Facebook Yeniden Hedefleme Reklamları: Web Sitesi Ziyaretçilerini Facebook Yeniden Hedefleme Yolculuğuna Göndermek için Adım Adım Kılavuz

Gerçek şu ki: Web sitenize gelen ziyaretçilerin %96'sı satın almaya hazır değil. Sitenize gelirler, bir süre dolaşırlar, sonra ayrılırlar. En kötü yanı? Çoğu muhtemelen sekmeyi kapatır kapatmaz web sitenizi unutur. Peki, web sitenizin ziyaretçilerine e-ticaret mağazanızı nasıl hatırlatacaksınız ve onlar müşteriniz olmaya hazır olana kadar onlarla nasıl iletişimde kalacaksınız? Bu doğru, Facebook yeniden hedefleme reklamlarını kullanıyorsunuz.

Yeniden hedefleme, bir çevrimiçi mağazaya ilk ziyaretlerinde dönüşüm gerçekleştirmemiş web sitesi ziyaretçilerini geri getiren bir çevrimiçi reklamcılık biçimidir. Bir kişi çevrimiçi mağazanızı ziyaret ettiğinde, tarayıcısına bir "çerez" yerleştirilir. Çerez, diğer siteleri ziyaret ettiklerinde mağazanızın ziyaretçilerini tanımanıza ve takip etmenize ve ardından bu kişilere reklam görüntülemenize olanak tanır.

Facebook, yeniden hedefleme için harika bir kanaldır. Kurulumu kolaydır ve web sitenizin ziyaretçilerinin Facebook'u aktif olarak kullanan 2 milyar insan arasında olması büyük bir şanstır, bu da size potansiyel müşterilerinizin bulunduğu yerde olma fırsatı verir.

Birçok marka yeniden hedeflemeyi kullanır. Birkaç marka bunu tam potansiyeliyle kullanıyor. Bugün, inanılmaz derecede etkili olacak kadar gelişmiş, herkesin kendi işleri için kopyalayıp yapıştırabileceği kadar basit olan yeniden hedefleme stratejilerimden birini paylaşacağım.

Bu 3 adımlı strateji, ziyaretçilerinizin her birinin ziyaretlerinden itibaren 14 gün boyunca zaman geçtikçe sürekli değişen bir mesajla yeniden hedeflendiği bir süreci özetlemektedir.

Başlamadan önce, bu makalenin sizin için yararlı olması için, kurulacak ve çalıştırılacak bir Facebook Reklam hesabınızın olması gerekir. Yani, Facebook Pikselinizi yüklemiş ve web sitenizin trafiğini ve satın alma işlemleri gibi temel web sitesi olaylarını izlemiş olmalısınız.

Facebook hesabınız hazır olduğunda ve izleme kodu yüklendikten sonra ziyaretçilerinizi yeniden hedeflemeye başlayabilirsiniz.

Facebook Yeniden Hedefleme Reklamları Nasıl Uygulanır: 1. Adım

Ziyaretçilerinize Satın Alma İşlemlerini Bitirmelerini Hatırlatın

Birçok ziyaretçi web sitenize gelecek ve bir satın alma yapmakla ilgilenseler bile eli boş dönecekler. Bazen kesintiye uğrarlar, bazen zamanlama kötü olur, ancak çoğu zaman bunun nedeni, mobil alışveriş yerine masaüstü alışverişi tercih etmemizdir.

Açıklamama izin verin: Çoğu web sitesi için, cep telefonu kullanıcıları trafiğin neredeyse yarısını oluşturur, ancak ortalama olarak her 5 çevrimiçi alışverişçiden yalnızca 1'i akıllı telefonlarda işlemleri tamamlar.

Bu, mobil alışveriş artarken, telefonlarıyla bir şeyler satın alan kullanıcıların yüzdesinin bilgisayarlara kıyasla hala önemli ölçüde düşük olduğu anlamına geliyor.

