Annunci di retargeting di Facebook: una guida passo passo per l'invio di visitatori del sito Web in un viaggio di retargeting di Facebook

Ecco la verità: il 96% dei visitatori che arrivano sul tuo sito web non è pronto per l'acquisto. Vengono al tuo sito, gironzolano per un po', poi se ne vanno. La parte peggiore? La maggior parte di loro probabilmente dimentica il tuo sito web non appena chiude la scheda. Quindi, come ricordi ai visitatori del tuo sito web il tuo negozio di e-commerce e rimani in contatto con loro finché non sono pronti a diventare tuoi clienti? Esatto: usi gli annunci di retargeting di Facebook.

Il retargeting è una forma di pubblicità online che riporta i visitatori del sito Web che non hanno effettuato la conversione alla prima visita in un negozio online. Quando una persona visita il tuo negozio online, sul suo browser viene inserito un "cookie". Il cookie ti consente di riconoscere e seguire i visitatori del tuo negozio quando visitano altri siti e quindi mostra annunci a queste persone.

Facebook è un ottimo canale per il retargeting. È facile da configurare e c'è una grande possibilità che i visitatori del tuo sito web siano tra i 2 miliardi di persone che utilizzano attivamente Facebook, il che ti dà l'opportunità di essere dove sono già i tuoi potenziali clienti.

Molti brand utilizzano il retargeting. Alcuni marchi lo sfruttano al massimo delle sue potenzialità. Quindi, oggi condividerò una delle mie strategie di retargeting che è abbastanza avanzata da essere incredibilmente efficace, mentre abbastanza semplice da consentire a chiunque di copiarla e incollarla per la propria attività.

Questa strategia in 3 passaggi delinea un processo attraverso il quale ciascuno dei tuoi visitatori viene reindirizzato per 14 giorni dalla loro visita, con un messaggio in continua evoluzione con il passare del tempo.

Prima di iniziare, affinché questo articolo ti sia utile, devi configurare e utilizzare un account Facebook Ad. Cioè, dovresti avere il tuo Pixel di Facebook installato e monitorare il traffico del tuo sito Web e gli eventi di base del sito Web, come gli acquisti.

Una volta che il tuo account Facebook è pronto e il codice di monitoraggio è installato, puoi iniziare a effettuare il retargeting dei tuoi visitatori.

Come implementare gli annunci di retargeting di Facebook: Passaggio 1

Ricorda ai tuoi visitatori di completare il loro acquisto

Molti visitatori arriveranno al tuo sito web e, anche se potrebbero essere interessati a fare un acquisto, se ne andranno a mani vuote. A volte vengono interrotte, a volte il tempismo è pessimo, ma il più delle volte è perché preferiamo ancora lo shopping desktop rispetto allo shopping mobile.

Mi spiego: per molti siti web, gli utenti di telefoni cellulari generano quasi la metà del traffico, anche se in media solo 1 acquirente online su 5 completa effettivamente le transazioni su smartphone.

Ciò significa che, mentre lo shopping mobile è in crescita, la percentuale di utenti che acquistano qualcosa tramite i propri telefoni è ancora significativamente inferiore rispetto ai computer.

In altre parole, spesso troviamo qualcosa che ci interessa mentre navighiamo tra i nostri telefoni, per poi tornare più tardi quando siamo ai nostri computer. Ma poi succede la vita e, a meno che non siamo seriamente motivati ​​ad acquistare qualcosa, non torniamo mai.

Quindi, entro i primi giorni, i tuoi annunci di retargeting di Facebook dovrebbero servire come promemoria per completare l'acquisto.

Ecco come farlo:

Passaggio 1: raggiungi le persone dove è più probabile che acquistino

Se noti che le persone tendono a visitare il tuo sito Web dai loro telefoni, ma non acquistano mai dai loro dispositivi mobili, prendi in considerazione la possibilità di mostrare i tuoi annunci di retargeting solo su desktop.

