Tecniche di chiamata a freddo che ogni organizzazione dovrebbe conoscere

C'è una lunga lista di professionisti delle vendite e del marketing new age che sostengono che la chiamata a freddo sia morta e sepolta.

Le chiamate a freddo sono state lo strumento preferito utilizzato dalle persone nelle vendite in più settori. I suoi rapidi tempi di risposta e il risultato "agisci subito" lo hanno reso uno dei preferiti dai venditori, anche rispetto alle e-mail fredde. Ma ci vuole tempo e un'ampia formazione per preparare un team di DSP per chiamare e suscitare interesse nel tuo pubblico di destinazione.

Per aiutarti a bypassare alcune delle insidie ​​associate alle chiamate a freddo, abbiamo messo insieme una raccolta di cose da fare per le chiamate a freddo insieme a un riepilogo di ciò che abbiamo ritenuto importante per ottenere una chiamata a freddo con successo. Dall'importanza di un'adeguata generazione di lead pre-chiamata al potere dei follow-up, questa guida aiuterà sicuramente a correggere i torti e a convalidare ciò che hai fatto correttamente.

Tecniche di chiamata a freddo

La chiamata a freddo è l'atto non richiesto di chiamare per la prima volta un potenziale cliente al telefono. Il suo scopo è quello di gettare le basi che possono portare all'obiettivo finale di effettuare una vendita.

Non è un segreto che il compito della chiamata a freddo non sia ben voluto da coloro che ricevono chiamate a freddo e, occasionalmente, in primo luogo da coloro che effettuano le chiamate. Le tattiche per un compito sociale come questo differiscono tra i venditori e spetta a te studiare i tuoi risultati e fare in modo che il processo funzioni per la tua personalità.

Padroneggiare l'arte della chiamata a freddo è una battaglia in salita a seconda della reazione del lead che stai contattando. Ma la vista in cima è fantastica una volta che ottieni alcune vittorie alle tue spalle. Analizzeremo tutto: errori che vuoi evitare, rituali che vorrai adottare, come condurre ricerche sui potenziali clienti e modi per mitigare le obiezioni comuni dei potenziali clienti.

Errori più comuni tra i chiamanti a freddo

La chiamata a freddo è sempre stata oggetto di controversia. Richiede un allenamento intenso e una fiducia intrinseca. Ma quali sono alcuni degli errori comuni commessi sia dai chiamanti a freddo di livello base che da quelli intermedi?

Non hanno conoscenza dei tuoi prodotti o servizi

Molte organizzazioni fanno imparare uno script ai propri DSP. Questi script servono al loro scopo ma devono essere costantemente rivisti dai rappresentanti che li utilizzano. Nessuno script può sostituire settimane di analisi del prodotto e formazione pratica. Inizia con il motivo per cui la tua organizzazione è entrata nel settore, a chi è rivolto il tuo prodotto e perché dovrebbero scegliere te. Una volta ottenuto questo, i tuoi rappresentanti saranno pronti per creare i propri script (ne parleremo più avanti).

Hanno scarse capacità di ascolto

I chiamanti freddi tendono a saltare del tutto l'ascolto, semplice come quello. Hanno perfezionato le loro proposte di vendita, ma sono preparati solo per ciò che è stato provato. Ascoltare i tuoi potenziali clienti ti dirà se la tua chiamata ha un valore aggiunto o dove hai perso il loro interesse.

Usano un tono commerciale

Abbiamo tutti ricevuto quella fastidiosa chiamata di vendita in cui la persona dall'altra parte sta cercando di farsi strada con il naso marrone. Nessuna vera conversazione inizia con un elogio eccessivo, quindi perché dovrebbe una chiamata di vendita?

Stanno cercando di chiudere troppo in fretta

L'obiettivo principale dietro ogni chiamata a freddo è incitare un qualche tipo di azione dal tuo potenziale cliente. Molti chiamanti freddi chiedono questa reazione piuttosto prematuramente. Il tono del potenziale cliente e il livello di interesse sulla chiamata determineranno quando premere il grilletto.

Suggerimenti per aumentare la fiducia durante le chiamate a freddo

La fiducia è la chiave per diventare un grande chiamante freddo. Per fiducia, non intendiamo solo il prodotto che offri, ma anche te stesso. Ecco alcuni suggerimenti per aumentare la tua sicurezza quando chiami a freddo un potenziale cliente per la prima volta o per una chiamata di follow-up che non vuoi davvero fare.