Başka bir deyişle, telefonlarımıza göz atarken genellikle ilgilendiğimiz bir şey buluruz ve daha sonra bilgisayar başındayken geri gelmek için ayrılırız. Ama sonra hayat olur ve bir şeyi satın almak için ciddi bir şekilde motive olmadıkça, asla geri dönmeyiz.

Bu nedenle, ilk günlerde Facebook yeniden hedefleme reklamlarınız, satın alma işlemini tamamlamak için hatırlatıcı görevi görmelidir.

Bunu nasıl yapacağınız aşağıda açıklanmıştır:

1. Adım: İnsanlara En Çok Satın Alabilecekleri Yerlerden Ulaşın

İnsanların web sitenizi telefonlarından ziyaret etme eğiliminde olduğunu, ancak hiçbir zaman mobil cihazlarından satın almadıklarını görüyorsanız, yeniden hedefleme reklamlarınızı yalnızca masaüstünde göstermeyi düşünün.

İnsanların mağazanızı ziyaret etmek ve siparişlerini tamamlamak için hangi cihazları kullandığını nasıl öğreneceğiniz aşağıda açıklanmıştır:

Google Analytics'inize gidin, ardından Kitle → Mobil → Genel Bakış bölümüne bakın. Mobil dönüşüm oranınıza ve mobil ziyaretçilerinizin toplam gelirinizin ne kadarını elde ettiğine dikkat edin. Masaüstü kullanıcıları, mobil ziyaretçilerinizden önemli ölçüde daha iyi performans gösteriyorsa, reklamlarınızı mobil cihazlarda kapatmayı düşünün.

Aşağıda, mobil cihazlarda reklam göstermenin pek anlamlı olmadığı tipik bir örnek verilmiştir:

Bu çevrimiçi mağaza için, mobil kullanıcılar aylık trafiğinin yarısından fazlasını oluşturuyor, ancak tüm dönüşümlerin %18'den azı akıllı telefon kullanıcılarından geliyor. Bu arada, masaüstü kullanıcıları trafiğin %41'ini oluşturuyor, ancak bu ziyaretçiler gelirlerinin %64'ünden sorumlu.

Adım 2: Dikkat çekin ve ziyaretçilere ilgilendikleri ürünleri hatırlatın

Bir çalışma, insanların tamamen yeni bir şeyden çok tanıdık bir şeyle etkileşime girme olasılığının daha yüksek olduğunu buldu. Bu, bilinmeyen reklamlar ve diğer içerik türlerinden oluşan bir kalabalığın içinde insanların dikkatinin çekildiği ve zaten tanıdıkları şeylere otomatik olarak çekildiği anlamına gelir.

Bununla birlikte, ziyaretçilerin daha önce ilgilendikleri ürünleri içeren reklamlar göstererek, onların dikkatini çekme şansınız daha yüksektir. Facebook dinamik yeniden hedefleme reklamları, insanların daha önce görüntülediği ürünleri otomatik olarak gösteren ve bu reklamları özellikle alakalı ve verimli kılan bir reklam türüdür.

Facebook dinamik yeniden hedefleme reklamları yayınlamak için önce ürün kataloğunuzu yüklemelisiniz. Bunu adım adım nasıl yapacağınız aşağıda açıklanmıştır:

• 1. Adım: Facebook Reklamları hesabınıza gidin
• 2. Adım: ☰ öğesine tıklayın
• Adım 3: "Varlıklar" altında "Ürün Kataloğu"nu bulun ve "Katalog Oluştur" u tıklayın
• Adım 4: Kataloğunuzu oluşturduktan sonra "Ürün Ekle"yi tıklayın ve .CSV şablonunu indirin
• Adım 5: Şablonu doldurun ve Facebook'a yükleyin
• 6. Adım: Şablonun yüklenmesini bekleyin, ardından ilk dinamik reklam kampanyanız için hazırsınız!

3. Adım: İnsanlara iade etmeleri ve satın alma işlemlerini tamamlamaları için ikna edici bir neden verin

Bazı insanlar sırf fikirlerini değiştirdikleri veya daha iyi bir teklif olup olmadığını görmek istedikleri için sepetlerini terk eder.

