Anuncios de retargeting de Facebook: una guía paso a paso para enviar visitantes del sitio web en un viaje de retargeting de Facebook

Aquí está la verdad: el 96% de los visitantes que llegan a su sitio web no están listos para comprar. Vienen a su sitio, deambulan un rato y luego se van. ¿La peor parte? La mayoría de ellos probablemente se olviden de su sitio web tan pronto como cierren la pestaña. Entonces, ¿cómo recuerda a los visitantes de su sitio web acerca de su tienda de comercio electrónico y se mantiene en contacto con ellos hasta que estén listos para convertirse en sus clientes? Así es, utiliza anuncios de redireccionamiento de Facebook.

El retargeting es una forma de publicidad en línea que recupera a los visitantes del sitio web que no han realizado una conversión en su primera visita a una tienda en línea. Cuando una persona visita su tienda en línea, se coloca una "cookie" en su navegador. La cookie le permite reconocer y seguir a los visitantes de su tienda cuando visitan otros sitios y luego muestra anuncios a estas personas.

Facebook es un gran canal para retargeting. Es fácil de configurar y existe una gran posibilidad de que los visitantes de su sitio web se encuentren entre los 2 mil millones de personas que usan Facebook activamente, lo que le brinda la oportunidad de estar donde ya están sus clientes potenciales.

Muchas marcas usan retargeting. Algunas marcas lo utilizan en todo su potencial. Por lo tanto, hoy compartiré una de mis estrategias de retargeting que es lo suficientemente avanzada como para ser increíblemente efectiva, pero lo suficientemente básica como para que cualquiera pueda copiarla y pegarla para su negocio.

Esta estrategia de 3 pasos describe un proceso a través del cual cada uno de sus visitantes es reorientado durante 14 días desde su visita, con un mensaje que cambia constantemente a medida que pasa el tiempo.

Antes de comenzar, para que este artículo sea útil para usted, necesita una cuenta de anuncios de Facebook para estar configurada y funcionando. Es decir, debe tener su píxel de Facebook instalado y rastrear el tráfico de su sitio web y los eventos básicos del sitio web, como las compras.

Una vez que su cuenta de Facebook esté lista y el código de seguimiento esté instalado, puede comenzar a reorientar a sus visitantes.

Cómo implementar anuncios de redireccionamiento de Facebook: paso 1

Recuerde a sus visitantes que finalicen su compra

Muchos visitantes llegarán a su sitio web y, aunque estén interesados ​​en realizar una compra, se irán con las manos vacías. A veces se interrumpen, a veces el tiempo es incorrecto, pero la mayoría de las veces se debe a que seguimos prefiriendo las compras desde el escritorio a las compras desde dispositivos móviles.

Permítanme explicarles: para muchos sitios web, los usuarios de teléfonos móviles generan casi la mitad del tráfico, aunque en promedio solo 1 de cada 5 compradores en línea realmente completa transacciones en teléfonos inteligentes.

Eso significa que, si bien las compras móviles están creciendo, el porcentaje de usuarios que compran algo a través de sus teléfonos sigue siendo significativamente menor en comparación con las computadoras.

En otras palabras, a menudo encontramos algo que nos interesa mientras navegamos por nuestros teléfonos, y luego nos vamos para volver más tarde cuando estamos en nuestras computadoras. Pero luego pasa la vida y, a menos que estemos muy motivados para comprar algo, nunca regresaremos.

Entonces, dentro de los primeros días, sus anuncios de retargeting de Facebook deberían servir como recordatorios para finalizar la compra.

He aquí cómo hacerlo:

Paso 1: Llegue a las personas donde es más probable que compren

Si ve que las personas tienden a visitar su sitio web desde sus teléfonos, pero nunca compran desde sus dispositivos móviles, considere mostrar sus anuncios de retargeting solo en el escritorio.

A continuación, le indicamos cómo averiguar qué dispositivos utilizan las personas para visitar su tienda y completar sus pedidos:

Dirígete a tu Google Analytics, luego mira en Audiencia → Móvil → Descripción general. Preste atención a su tasa de conversión móvil y a la cantidad de ingresos totales que obtienen los visitantes móviles. Si los usuarios de computadoras de escritorio superan significativamente a los visitantes de dispositivos móviles, considere desactivar sus anuncios en dispositivos móviles.

A continuación, se muestra un ejemplo típico en el que mostrar anuncios en dispositivos móviles no tiene mucho sentido:

Para esta tienda en línea, los usuarios de dispositivos móviles generan más de la mitad de su tráfico mensual, pero menos del 18% de todas las conversiones provienen de usuarios de teléfonos inteligentes. Mientras tanto, los usuarios de computadoras de escritorio generan el 41% del tráfico, pero esos visitantes son responsables del 64% de sus ingresos.

