10 Platform Data Pelanggan Terbaik untuk Bisnis yang Berkembang

Data berfungsi sebagai bahan bakar ekonomi digital abad ke-21. Itulah mengapa data pelanggan sangat berharga untuk bisnis yang berorientasi pelanggan. Di sinilah platform data pelanggan (CDP) berperan.

CDP membantu Anda mendapatkan wawasan berharga tentang calon pelanggan dan calon pelanggan. Dengan demikian, Anda dapat memprediksi dengan lebih baik langkah selanjutnya dari perjalanan pelanggan dan mengembangkan strategi yang sesuai untuk memelihara dan mempertahankan mereka.

Mari selami lebih dalam untuk mengetahui lebih banyak tentang CDP, manfaatnya, dan tentu saja, platform terbaik yang harus dicoba oleh organisasi Anda.

Apa itu Platform Data Pelanggan (CDP)?

Sebelum melangkah lebih jauh, mari kita pahami dasar-dasar kita tentang CDP. Platform data pelanggan (CDP) adalah sistem pemasaran yang mengumpulkan data pelanggan dari berbagai saluran pemasaran dan lainnya.

Ini juga menempatkan data tentang interaksi dengan layanan dan produk Anda dalam database yang berisi profil terpisah untuk setiap pelanggan. Perusahaan platform data pelanggan membantu perusahaan mengaktifkan pemodelan pelanggan dan mengoptimalkan waktu kampanye bertarget seperti pesan dan penawaran.

Bagaimana CDP Membantu Perusahaan Menumbuhkan Basis Pelanggannya?

Perusahaan platform data pelanggan menawarkan banyak manfaat untuk bisnis Anda. Selain memberi Anda perspektif lengkap tentang pelanggan Anda, berikut adalah beberapa manfaat lain yang bisa Anda dapatkan dari CDP.

Menjaga Data Pelanggan Tetap Terorganisir

Seluruh proses pengelolaan data pelanggan melibatkan pengumpulan, pengorganisasian, dan penggunaan data pelanggan Anda. Fungsi CDP adalah membuat proses multi-langkah ini mulus dengan mengatur data dengan cara yang dapat digunakan.

Meskipun mungkin memerlukan beberapa waktu untuk menyiapkan CDP, Anda tidak perlu khawatir tentang pemeliharaannya setelah Anda memulai.

Data Analisis Pelanggan

Analisis data pelanggan membantu Anda memahami perilaku pelanggan, dan dengan demikian Anda dapat membuat keputusan bisnis yang lebih baik tentang pengembangan produk, pemasaran, dan penjualan. Elemen utama analitik pelanggan adalah pengumpulan, pengorganisasian, penyimpanan, dan analisis.

Komponen ini mungkin tidak berguna secara terpisah, tetapi Anda dapat menggabungkannya menggunakan platform data pelanggan untuk analitik pelanggan yang andal. Selain itu, CDP akan sangat membantu untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan tingkat retensi.

Privasi Data yang Ditingkatkan

Dunia menjadi lebih sadar tentang perlindungan dan privasi data konsumen daripada sebelumnya, dan karenanya, Anda perlu menghormati privasi data pelanggan. Saat Anda menggunakan platform data pelanggan, ini membatasi pengumpulan data untuk pemasaran dan melindungi privasi data.

Pendapatan Lebih Tinggi

Meningkatkan pendapatan adalah tujuan akhir dari setiap organisasi. CDP akan memastikan peningkatan pendapatan dengan penargetan cerdas dan kepuasan pelanggan yang lebih baik jika Anda dapat menggunakannya melalui pendekatan yang tepat.

Karena ini menunjukkan kepada Anda pandangan lengkap tentang pelanggan, Anda dapat menyampaikan pesan pemasaran yang tepat kepada mereka pada waktu yang tepat. Semua ini akan menghasilkan peningkatan keterlibatan pelanggan, tingkat konversi yang lebih tinggi, dan belum lagi, peningkatan pendapatan.

Kampanye yang Dioptimalkan dan Wawasan Jangka Panjang

Perusahaan juga dapat memperoleh wawasan tentang kinerja kampanye tertentu menggunakan CDP. Karena memungkinkan Anda melihat efisiensi dan hasil kampanye, Anda mengetahui cara meningkatkan strategi kampanye Anda.

Selain memecahkan masalah pemasaran langsung, ini akan menguntungkan Anda dalam jangka panjang dengan menghemat anggaran dan membantu Anda mengembangkan kampanye yang lebih baik.