Aslında, Statista tarafından yapılan bir anket, çevrimiçi alışveriş yapanların dörtte birinden fazlasının, bir fikir değişikliği nedeniyle alışveriş sepetlerini geride bıraktıklarını itiraf ettiğini gösteriyor. Bu arada, %36'sı başka bir yerde daha iyi bir anlaşma buldukları için kasadan çıktı.

Bu tür müşterileri geri kazanmak için, bu alışveriş sepetini terk edenlere, satın almalarını büyük bir fırsat olarak görmelerini sağlayan bir şey verin. Bazı çevrimiçi mağazalar sınırlı süreli indirim kodları sunar ve istatistikler bu taktiğin işe yaradığını gösterir—insanların %54'ü indirim teklif edilirse geri dönüp vazgeçtikleri ürünü satın alır.

İndirimler bir cazibe gibi görünse de, alışveriş yapanların fiyatları düşürmeden geri gelmesini sağlamanın başka yolları da var. Örneğin, ücretsiz gönderiminizi vurgulayabilir, her alışveriş için bir hediye veya hatta ücretsiz bir ürün numunesi sunabilirsiniz. İnsanlar, özellikle ilgilendikleri markadan geliyorlarsa, özgür şeylerden hoşlanırlar.

Son Ziyaretçileriniz için bir Facebook Yeniden Hedefleme Reklamları Kampanyası Oluşturun

1. Adım: Kitlenizi hazırlayın

☰ → Hedef Kitle → Hedef Kitle Oluştur → Özel Hedef Kitle → Web sitesi trafiği → Son 7 gün içindeki tüm web sitesi ziyaretçileri'ni seçerek son 7 günün ziyaretçilerinden oluşan bir hedef kitle oluşturun.

Ek olarak, ☰ → Kitle → Hedef Kitle Oluştur → Özel Hedef Kitle → Web sitesi trafiği → ile son satın aldığınız kişilerden oluşan bir hedef kitle oluşturun → Etkinliklerinizden altından satın alma işlemlerini izleyen etkinliği seçin.

2. Adım: Kampanyanızı oluşturun

Reklam Yöneticinize gidin → Kampanya Oluştur → pazarlama hedefiniz olarak "Ürün Kataloğu Satışları"nı seçin (ürün kataloğunuzu daha önce Facebook'ta oluşturduysanız; alternatif olarak, pazarlama hedefiniz olarak "Dönüşümler"i seçin.)

3. Adım: Reklamlarınızı kimlerin görmesini istediğinizi tanımlayın

Kitle bölümünün altında, son 7 günlük ziyaretçilerinizi dahil etmeyi ve son satın alanlarınızı hariç tutmayı seçin.

Yer, cinsiyet ve yaş gibi diğer hedefleme parametrelerinizi ayarladıktan sonra devam edin ve reklamlarınızı oluşturun.

Facebook Yeniden Hedefleme Reklamları Nasıl Uygulanır: 2. Adım

Tereddüt Eden Ziyaretçilere Müşteri Hizmetleri Sağlayın

Bazen, potansiyel alıcılarınızı geri tutan, zamanlama ve alışveriş yaptıkları cihaz türünden başka şeyler olabilir. İstatistikler, çevrimiçi alışveriş yapanların %83'ünün satın alma işlemlerini tamamlamak için desteğe ihtiyacı olduğunu, ancak yarısından azının sorularına yanıt bulmaya çalıştığını gösteriyor.

Aktif olarak aramayan müşterilere nasıl destek sağlıyorsunuz?

Bunu yapmanın bir yolu, Facebook messenger reklamlarını veya daha doğrusu Facebook Messenger Hedef Reklamlarını kullanmaktır. Bu reklamlar, insanları markayla iletişime geçmeye ve onları doğrudan Facebook Messenger'a yönlendirmeye teşvik eder, bu da bu tür müşteri hizmetlerini e-posta ve telefon desteğine kıyasla daha proaktif hale getirir.

