10 Statistiche del valore medio dell'ordine e-commerce (aggiornato al 2020)

Valore medio dell'ordine: $ 128*
*In base a dieci diversi studi di e-commerce elencati di seguito.

Il valore medio dell'ordine è una metrica centrale per l'e-commerce.

Insieme al tasso di conversione e-commerce e al lifetime value medio, costituisce i "tre grandi" dell'ottimizzazione dell'e-commerce.

I rivenditori che cercano di aumentare le proprie entrate lo ignorano a loro rischio e pericolo!

Ma spesso è difficile capire a che punto sei. Il tuo valore medio dell'ordine (AOV) supera il resto dei tuoi concorrenti del settore? O stai zoppicando dietro come un cavallo a tre zampe?

In questo post, ti forniremo tutti i dati necessari per determinare esattamente come il tuo valore medio dell'ordine si confronta con i tuoi concorrenti.

Ecco un rapido elenco di tutti i punti principali che troverai in questo articolo:

1. Elenco dei benchmark del valore medio dell'ordine e-commerce
2. Altri studi importanti (non inclusi nella media)
3. Quanto è importante il valore medio degli ordini?
4. Quali sono le principali fonti per i benchmark?
5. Come calcolare il valore medio dell'ordine?
6. Che cos'è un buon valore medio dell'ordine?
7. Benchmark del valore medio degli ordini per settore
8. Benchmark del valore medio degli ordini per canale/fonte
9. Benchmark del valore medio degli ordini per dispositivo e piattaforma
10. Conclusione sui benchmark del valore medio degli ordini

Scoprili tutti!

Elenco dei benchmark del valore medio dell'ordine e-commerce

Sterline inglesi

• 86,98 GBP ($ 100): Commercio IRP (Q1 2019)
• 91,37 GBP ($116) Commercio IRP (novembre 2018)

Dollari americani

• $ 133,77: Moneta e-commerce trimestrale (Q3 2018)
• $ 132,62: Moneta e-commerce trimestrale (2018)
• $ 119,02 Salesforce Commerce Cloud (2018)
• $ 82,00: Comscore (2017)
• $ 115,38 DEMAC Media (2016)
• $ 72,00: RJMetrics (2015)

EURO

• EUR 282 ($ 250): Rapporto Wolfgang Digital KPI (2019)
• EUR 139 ($ 158): Wolfgang Digital (2017)

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Altri studi importanti (non inclusi nella media)

• Ecco un interessante studio di Mobify che suddivide l'AOV in diversi livelli e esamina l'utilizzo del dispositivo, la generazione di entrate e i tassi di conversione per ciascuno.
• La società di email marketing Klaviyo ha rilasciato alcuni dati affascinanti che coprono una serie di metriche che si riferiscono specificamente al traffico proveniente da diversi tipi di email (campagne, email di benvenuto, email di carrello abbandonate, ecc.). In media, l'AOV per il traffico proveniente da campagne e-mail generiche (al contrario delle e-mail inviate in base a trigger specifici come l'iscrizione o l'abbandono del carrello) è di $ 99,80, con una differenza di $ 103,63 tra Garden & Home Good ($ 142,43) e Arts & Crafts ( $ 38,80).

Quanto è importante il valore medio degli ordini?

In Growcode, riteniamo che il valore medio dell'ordine sia una delle principali metriche di e-commerce su cui i rivenditori online che cercano di aumentare i propri ricavi devono concentrarsi.

Ma ci sono alcuni avvertimenti.

Da un lato, sembra semplice. Se aumenti l'importo che i clienti pagano ogni volta che acquistano da te, è una buona cosa, giusto? E la risposta, ovviamente, è sì. Ma il quadro più ampio è un po' più complesso.

Infatti, mentre concentrarsi solo sul valore medio dell'ordine si tradurrà in un aumento delle entrate, quasi certamente non sarà il miglior risultato possibile che si possa ottenere.

Come abbiamo delineato in un recente post, ci sono quattro metriche per le quali i rivenditori di e-commerce dovrebbero ottimizzare: conversioni, valore medio dell'ordine, frequenza di acquisto (media delle transazioni ripetute) e periodo di fidelizzazione dei clienti.

Quindi, mentre l'ordine medio è assolutamente importante, è solo una parte del quadro più ampio.

Vale anche la pena ricordare che è importante tenere conto della variazione tra i verticali.

