Sondaggi in negozio: tipi, vantaggi e guida con esempio

In questo articolo imparerai cosa sono i sondaggi in negozio e come possono aiutarti a ottenere informazioni per migliorare l'esperienza del cliente della tua azienda. Seguire la metodologia corretta ti aiuterà a raggiungere i tuoi obiettivi. Impariamo di più a riguardo.

Cosa sono i sondaggi in negozio?

I sondaggi in negozio sono una tecnica di ricerca che consente al ricercatore di raccogliere dati dagli intervistati in un negozio. Sono utilizzati principalmente da marketer e ricercatori che vogliono conoscere le abitudini e le preferenze di acquisto dei clienti per capirli meglio.

In parole semplici, i sondaggi in negozio sono un modo semplice e veloce per i rivenditori di ottenere feedback dai loro clienti. È un metodo di ricerca di persona che consiste nel porre domande ai clienti nel negozio.

Tipi di sondaggi in negozio

Esistono due tipi di sondaggi in negozio: intercettazione e non intercettazione. La differenza tra questi due è come gestisci il sondaggio. Affinché un'indagine in negozio sia efficace, è essenziale svolgerla correttamente.

Il metodo di indagine può includere campionamento, rilevamento, intervista e registrazione dei dati correttamente con un sistema affidabile.

1. Memorizza i sondaggi di intercettazione

I sondaggi di intercettazione dei negozi sono un tipo di campionamento non probabilistico. Misurano l'esperienza del cliente nei negozi al dettaglio osservando i clienti mentre fanno acquisti.

Possono essere fatti in qualsiasi negozio avvicinandosi a acquirenti casuali e chiedendo loro della loro esperienza con il negozio. Questo metodo di rilevamento esiste da decenni; tuttavia, è ancora uno dei modi più efficaci per raccogliere il feedback dei clienti.

2. Indagini sui negozi senza intercettazione

I sondaggi senza intercettazione sono un tipo di sondaggio in cui l'intervistato non è a conoscenza di essere in un sondaggio. Questi sondaggi sono in genere in un negozio e all'intervistato viene chiesto di completare un sondaggio quando effettuano un acquisto.

I sondaggi senza intercettazione hanno molti vantaggi rispetto ad altri tipi di sondaggi. Per questo motivo sono convenienti, facili da configurare e richiedono meno di cinque minuti. I sondaggi senza intercettazione sono quindi ideali per le aziende che desiderano ricevere feedback dai propri clienti ma non hanno il tempo o le risorse per inviare un sondaggio via e-mail o effettuarne uno per telefono.

Sono quattro sottotipi di sondaggi in negozio:

1. Sondaggio sulla soddisfazione dei clienti: questo tipo di indagine include chiedere al cliente quanto è soddisfatto della propria esperienza di acquisto.
2. Sondaggio sulla valutazione del prodotto: questo sondaggio viene condotto chiedendo le opinioni dei clienti su un prodotto che hanno acquistato.
3. Sondaggio sulle intenzioni di acquisto: questo sondaggio viene condotto chiedendo a un cliente se prevede di acquistare di nuovo o meno.
4. Sondaggio sulla motivazione all'acquisto: questo sondaggio viene condotto chiedendo a un cliente perché ha fatto acquisti in negozio oggi, cosa lo ha motivato a fare acquisti in questo negozio e quali articoli sono di interesse.

Vantaggi delle indagini in negozio nelle ricerche di mercato

I sondaggi in negozio sono un ottimo modo per ottenere feedback dai clienti e comprendere le loro esigenze. Tali sondaggi di intercettazione aiutano a misurare aspetti cruciali della ricerca di mercato, come la soddisfazione dei clienti e lo sviluppo del prodotto.

I sondaggi in negozio sono un modo efficace per i rivenditori di saperne di più sui loro clienti e su come vivono il negozio.

I vantaggi dei sondaggi in negozio includono:

Una migliore comprensione di ciò che i clienti desiderano e di cui hanno bisogno dal negozio:

• Tali sondaggi aiutano a raccogliere informazioni approfondite su ciò di cui i clienti del negozio hanno bisogno/vogliono. Le organizzazioni possono quindi comprendere meglio le esigenze dei clienti, i livelli di inventario per soddisfare le loro richieste e altre informazioni dettagliate.
• Raccolta di feedback su prodotti e servizi.
• Migliorare il servizio clienti.
• Aumento del traffico in negozio.

È importante evitare tipi di sondaggio lunghi o complicati in modo che i clienti possano completarlo nel negozio. Le domande dovrebbero anche essere pertinenti ai prodotti e servizi del negozio.

