การได้มาซึ่งลูกค้าของธนาคาร: 6 กลยุทธ์ที่พิสูจน์แล้วที่คุณนำไปใช้ได้ในตอนนี้

ธนาคารจะหาลูกค้าใหม่ได้อย่างไร? ด้วยวิธีการที่ผู้บริโภคมองหาธนาคารและผู้ให้บริการทางการเงินที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา กลยุทธ์การหาลูกค้าจากธนาคารที่มีประสิทธิภาพจึงเป็นสิ่งจำเป็น

นี่คือสถิติบางส่วนที่วาดภาพเส้นทางการซื้อของลูกค้าธนาคาร

• ธนาคารต้องเสียค่าใช้จ่ายเท่าใดในการหาลูกค้าใหม่ จากการวิจัยพบว่า ต้นทุนการได้มาโดยเฉลี่ย อยู่ที่ 200 ดอลลาร์
• ช่องทางการได้มาซึ่งลูกค้าของธนาคารที่ ใช้กันมากที่สุด โดยนักการตลาดในปัจจุบัน ได้แก่ เว็บไซต์ (89%) อีเมล (81%) ไซต์โซเชียลมีเดีย (72%) อีเมลโดยตรง (66%) และ SEO / จ่ายต่อคลิก (PPC) ) การโฆษณา (65%)

ตามสถิติที่แนะนำ ประสบการณ์ของลูกค้าธนาคารยุคใหม่ไม่ได้เริ่มต้นเมื่อพวกเขามาถึงที่ตั้งธนาคาร ในระบบเศรษฐกิจแบบออนดีมานด์ที่โซเชียลมีเดียและนวัตกรรมมือถือได้ขยายช่วงของจุดสัมผัสที่สำคัญ กลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้าของธนาคารที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดคือกลยุทธ์ที่สร้าง ความหลากหลายและปรับแต่งวิธีการมีส่วนร่วมตลอดเส้นทางของลูกค้า

อ่านต่อไปในขณะที่เราแบ่งปันกลยุทธ์ที่คุ้มค่าสำหรับการได้มาซึ่งลูกค้าในระบบธนาคาร

กลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้าของธนาคาร 1: เพิ่มการมองเห็นบนโซเชียลมีเดีย

โดยทั่วไปแล้ว ผู้บริโภคด้านการธนาคารในปัจจุบันจะเริ่มการสอบสวนทางออนไลน์ ทำให้แบรนด์บริการทางการเงินให้ความสำคัญกับการดูแลช่องทางดิจิทัลหลักของตน

การมีโซเชียลมีเดียคุณภาพสูงเป็นสิ่งจำเป็น สิ่งนี้สามารถช่วยเพิ่มกลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้าธนาคารของคุณโดยลดความซับซ้อนในการเข้าถึงสำหรับลูกค้าที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของธนาคาร และทำให้ลูกค้าปัจจุบันสามารถส่งเสริมการอ้างอิงถึงธุรกิจของคุณได้ง่าย

ในฐานะช่องทางการตลาดดิจิทัล สามารถใช้โซเชียลมีเดียเพื่อตอบคำถามและข้อซักถามของลูกค้า ตลอดจนสร้างความเป็นผู้นำทางความคิด และแบ่งปันเนื้อหาคุณภาพสูงเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นในอุตสาหกรรม: แนวโน้ม แนวทางปฏิบัติด้านความปลอดภัย โอกาสในการลงทุน ฯลฯ ที่สำคัญกว่านั้น โซเชียลมีเดียช่วยให้แบรนด์ทางการเงินเข้าใจลูกค้าอย่างแท้จริง ในลักษณะที่เป็นประโยชน์ต่อการกำหนดเป้าหมาย การโฆษณา การปฏิบัติตามข้อกำหนด การบริการลูกค้า ประสบการณ์ผู้ใช้ และการจัดการประสบการณ์ลูกค้า

กลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้าของธนาคาร 2: เป็นผู้เชี่ยวชาญในการจัดการรีวิว

บทวิจารณ์ออนไลน์เกี่ยวกับ ไซต์ทบทวนธุรกิจ ทั่วไปและด้านการเงินจะ ส่งผลต่อประสิทธิภาพของเครื่องมือค้นหา กำหนดชื่อเสียงของแบรนด์ และกำหนดความสามารถของคุณในการชนะใจลูกค้ารายใหม่ จากการ วิจัย บทวิจารณ์ของลูกค้า บท วิจารณ์มีอิทธิพลมากกว่าโฆษณาทางทีวีถึง 5 เท่า และมีอิทธิพลมากกว่าโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย 6 เท่า สิ่งนี้ทำให้ การจัดการตรวจสอบออนไลน์ เป็นองค์ประกอบที่สำคัญของกลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้าของธนาคารที่ประสบความสำเร็จ ไม่ว่าคุณจะมีทีมการตลาดแบบรวมศูนย์สำหรับจัดการรีวิวหรือเลือกที่จะสนับสนุนให้ผู้จัดการสถานที่ติดตามความคิดเห็นของลูกค้า จำเป็นต้องมีกระบวนการสำหรับ:

• เรียนรู้ วิธีตอบกลับรีวิวเชิงลบ และคำติชมเชิงบวก
• ขับเคลื่อนการรีวิวใหม่ๆ อย่างต่อเนื่องและบรรลุความเร็วในการตรวจสอบที่เหมาะสมที่สุด*
• การขยายรีวิวเพื่อปรับปรุงการมองเห็นในการค้นหา สร้างความน่าเชื่อถือของแบรนด์ และกระตุ้นการแปลง
• วิเคราะห์ข้อมูลการตรวจสอบด้วย เทคโนโลยี การประมวลผลภาษาธรรมชาติ เพื่อดึงข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้

* หมายเหตุสำคัญ: ไซต์ตรวจสอบบางแห่งไม่อนุญาตให้บริษัทขอคำวิจารณ์จากลูกค้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าความพยายามของคุณเป็นไปตามหลักเกณฑ์ของไซต์ตรวจสอบแต่ละแห่ง ตลอดจนข้อกำหนดและระเบียบข้อบังคับด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดของอุตสาหกรรมการเงิน

กลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้าของธนาคาร 3: ทำความเข้าใจกับประสบการณ์หลากหลายช่องทาง

เพื่อให้กลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้าของธนาคารใช้งานได้ คุณต้องเข้าใจก่อนว่าช่องทางใดที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าเป้าหมายของคุณมากที่สุด เพราะคุณคงไม่อยากเสียเวลาและเงินไปผิดช่องทางหรือกลวิธีในการได้มาซึ่งลูกค้า

ไม่มีคำตอบที่ถูกต้องที่นี่ เช่นเดียวกับภาคส่วนอื่นๆ ผู้บริโภคอาจเปลี่ยนจากช่องทางหนึ่งไปอีกช่องทางหนึ่งในการตัดสินใจซื้อ ช่องทางดิจิทัลมีความสำคัญ แต่สาขายังคงมีบทบาทสำคัญ คำแนะนำจากเพื่อนและครอบครัวสามารถมีอิทธิพลมาก แต่กลยุทธ์การตลาดและการสร้างแบรนด์แบบดั้งเดิมก็เช่นกัน การระบาดใหญ่ยังทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงใหม่ในทัศนคติของผู้บริโภคและพฤติกรรมการวิจัย ทำให้เส้นทางในการซื้อไม่เป็นเชิงเส้นมากกว่าที่เคย

ภาคการธนาคารพร้อมสำหรับกลยุทธ์ลูกค้าหลายช่องทางที่แท้จริง บริษัทของคุณควรสามารถเริ่มต้นกระบวนการขายในช่องทางหนึ่งได้ ตัวอย่างเช่น จากนั้นเปลี่ยนไปใช้ช่องทางอื่นเพื่อปิดการขาย นอกจากนี้ เมื่อมีคำถามผ่านช่องทางเดียว ทีมของคุณต้องเตรียมพร้อมที่จะเป็นผู้นำในช่องทางอื่นเพื่อมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นยิ่งขึ้น

ด้วยการกำหนดลำดับความสำคัญของช่องทางและการลงทุนในโครงสร้างพื้นฐานเพื่อปรับใช้ความพยายามหลายช่องทาง ธนาคารสามารถนำทางช่องทางการตลาดที่เปลี่ยนไปอย่างรวดเร็วและขับเคลื่อนการได้มาซึ่งลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

กลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้าของธนาคาร 4: แสดงให้เห็นถึงความเป็นผู้นำทางความคิดผ่านเนื้อหา

เนื้อหาเกี่ยวกับความเป็นผู้นำทางความคิดเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดความสนใจและ ความไว้วางใจ ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ อุตสาหกรรมบริการทางการเงินมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ซึ่งหมายความว่าจะมีหัวข้อที่เกี่ยวข้องอยู่เสมอที่แบรนด์ของคุณสามารถพูดคุยและใช้ประโยชน์ได้เพื่อแสดงความเป็นผู้นำ

มากกว่าการสื่อสารเพื่อส่งเสริมการขาย สิ่งสำคัญคือต้องสร้างเนื้อหาที่ให้ความรู้และมีความหมายซึ่งวางตำแหน่งแบรนด์ของคุณให้เป็นผู้นำในอุตสาหกรรม พูดคุยเกี่ยวกับโอกาสในการลงทุนใหม่ ๆ แนวทางปฏิบัติด้านความปลอดภัยของธนาคารออนไลน์ เครื่องมือและแนวโน้มดิจิทัลที่เกิดขึ้นใหม่ และบรรจุเนื้อหาของคุณด้วยคำหลักที่เป็นมิตรกับเครื่องมือค้นหาและคำกระตุ้นการตัดสินใจ