• Ricerca: più studi il prodotto che vendi, più sarai preparato. La fiducia riguarda la preparazione e quando sai cosa aspettarti, non verrai colto alla sprovvista.

• Pratica: le prove sono un modo infallibile per assicurarti di aumentare la tua sicurezza. Che sia con quelli a casa o con i tuoi coetanei, mettere in pratica ciò che stai per dire attiverà conversazioni reali che è in definitiva ciò di cui tratta una buona chiamata a freddo.
• Accetta il tuo fallimento: non c'è miglior rafforzamento della fiducia che l'occasionale chiamata a freddo fallita. Una volta che ottieni alcuni solidi No e inizi ad ascoltare le tue conversazioni fallite, ti renderai conto di dove tutto è andato storto. Dove hai perso l'interesse del potenziale cliente e quale lanugine può essere tagliata dal tuo tono.

Rituali pre-chiamata da seguire

I venditori esperti spesso adottano alcuni rituali pre-chiamata per aumentare le loro possibilità di successo, o passi calcolati che ti permetteranno di essere preparato al meglio per qualsiasi obiezione ti venga lanciata. Due estremamente comuni che puoi facilmente affrontare sono la preparazione corretta e l'esecuzione completa di una chiamata prima di premere effettivamente il pulsante di composizione.

La preparazione per una chiamata, secondo Joanne Black, autrice e fondatrice di No More Cold Calling , implica essere chiari sull'obiettivo principale della chiamata. Concentrati sulla chiamata senza distrazioni. Dice di "conoscere la direzione della chiamata e lasciare che il potenziale cliente ti porti lì".

Inoltre, l'esecuzione completa di una chiamata ti darà un ulteriore livello di preparazione. Prima di rispondere al telefono, metti di fronte a te le informazioni di cui hai bisogno sul potenziale cliente. Esamina gli scenari probabili e fai alcune domande chiave che coinvolgeranno il potenziale cliente, specialmente se le domande sono curate per quella persona e la sua nicchia piuttosto che domande preconfezionate che poni o fornisci a tutti i potenziali clienti.

Perché la lead gen è importante prima delle chiamate a freddo

Torniamo ai primi giorni della chiamata a freddo. Tempo fa, quando qualcuno era un potenziale cliente ed eravamo tutti un po' più giovani e ingenui. Sarebbe arrivata una chiamata, saremmo stati accolti da un individuo che si offriva di vendere un'assicurazione contro gli uragani nel Maine. Purtroppo, questa chiamata sarebbe un'enorme perdita di tempo per entrambe le parti. Questo è esattamente il motivo per cui la generazione di lead è importante.

La generazione di contatti è l'arte e la scienza di creare elenchi nitidissimi per il tuo team di chiamate a freddo in uscita. Richiede un set di abilità separato dalla chiamata a freddo, ma è altrettanto importante. Senza una buona strategia di lead generation, speri senza scopo che i tuoi DSP si imbattano nel candidato giusto invece di dare al tuo team gli strumenti per avere successo.

La formazione di un team di aspiranti lead generator (associati allo sviluppo aziendale) richiede l'uso magistrale degli strumenti giusti per il tuo settore, acquirente e area geografica. Oltre al semplice utilizzo degli strumenti, presta molta attenzione alle persone stesse e se sono ancora nel ruolo elencato nella loro azienda o nell'azienda. Abbiamo anche scoperto che la verifica umana dei numeri di telefono stessi utilizzando i team per pre-chiamarli per assicurarsi che appartengano alla persona in questione fa molto.

Trovare il tuo profilo cliente ideale (ICP)

Ogni organizzazione in ogni settore ha un cliente target. Una persona o un'organizzazione considerata il candidato perfetto a cui offrire il tuo prodotto o servizio. Indipendentemente dal fatto che quel candidato sia identificato dalle dimensioni dell'azienda, dalla posizione o dal servizio offerto, la generazione di lead riguarda la prospettiva perfetta per i tuoi chiamanti a freddo.

Utilizzando ciò che sai sul tuo pubblico di destinazione, strumenti come Google, LinkedIn e altre piattaforme di database ti garantiranno una segmentazione corretta. Cerca le caratteristiche nelle aziende che si adattano meglio alla tua organizzazione.

Il potere della ricerca prospettica

Dopo aver creato la tua lista, ora hai una campagna di alta qualità pronta per il tuo team di DSP. Ma prima di arrivare alla vera vocazione, c'è un passo in più che devono compiere: l'arte della ricerca di potenziali clienti.