Sebbene sia utile disporre di benchmark esterni, gli AOV possono variare drasticamente tra mercati, stagioni e persino singoli negozi. È sempre importante formulare i propri KPI (indicatori chiave di prestazione) sulla base di un mix di dati della concorrenza, benchmark specifici del mercato e, naturalmente, i propri dati interni.

Quali sono le principali fonti per i benchmark?

Citiamo regolarmente una serie di fonti chiave durante la compilazione di benchmark "roundup". Per garantire che i propri KPI siano aggiornati, è utile esserne consapevoli. Queste fonti utilizzano invariabilmente le informazioni raccolte dai propri utenti o grandi quantità di dati da terze parti come base per i propri rapporti.

• IRP Commerce – IRP Commerce è una delle migliori fonti di dati aggregati disponibili per i rivenditori online. Pubblicano una serie di metriche aggiornate suddivise per paese, settore, stagionalità e altro. Il focus è sui mercati dell'e-commerce del Regno Unito.
• Monetate – Monetate pubblica un rapporto trimestrale di benchmark per l'e-commerce basato sui propri dati utente dalla sua piattaforma di ottimizzazione. È una preziosa fonte di informazioni che sfrutta un ampio spettro di negozi online.
• Comscore – Comscore è una società di analisi che pubblica regolarmente benchmark nello spazio e-commerce.
• Wolfgang Digital: Wolfgang Digital è una grande azienda di marketing digitale che pubblica regolarmente riepiloghi di e-commerce interni e dati delle campagne. Nel suo ultimo report KPI e-commerce, la società ha analizzato transazioni per oltre 500 milioni di euro.

Come calcolare il valore medio dell'ordine?

Il valore medio dell'ordine (AOV) è una metrica relativamente semplice da calcolare. Devi solo prendere le entrate totali in un determinato periodo e dividerle per il numero di ordini effettuati nello stesso periodo.

Se, ad esempio, un negozio ha generato $ 1000 di entrate nel mese precedente e ci sono stati 100 ordini, l'AOV viene calcolato dividendo $ 1000 per 100 per ottenere una cifra di $ 10.

Aumentare il valore medio dell'ordine significa fondamentalmente incoraggiare i clienti a (1) acquistare più articoli e (2) acquistare articoli che costano di più. La creazione di una maggiore urgenza dell'e-commerce e la promozione di up-sell e cross-sell sono due ottimi modi per raggiungere questo obiettivo e sono anche ottimi suggerimenti per l'ottimizzazione del tasso di conversione.

Che cos'è un buon valore medio dell'ordine?

La domanda da un milione di dollari che ogni rivenditore online probabilmente si è posto a un certo punto è: "Cosa costituisce un buon valore medio dell'ordine?"

Ogni risposta sarà diversa e la metrica media sopra è utile solo come punto di riferimento libero. Quando si determinano i propri KPI e obiettivi, vale la pena tenere a mente i seguenti punti:

• Esistono disparità significative tra i settori : secondo IRP Commerce, il valore medio degli ordini per i negozi di e-commerce che vendono "Forniture per l'agricoltura" era di 63,95 GBP a novembre 2018 (o circa 80 dollari). Confrontalo con 80,11 GBP (oltre $ 100) per "Pet Care". È fondamentale tenere conto delle differenze tra i settori. Quello che potrebbe essere un AOV eccellente per qualcun altro in una verticale diversa potrebbe essere ben al di sopra o al di sotto della media per te.
• Fai attenzione alle anomalie : alcuni negozi citeranno metriche anormalmente alte, inclusi i valori medi degli ordini. Amazon, ad esempio, vanta un tasso di conversione straordinariamente alto del 13%. È importante essere consapevoli che ogni singolo negozio non definisce il punto di riferimento generale.
• Dovresti sviluppare AOV specifici per dispositivi diversi : quando si formulano i propri KPI, è importante impostare obiettivi diversi tra i dispositivi. Come puoi vedere dai dati di seguito nella sezione che esamina gli AOV su tutti i dispositivi, i numeri variano in modo significativo. L'AOV degli acquisti effettuati tramite desktop Windows è ben al di sopra del doppio di quello per iPhone.
• Attenzione alla stagionalità : i valori medi degli ordini saranno più alti in determinati periodi dell'anno (ad es. Natale) e questo è un punto importante da tenere presente.

Supponendo che il tuo valore medio dell'ordine rientri in uno spettro ragionevole dato gli standard del settore (cioè che non sia eccezionalmente inferiore), allora è probabilmente giusto dire che non hai grossi problemi.

