أفضل 10 منصة لبيانات العملاء لتنمية الأعمال

تعمل البيانات كوقود للاقتصاد الرقمي في القرن الحادي والعشرين. هذا هو السبب في أن بيانات العملاء لا تقدر بثمن بالنسبة للأعمال الموجهة نحو العملاء. هذا هو المكان الذي تدخل فيه منصة بيانات العملاء (CDP).

تساعدك CDPs على اكتساب رؤى قيمة حول العملاء المحتملين والعملاء. وبالتالي ، يمكنك التنبؤ بشكل أفضل بالخطوة التالية من رحلة العميل وتطوير استراتيجيات مناسبة لرعايتها والاحتفاظ بها.

دعنا نتعمق في معرفة المزيد عن CDPs وفوائدها وبالطبع أفضل الأنظمة الأساسية التي يجب أن تجربها مؤسستك.

ما هي منصة بيانات العملاء (CDP)؟

قبل المضي قدمًا ، دعنا نحدد أساسياتنا حول CDP. منصة بيانات العملاء (CDP) هي نظام تسويق يجمع بيانات العملاء من قنوات التسويق المختلفة والقنوات الأخرى.

كما أنه يضع البيانات المتعلقة بالتفاعل مع خدمتك ومنتجك في قاعدة بيانات تحتوي على ملفات تعريف منفصلة لكل عميل. تساعد شركات منصات بيانات العملاء الشركات على تمكين نمذجة العملاء وتحسين توقيت الحملات المستهدفة مثل الرسائل والعروض.

كيف تساعد CDPs الشركات على تنمية قاعدة عملائها؟

تقدم شركات منصات بيانات العملاء فوائد كبيرة لعملك. إلى جانب تزويدك بمنظور كامل لعملائك ، إليك بعض المزايا الأخرى التي يمكنك الحصول عليها من CDPs.

تنظيم بيانات العملاء

تتضمن العملية الكاملة لإدارة بيانات العملاء جمع بيانات عملائك وتنظيمها واستخدامها. تتمثل وظيفة CDPs في جعل هذه العملية متعددة الخطوات سلسة من خلال تنظيم البيانات بطريقة قابلة للاستخدام.

على الرغم من أن إعداد CDP قد يستغرق بعض الوقت ، فلا داعي للقلق بشأن صيانته بمجرد أن تبدأ.

بيانات تحليلات العملاء

تساعدك تحليلات بيانات العملاء على فهم سلوك العميل ، وبالتالي يمكنك اتخاذ قرارات عمل أفضل بشأن تطوير المنتجات والتسويق والمبيعات. العناصر الأساسية لتحليلات العملاء هي التجميع والتنظيم والتخزين والتحليل.

قد لا تكون هذه المكونات مفيدة بشكل منفصل ، ولكن يمكنك دمجها باستخدام نظام أساسي لبيانات العميل للحصول على تحليلات قوية للعملاء. علاوة على ذلك ، ستكون CDPs مساعدة كبيرة لتحسين ولاء العملاء ومعدل الاحتفاظ بهم.

خصوصية البيانات المحسنة

أصبح العالم أكثر وعياً بشأن حماية وخصوصية بيانات المستهلك أكثر من أي وقت مضى ، وبالتالي ، تحتاج إلى احترام خصوصية بيانات العملاء. عندما تستخدم نظامًا أساسيًا لبيانات العملاء ، فإنه يحد من جمع البيانات للتسويق ويحمي خصوصية البيانات.

إيرادات أعلى

زيادة الإيرادات هو الهدف النهائي لكل مؤسسة. سيضمن CDP زيادة في الإيرادات من خلال الاستهداف الذكي ورضا العملاء بشكل أفضل إذا كان بإمكانك استخدامه من خلال النهج الصحيح.

نظرًا لأنه يعرض لك عرضًا كاملاً للعميل ، يمكنك عرض الرسالة التسويقية الصحيحة لهم في الوقت المناسب. كل هذا سيؤدي إلى زيادة مشاركة العملاء ، ومعدلات تحويل أعلى ، ناهيك عن زيادة الإيرادات.

الحملات المحسّنة والرؤى طويلة المدى

يمكن للشركات أيضًا اكتساب نظرة ثاقبة على أداء حملة معينة باستخدام CDP. نظرًا لأنه يتيح لك رؤية كفاءة ونتائج الحملة ، يمكنك التعرف على كيفية تحسين إستراتيجيات حملتك.

إلى جانب حل مشاكل التسويق الفورية ، ستفيدك على المدى الطويل من خلال توفير ميزانيتك ومساعدتك على تطوير حملات أفضل.