Probabilmente stai pensando che non abbiamo appena fatto la nostra ricerca sui potenziali clienti? Non proprio. La prospezione è un approccio 1:1 individuale in cui prendi i contatti generati e li studi individualmente. Per dirla semplicemente, una chiamata a freddo non può essere fredda per un SDR.

Una volta che un SDR ottiene un elenco di lead, deve quindi adottare un approccio più meticoloso per studiare questi lead. Chi sono le persone all'interno dell'azienda con cui vuoi parlare, cosa fanno, cerca gli eventi scatenanti che devono essere evidenziati nella chiamata. Un evento scatenante è qualcosa che è accaduto negli ultimi mesi che sarà importante evidenziare. Annotare queste cose ti assicurerà di raccogliere tutti i vantaggi del tuo potenziale cliente e chiamare.

Per avere le giuste informazioni sui tuoi potenziali clienti, ti consigliamo di prendere l'abitudine di LinkedIn e della ricerca di Google. Scopri chi sono i leader all'interno dell'organizzazione, dove si trovano, gli eventi attuali (spesso visualizzati su LinkedIn) e le informazioni personali occasionali che puoi trovare per costruire un rapporto. Un esempio di questo potrebbe essere l'alma mater, la squadra sportiva preferita, gli hobby e altre informazioni simili.

Chiamata a freddo: scrivere o non scrivere

Molte organizzazioni, sia team di vendita interni che in outsourcing , lavorano instancabilmente per riassumere settimane di formazione in un copione scritto che mira a catturare l'attenzione del potenziale cliente. Se eseguiti correttamente, gli script sono strumenti potenti, ma se un SDR inesperto non ha la conoscenza del prodotto per affrontare i punti critici, diminuisce le tue possibilità di successo.

I DSP devono passare attraverso due settimane intere di formazione in cui imparano tutto dal motivo per cui è stata creata la tua organizzazione, chi servi e chi sono i tuoi concorrenti. Un semplice script non sostituirà questo allenamento ed è importante che dopo l'allenamento, i tuoi rappresentanti elaborino i propri script.

Dopo alcune settimane di formazione, consenti ai tuoi SDR di mettere insieme chiamate e script fittizi in cui testare ciò che hanno appreso. Questo non solo ti darà un feedback su come la tua formazione è percepita dagli aspiranti rappresentanti, ma forse imparerai anche una o due cose sui potenziali clienti che forse non conoscevi.

Il momento della verità: la chiamata

Una volta che hai una solida lista di contatti, hai ricercato quelli che chiamerai per la giornata e cosa dirai, è il momento per il momento della verità.

Potrebbe non esserci il momento perfetto per chiamare un potenziale cliente che non ha idea di chi sei, ma ci sono molti momenti difficili da chiamare. Simile a come ci sono metriche che indicano i momenti migliori per inviare newsletter e pubblicare sui social, ci sono orari consigliati per chiamare a freddo.

Tanto per cominciare, la maggior parte delle organizzazioni e dei decisori lavora normalmente dalle 9 alle 5 ore, il che significa che hai un'ampia finestra per provare a ottenere due minuti del loro tempo prezioso. Fallo valere. Il lunedì mattina tende ad essere il momento più impegnativo, motivo per cui è probabile che ti imbatterai nell'obiezione sull'orario e in qualsiasi cosa che ti farà riattaccare.

Ad esempio, se i tuoi potenziali clienti sono medici, è probabile che lavoreranno più a lungo degli impiegati, quindi prova a stringere qualche minuto prima o dopo che gli impiegati iniziano i loro turni.

Come mi presento?

È qui che entrano in gioco il self scripting e la vera conversazione. Dove metti insieme gli obiettivi delle chiamate, le informazioni sul tuo potenziale cliente e tutte le conoscenze sulla tua organizzazione. Hai sette secondi per tenerli impegnati prima che decidano che stai sprecando il loro tempo. Ecco due esempi che vale la pena guardare.

Esempio di chiamata n. 1

Salve, questo è Robert Green di Cedar Rapids Tours?

sì

Ciao, Rob, sono Jovan dell'Organizzazione X.

Ciao

Rob, hai qualche minuto per parlare di come posso aiutare la tua attività a crescere con un team di vendita in outsourcing?

Non siamo interessati, grazie.

Non sei interessato a rendere la tua azienda più redditizia? Qual è la tua email, vorrei inviarti una demo.