Kepatuhan

Jika Anda menggunakan CDP untuk menyimpan data pelanggan, Anda tidak perlu khawatir untuk memastikan kepatuhan GDPR dari berbagai platform atau alat. Selain membiarkan perusahaan Anda menganonimkan kontak, ini juga mendukung portabilitas data dan permintaan wawasan data dari platform sumber.

Meskipun ada banyak platform data pelanggan, berikut adalah daftar platform teratas dengan fitur yang sangat bermanfaat.

Segmen

Segmen adalah platform data pelanggan yang memungkinkan Anda mengumpulkan, membersihkan, dan mengaktifkan data pelanggan Anda dan mengarahkannya ke beberapa tujuan terintegrasi. Pengaturan yang mulus, pelacakan waktu nyata, dan dasbor yang dapat disesuaikan adalah fitur yang bertanggung jawab atas popularitasnya.

Fitur penting dari platform ini adalah integrasinya yang kuat, yang dengannya Anda dapat dengan mudah memasukkan layanan baru ke dalam analitik perusahaan Anda. Selain itu, Anda dapat menikmati fasilitas seperti saluran data yang disesuaikan, analitik manual, memuat dan mengonversi data pelanggan, dan desain keterlibatan lintas saluran.

Jitsu

Jika organisasi Anda terdiri dari tim data modern, Anda harus menggunakan mesin penyerapan data yang sepenuhnya dapat ditulis dengan skrip bernama Jitsu. Untuk membuat saluran data waktu nyata pada CDP sumber terbuka ini, Anda hanya perlu beberapa menit.

Ini mendukung lebih dari 140 sumber data eksternal, termasuk Google Analytics, Google Ads, Facebook Ads, Redis, Amazon Ads, dan Amplitude.

Artinya, platform ini dapat membuat profil akurat 100% untuk pelanggan Anda. Jitsu juga dapat memfilter bot dan menemukan lokasi geografis dengan menganalisis alamat IP. Itu juga dapat merutekan data ke berbagai tujuan seperti Google Analytics, Facebook Pixels, dan basis data populer yang berbeda.

Karena Jitsu adalah sumber terbuka dan juga tersedia sebagai solusi yang dihosting sendiri, Anda dapat menerapkannya ke platform hosting awan favorit Anda. Ini juga mendukung penyebaran Docker.

Analisis Tumpukan

Organisasi bisnis sering gagal melihat pengalaman digital aktual pelanggan mereka karena data yang menyesatkan. Heap Analytics dapat membantu Anda dalam hal ini dengan memberikan gambaran lengkap yang mencakup setiap tindakan pengguna di situs web atau produk Anda.

Data perilaku yang dikumpulkan oleh platform data pelanggan ini akan memberi Anda arahan untuk meningkatkan bisnis Anda dengan menawarkan pengalaman pelanggan yang lebih baik kepada pengguna Anda. Itu juga dilengkapi dengan alat visualisasi intuitif yang memungkinkan tim dengan cepat menemukan wawasan yang mereka butuhkan.

Tealium

Tealium AudienceStream adalah CDP yang ideal untuk perusahaan yang ingin mengumpulkan potongan data yang terfragmentasi dari semua sumber dalam satu platform. Dengan memberi Anda wawasan prediktif berdasarkan Machine Learning, ini membantu Anda dalam pengambilan keputusan strategis.

Platform data pelanggan ini menerapkan manajemen persetujuan dan kepatuhan terhadap peraturan untuk menjaga keamanan perusahaan Anda secara hukum. Selain itu, dengan mudah dapat mengidentifikasi pola perilaku pengunjung dan membantu Anda meningkatkan interaksi pelanggan dengan Kecerdasan Emosional Audiens. Anda dapat menggunakan salah satu dari 1300+ integrasi turnkey untuk memasukkan alat apa pun ke dalam sistem Anda.

Lab Pelanggan

CustomerLab adalah salah satu perusahaan platform data pelanggan tanpa kode yang dapat Anda gunakan untuk mengumpulkan data pihak pertama di seluruh situs web, CRM, dan server. Selain itu, ini menggabungkan semua data untuk membuat profil terpadu untuk pelanggan dan mengirimkan data yang disinkronkan ke alat apa pun dari tumpukan MarTech Anda.