Başka bir deyişle, Facebook messenger reklamları, müşterinizle bire bir görüşme başlatma, daha kişisel olma, sorularını veya endişelerini yanıtlama ve sonunda ürününüzü satma şansınızdır.

Bununla birlikte, son 7 günün tüm ziyaretçilerini hedefleyen yeniden hedefleme kampanyanıza iki gün kala, satın alma kararını vermekte tereddüt eden ziyaretçileri hedefleyen ek bir kampanya eklemelisiniz. Feed'lerinde gezinirken onları yakalayın ve onlara müşteri hizmeti sunun.

Tereddüt Eden Müşteriler Nasıl Bulunur ve Hedeflenir

Facebook'un zor yanı, yalnızca önceden tanımlanmış hedefleme seçenekleri içinde çalışmanıza izin vermesidir. Örneğin, web sitenizi belirli bir süre içinde (son 7 gün, 30 gün vb.) ziyaret eden kişileri hedefleyebilirsiniz, ancak yine de web sitenizi birkaç kez ziyaret eden tekrar eden ziyaretçileri hedefleme seçeneği yoktur. ama henüz satın almalarını bitirmediler.

Satın almalarında yardıma ihtiyacı olabilecek bu tür ziyaretçileri bulmak için, tereddüt gösteren diğer işaretlere bakmalısınız. Örneğin, web sitenizde en çok zaman geçiren ziyaretçileri özel olarak hedefleyebilirsiniz. Ek olarak, SSS, Şartlar ve Koşullar veya Fiyatlandırma sayfaları gibi web sitenizdeki belirli sayfaları ziyaret etmiş kişileri de ekleyebilirsiniz.

Web sitenizde aşırı zaman harcayan ve etkinlikleri doğrudan desteğe ihtiyaç duyduğunu gösteren kişileri hedefleyerek, ürününüzle çok ilgilenebilecek, ancak destek ekibinizden biraz yardıma ihtiyacı olan bir kitle elde edersiniz.

Tereddüt eden ziyaretçileriniz için nasıl yeniden hedefleme kampanyası oluşturacağınız aşağıda açıklanmıştır:

1. Adım: Kitlenizi hazırlayın

Bu makalenin 1. Adımında oluşturduğumuz hedef kitlelere ek olarak, belirli destek web sayfalarını (SSS'leriniz, Hükümler ve Koşullar veya Fiyatlandırma Sayfalarınız gibi) ziyaret eden son 7 gündeki ziyaretçilerin yanı sıra en iyi ziyaretçilerin web sitenizde geçirdikleri zamana göre

☰ → Hedef Kitle → Hedef Kitle Oluştur → Özel Hedef Kitle → Web sitesi trafiği → seçeneğine gidin ve ardından bu videoda görüldüğü gibi talimatları izleyin:

2. Adım: Kampanyanızı oluşturun

Reklam Yöneticinize gidin → Kampanya Oluştur'a tıklayın → pazarlama hedefiniz olarak Trafik'i seçin, ardından bir sonraki adımda hedefiniz olarak "Messenger"ı seçin.

3. Adım: Reklamlarınızı kimlerin görmesini istediğinizi tanımlayın

Hedef Kitle bölümünün altında, belirli web sayfalarını ziyaret eden kişilerden oluşan önceden tanımlı hedef kitlenizi ve zamana göre en iyi ziyaretçilerinizi eklemeyi seçin. Ardından, Hariç Tut'u tıklayın ve son satın alanlarınızı seçin.

Yer, cinsiyet ve yaş gibi diğer hedefleme parametrelerinizi ayarladıktan sonra devam edin ve reklamlarınızı oluşturun.

Facebook Yeniden Hedefleme Reklamları Nasıl Uygulanır: 3. Adım

Satın Almaya Hazır Olmayan (Henüz) Ziyaretçilerle İletişimde Kalın

Bazı pazarlamacılar, 7 gün sonra hiçbir şey satın almayan ziyaretçilerin sizden hiçbir şey satın almayacağını söylüyor.

Peki, şimdi vazgeçmeli miyiz?

Cevap: Pek değil.

