Zarządzanie danymi klientów: co to jest i jak to zrobić?

Zarządzanie danymi klientów jest ważniejsze niż kiedykolwiek w dzisiejszym świecie informacji. A korzyści płynące z tej rewolucji big data mogą być ogromne zarówno dla firm, jak i klientów. Umożliwia firmom personalizację doświadczeń klientów i podejmowanie lepszych decyzji opartych na danych.

Jednak utrzymanie i zachowywanie wszystkich tych danych wiąże się z własnym zestawem trudności. Tylko postępując zgodnie z najlepszymi praktykami, będziesz w stanie pokonać te przeszkody. I zapewnia naprawdę wyjątkową obsługę klienta. Przyjrzyjmy się, czym jest zarządzanie danymi konsumentów, zanim przejdziemy do konkretnych zaleceń.

Co to jest zarządzanie danymi klientów?

Zarządzanie danymi to praktyka gromadzenia, organizowania, zabezpieczania i przechowywania danych w organizacji. Dzięki temu może służyć do podejmowania decyzji biznesowych. Firmy generują i zużywają dane w zastraszającym tempie. Coraz większego znaczenia nabierają rozwiązania do zarządzania danymi.

Najbardziej zaawansowane oprogramowanie do zarządzania danymi dostępne obecnie na rynku gwarantuje, że decyzje są zawsze oparte na wiarygodnych, aktualnych danych. Oprogramowanie pomaga we wszystkim, od przygotowania danych po katalogowanie, wyszukiwanie i zarządzanie, umożliwiając użytkownikom szybkie znalezienie informacji potrzebnych do analizy.

Zbieranie danych można gromadzić i przechowywać w bazie danych z różnych źródeł. Informacje są następnie analizowane przez zespoły w celu lepszego zrozumienia klientów i ich wymagań.

Dlaczego zarządzanie danymi jest ważne

Zarządzanie danymi to niezbędny pierwszy krok we wdrażaniu skutecznej analizy danych na dużą skalę. Daje ważne informacje, które zwiększają wartość Twoich klientów, a jednocześnie poprawiają wyniki finansowe. Osoby w całej organizacji mogą znajdować i uzyskiwać dostęp do zaufanych danych dla swoich zapytań dzięki efektywnemu zarządzaniu danymi.

Teraz, gdy wiemy, czym jest zarządzanie danymi konsumentów, przyjrzyjmy się niektórym praktykom i krokom, jak to zrobić.

Proces zarządzania danymi klienta

Przyjrzymy się 4 krokom zarządzania danymi konsumentów, aby zapewnić lepszą obsługę klienta.

• Zbieranie danych

Pierwszym krokiem jest ustalenie procedur zbierania danych o klientach. Aby zbierać i przechowywać wszystkie swoje dane, potrzebujesz jednej bazy danych. Informacje można zbierać różnymi kanałami. Opiera się na różnych metodach, które wdrożyła Twoja organizacja. Na przykład mogą to być dane zebrane z formularzy przesłanych przez klientów lub dane behawioralne śledzone za pomocą narzędzi monitorujących.

• Segmentacja danych

Segmentacja danych jest ważnym aspektem zarządzania danymi. Ponieważ pomaga w tworzeniu odrębnych i identyfikowalnych klastrów danych. Które są ważne w ostatnim etapie tego ćwiczenia. Możesz tworzyć szczegółowe profile klientów i stosy danych za pomocą narzędzi i technik segmentacji. Ponieważ każda funkcja wykorzystuje dane w innym celu, wymagania dotyczące informacji o klientach w zakresie sprzedaży, marketingu i obsługi klienta są różne. Bez segmentacji trudno określić, kto ma dostęp do tych danych i co może z nimi zrobić.

• Analiza danych

Możesz rozpocząć eksplorację danych w celu uzyskania cennych informacji po rozdzieleniu danych. Zdefiniowano szczegółowe profile klientów. Celem analizy danych jest opracowanie konkretnych inicjatyw, które odpowiadają na indywidualne potrzeby klientów. Możesz generować raporty specyficzne dla zespołu, korzystając z narzędzi analitycznych i innego oprogramowania, które masz do dyspozycji, aby wspomóc decyzje podejmowane przez różne działy.

• Walidacji danych

Gdy wszystkie informacje są już gotowe, ostatnim krokiem jest przeniesienie ich do odpowiednich systemów do wykorzystania. Różne działy będą uzyskiwać dostęp do danych klientów za pośrednictwem różnych platform, aby umożliwić podejmowanie decyzji w oparciu o dane. Wymaga to użycia protokołów do połączenia wszystkich narzędzi z centralną platformą danych. W miejscu, aby skutecznie zarządzać tymi danymi. Ta integracja umożliwia marketerom, sprzedawcom i innym grupom wykorzystywanie danych w czasie rzeczywistym do różnych celów.

6 najlepszych praktyk dotyczących zarządzania danymi klientów

Właściwe zarządzanie danymi konsumenckimi zajmuje dużo czasu. Rozpoczęcie od tych sześciu praktyk może pomóc w opracowaniu od podstaw najlepszej strategii zarządzania danymi konsumenckimi.