Ecco come scoprire quali dispositivi utilizzano le persone per visitare il tuo negozio e completare gli ordini:

Vai a Google Analytics, quindi guarda sotto Pubblico → Dispositivi mobili → Panoramica. Presta attenzione al tasso di conversione da dispositivi mobili e a quanto guadagnano i visitatori da dispositivi mobili totali. Se gli utenti desktop superano notevolmente i tuoi visitatori da dispositivi mobili, considera di disattivare i tuoi annunci sui dispositivi mobili.

Ecco un tipico esempio in cui mostrare annunci su dispositivi mobili non ha molto senso:

Per questo negozio online, gli utenti mobili generano oltre la metà del loro traffico mensile, ma meno del 18% di tutte le conversioni proviene da utenti di smartphone. Nel frattempo, gli utenti desktop generano il 41% del traffico, ma quei visitatori sono responsabili del 64% delle loro entrate.

Passaggio 2: cattura l'attenzione e ricorda ai visitatori i prodotti a cui erano interessati

Uno studio ha scoperto che le persone hanno maggiori probabilità di interagire con qualcosa di familiare rispetto a qualcosa di completamente nuovo. Ciò significa che in una folla di annunci sconosciuti e altri tipi di contenuti, l'attenzione delle persone viene catturata e attirata automaticamente su cose che già riconoscono.

Detto questo, mostrando annunci con prodotti a cui i visitatori erano precedentemente interessati, hai maggiori possibilità di attirare la loro attenzione. Gli annunci di retargeting dinamico di Facebook sono un tipo di annuncio che mostra automaticamente i prodotti che le persone hanno visualizzato in precedenza, il che rende questi annunci particolarmente pertinenti ed efficienti.

Per eseguire gli annunci di retargeting dinamico di Facebook, devi prima caricare il catalogo dei prodotti. Ecco come farlo passo dopo passo:

• Passaggio 1: vai al tuo account Facebook Ads
• Passaggio 2: fare clic su
• Passaggio 3: in "Risorse" trova "Catalogo prodotti" e fai clic su "Crea un catalogo"
• Passaggio 4: una volta creato il catalogo, fai clic su "Aggiungi prodotti" e scarica il modello .CSV
• Passaggio 5: compila il modello e caricalo su Facebook
• Passaggio 6: attendi il caricamento del modello, quindi sei pronto per la tua prima campagna pubblicitaria dinamica!

Passaggio 3: offri alle persone un motivo convincente per restituire e completare l'acquisto

Alcune persone abbandonano i loro carrelli semplicemente perché cambiano idea o vogliono vedere se c'è un'offerta migliore in giro.

In effetti, un sondaggio di Statista mostra che oltre un quarto degli acquirenti online ammette di aver dimenticato il carrello della spesa a causa di un cambiamento di idea. Nel frattempo, il 36% ha abbandonato la cassa perché ha trovato un'offerta migliore altrove.

Per riconquistare tali clienti, dai a questi utenti che abbandonano il carrello qualcosa che li faccia vedere il loro acquisto come un ottimo affare. Alcuni negozi online offrono codici sconto a tempo limitato e le statistiche mostrano che questa tattica funziona: il 54% delle persone tornerà e acquisterà il prodotto che ha abbandonato se gli è stato offerto uno sconto.

Anche se gli sconti funzionano come un incantesimo, ci sono altri modi per far tornare i tuoi acquirenti senza abbassare i prezzi. Ad esempio, puoi evidenziare la tua spedizione gratuita, offrire un regalo o persino un campione gratuito di prodotto per ogni acquisto. Alla gente piacciono le cose gratis, soprattutto se provengono dal marchio a cui sono interessate.

Crea una campagna di annunci di retargeting su Facebook per i tuoi visitatori recenti

Passaggio 1: prepara il tuo pubblico

Crea un pubblico dei visitatori degli ultimi 7 giorni andando su ☰ → Pubblico → Crea pubblico → Pubblico personalizzato → Traffico del sito web → scegli Tutti i visitatori del sito web negli ultimi 7 giorni.

