知覚調査：タイプ、サンプルの質問とテンプレート

公開: 2022-07-08

認識調査は、組織がターゲットオーディエンスが自社の製品やサービスについてどう思っているかを知るための重要なツールです。実際、企業にとって非常に重要であるため、さまざまなレベルで運用しています。これらの調査の結果は、利害関係者が戦略に影響を与え、さらにパスを定義できる重要な洞察を得るのに役立ちます。

しかし、話をする前に、知覚調査の意味、さまざまな種類の知覚調査、さまざまな調査質問の種類、およびサンプルの知覚調査テンプレートについて詳しく見ていきましょう。

知覚調査とは何ですか？

知覚調査は、対象者、つまり従業員、顧客、学生、または患者の意見を理解するために実施される調査研究です。知覚調査の実施方法は、プロジェクトの種類とタイムラインによって異なります。口頭、オンライン、または紙の調査である可能性があります。面接としてグループで行うこともできます。

調査の長さは、 NPS調査のような1つの質問から、完全な長さの質問票までさまざまです。調査の深さに応じて、調査の質問の数を決定できます。

知覚調査の種類

知覚調査は、カスタマージャーニーのさまざまな段階で実行できます。組織はこの種の調査を実施して、顧客が自分のビジネスを環境に優しく、責任があり、合法で、現代的で、ゲームチェンジャーなどであると認識しているかどうかを理解できます。価格設定、品質、サポート、およびコストパフォーマンスについて人々がどのように考えているかを知るために、認識調査を実行することもできます。

これは、最もよく使用されるタイプの知覚調査の一部です。

ステップ＃1ブランド認知

ブランド認知調査では、人々が企業のブランドをどのように認識し、メッセージとどのように関連しているかを調べます。「私たちのブランド名を聞いて何が思い浮かびますか？」という質問に対する答えを掘り起こします。たとえば、ジムウェア会社は、自社のブランドがフィットネス、アクション、若さの象徴として認識されることを望んでいます。回答者に会社のロゴとブランド名についての考えを共有するように依頼する調査を実行できます。

無料のブランド認知度調査テンプレート

ステップ2顧客の認識

顧客の認識調査は、ユーザーが製品、サービス、および組織についてどのように考えているかを知るために実施されます。それは、顧客サービス、設計、製造プロセス、納品、および使用法に及ぶ可能性があります。個人の期待は彼らの認識に大きく影響することを忘れないでください。

したがって、顧客認識調査を実施することは、組織が顧客が直面する課題、顧客の経験、および顧客の改善領域を理解するのに役立ちます。これは、組織がより良い製品やサービスを提供する方法についての洞察を提供します。

無料の顧客満足度調査テンプレート

ステップ＃3文化の認識

文化認識調査は、通常、従業員の意見を収集するために実施されます。従業員が職場を友好的、オープンマインド、信頼できる、快適、公正などと見なしているかどうかに関するデータを収集します。ただし、組織外の人々が会社の文化についてどのように考えているかを理解するために、企業が実施することもできます。または、観光客が自国の文化についてどう思うかを知るために州政府が実施することもできます。

ステップ4製品の認識

製品認識調査の結果は、消費者の仮定と実際の製品使用経験をマッピングします。時々、消費者は製品が特定のレベルのパフォーマンスを提供することを期待するかもしれません。このタイプの調査は、製品が実際に彼らの期待を満たしているかどうかを調べます。そうでない場合、調査は消費者の想定とどの程度異なっていましたか？そのようなデータを収集するために、「1から10のスケールで、私たちはあなたの期待にどれだけうまく応えましたか？」と尋ねることができます。

無料の製品調査テンプレート

ステップ5健康と安全の認識調査

名前が示すように、安全衛生認識調査は、スタッフが職場を安全であると認識しているかどうかを知るために実施されます（医療および危険の観点から）。また、物理的な安全性の角度を探ることもできます。たとえば、銃による暴力事件の数が増えるにつれ、学校や大学は、生徒が自分の敷地内で安全だと感じているかどうかを知るための安全認識調査を作成できます。

無料の職場の安全衛生調査テンプレート

知覚調査で使用される質問

多肢選択問題：これらのタイプの調査質問では、1つ以上のオプションを選択して回答を送信できます。調査管理者は、質問とオプションの設定をカスタマイズできるため、テキストの表示を完全に制御できます。

グラフィカルな質問：これらの質問の種類には、星評価の質問、賛成/反対の質問、スライダーの質問、およびスマイリーフェイスの質問が含まれます。要件に応じて回答スケールを設定できます。

質問の順序付け：ランク順の質問、定数の合計、およびドラッグアンドドロップの質問が含まれます。これらは、回答者が一連のオプションに与える重要性の順序を理解するために使用されます。順序付けは、各オプションに与えられた相対的な重要性を判断するのに役立ち、したがって、回答者がどのように選択を行うかについての洞察を提供します。

マトリックス質問：これらの質問タイプには、回答の選択肢に行と列があります。行はさまざまなトピックを表し、列はオプションのスケールを表します。スペースを最大限に活用し、簡潔なオンライン調査を作成できます。

自由形式の質問：限られた選択肢のセットで回答を拘束できない場合は、自由形式の質問を使用してください。このタイプでは、回答者は回答をテキストとして送信できます。

サンプルの質問を含む知覚調査テンプレートの例

以下は、あらゆる種類の認識調査を作成するために使用できるいくつかのサンプル質問です。または、350以上の無料の調査テンプレートの1つを使用できます。質問と調査デザインをカスタマイズできます。調査ロジックを使用して、調査のフローをカスタマイズします。スキップロジック機能を使用すると、回答の選択肢に基づいて、回答者に関連する質問のみを提示することができます。

私たちの[ブランド]や[組織]についてどう思いますか？
1〜10のスケールで、私たちはあなたの期待にどの程度応えましたか？
私たちの[ブランド]、[タグライン]、[ロゴ]について考えるとき、何が思い浮かびますか？
私たちの[製品]または[サービス]または[組織]に対するあなたの感情をどのように説明しますか？
[製品またはサービス]の使用経験はいかがでしたか？
1〜10のスケールで、あなたはあなたの友人や家族に私たちを推薦する可能性はどのくらいありますか？
他にフィードバックや提案はありますか？

結論

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