“Satın almamanın” otomatik olarak “ilgilenmemek” anlamına gelmediğini unutmayın. Bazı ziyaretçiler henüz dönüşüm gerçekleştirmeye hazır olmayabilir, ancak bu, gelecekte bir şey satın almakla ilgilenmeyecekleri anlamına gelmez.

Yine de doğru olan, bir haftalık yeniden hedeflemeden sonra, anında satın almalara odaklanmayı bırakmak ve web sitenizin ziyaretçileriyle daha uzun vadeli ilişkiler hedeflemek isteyebilirsiniz. Diğer bir deyişle, potansiyel müşterilerinizi dönüştürmeye ikna etmeye çalışmak ve başaramadıklarında pes etmek yerine, dönüştürmeye hazır olana kadar onlarla iletişim halinde kalmaya çalışmalısınız.

Peki bunu yapmanın en iyi yolu nedir? Onlara Facebook potansiyel müşteri reklamları aracılığıyla e-posta listenize abone olma fırsatı sunun. Bu reklamlar, insanların bir form doldurmasına ve e-posta listenize abone olmasına izin verir, böylece onlarla orada iletişim halinde kalabilirsiniz ve en iyi yanı, kaydolmak için Facebook'tan ayrılmalarına bile gerek kalmamasıdır - doğrudan haber akışlarından abone olabilirler.

Ziyaretçilerinizden bu yana, bu insanlar markanıza zaten ilgi gösterdiler, bu nedenle sizden e-posta bülteniniz şeklinde haber almakla da ilgilenebilirler. Ayrıca, bu reklamlar potansiyel müşteriler için özel olarak optimize edilmiştir; bu, Facebook'un ürününüzle en çok ilgilenen kişileri bulacağı ve onlara reklamınızı göstereceği anlamına gelir. Bu ziyaretçileri e-posta listesi abonelerine dönüştürerek potansiyel müşterilerinizle iletişimde kalabilir, ilişkiler kurabilir ve gelecekte onları dönüştürebilirsiniz.

Bu nedenle, Facebook yeniden hedefleme potansiyel müşteri reklamları kampanyanızın son bölümünde, reklamlarınız şunları yapmalıdır:

İnsanlara neden sizinle iletişim halinde kalmaya değer olduğunu söyleyin

Yolumuza gönderilen tüm promosyonlar ve spam ile, bugün insanlar bilgilerine güvendikleri kişilere karşı temkinli hale geldi.

Bununla birlikte, insanlara sizinle neden iletişim halinde olmaya değer olduğunu söylemek için sadece 2 saniyeniz var - bu, Facebook beslemelerinde gezinen insanların ortalama dikkat süresi - bu nedenle mesajınızı net ve ikna edici olmanız önemlidir. Bunu yapabilmek için hedef kitlenizi gerçekten iyi tanımanız gerekir.

Örneğin, birinci sınıf lüks ürünler satıyorsanız, hedef kitleniz özel haberler ve yalnızca üyelerin (okuma: e-posta aboneleri) alabileceği bir şey için e-posta bülteninize katılmayı tercih edebilir. Öte yandan, kitleniz fiyata daha duyarlıysa, e-posta bültenlerinizde gelecek vaat eden özel indirimler ve diğer fırsatlar onlar için daha çekici bir reklam olabilir.

Listenize girmeyi kolaylaştırın

İnsanların, özellikle de mobil cihazlarından e-posta listenize abone olmak istiyorlarsa, uzun formların büyük hayranları olmadığını unutmayın. Bu, insanların doldurması gereken daha az alan, daha iyi olduğu anlamına gelir.

Kullanıcı reklamdan "Abone ol" düğmesini tıkladığında açılan Facebook potansiyel müşteri oluşturma formu, varsayılan olarak, e-posta ve ad olmak üzere iki alanla oldukça minimalisttir. Bu arada, formunuza ülke, doğum tarihi ve diğer alanlar gibi daha fazla alan eklemenize olanak tanıyan gelişmiş seçenekler vardır.