Inoltre, crea un pubblico dei tuoi acquirenti recenti tramite ☰ → Pubblico → Crea pubblico → Pubblico personalizzato → Traffico del sito web → scegli l'evento che tiene traccia degli acquisti in Dai tuoi eventi.

Passaggio 2: crea la tua campagna

Vai a Gestione inserzioni → Crea campagna → scegli "Vendite catalogo prodotti" come obiettivo di marketing (se hai precedentemente creato il tuo catalogo prodotti su Facebook; in alternativa, scegli "Conversioni" come obiettivo di marketing).

Passaggio 3: definisci chi vuoi vedere i tuoi annunci

Nella sezione Pubblico, scegli di includere i visitatori degli ultimi 7 giorni ed escludere i tuoi acquirenti recenti.

Dopo aver impostato il resto dei parametri di targeting, come posizione, sesso ed età, continua e crea i tuoi annunci.

Come implementare gli annunci di retargeting di Facebook: Passaggio 2

Fornire un servizio clienti ai visitatori che esitano

A volte, ci sono altre cose oltre ai tempi e al tipo di dispositivo su cui stanno facendo acquisti che trattiene i tuoi potenziali acquirenti. Le statistiche mostrano che l'83% degli acquirenti online ha bisogno di supporto per completare l'acquisto, ma meno della metà cerca effettivamente di ottenere una risposta alle proprie domande.

Come fornite supporto ai clienti che non lo cercano attivamente?

Un modo per farlo è utilizzare gli annunci di messaggistica di Facebook, o più precisamente gli annunci di destinazione di Facebook Messenger. Questi annunci incoraggiano le persone a contattare il marchio e portarli direttamente su Facebook Messenger, il che rende questo tipo di servizio clienti più proattivo rispetto all'assistenza via e-mail e telefono.

In altre parole, gli annunci di messaggistica di Facebook sono la tua occasione per avviare una conversazione individuale con il tuo cliente, diventare più personale, rispondere alle sue domande o preoccupazioni e, infine, vendere il tuo prodotto.

Detto questo, dopo due giorni dalla tua campagna di retargeting che ha come target tutti i visitatori degli ultimi 7 giorni, dovresti aggiungere un'ulteriore campagna che si rivolge ai visitatori che esitano a prendere la loro decisione di acquisto. Catturali mentre scorrono il loro feed e offri loro il servizio clienti.

Come trovare e indirizzare gli acquirenti che esitano

La parte difficile con Facebook è che ti consente di operare solo all'interno di opzioni di targeting predefinite. Ad esempio, puoi scegliere come target le persone che hanno visitato il tuo sito Web entro un periodo di tempo definito (gli ultimi 7 giorni, 30 giorni, ecc.), Tuttavia, non è ancora possibile scegliere come target i visitatori abituali che sono stati sul tuo sito Web più volte ma non hanno ancora terminato l'acquisto.

Per trovare tali visitatori che potrebbero aver bisogno di aiuto con il loro acquisto, devi guardare altri segnali che segnalano esitazione. Ad esempio, puoi indirizzare in modo specifico i visitatori che hanno trascorso più tempo a navigare nel tuo sito web. Inoltre, puoi anche aggiungere persone che hanno visitato pagine specifiche sul tuo sito web come le tue domande frequenti, i Termini e condizioni o le pagine dei prezzi.

Prendendo di mira le persone che hanno trascorso troppo tempo sul tuo sito web e quelle la cui attività indica direttamente la necessità di supporto, otterrai un pubblico di persone che potrebbero essere molto interessate al tuo prodotto, ma che hanno bisogno di aiuto dal tuo team di supporto.

Ecco come creare una campagna di retargeting per i tuoi visitatori che esitano:

Passaggio 1: prepara il tuo pubblico

Oltre al pubblico che abbiamo creato nel passaggio 1 di questo articolo, crea un pubblico dei visitatori degli ultimi 7 giorni che hanno visitato pagine Web di supporto specifiche (come le tue domande frequenti, i termini e le condizioni o le pagine dei prezzi), nonché i tuoi migliori visitatori in base al tempo trascorso sul tuo sito web.