امتثال

إذا كنت تستخدم CDP لتخزين بيانات العملاء ، فلا داعي للقلق بشأن ضمان الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات لأنظمة أو أدوات مختلفة. إلى جانب السماح لشركتك بإخفاء هوية جهات الاتصال ، فهي تدعم أيضًا إمكانية نقل البيانات وطلبات رؤى البيانات من النظام الأساسي المصدر.

على الرغم من وجود العديد من الأنظمة الأساسية لبيانات العملاء ، فإليك قائمة بأفضل الأنظمة الأساسية ذات الميزات المفيدة للغاية.

قطعة

Segment عبارة عن نظام أساسي لبيانات العملاء يتيح لك جمع بيانات العميل وتنظيفها وتنشيطها وتوجيهها إلى وجهات متعددة متكاملة. يعد الإعداد السلس والتتبع في الوقت الفعلي ولوحات المعلومات القابلة للتخصيص هي الميزات المسؤولة عن شعبيتها.

تتمثل إحدى الميزات المهمة لهذه المنصة في عمليات التكامل القوية ، والتي يمكنك من خلالها تضمين خدمة جديدة في تحليلات شركتك دون عناء. بصرف النظر عن ذلك ، يمكنك الاستمتاع بمرافق مثل خطوط أنابيب البيانات المخصصة والتحليلات اليدوية وتحميل بيانات العملاء وتحويلها وتصميم المشاركة عبر القنوات.

جيتسو

إذا كانت مؤسستك تتكون من فرق بيانات حديثة ، فيجب عليك اختيار محرك إدخال البيانات القابل للبرمجة بالكامل والمسمى Jitsu. لإنشاء مسار بيانات في الوقت الفعلي على CDP مفتوح المصدر هذا ، ستحتاج فقط إلى بضع دقائق.

يدعم أكثر من 140 مصدر بيانات خارجي ، بما في ذلك Google Analytics و Google Ads و Facebook Ads و Redis و Amazon Ads و Amplitude.

هذا يعني أن هذه المنصة يمكنها إنشاء ملفات تعريف دقيقة بنسبة 100٪ لعملائك. يمكن لـ Jitsu أيضًا تصفية الروبوتات وتحديد الموقع الجغرافي من خلال تحليل عنوان IP. يمكنه أيضًا توجيه البيانات إلى وجهات مختلفة مثل Google Analytics و Facebook Pixels وقواعد البيانات الشائعة المختلفة.

نظرًا لأن Jitsu مفتوح المصدر ومتاح أيضًا كحل مستضاف ذاتيًا ، يمكنك نشره على منصات الاستضافة السحابية المفضلة لديك. كما أنه يدعم نشر Docker.

تحليلات الكومة

غالبًا ما تفشل مؤسسات الأعمال في رؤية التجربة الرقمية الفعلية لعملائها بسبب البيانات المضللة. يمكن أن تساعدك Heap Analytics في هذا الصدد من خلال تزويدك بصورة كاملة تتضمن كل إجراء يقوم به المستخدم على موقع الويب أو المنتج الخاص بك.

ستمنحك البيانات السلوكية التي تم جمعها بواسطة نظام بيانات العملاء هذا توجيهًا لتحسين عملك من خلال تقديم تجربة عملاء أفضل لمستخدميك. كما يأتي مزودًا بأدوات تصور بديهية تمكن الفرق من تحديد الرؤى التي يحتاجون إليها بسرعة.

تيليوم

Tealium AudienceStream هو CDP مثالي للشركات التي ترغب في جمع أجزاء البيانات المجزأة من جميع المصادر في نظام أساسي واحد. من خلال تزويدك برؤى تنبؤية تستند إلى التعلم الآلي ، فإنها تساعدك في اتخاذ القرارات الاستراتيجية.

تنفذ منصة بيانات العملاء هذه إدارة الموافقة والامتثال التنظيمي للحفاظ على أمان شركتك من الناحية القانونية. علاوة على ذلك ، يمكنه تحديد أنماط سلوك الزائر بسهولة ويساعدك على زيادة تفاعل العملاء مع الذكاء العاطفي للجمهور. يمكنك استخدام أي من عمليات التكامل المتكاملة التي يبلغ عددها 1300+ لدمج أي أداة في نظامك.

CustomerLab

CustomerLab هي واحدة من شركات منصات بيانات العملاء التي لا تحتوي على كود والتي يمكنك استخدامها لجمع بيانات الطرف الأول عبر مواقع الويب ، وإدارة علاقات العملاء ، والخوادم. إلى جانب ذلك ، فهو يجمع جميع البيانات لإنشاء ملف تعريف موحد للعميل ويرسل البيانات المتزامنة إلى أي أداة من أدوات MarTech الخاصة بك.

استنادًا إلى السمات والأحداث ، يمكنك أيضًا إنشاء شرائح مستخدم دقيقة. سواء كنت تنتمي إلى التجارة الإلكترونية أو SaaS أو وكالة أو B2B / B2C الرئيسي أو صناعة SMB ، يمكن لشركتك الاستفادة من CDP هذا.