Berdasarkan sifat dan peristiwa, Anda juga dapat membuat segmen pengguna yang terperinci. Baik Anda termasuk dalam industri eCommerce, SaaS, agensi, gen prospek B2B/B2C, atau UKM, perusahaan Anda dapat memperoleh manfaat dari CDP ini.

WebTerlibat

Retensi pelanggan memainkan peran penting dalam pertumbuhan bisnis. WebEngage adalah OS retensi tumpukan penuh yang berfungsi sebagai platform data pelanggan yang kuat, mesin personalisasi, mesin analitik, dan manajer kampanye lintas saluran juga.

Dengan mengedepankan data dan analitik, ini membantu Anda membangun budaya data yang kuat sehingga Anda dapat merancang strategi pemasaran berdasarkan wawasan. Dimungkinkan juga untuk mengirim pesan yang tepat kepada audiens yang tepat dengan kampanye pemasaran.

JUAL mangga

SALESmango adalah platform data pelanggan berbasis AI yang memungkinkan Anda memaksimalkan data pihak pertama untuk mencapai pertumbuhan optimal bagi organisasi Anda. Ini mengumpulkan data dari berbagai titik kontak dan sumber untuk membuat profil pelanggan yang lengkap dalam database pelanggan yang sedang berlangsung.

Pada platform ini, Anda dapat dengan mudah mengelola data terstruktur dan tidak terstruktur dari pelanggan menggunakan satu pengenal pelanggan. Ini juga memungkinkan Anda melakukan komunikasi omnichannel yang dipersonalisasi tergantung pada preferensi dan perilaku pelanggan. Anda juga dapat menggunakan fitur AI Predictive Analytics untuk menemukan langkah Anda selanjutnya.

Pilot otomatis

Autopilot adalah salah satu perusahaan platform data pelanggan terbaik yang menyatukan semua data pelanggan, saluran pemasaran, audiens, dan analitik data dalam satu platform. Dengan tampilan 360° dari setiap pelanggan, Anda dapat menemukan audiens yang paling berharga dan menargetkan mereka.

CDP ini mendukung integrasi dengan platform seperti Facebook, Shopify, Zapier, WooCommerce, Recurly, dan HelpScout untuk menghubungkan data pelanggan Anda. Lihat wawasan di dasbornya dan ambil tindakan menggunakan analitik dan laporannya.

Kerucut Biru

Menggunakan BlueConic CDP, perusahaan dapat mengubah hubungan pelanggan dan mencapai target pendapatan mereka dengan mengakses data pelanggan pihak pertama dari mana saja, kapan saja.

Itu dapat mengubah setiap data yang dikumpulkan menjadi atribut yang dapat ditindaklanjuti dan menyimpannya dalam profil pelanggan terpadu. Platform ini menggunakan pengenal unik untuk mewakili setiap pelanggan dan memberi Anda data berkualitas tinggi untuk meningkatkan hasil bisnis. Di sini, Anda juga dapat membuat segmen multidimensi dan menerapkan model prediktif.

biruVenn

Apakah Anda ingin membuat pemasaran 1:1 yang dipersonalisasi untuk pelanggan Anda? Jika ya, pilih BlueVenn. Platform data pelanggan ini menggabungkan semua titik kontak pelanggan untuk memberikan satu tampilan pelanggan tanpa catatan duplikat.

Anda dapat dengan mudah memvisualisasikan perjalanan pelanggan melalui catatan yang andal dari setiap klik, pembukaan, kunjungan, transaksi, suka, dan aktivitas keterlibatan. Tampilan terpadu akan menghilangkan silo data apa pun dan memastikan akses untuk setiap tim. Selain itu, ini memungkinkan Anda untuk mengelola preferensi dan persetujuan pelanggan secara terpusat.

Kesimpulan

Jika Anda mengalami masalah dalam mengelola beberapa sistem lama untuk wawasan pelanggan atau tidak mendapatkan hasil yang diinginkan, pindah ke platform data pelanggan adalah ide yang lebih baik. Platform ini berfungsi sebagai hub terpusat yang mendapatkan data dari berbagai sumber dan menyatukannya ke dalam basis data terpadu.

Memanfaatkan data penting, termasuk umpan balik pengguna, data layanan pelanggan, dan metrik kampanye yang dikumpulkan oleh CDP, perusahaan Anda dapat mengembangkan strategi pemasaran digital yang disesuaikan.

Untuk memanfaatkan data dengan lebih baik, Anda mungkin ingin tahu tentang kursus analisis data.