Paso 2: capte la atención y recuerde a los visitantes los productos que les interesan

Un estudio encontró que es más probable que las personas interactúen con algo familiar que con algo completamente nuevo. Eso significa que en una multitud de anuncios desconocidos y otros tipos de contenido, la atención de las personas es captada y automáticamente atraída hacia cosas que ya reconocen.

Dicho esto, al mostrar anuncios con productos en los que los visitantes estaban interesados ​​anteriormente, tiene más posibilidades de captar su atención. Los anuncios de retargeting dinámico de Facebook son un tipo de anuncio que muestra automáticamente los productos que las personas han visto anteriormente, lo que hace que estos anuncios sean especialmente relevantes y eficientes.

Para ejecutar anuncios de retargeting dinámico de Facebook, primero debe cargar su catálogo de productos. A continuación, le indicamos cómo hacerlo paso a paso:

• Paso 1: vaya a su cuenta de anuncios de Facebook
• Paso 2: Haga clic en ☰
• Paso 3: en "Activos", busque "Catálogo de productos" y haga clic en "Crear un catálogo".
• Paso 4: una vez que haya creado su catálogo, haga clic en "Agregar productos" y descargue la plantilla .CSV
• Paso 5: Complete la plantilla y cárguela en Facebook
• Paso 6: Espere a que se cargue la plantilla, ¡entonces estará listo para su primera campaña de anuncios dinámicos!

Paso 3: dé a las personas una razón convincente para devolver y finalizar su compra

Algunas personas abandonan sus carritos simplemente porque cambian de opinión o quieren ver si hay una oferta mejor.

De hecho, una encuesta de Statista muestra que más de una cuarta parte de los compradores en línea admiten que han dejado su carrito de compras debido a un cambio de opinión. Mientras tanto, el 36% ha abandonado la caja porque han encontrado una oferta mejor en otro lugar.

Para recuperar a esos clientes, déles a los usuarios que abandonan el carrito algo que les haga ver su compra como un gran negocio. Algunas tiendas en línea ofrecen códigos de descuento por tiempo limitado, y las estadísticas muestran que esta táctica funciona: el 54% de las personas volverán y comprarán el producto que abandonaron si se les ofrece un descuento.

Aunque los descuentos funcionan a la perfección, existen otras formas de hacer que sus compradores regresen sin bajar los precios. Por ejemplo, puede resaltar su envío gratuito, ofrecer un regalo o incluso una muestra de producto gratis por cada compra. A las personas les gustan las cosas gratis, especialmente si provienen de la marca que les interesa.

Cree una campaña de anuncios de redireccionamiento de Facebook para sus visitantes recientes

Paso 1: prepara a tu audiencia

Cree una audiencia de los visitantes de los últimos 7 días yendo a ☰ → Audiencia → Crear audiencia → Audiencia personalizada → Tráfico del sitio web → elija Todos los visitantes del sitio web en los últimos 7 días.

Además, cree una audiencia de sus compradores recientes mediante ☰ → Audiencia → Crear audiencia → Audiencia personalizada → Tráfico del sitio web → elija el evento que rastrea las compras en Desde sus eventos.

Paso 2: crea tu campaña

Vaya a su Administrador de anuncios → Crear campaña → elija "Ventas por catálogo de productos" como su objetivo de marketing (si ha creado previamente su catálogo de productos en Facebook; alternativamente, elija "Conversiones" como su objetivo de marketing).

Paso 3: defina quiénes desea que vean sus anuncios

En la sección Audiencia, elija incluir a sus visitantes de los últimos 7 días y excluir a sus compradores recientes.

Después de configurar el resto de los parámetros de orientación, como la ubicación, el sexo y la edad, continúe y cree sus anuncios.

Cómo implementar anuncios de redireccionamiento de Facebook: paso 2

Brindar servicio al cliente a los visitantes que dudan

A veces, hay otras cosas además de la sincronización y el tipo de dispositivo en el que están comprando que retiene a sus compradores potenciales. Las estadísticas muestran que el 83% de los compradores en línea necesitan asistencia para completar su compra, sin embargo, menos de la mitad realmente intenta obtener respuestas a sus preguntas.

¿Cómo brinda apoyo a los clientes que no lo buscan activamente?

Una forma de hacerlo es utilizando los anuncios de mensajería de Facebook o, más precisamente, los anuncios de destino de Facebook Messenger. Estos anuncios animan a las personas a ponerse en contacto con la marca y llevarlos directamente a Facebook Messenger, lo que hace que este tipo de servicio al cliente sea más proactivo en comparación con la asistencia por correo electrónico y teléfono.

En otras palabras, los anuncios de mensajería de Facebook son su oportunidad de iniciar una conversación individual con su cliente, ser más personal, responder a sus preguntas o inquietudes y, finalmente, vender su producto.