Vai su ☰ → Pubblico → Crea pubblico → Pubblico personalizzato → Traffico del sito web → quindi segui le istruzioni come mostrato in questo video:

Passaggio 2: crea la tua campagna

Vai a Gestione annunci → fai clic su Crea campagna → scegli Traffico come obiettivo di marketing, quindi nel passaggio successivo scegli "Messenger" come destinazione.

Passaggio 3: definisci chi vuoi vedere i tuoi annunci

Nella sezione Pubblico, scegli di includere il tuo pubblico predefinito di persone che hanno visitato pagine Web specifiche, oltre ai tuoi visitatori principali in base al tempo. Quindi, fai clic su Escludi e scegli i tuoi acquirenti recenti.

Dopo aver impostato il resto dei parametri di targeting, come posizione, sesso ed età, continua e crea i tuoi annunci.

Come implementare gli annunci di retargeting di Facebook: passaggio 3

Resta in contatto con i visitatori che non sono (ancora) pronti per l'acquisto

Alcuni esperti di marketing affermano che i visitatori che non hanno acquistato nulla dopo 7 giorni non acquisteranno affatto da te.

Quindi, dovremmo arrenderci ora?

La risposta è: non proprio.

Tieni presente che "non acquisto" non significa automaticamente "non interessato". Alcuni visitatori potrebbero non essere ancora pronti per la conversione, tuttavia ciò non significa che non siano interessati ad acquistare qualcosa in futuro.

Ciò che è vero, tuttavia, è che dopo una settimana di retargeting, potresti voler smettere di concentrarti sugli acquisti immediati e mirare a relazioni a lungo termine con i visitatori del tuo sito web. Cioè, dovresti cercare di rimanere in contatto con i tuoi potenziali clienti fino a quando non sono pronti a convertire invece di cercare di convincerli a convertire e poi arrenderti quando non lo fanno.

Allora qual è il modo migliore per farlo? Offri loro l'opportunità di iscriversi alla tua lista e-mail tramite gli annunci lead di Facebook. Questi annunci consentono alle persone di compilare un modulo e iscriversi alla tua lista di e-mail in modo da poter rimanere in contatto con loro lì e la parte migliore è che non devono nemmeno lasciare Facebook per iscriversi: possono iscriversi direttamente dal loro feed di notizie.

Dal momento che i tuoi visitatori, queste persone hanno già mostrato interesse per il tuo marchio, quindi potrebbero anche essere interessati a sentirti sotto forma di newsletter via email. Inoltre, questi annunci sono specificamente ottimizzati per i lead, il che significa che Facebook troverà le persone con il più alto interesse per il tuo prodotto e mostrerà loro il tuo annuncio. Trasformando questi visitatori in iscritti a liste di posta elettronica puoi rimanere in contatto con i tuoi potenziali clienti, costruire relazioni e convertirli in futuro.

Quindi, nella parte finale della tua campagna di annunci lead di retargeting di Facebook, i tuoi annunci dovrebbero:

Spiega alle persone perché vale la pena restare in contatto con te

Con tutte le promozioni e lo spam che ci vengono inviati, le persone oggi sono diventate caute con chi si fidano delle loro informazioni.

Detto questo, hai solo circa 2 secondi per dire alle persone perché vale la pena tenersi in contatto con te - questa è la capacità di attenzione media delle persone che scorrono il loro feed di Facebook - quindi è importante che tu sia chiaro e convincente con il tuo messaggio. Per fare ciò, devi davvero conoscere bene il tuo pubblico di destinazione.

Ad esempio, se vendi prodotti di lusso di alta classe, il tuo pubblico potrebbe optare per la tua newsletter per ricevere notizie esclusive e qualcosa che solo loro come membri (leggi: abbonati e-mail) possono ottenere. D'altra parte, se il tuo pubblico è più sensibile al prezzo, promettere sconti speciali e altre offerte nelle tue newsletter via email potrebbe essere un annuncio più attraente per loro.