Potansiyel müşterileriniz hakkında daha fazla bilgi edinmek ve onlara çok sayıda soru sormak cazip gelse de, başka bir alan eklemeye karar verdiğinizde bunun e-posta katılım oranınızı %50'ye kadar azaltabileceğini unutmayın.

Basitçe söylemek gerekirse, insanlardan zaten kullanmayacağınız bilgileri size vermelerini istemeyin. Örneğin, çevrimiçi giyim satıyorsanız, muhtemelen kişinin iş unvanını veya ilişki durumunu bilmenize gerek yoktur. Daha fazla abone çekmek için formunuzu basit tutun veya daha az e-posta abonesi, ancak daha yüksek ilgiye sahip daha nitelikli potansiyel müşterilerle sorun yaşıyorsanız fazladan alanlar ekleyin.

İnsanları Markanızla İletişimde Kalmaya Davet Eden Bir Facebook Yeniden Hedefleme Kampanyası Oluşturun

1. Adım: Kitlenizi hazırlayın

Adım 1 ve 2'de oluşturulan hedef kitlelerin yanı sıra, son 14 günün ziyaretçilerinden oluşan bir hedef kitle oluşturun. ☰ → Hedef Kitle → Hedef Kitle Oluştur → Özel Hedef Kitle → Web sitesi trafiği → Son 14 gün içindeki tüm web sitesi ziyaretçileri'ni seçin.

2. Adım: Kampanyanızı oluşturun

E-posta listenizi büyütmek için, Reklam Yöneticinize → Kampanya oluştur → gidin ve pazarlama hedefiniz olarak "Öncü Oluşturma"yı seçin.

3. Adım: Reklamlarınızı kimlerin görmesini istediğinizi tanımlayın

Kitle bölümünün altında, son 14 günün ziyaretçilerini dahil etmeyi ve son 7 günün ziyaretçilerini ve son satın alan kişileri hariç tutmayı seçin.

Reklamlarınızı bu konumlarda bulunan kişilere göstermek için bölgeleri, ülkeleri, şehirleri vb. ayarlamayı bitirin ve ardından her şey tamam! Reklamlarınızı oluşturmaya devam etmeye hazırsınız.

Bu kampanya başladıktan sonra, e-posta abonelerinize ve/veya Facebook sayfa takipçilerinize düzenli olarak güncellemeler gönderdiğinizden emin olun. Mağazanızla ilgili haberler, en son ürünler ve özel fırsatlar hakkında onları bilgilendirin. Bazen insanların tek ihtiyacının, sadık müşteriniz olmak için son bir hamle olarak yeni bir ürün tasarımı veya küçük bir indirim olduğunu göreceksiniz.

Çözüm

Herkes, aynı Facebook yeniden hedefleme reklamlarını haftalarca tekrar tekrar gösteren sinir bozucu markayı biliyor. Sadece can sıkıcı değil; aynı zamanda son derece etkisizdir. Ve pahalı. O marka olma.

Haftalarca aynı Facebook yeniden hedefleme reklamlarını göstererek ziyaretçilerinizi sıkıcı ve hatta rahatsız etme riskini alırsınız; reklam yorgunluğu olarak bilinir. Sonuç olarak, insanlar reklamlarınızı aktif olarak gizlemeye ve hatta engellemeye başlayabilir. Facebook bunu düşük kaliteli ve alakasız içeriğin bir işareti olarak alır ve insanlara ulaşma maliyetinizi yükseltir. Öte yandan, ziyaretçilerinizi sürekli değişen bir kampanya ile göndererek, Facebook yeniden hedefleme çabalarınızdan rahatsız olmazlar ve Facebook yeniden hedefleme kampanyalarınız için fazla ödeme yapmazsınız.

Kronolojik ve düşünceli bir şekilde yapılandırılmış Facebook yeniden hedefleme reklam kampanyaları, işletme hedeflerinizi çok daha akıllı bir şekilde karşılarken, ziyaretçilerinize en çok ihtiyaç duydukları şeyi en çok ihtiyaç duydukları anda vermenizi sağlar.