Praktyka 1: Własność organizacyjna

Na początek musisz zdecydować, który zespół wewnętrzny będzie „właścicielem” danych klientów. Ta grupa lub osoba będzie odpowiedzialna za wszystkie późniejsze rozważania. Chociaż bez wątpienia będą po drodze współpracować z innymi, to ostatecznie ponoszą odpowiedzialność za dane. Więc kto dokładnie powinien być odpowiedzialny za dane klientów? Często otrzymujemy to pytanie, a odpowiedzi ewoluują. Tradycyjnie dane klientów są własnością zespołu, takiego jak marketing, sprzedaż lub sukces klienta. Jednak ostatnio zaobserwowaliśmy pojawienie się nowych ról, które przejmą przewodnictwo w zarządzaniu danymi klientów w organizacji.

Praktyka 2: Rodzaje danych

Następnie musisz zdecydować, jakie rodzaje danych o klientach będzie gromadzić Twoja firma. Zazwyczaj powinno to obejmować zarówno tożsamości, jak i dane atrybutów (kim są). Oprócz danych behawioralnych (jakie działania podjęli). Ten krok wymaga rozważenia nie tylko tego, jakie dane chcesz zbierać, ale także źródeł, z których te dane będą uzyskiwane. Robiąc to, zrób inwentaryzację różnych źródeł zawierających poszukiwane dane, pamiętając, że niektóre dane mogą być przechowywane w miejscach, których nie odwiedzasz codziennie.

Praktyka 3: Przechowywanie danych

Gdy już zdecydujesz, jakie rodzaje danych będziesz gromadzić, musisz zdecydować, gdzie będą one przechowywane. Czy na przykład będziesz przechowywać je oddzielnie w różnych narzędziach, czy skonsolidujesz dane w jednej centralnej lokalizacji? Możesz sprawić, by obie opcje działały. Jednak scentralizowanie danych w jednej lokalizacji jest najskuteczniejszym sposobem na utrzymanie zespołów na bieżąco. Możesz scentralizować dane za pomocą wewnętrznych zasobów i hurtowni danych. Możesz też skorzystać z platformy danych klienta (CDP).

Praktyka 4: Bezpieczeństwo i prywatność

Rozważając przechowywanie danych, musisz również wziąć pod uwagę (i odpowiedzieć), w jaki sposób chcesz spełnić wymagania dotyczące prywatności i bezpieczeństwa danych. Na przykład usługi finansowe i opieka zdrowotna muszą stawić czoła uwarunkowaniom branżowym. Jeśli pracujesz w jednej z tych ściśle regulowanych branż, powinieneś być świadomy standardów. Musisz się spotkać i wymyślić plan, jak to zrobić.

Praktyka 5: Jakość danych

Zebranie wszystkich danych klientów w jednym miejscu to jedno w zarządzaniu danymi klientów. Kolejnym wyzwaniem jest utrzymywanie tych danych w czystości i aktualności z biegiem czasu. Ten rodzaj ciągłego wysiłku w zakresie jakości danych jest często pomijany. Jednak jest to ważne dla długoterminowego sukcesu.

Dzieje się tak, ponieważ przy braku odpowiednich procesów i kontroli Twoje dane mogą szybko stać się niestabilne. Jak więc dbać o czystość i aktualność danych? Dobrym punktem wyjścia jest prowadzenie corocznych lub kwartalnych odświeżania danych, które obejmują czynności wzbogacania danych. Możesz również skorzystać ze standaryzacji i walidacji danych, aby pomóc w tych wysiłkach.

Praktyka 6: Aktywacja

Wreszcie, co nie mniej ważne, musisz określić, które narzędzia w twoim stosie technologicznym będą ostatecznie wymagały danych, aby je zasilać. CRM, automatyzacja marketingu i rozwiązania wspomagające sprzedaż to typowe narzędzia, do których organizacje zazwyczaj przesyłają dane klientów w celu aktywacji. Narzędzia, które wymagają danych, będą określane przez Twoje cele i strategie, które wdrażasz, aby je osiągnąć.

Wniosek

Zarządzanie danymi klientów jest ważne dla każdej firmy, która zamierza wykorzystywać dane do poprawy komunikacji i połączenia z klientami. Rozpoczęcie od sześciu przedstawionych tutaj rozważań pomoże Twojemu zespołowi myśleć o czymś więcej niż tylko o tym, jak zarządzać i wykorzystywać dane klientów. A kiedy zaczniesz zarządzać danymi klientów, będziesz mieć dobrą pozycję do wykorzystania danych gromadzonych przez Twoją firmę przez lata do osiągania znaczących wyników biznesowych.

Dzięki QuestionPro masz dostęp do zarządzania danymi konsumentów. Pozwala to zbierać i analizować najważniejsze dane i spostrzeżenia. Możesz użyć InsightsHub, ujednoliconego centrum zarządzania danymi, aby organizować, eksplorować, przeszukiwać i odkrywać dane badawcze w jednym zorganizowanym repozytorium, wykorzystując skonsolidowaną platformę.

DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ BEZPŁATNA PRÓBA