นอกจากนี้ยังมีช่องทางมากมายสำหรับการเผยแพร่เนื้อหาของคุณ: โซเชียลมีเดีย บล็อกลูกค้า แอพมือถือ แพลตฟอร์มวิดีโอ และ (อย่าลืม) สื่อการตลาดที่แจกจ่ายในทุกสาขาของคุณ

กลยุทธ์การหาลูกค้าของธนาคาร 5: กระตุ้นการแนะนำจากลูกค้าที่มีความสุขที่สุดของคุณ

ในการธนาคาร คำแนะนำจากครอบครัวและเพื่อนฝูงเป็นตัวขับเคลื่อนการได้มาซึ่งลูกค้าที่ทรงพลัง ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสมเหตุสมผลที่จะพัฒนาโปรแกรมแนะนำลูกค้าที่จูงใจให้ลูกค้าที่ดีที่สุดและมีความสุขที่สุดในการแนะนำเพื่อนและครอบครัวมาที่ธุรกิจของคุณ สิ่งนี้ไม่เพียงแต่สร้างกลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้าธนาคารที่มีต้นทุนต่ำและ ROI สูงเท่านั้น ต้นทุนการได้มาสำหรับลูกค้าที่อ้างอิงเหล่านี้จะต่ำกว่าการได้มาซึ่งปกติ

กลวิธีและเทคนิคทั่วไปที่ใช้โดยบริษัทที่ประสบความสำเร็จ ได้แก่ แคมเปญจดหมายข่าว โปรแกรมรางวัลและความภักดี และแคมเปญการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ที่เปลี่ยนโปรโมเตอร์ของคุณให้กลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์และผู้ประกาศข่าวประเสริฐ ข้อควรจำ: เมื่อคุณทำให้ลูกค้ามีความสุข พวกเขาจะต้องการแบ่งปันประสบการณ์กับคนที่สำคัญต่อพวกเขา โปรแกรมแนะนำลูกค้าเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการใช้ประโยชน์จากโอกาสนี้ หล่อเลี้ยงความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าที่มีความสุข และทำให้พวกเขาสามารถแนะนำธุรกิจของคุณให้ผู้อื่นได้

กลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้าของธนาคาร 6: ลงทุนในการเปลี่ยนแปลงที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

ประสบการณ์ของลูกค้า — มากกว่าจุดแข็งทางดิจิทัล โปรแกรมการให้รางวัล หรือตัวเลือกความครอบคลุม — อาจเป็นกุญแจสำคัญสำหรับธนาคารที่ให้ความสำคัญกับการได้มาซึ่งลูกค้า ด้วยการมอบประสบการณ์ที่มีประสิทธิภาพ ง่าย มีความหมาย และง่ายดาย ธนาคารของคุณสามารถดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้นโดยไม่ต้องเพิ่มต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า

ดังนั้นทั้งองค์กรของคุณตั้งแต่ C-suite ไปจนถึง Frontline จึงต้องมุ่งเน้นไปที่การให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากขึ้น ปรับวิศวกรรมการขาย การบริการ และกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณใหม่โดยพิจารณาจาก ข้อเสนอแนะ ที่ร้องขอและไม่ ได้ รับการร้องขอ ปรับแต่งการดำเนินงานและกระบวนการของคุณเพื่อมอบประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจ ประทับใจ และจุดประกายความภักดี ฝึกอบรมทีมขายของคุณเพื่อให้พวกเขาสามารถสื่อสารถึงฟังก์ชันการทำงานของผลิตภัณฑ์และคุณค่าของข้อเสนอของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ในขณะที่ยังสามารถจัดการกับคำถาม ปัญหา และข้อกังวลของลูกค้าได้

ความคิดสุดท้าย

ธนาคารและสถาบันการเงินที่คอยจับตาดูความต้องการและความคาดหวังของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา เป็นธนาคารที่มีความพร้อมที่สุดในการหาลูกค้าใหม่ เมื่อเผชิญกับความต้องการที่เปลี่ยนไป คุณต้องสร้างกลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้าของธนาคารที่หล่อเลี้ยงตัวตนทางดิจิทัลของแบรนด์ของคุณ เปิดใช้งานข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูลรีวิวและคำติชม และทำให้ลูกค้าอยู่ในระดับแนวหน้า การปฏิบัติตามกลยุทธ์ข้างต้นทำให้คุณสามารถวางตำแหน่งบริษัทของคุณเพื่อขับเคลื่อนการได้มาซึ่งลูกค้าและผลกระทบด้านล่าง