Le domande del sondaggio in negozio possono riguardare (Area di messa a fuoco) :

• Un cliente ha ricevuto il prodotto che desiderava? (Disponibilità dei prodotti secondo le richieste del cliente)
• Ritengono di poter ottenere questo prodotto a prezzi migliori in altri negozi (Prezzo)
• Quanto è stato facile/difficile per un cliente individuare il prodotto in negozio (organizzare i prodotti in modo ottimizzato e intuitivo è d'obbligo)
• Comportamento del personale?

Quanto sono utili i sondaggi in negozio:

La risposta breve è: molto utile! Sono uno dei metodi di raccolta dati più efficaci grazie al loro alto tasso di risposta e all'affidabilità dei dati raccolti.

Hai ancora dei dubbi sull'utilizzo di questi tipi di strumenti? Ecco due statistiche di cui il tuo negozio potrebbe far parte:

• Uno studio recente mostra che il 53% dei clienti dei negozi crede che i proprietari dei negozi al dettaglio non sappiano cosa un cliente vuole che sia disponibile nel proprio negozio.
• Un altro studio mostra che oltre il 60% dei clienti in negozio ritiene che le aziende non si prendano il tempo per comprendere le proprie esigenze, mentre oltre il 50% ritiene che sia quasi la stessa esperienza di un rivenditore online.

Come fare sondaggi in negozio?

Il modo più efficace e più utilizzato per effettuare sondaggi in negozio è tramite tablet e kiosk in modo che l'utente possa condividere rapidamente il proprio feedback.

Di solito sono posizionati in diverse aree dello stabilimento o nel registratore di cassa, un punto importante poiché rappresenta l'ultimo punto di contatto nell'intero percorso del cliente ed è un luogo in cui di solito devi aspettare un paio di minuti. quindi i consumatori sono spesso più propensi a condividere le loro opinioni in quel periodo di attesa.

La nostra app per sondaggi ti consentirà di trasformare qualsiasi dispositivo mobile in un prezioso punto di raccolta dati per la tua attività.
La parte migliore? Non è necessario consumare dati o essere connessi a Internet per raccogliere risposte. Devi solo creare il tuo questionario nel nostro software di indagine e sincronizzarlo con la tua applicazione.

E questo è tutto! Potrai scegliere i rappresentanti della tua struttura per effettuare la raccolta dei dati faccia a faccia o posizionare il tuo tablet su un supporto e attivare la nostra modalità chiosco in modo che i tuoi consumatori inizino a condividere la loro preziosa opinione con te e individuino aree di miglioramento.

Sei interessato? Scopri di più e programma una demo senza impegno con uno dei nostri rappresentanti.

PER SAPERNE DI PIÙ

Negli ultimi anni un'altra tendenza che ha preso piede sono le indagini contactless; questi possono essere distribuiti su supporti fisici come i codici QR. Un consiglio molto prezioso per aumentare il tuo tasso di risposta può essere l'uso degli incentivi per i sondaggi, che possono essere sconti nella tua struttura o qualche prodotto gratuito.

Esempi di domande per condurre un sondaggio in negozio

Il sondaggio dovrebbe essere educato e non giudicante. Le domande dovrebbero essere formulate come affermazioni, non domande, per evitare di creare sentimenti negativi.

Il sondaggio sul negozio raccoglie informazioni sull'esperienza di acquisto del cliente e sull'efficacia delle iniziative di marketing.

Esempio di domande del sondaggio in negozio:

1. Cosa ti piace di più di questo negozio?
2. Quali sono le 3 cose principali che non ti piacciono di questo negozio?
3. Se cambiassimo una cosa, quale sarebbe e perché?
4. Quanto spesso vieni in questo negozio?
5. qual è il tuo genere?
6. Sei soddisfatto della collezione nel nostro negozio?
7. Qualcuno ti ha aiutato con la tua esperienza di acquisto?

Le domande più adatte per un sondaggio in negozio:

L'obiettivo è estrarre il feedback dei tuoi clienti in modo rapido, corretto e interattivo.

• NPS ( Punteggio netto del promotore ):
  Dove l'obiettivo è estrarre i sentimenti generali verso l'intera esperienza del marchio. Questo è un buon modo per avere un'idea di quanti clienti sono i tuoi promotori o sono detrattori e passivi.
• CES ( Punteggio sforzo cliente ): quanto è stato facile trovare quello che stavi cercando? Gli approfondimenti aiutano le organizzazioni a comprendere e ridurre gli sforzi dei clienti necessari per trovare ciò che stanno cercando.

Poiché un cliente può avere fretta, i sondaggi in negozio con risposte binarie di tipo Sì/No possono avere dati errati, portando a informazioni errate sull'esperienza del cliente.

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