Dicho esto, dos días después de su campaña de reorientación dirigida a todos los visitantes de los últimos 7 días, debe agregar una campaña adicional dirigida a los visitantes que dudan en tomar una decisión de compra. Atrápelos mientras se desplazan por sus noticias y les ofrece servicio al cliente.

Cómo encontrar y dirigirse a los compradores que dudan

La parte complicada de Facebook es que solo le permite operar dentro de las opciones de orientación predefinidas. Puede, por ejemplo, dirigirse a las personas que han visitado su sitio web dentro de un período de tiempo definido (los últimos 7 días, 30 días, etc.), sin embargo, todavía no existe la opción de dirigirse a los visitantes habituales que han visitado su sitio web varias veces. pero aún no ha terminado su compra.

Para encontrar visitantes que puedan necesitar ayuda con su compra, debe mirar otras señales que indiquen vacilación. Por ejemplo, puede dirigirse específicamente a los visitantes que han pasado más tiempo navegando por su sitio web. Además, también puede agregar personas que han visitado páginas específicas en su sitio web, como sus preguntas frecuentes, términos y condiciones o páginas de precios.

Al dirigirse a las personas que han pasado demasiado tiempo en su sitio web y aquellas cuya actividad indica directamente una necesidad de soporte, obtendrá una audiencia de personas que pueden estar muy interesadas en su producto, pero que necesitan ayuda de su equipo de soporte.

A continuación, le mostramos cómo crear una campaña de retargeting para sus visitantes que dudan:

Paso 1: prepara a tu audiencia

Además de las audiencias que creamos en el Paso 1 de este artículo, cree una audiencia de los visitantes de los últimos 7 días que han visitado páginas web de soporte específicas (como sus preguntas frecuentes, términos y condiciones o páginas de precios), así como sus principales visitantes por tiempo dedicado a su sitio web.

Vaya a ☰ → Audiencia → Crear audiencia → Audiencia personalizada → Tráfico del sitio web → luego siga las instrucciones como se ve en este video:

Paso 2: crea tu campaña

Vaya a su Administrador de anuncios → haga clic en Crear campaña → elija Tráfico como su objetivo de marketing, luego en el siguiente paso, elija "Messenger" como su destino.

Paso 3: defina quiénes desea que vean sus anuncios

En la sección Audiencia, elija incluir su audiencia predefinida de personas que visitaron páginas web específicas, además de sus visitantes principales por tiempo. Luego, haga clic en Excluir y elija sus compradores recientes.

Después de configurar el resto de los parámetros de orientación, como la ubicación, el sexo y la edad, continúe y cree sus anuncios.

Cómo implementar anuncios de redireccionamiento de Facebook: paso 3

Manténgase en contacto con los visitantes que no están listos para comprar (todavía)

Algunos especialistas en marketing dicen que los visitantes que no hayan comprado nada después de 7 días no te comprarán nada.

Entonces, ¿deberíamos rendirnos ahora?

La respuesta es: no del todo.

Tenga en cuenta que "no comprar" no significa automáticamente "no estoy interesado". Es posible que algunos visitantes aún no estén listos para realizar una conversión, sin embargo, eso no significa que no estén interesados ​​en comprar algo en el futuro.

Sin embargo, lo que es cierto es que después de una semana de retargeting, es posible que desee dejar de centrarse en las compras inmediatas y apuntar a relaciones a más largo plazo con los visitantes de su sitio web. Es decir, debe intentar mantenerse en contacto con sus clientes potenciales hasta que estén listos para realizar la conversión, en lugar de intentar convencerlos de que se conviertan y luego darse por vencidos cuando no lo hagan.

Entonces, ¿cuál es la mejor manera de hacerlo? Ofrézcales la oportunidad de suscribirse a su lista de correo electrónico a través de anuncios de clientes potenciales de Facebook. Estos anuncios permiten que las personas completen un formulario y se suscriban a su lista de correo electrónico para que pueda mantenerse en contacto con ellos allí y la mejor parte es que ni siquiera tienen que salir de Facebook para registrarse; pueden suscribirse directamente desde su suministro de noticias.

Desde sus visitantes, estas personas ya han mostrado interés en su marca, por lo que también podrían estar interesados ​​en saber de usted en el formulario de su boletín informativo por correo electrónico. Además, estos anuncios están optimizados específicamente para clientes potenciales, lo que significa que Facebook encontrará personas con el mayor interés en su producto y les mostrará su anuncio. Al convertir a estos visitantes en suscriptores de listas de correo electrónico, puede mantenerse en contacto con sus clientes potenciales, establecer relaciones y convertirlos en algún momento en el futuro.