Rendi più facile entrare nella tua lista

Tieni presente che le persone non sono grandi fan dei moduli lunghi, soprattutto se vogliono iscriversi alla tua lista e-mail dai loro dispositivi mobili. Ciò significa che meno campi le persone devono compilare, meglio è.

Il modulo di generazione di lead di Facebook che si apre quando l'utente fa clic sul pulsante "Iscriviti" dall'annuncio è, per impostazione predefinita, abbastanza minimalista con due campi: email e nome. Nel frattempo, sono disponibili opzioni avanzate che ti consentono di aggiungere più campi al modulo, come paese, data di nascita e altri campi.

Anche se conoscere di più sui tuoi potenziali clienti e porre loro molte domande potrebbe sembrare allettante, ricorda che ogni volta che decidi di aggiungere un altro campo, puoi ridurre la percentuale di adesione alla posta elettronica fino al 50%.

In poche parole, non chiedere alle persone di darti informazioni che non utilizzerai comunque. Ad esempio, se vendi abbigliamento online, probabilmente non è necessario conoscere il titolo lavorativo o lo stato della relazione della persona. Mantieni il tuo modulo semplice per attirare più abbonati o aggiungi campi extra se sei d'accordo con meno abbonati e-mail ma lead più qualificati con un interesse maggiore.

Crea una campagna di retargeting su Facebook che inviti le persone a rimanere in contatto con il tuo marchio

Passaggio 1: prepara il tuo pubblico

Oltre ai segmenti di pubblico creati nei passaggi 1 e 2, crea un pubblico dei visitatori degli ultimi 14 giorni. Vai a ☰ → Pubblico → Crea pubblico → Pubblico personalizzato → Traffico del sito web → scegli Tutti i visitatori del sito web negli ultimi 14 giorni.

Passaggio 2: crea la tua campagna

Per ampliare la tua lista di email, vai al tuo Ads Manager → Crea campagna → e scegli "Lead Generation" come obiettivo di marketing.

Passaggio 3: definisci chi vuoi vedere i tuoi annunci

Nella sezione Pubblico, scegli di includere i visitatori degli ultimi 14 giorni ed escludi i visitatori degli ultimi 7 giorni e gli acquirenti recenti.

Finisci con l'impostazione di regioni, paesi, città, ecc. per mostrare i tuoi annunci alle persone in queste località e poi hai finito! Sei pronto per continuare a creare i tuoi annunci.

Una volta che questa campagna è stata avviata, assicurati di inviare regolarmente aggiornamenti ai tuoi abbonati e-mail e/o ai follower della pagina Facebook. Fai sapere loro le novità del tuo negozio, gli ultimi prodotti e le offerte speciali. Vedrai che a volte tutto ciò di cui le persone hanno bisogno è un nuovo design di prodotto o un piccolo sconto come ultima spinta per diventare un tuo cliente fedele.

Conclusione

Tutti conoscono quel marchio fastidioso che continua a mostrare gli stessi annunci di retargeting di Facebook ancora e ancora per settimane. Non solo è fastidioso; è anche estremamente inefficace. E costoso. Non essere quel marchio.

Mostrando gli stessi annunci di retargeting di Facebook per settimane rischi di annoiare e persino infastidire i tuoi visitatori; è noto come affaticamento degli annunci. Di conseguenza, le persone possono iniziare a nascondere o addirittura bloccare attivamente i tuoi annunci. Facebook lo prende come un segno di contenuti di bassa qualità e irrilevanti e aumenta i costi per raggiungere le persone. D'altra parte, inviando i tuoi visitatori attraverso una campagna in continua evoluzione, non si irriteranno per i tuoi sforzi di retargeting di Facebook e non pagherai più del dovuto per le tue campagne di retargeting di Facebook.

Le campagne pubblicitarie di retargeting di Facebook strutturate in modo cronologico e ponderato assicurano di dare ai tuoi visitatori ciò di cui hanno più bisogno quando ne hanno più bisogno, raggiungendo i tuoi obiettivi di business in un modo molto più intelligente.