Siamo a posto, grazie *clicca*.

Per quanto doloroso potesse suonare, in quello scenario, Jovan era vendicativo e fastidioso. Quasi al punto in cui la persona dall'altra parte vuole riattaccare fin dall'inizio. Sembra anche che questa chiamata fosse troppo generica, il che significa che Jovan ha appena letto da una sceneggiatura.

Esempio di chiamata n. 2

Ciao, sono Roberto.

Ciao Robert, sono Jovan dell'Organizzazione X, come va oggi?

Bene, bene, scusa chi è questo?

Sono felice di sentirlo, Rob, Jovan dell'Organizzazione X. In realtà lavoriamo con agenzie del settore turistico che cercano di recuperare parte dei loro affari persi di recente: diresti che la tua azienda ha subito una perdita di affari?

Sì, voglio dire, si sta muovendo lentamente, ma non posso lamentarmi.

È fantastico! In realtà ho passato un po' di tempo a Cedar Rapids, e vorrei davvero aver sentito parlare di voi prima. Quindi, comunque, Rob, la mia organizzazione aiuta le agenzie turistiche a recuperare gli affari persi con il prodotto X o il servizio che offriamo. Dopo aver ricercato la tua agenzia, penso che possiamo collaborare e fare grandi cose.

Non ho tempo in questo momento per continuare la chiamata perché ho del lavoro da finire, ma mandami un'e-mail a [email protected]. Mi piacerebbe vedere cosa offrite voi ragazzi.

BAM! Proprio così, non solo hai un aspirante cliente, ma gli hai anche fornito una vera conversazione tra le potenziali dozzine di telefonate che ricevono ogni giorno. Impegnarsi in conversazioni reali consentirà ai tuoi potenziali clienti di ricordarti.

Interruzione del modello

Sebbene la conversazione di cui sopra si sia rivelata vantaggiosa per Jovan, non possiamo promettere che funzionerà per te. Ecco perché vorremmo evidenziare alcuni componenti chiave che ogni chiamata a freddo deve avere.

Un'interruzione di sequenza sarà il tuo modo per assicurarti che la tua chiamata non venga eseguita come quella tipica telefonata con script.

Ad esempio, nel momento in cui sanno che si tratta di una chiamata a freddo, i potenziali clienti ricorrono spesso alla prima obiezione "non siamo interessati" senza sapere di cosa tratta la chiamata. Per combattere questo, i venditori sono stati costretti ad anticipare e apportare lievi modifiche ai propri script. Può essere qualcosa di piccolo come "Ehi, ti ho beccato in un brutto momento" a qualcosa di autoironico come "Ehi, so che ricevi chiamate fastidiose come queste tutto il tempo, ma non ti chiamerei se fosse 'non importante”.

Prelievo e deposito

Un altro obiettivo fondamentale con ogni chiamata a freddo è lasciare un deposito prima di prelevare. Gli esseri umani vogliono intrinsecamente conoscere il valore che otteniamo da qualsiasi cosa facciamo. Ad esempio, a meno che non siano estremamente educati, nessuno vuole ascoltarti sbraitare al telefono per cinque minuti sulla tua azienda. A meno che, ovviamente, non ci sia qualcosa per loro.

Questo è il vero motivo per cui non chiami e chiedi subito un'e-mail o pianifichi una telefonata con il tuo AE. Vuoi assicurarti che la tua chiamata aggiunga un valore sufficiente per convincerli a ottenere maggiori informazioni.

Quindi, prima di chiedere loro qualcosa, con cosa li lasci? Ecco un ottimo esempio di un concetto di deposito e prelievo.

“C'è un articolo che afferma che il 74% delle vendite B2B è diminuito negli ultimi mesi; da allora abbiamo portato un ROI di 5,5 volte. Lascia che ti ponga una domanda prima di chiudere la giornata: quali sono i tuoi 3 principali ICP con cui vorresti avere un incontro? (Lascia che rispondano)

Se posso fornirti un SQL con una di queste tre società, avrebbe senso parlare con me per vedere come possiamo far crescere la tua pipeline e il ROI?"

Guardiani

Ultimo ma non meno importante, come il proverbiale troll sotto i ponti, c'è una persona che ti impedisce di parlare con il tuo potenziale cliente: un portiere.

Questa persona è stata assunta specificamente dal tuo target per limitare il numero di chiamate a cui deve partecipare personalmente al giorno. Proprio come te, ci sono dozzine di organizzazioni che cercano di lanciare la loro idea da un milione di dollari e, in molti casi, qualcuno si frappone.