WebEngage

يلعب الاحتفاظ بالعملاء دورًا حيويًا في نمو الأعمال. WebEngage هو نظام تشغيل احتفاظ متكامل وسلس يعمل كمنصة قوية لبيانات العملاء ، ومحرك للتخصيص ، ومحرك تحليلات ، ومدير حملة عبر القنوات أيضًا.

من خلال جلب البيانات والتحليلات إلى المقدمة ، فإنها تساعدك في بناء ثقافة بيانات قوية حتى تتمكن من تصميم استراتيجيات التسويق الخاصة بك بناءً على الرؤى. من الممكن أيضًا إرسال الرسالة الصحيحة إلى الجمهور المناسب من خلال الحملات التسويقية.

المبيعات - مانجو

SALESmango عبارة عن نظام أساسي لبيانات العملاء مدفوع بالذكاء الاصطناعي يتيح لك الاستفادة القصوى من بيانات الطرف الأول لتحقيق النمو الأمثل لمؤسستك. يقوم بجمع البيانات من نقاط اتصال ومصادر مختلفة لإنشاء ملف تعريف عميل كامل في قاعدة بيانات عملاء مستمرة.

على هذا النظام الأساسي ، يمكنك بسهولة إدارة البيانات المهيكلة وغير المهيكلة للعميل باستخدام معرف عميل واحد. كما يتيح لك إجراء اتصال متعدد القنوات مخصص بناءً على تفضيلات العملاء وسلوكهم. يمكنك أيضًا استخدام ميزة التحليلات التنبؤية للذكاء الاصطناعي للعثور على خطوتك التالية.

الطيار الآلي

تعد Autopilot واحدة من أفضل شركات منصات بيانات العملاء التي تجمع جميع بيانات العملاء وقنوات التسويق والجماهير وتحليلات البيانات معًا على نظام أساسي واحد. من خلال عرض 360 درجة لكل عميل ، يمكنك معرفة الجماهير الأكثر قيمة واستهدافهم.

يدعم CDP هذا التكامل مع منصات مثل Facebook و Shopify و Zapier و WooCommerce و Recurly و HelpScout لتوصيل بيانات العملاء الخاصة بك. ألقِ نظرة على الرؤى الموجودة على لوحة المعلومات الخاصة به واتخذ إجراءات باستخدام تحليلاته وتقاريره.

بلوكونيك

باستخدام BlueConic CDP ، يمكن للشركات تحويل علاقات العملاء والوصول إلى إيراداتهم المستهدفة من خلال الوصول إلى بيانات عملاء الطرف الأول من أي مكان وفي أي وقت.

يمكنه تحويل كل بيانات مجمعة إلى سمة قابلة للتنفيذ وتخزينها في ملف تعريف عميل موحد. تستخدم هذه المنصة معرّفًا فريدًا لتمثيل كل عميل وتزويدك ببيانات عالية الجودة لتحسين نتائج الأعمال. هنا ، يمكنك أيضًا إنشاء مقاطع متعددة الأبعاد ونشر النماذج التنبؤية.

بلوفين

هل ترغب في إنشاء تسويق 1: 1 مخصص لعملائك؟ إذا كانت الإجابة بنعم ، فانتقل إلى BlueVenn. تجمع منصة بيانات العملاء هذه بين جميع نقاط اتصال العملاء لتقديم عرض واحد للعميل دون وجود سجل مكرر.

يمكنك بسهولة تصور رحلة العميل من خلال سجلات موثوقة لكل نقرة وفتح وزيارة ومعاملة وإعجاب ونشاط تفاعل. سيؤدي العرض الموحد إلى التخلص من أي مستودعات بيانات وضمان وصول كل فريق. علاوة على ذلك ، فإنه يمكّنك من إدارة تفضيلات العملاء والموافقة مركزيًا.

استنتاج

إذا كنت تواجه مشكلة في إدارة أنظمة قديمة متعددة للحصول على رؤى العملاء أو لا تحصل على النتائج المرجوة ، فإن الانتقال إلى نظام أساسي لبيانات العميل يعد فكرة أفضل. تعمل هذه المنصات كمحور مركزي يقوم بشراء البيانات من مصادر متعددة ويجمعها في قاعدة بيانات موحدة.

بالاستفادة من البيانات الحيوية ، بما في ذلك ملاحظات المستخدم وبيانات خدمة العملاء ومقاييس الحملة التي تم جمعها بواسطة CDPs ، يمكن لشركتك تطوير استراتيجية تسويق رقمية مخصصة.

لاستخدام البيانات بشكل أفضل ، قد ترغب في التعرف على دورات تحليل البيانات.