Entonces, en la parte final de su campaña de anuncios de clientes potenciales de retargeting de Facebook, sus anuncios deben:

Dile a la gente por qué vale la pena estar en contacto contigo

Con todas las promociones y el spam que nos envían, la gente de hoy se ha vuelto cautelosa con quién confía en su información.

Dicho esto, solo tiene alrededor de 2 segundos para decirle a la gente por qué vale la pena mantenerse en contacto con usted (esa es la capacidad de atención promedio de las personas que se desplazan por su feed de Facebook), por lo que es importante que sea claro y convincente con su mensaje. Para hacer eso, realmente necesita conocer bien a su público objetivo.

Por ejemplo, si está vendiendo productos de lujo de clase alta, su audiencia puede optar por recibir su boletín de noticias por correo electrónico para recibir noticias exclusivas y algo que solo ellos como miembros (lea: suscriptores de correo electrónico) pueden obtener. Por otro lado, si su audiencia es más sensible a los precios, prometer descuentos especiales y otras ofertas en sus boletines informativos por correo electrónico puede ser un anuncio más atractivo para ellos.

Facilite la inclusión en su lista

Tenga en cuenta que las personas no son grandes fanáticas de los formularios largos, especialmente si quieren suscribirse a su lista de correo electrónico desde sus dispositivos móviles. Eso significa que cuantos menos campos deban completar las personas, mejor.

El formulario de generación de clientes potenciales de Facebook que se abre cuando el usuario hace clic en el botón "Suscribirse" del anuncio es, de forma predeterminada, bastante minimalista con dos campos: correo electrónico y nombre. Mientras tanto, existen opciones avanzadas que le permiten agregar más campos a su formulario, como país, fecha de nacimiento y otros campos.

Si bien puede sonar tentador conocer más sobre sus clientes potenciales y hacerles muchas preguntas, recuerde que cada vez que decida agregar otro campo, puede disminuir su tasa de suscripción de correo electrónico hasta en un 50%.

En pocas palabras, no le pida a la gente que le brinde información que no utilizará de todos modos. Por ejemplo, si vende ropa en línea, probablemente no necesite saber el cargo o el estado civil de la persona. Mantenga su formulario simple para atraer a más suscriptores, o agregue campos adicionales si está de acuerdo con menos suscriptores de correo electrónico pero más clientes potenciales calificados con mayor interés.

Cree una campaña de redireccionamiento de Facebook que invite a las personas a mantenerse en contacto con su marca

Paso 1: prepara a tu audiencia

Además de las audiencias creadas en los pasos 1 y 2, cree una audiencia de los visitantes de los últimos 14 días. Vaya a ☰ → Audiencia → Crear audiencia → Audiencia personalizada → Tráfico del sitio web → elija Todos los visitantes del sitio web en los últimos 14 días.

Paso 2: crea tu campaña

Para hacer crecer su lista de correo electrónico, vaya a su Administrador de anuncios → Crear campaña → y elija "Generación de clientes potenciales" como su objetivo de marketing.

Paso 3: defina quiénes desea que vean sus anuncios

En la sección Público, elija incluir los visitantes de los últimos 14 días y excluya los visitantes de los últimos 7 días y los compradores recientes.

Termine con la configuración de regiones, países, ciudades, etc. para mostrar sus anuncios a las personas en estas ubicaciones y ¡listo! Está listo para seguir creando sus anuncios.

Una vez que esta campaña esté en funcionamiento, asegúrese de enviar periódicamente actualizaciones a sus suscriptores de correo electrónico y / o seguidores de la página de Facebook. Hágales saber sobre las novedades de su tienda, los últimos productos y las ofertas especiales. Verá que a veces todo lo que la gente necesita es un nuevo diseño de producto o un pequeño descuento como último empujón para convertirse en su cliente fiel.

Conclusión

Todo el mundo conoce esa marca molesta que sigue mostrando los mismos anuncios de retargeting de Facebook una y otra vez durante semanas. No solo es molesto; también es extremadamente ineficaz. Y caro. No seas esa marca.

Al mostrar los mismos anuncios de redireccionamiento de Facebook durante semanas, corre el riesgo de aburrir e incluso molestar a sus visitantes; se conoce como fatiga publicitaria. Como resultado, las personas pueden comenzar a ocultar activamente o incluso bloquear sus anuncios. Facebook lo toma como una señal de contenido irrelevante y de baja calidad y aumenta el costo de llegar a las personas. Por otro lado, al enviar a sus visitantes a través de una campaña en constante cambio, no se irritarán con sus esfuerzos de retargeting de Facebook y usted no pagará de más por sus campañas de retargeting de Facebook.

Las campañas publicitarias de reorientación de Facebook estructuradas cronológicamente y cuidadosamente se aseguran de que esté brindando a sus visitantes lo que más necesitan cuando más lo necesitan, al mismo tiempo que cumple con sus objetivos comerciales de una manera mucho más inteligente.