者はまだ変換する準備ができていないかもしれませんが、それは彼らが将来何かを購入することに興味がないという意味ではありません。

ただし、1週間のリターゲティングの後、すぐに購入することに集中するのをやめ、Webサイトの訪問者との長期的な関係を目指すことができます。つまり、潜在的な顧客が変換する準備ができるまで連絡を取り合うようにする必要があります。変換するように説得して、変換しないときに諦めるのではありません。

それで、それを行うための最良の方法は何ですか？ Facebookのリード広告を通じてあなたのEメールリストを購読する機会を彼らに提供してください。これらの広告を使用すると、ユーザーはフォームに入力してメーリングリストに登録できるため、そこで連絡を取り合うことができます。最大のメリットは、登録するためにFacebookを離れる必要がなく、ニュースフィードから直接登録できることです。

Facebookのリード広告の例

あなたの訪問者以来、これらの人々はすでにあなたのブランドに興味を示しているので、あなたのメールマガジンの形であなたからの連絡にも興味があるかもしれません。さらに、これらの広告はリード向けに特別に最適化されています。つまり、Facebookはあなたの製品に最も関心のある人々を見つけて、あなたの広告を表示します。これらの訪問者をメーリングリストの購読者に変えることで、潜在的な顧客と連絡を取り合い、関係を構築し、将来いつかそれらを変換することができます。

したがって、Facebookのリターゲティングリード広告キャンペーンの最後の部分では、広告は次のようになります。

あなたと連絡を取り合う価値がある理由を人々に伝えましょう

すべてのプロモーションとスパムが送信されたため、今日の人々は自分の情報を信頼する相手に用心深くなっています。

とは言うものの、Facebookフィードをスクロールする人々の平均的な注目期間である、あなたと連絡を取り合う価値がある理由を人々に伝えるのに約2秒しかありません。したがって、メッセージを明確で説得力があることが重要です。それをするために、あなたは本当にあなたのターゲットオーディエンスをよく知る必要があります。

たとえば、高級高級品を販売している場合、視聴者はメールマガジンを選択して独占ニュースを入手し、メンバー（メール購読者）だけが入手できるものを入手できます。一方、オーディエンスが価格に敏感な場合は、メールマガジンでの特別割引やその他の取引を約束することで、より魅力的な広告になる可能性があります。

Facebookリターゲティング広告戦略Eメールニュースレターサインアップ

ヒント：メールマガジンにチャンスを与えた人を困らせないでください。Facebookのリターゲティング広告で約束したことが何であれ、配信できることを確認してください。

リストに簡単に登録できるようにする

特にモバイルデバイスからメーリングリストを購読したい場合、人々は長い形式の大ファンではないことに注意してください。つまり、入力する必要のあるフィールドが少なければ少ないほどよいということです。

ユーザーが広告から「購読」ボタンをクリックしたときに開くFacebookのリード生成フォームは、デフォルトでは、電子メールと名前の2つのフィールドで非常に最小限に抑えられています。それまでの間、国、生年月日、その他のフィールドなど、フォームにフィールドを追加できる高度なオプションがあります。

Facebookのリード生成フォーム

あなたの潜在的な顧客についてもっと知り、彼らにたくさんの質問をすることは魅力的に聞こえるかもしれませんが、別のフィールドを追加することを決定するときはいつでもあなたの電子メールオプトイン率を最大50％減らすことができることを覚えておいてください。

簡単に言えば、とにかく使用しない情報を他の人に提供するように依頼しないでください。たとえば、オンラインでアパレルを販売する場合、その人の役職や関係のステータスを知る必要はおそらくありません。フォームをシンプルにして、より多くのサブスクライバーを引き付けるか、電子メールサブスクライバーが少なくても問題がないが、関心が高い適格なリードが多い場合は、フィールドを追加します。

あなたのブランドと連絡を取り合うように人々を招待するFacebookリターゲティングキャンペーンを作成する

ステップ1：視聴者を準備する

手順1と2で作成したオーディエンスに加えて、過去14日間の訪問者のオーディエンスを作成します。 ☰→オーディエンス→オーディエンスの作成→カスタムオーディエンス→Webサイトトラフィック→過去14日間のすべてのWebサイト訪問者を選択します。

Facebookの広告リターゲティング戦略は、訪問者にあなたのブランドと連絡を取り合うように勧めます

ステップ2：キャンペーンを作成する

メーリングリストを増やすには、[広告マネージャー]→[キャンペーンの作成]→[リードジェネレーション]をマーケティング目標として選択します。

Facebook広告のリードジェネレーションマーケティング目標

ステップ3：広告を見たい人を定義する

[オーディエンス]セクションで、過去14日間の訪問者を含め、過去7日間の訪問者と最近の購入者を除外することを選択します。

Facebookのリターゲティング広告の設定

地域、国、都市などを設定して、これらの場所のユーザーに広告を表示することで、すべて完了です。広告の作成を続行する準備が整いました。

このキャンペーンが開始されて実行されたら、電子メールサブスクライバーやFacebookページのフォロワーに定期的に更新を送信するようにしてください。あなたの店のニュース、最新の製品、そして特別な取引について彼らに知らせてください。あなたは時々すべての人々があなたの忠実な顧客になるための最後のプッシュとして新製品のデザインまたは小さな割引であることがわかります。

結論

同じFacebookのリターゲティング広告を何週間も何度も表示し続ける迷惑なブランドは誰もが知っています。煩わしいだけでなく、また、非常に効果がありません。そして高価です。そのブランドにならないでください。

同じFacebookリターゲティング広告を数週間表示することで、退屈で訪問者を苛立たせるリスクがあります。それは広告の疲労として知られています。その結果、人々はあなたの広告を積極的に隠したり、ブロックしたりすることができます。 Facebookはそれを低品質で無関係なコンテンツの兆候と見なし、人々にリーチするためのコストを引き上げます。一方、訪問者を絶えず変化するキャンペーンに送ることで、訪問者はFacebookのリターゲティングの取り組みにイライラすることはなく、Facebookのリターゲティングキャンペーンに過剰な支払いをすることもありません。