Non lo intendiamo in modo peggiorativo, i guardiani hanno un lavoro da fare. Quindi, invece di essere scortese e petulante quando non ti mandano via, devi riconoscere al meglio il fatto che essere amichevole per due minuti è l'unica cosa che ti impedisce di raggiungere un potenziale cliente prezioso.

Ecco alcuni suggerimenti per affrontare e superare i gatekeeper:

• Chiedi il loro nome e ricordalo.
• Sii educato.
• Se non usi un tono commerciale con il tuo target, perché farlo con il gatekeeper?
• La fiducia è la chiave. Non stai chiamando per perdere tempo, stai offrendo un prodotto/servizio importante che li renderà più produttivi e porterà loro più entrate.
• Oltre al nome, ricorda qualcosa della chiamata. È probabile che dovrai avere a che fare di nuovo con questa persona e molto probabilmente, a meno che non ci sia qualcosa di prezioso nella sua conversazione con te, non ti farà passare. Ma se sei gentile, genuino e hai costruito un rapporto con loro, ti daranno il beneficio del dubbio.

I metodi di qualificazione più diffusi

Ora che hai superato il gatekeeper e stai parlando con il tuo potenziale cliente, cosa dovresti fare dopo? Molti venditori commettono l'errore di bombardare il potenziale cliente con domande cercando di convincerlo a chiudere alla prima chiamata. Il punto di una chiamata a freddo è suscitare un interesse sufficiente laddove la tua organizzazione e il tuo servizio li attraggono.

È importante non preoccuparsi troppo del fatto che siano interessati o meno al tuo servizio, ottenere abbastanza interesse in modo che il tuo account executive (AE) possa fare il resto. Vendi la chiamata di scoperta.

Il metodo che consigliamo è semplice, una volta che hai tirato fuori il calendario, prenditi il ​​tempo necessario per porre le domande giuste per assicurarti che il tuo AE sia preparato al meglio.

BANT (budget, autorità, necessità, sequenza temporale)

BANT è il più antico metodo di qualificazione riconosciuto. Sviluppato da IBM, negli anni '50. Bant determina se la persona/organizzazione con cui stai parlando ha o meno il budget, prende le decisioni, ha bisogno del tuo servizio/prodotto e in quanto tempo cercherebbe di agire.

Per qualificare i tuoi potenziali clienti utilizzando BANT dovrai porre una serie di domande. Domande in ordine sparso che ti permetteranno (entro la fine della chiamata) di sapere quanto sarà imminente la loro chiusura. Ecco alcune domande di esempio che puoi porre utilizzando il metodo BANT:

• Budget: hai un budget in atto per questa soluzione?
• Autorità: sei tu il decisore? Chi sarebbe coinvolto nella scelta di una soluzione del genere?
• Esigenza: quali diresti che alcune delle tue maggiori sfide sono state in questo dipartimento?
• Timeline: cosa vi ha impedito di prendere una decisione per affrontare questo problema?

CHAMP (sfide, autorità, denaro, definizione delle priorità)

CHAMP dà la priorità alle sfide al di sopra del budget, evidenziando i punti deboli al di sopra del fatto che abbiano o meno i soldi per andare avanti. Ecco alcune domande che mettono in evidenza il processo:

• Sfide: quali obiettivi raggiungeresti se questo problema venisse affrontato?
• Autorità: chi altro è coinvolto nel processo decisionale per questo problema?
• Soldi: hai un budget stanziato per questo problema?
• Priorità: in quanto tempo vorresti risolverlo?
  

Alla fine, si tratta di quali domande il tuo team di vendita ritiene più importanti per una chiamata di scoperta. Potrebbero essere solo le loro sfide perché otterrai alcuni potenziali clienti che si apriranno subito mentre altri diffideranno di qualsiasi chiamata iniziale in cui stai chiedendo un budget.

4 obiezioni comuni e come rispondere ad esse

Gestire le chiamate di vendita su base giornaliera farà sì che il tuo potenziale cliente faccia o dica praticamente qualsiasi cosa per dirti che non è interessato. Cose da "Non ho i soldi in questo momento" a "abbiamo avuto una brutta esperienza con un fornitore di servizi simile". Fortunatamente, sappiamo abbastanza sulle obiezioni dei clienti per essere in grado di anticipare ciò che accadrà. Ecco quattro obiezioni comuni che dovrai inevitabilmente affrontare mentre i potenziali clienti chiamano a freddo.