In tal caso, un valore medio dell'ordine "buono" è semplicemente migliore di quello precedente, calcolato su base annuale o addirittura mensile.

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Valore medio degli ordini per settore

I benchmark specifici del settore sono tra i punti di riferimento più utili per le tue prestazioni.

IRP Commerce è un compilatore di dati sui mercati del Regno Unito. La società pubblica metriche aggiornate su una serie di verticali ed è, a nostro avviso, la migliore fonte di informazioni in tempo reale in questo spazio. È anche interessante vedere le disparità significative che si verificano tra i settori.
La categoria “Baby and Child” è in testa con GBP 189,35 mentre “Kitchen and Home Appliances” è in ritardo con un AOV di GBP 55,61. Ricorda che queste cifre sono solo per novembre. Per una ripartizione mese per mese visita il sito IRP Commerce. Valore medio degli ordini per settore in GBP: Neonati e bambini: 189,35; Auto e Moto: 130,93; Abbigliamento e accessori moda: 117,51; Cibo e bevande: 113,92; Sport e tempo libero: 94.15; Cura degli animali domestici: 80.11; Accessori per la casa e articoli da regalo: 76,55; Arti e mestieri: 76,49; Forniture agricole: 63,95; Apparecchiature Elettriche e Commerciali: 60,36; Elettrodomestici da cucina e da casa: 55,61; Salute e benessere: 37.96.

Valore medio dell'ordine per canale/fonte

Quando i rivenditori separano i valori medi degli ordini per fonte, sono in grado di vedere quali vie di traffico generano le entrate più elevate. Ciò consente loro di fare due cose. Innanzitutto, è possibile allocare ulteriori risorse a quei canali con le migliori prestazioni. In secondo luogo, i rivenditori online possono formulare KPI specifici per canale più accurati, con obiettivi specifici legati a ogni singola fonte.
Il traffico diretto comanda il valore medio dell'ordine più alto, con l'e-mail che si avvicina al secondo. Valore medio dell'ordine per fonte: sconosciuto: $ 225,95; Navigazione diretta: $ 107,37; E-mail: $ 99,9; Ricerca: $ 91,74; Sociale: $ 73,83.

Valore medio dell'ordine per dispositivo e piattaforma

Il desktop è ancora all'avanguardia con un margine considerevole quando si tratta di valori medi degli ordini specifici del dispositivo, con i computer Windows che guidano il più alto di tutti.

Valore medio globale degli ordini per piattaforma secondo Monetate. Valore medio dell'ordine per piattaforma: Windows: $ 199,12; Macintosh: $ 122,57; Linux: $ 112,49; iOS: $ 85,74; Sistema operativo Chrome: $ 72,56; Android: $ 69,58; Telefono Windows: $ 59,34.
Una delle grandi sfide che i rivenditori di e-commerce devono affrontare è il crescente utilizzo dei telefoni cellulari per effettuare acquisti online. Le vendite di e-commerce rappresentano quasi la metà di tutte le vendite di e-commerce, ma i valori medi degli ordini rimangono relativamente più bassi. Esiste un'opportunità significativa per i rivenditori di e-commerce di aumentare le metriche come i tassi di conversione e gli AOV sui dispositivi mobili per avvicinarli ai livelli desktop.

Il desktop tradizionale è il leader indiscusso quando si tratta di valore medio dell'ordine. Valore medio dell'ordine per dispositivo: tradizionale: $ 179,98; Tablet: $ 87,01; Smartphone: $ 79,33; Altro: $ 70,95.

Conclusione sui benchmark del valore medio degli ordini

Se puoi aumentare il valore medio dell'ordine, le tue entrate aumenteranno. È davvero così semplice.

Ogni volta che lavoriamo con un nuovo cliente di Growcode (a proposito, lo sai che siamo stati riconosciuti come una delle migliori agenzie di ottimizzazione del tasso di conversione su Clutch?!), conduciamo sempre un'analisi completa che esamina come possiamo aumentare il valore medio dell'ordine modificando e modificando diversi formati di pagina. In particolare, i cambiamenti positivi durante l'ottimizzazione della pagina del prodotto possono avere un impatto considerevole sul valore medio dell'ordine.

La cosa fondamentale da ricordare sui benchmark generali è che sono solo strumenti per aiutarti a formare i tuoi KPI. È anche importante concentrarsi su studi di alta qualità che siano vicini alle tue circostanze specifiche in termini di paese, verticali e fonti di traffico.

Tieni sempre a mente: il miglior AOV è quello più alto del mese precedente.

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