"Sei fuori dalla nostra fascia di prezzo"

Il denaro sembra essere l'obiezione numero uno quando si tratta di prendere una decisione. Sia che non abbiano il budget in questo momento o che non siano ancora in quella fase, i soldi arriveranno sempre, motivo per cui ti consigliamo di non soffermarti sul fattore denaro.

Seguendo questa strada, cercheranno solo di riagganciare più velocemente perché sono convinti di non poterselo permettere. Poni domande su quanto valore danno all'attività che stanno perdendo per non aver agito. A lungo termine sarà più costoso quando si renderanno conto che i loro concorrenti stanno facendo le mosse giuste per affrontare questo problema.

"Dovrò tornare da te"

Questa è una prospettiva che dice che hai avuto un'ottima conversazione ma non abbastanza da farli desiderare di saperne di più. Superare questa obiezione non accadrà subito, ma sarà un buon momento per riflettere su come è andata la tua chiamata. Chiedi loro cosa gli è piaciuto/non gli è piaciuto di ciò che stavi proponendo. Se forse c'è un posto migliore per fargli ricevere maggiori informazioni. Ricorda, la chiusura è una maratona, non uno sprint – e anche se questa non era la chiamata per chiudere, lascia la porta aperta per una seconda chiamata.

"Stiamo bene adesso"

Questo dice che la tua chiamata non era abbastanza importante da indurli a continuare a imparare di più. O che sono contenti dell'affare che stanno ottenendo o che si esprimono e semplicemente non ti hanno ascoltato. Qui è dove fai dei buchi in questa obiezione.

È qui che i commenti autoironico di alcune sezioni fa possono entrare bene. Se un potenziale cliente dice che sono bravi, digli che normalmente chiederesti un'e-mail in cui puoi inviare maggiori informazioni. Ma questa volta non lo farai perché non hanno il tempo di esaminare i dettagli del prodotto. Poni qualche altra domanda su ciò che hanno ricevuto dalla chiamata e se la soluzione che stai offrendo suona o meno adatta.

"Siamo bloccati con un'altra azienda"

Ammettiamolo, questo è un mondo competitivo in cui viviamo e non possiamo scoraggiarci solo perché qualcuno è arrivato prima con questi ragazzi. Anche un contratto con un'altra società non dice che siano felici.

Qui, invece di andare per il verso giusto, grazie, fai domande su cosa stanno facendo per aiutare. Cosa gli piace e cosa non gli piace di quella compagnia e da quanto tempo stanno con loro. Sicuramente non ti diranno tutto ma avrai delle informazioni sui tuoi concorrenti.

Seguiti

Se stai effettuando tra le 50 e le 100 chiamate di vendita al giorno, devi concentrare la tua attenzione sul corretto prendere appunti. Non tutte le chiamate avranno successo, ma anche se il 20% lo fosse, sono 10-20 potenziali clienti che devi ricordare per continuare a contattare. Rimanere organizzato con queste chiamate può fare la differenza tra chiudere e rischiare che vadano con il tuo concorrente.

Ci vogliono in media una mezza dozzina di tocchi prima che un potenziale cliente venga chiuso, quindi il tuo gioco successivo deve essere puntuale per avere successo. Tieni a portata di mano un blocco note in cui annotare non solo nomi e numeri di telefono, ma anche punti importanti trattati in ogni telefonata. Devi avere un rapporto con tutti loro e rimanere organizzati è l'unico modo per assicurarti che questa relazione continui a essere vantaggiosa per il tuo potenziale cliente.

Conclusione

Il dibattito sull'efficacia delle chiamate a freddo è in corso ormai da un po' di tempo. Molti si scoraggiano con l'aumento dei gatekeeper, ma con l'aumento delle e-mail di vendita e degli annunci di retargeting, la conversazione reale occasionale può suscitare un vero interesse. È inoltre necessario disporre di un ottimo team di assistenza clienti, interno o esterno .

I team di marketing spingono per campagne di sensibilizzazione fredda che garantiscano l'esposizione a un pubblico più ampio, ma niente batte la risposta immediata e l'interazione di una telefonata. Alla fine, la chiamata a freddo non deve riguardare solo la vendita. Possono riguardare la costruzione di relazioni e, anche se un potenziale cliente non è la soluzione migliore, una partnership può essere altrettanto preziosa.