10 แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าที่ดีที่สุดสำหรับการเติบโตของธุรกิจ

ข้อมูลทำหน้าที่เป็นเชื้อเพลิงของเศรษฐกิจดิจิทัลแห่งศตวรรษที่ 21 นั่นคือเหตุผลที่ข้อมูลลูกค้าไม่มีค่าสำหรับธุรกิจที่มุ่งเน้นลูกค้า นี่คือที่มาของแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP)

CDP ช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้า ดังนั้น คุณจึงสามารถคาดการณ์ขั้นตอนต่อไปของการเดินทางของลูกค้าได้ดีขึ้น และพัฒนากลยุทธ์ที่เหมาะสมเพื่อรักษาและรักษาไว้

มาเจาะลึกกันเพื่อทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ CDP ประโยชน์ของ CDP และแน่นอนว่า แพลตฟอร์มที่ดีที่สุดที่องค์กรของคุณควรลอง

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) คืออะไร?

ก่อนจะไปต่อ เรามาทำความเข้าใจพื้นฐานของเราเกี่ยวกับ CDP กันก่อนดีกว่า แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) เป็นระบบการตลาดที่รวบรวมข้อมูลลูกค้าจากการตลาดต่างๆ และช่องทางอื่นๆ

นอกจากนี้ยังใส่ข้อมูลเกี่ยวกับการโต้ตอบกับบริการและผลิตภัณฑ์ของคุณในฐานข้อมูลที่มีโปรไฟล์แยกกันสำหรับลูกค้าแต่ละราย บริษัทแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าช่วยให้บริษัทต่างๆ เปิดใช้งานการสร้างแบบจำลองลูกค้าและปรับระยะเวลาของแคมเปญเป้าหมาย เช่น ข้อความและข้อเสนอให้เหมาะสม

CDP ช่วยให้บริษัทขยายฐานลูกค้าได้อย่างไร

บริษัทแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าให้ประโยชน์มากมายสำหรับธุรกิจของคุณ นอกจากการให้มุมมองที่สมบูรณ์เกี่ยวกับลูกค้าของคุณแล้ว ต่อไปนี้คือประโยชน์อื่นๆ ที่คุณจะได้รับจาก CDP

การรักษาข้อมูลลูกค้าให้เป็นระเบียบ

ขั้นตอนการจัดการข้อมูลลูกค้าทั้งหมดเกี่ยวข้องกับการรวบรวม จัดระเบียบ และการใช้ข้อมูลของลูกค้าของคุณ หน้าที่ของ CDP คือทำให้กระบวนการหลายขั้นตอนนี้ราบรื่นโดยการจัดข้อมูลในลักษณะที่ใช้งานได้

แม้ว่าอาจต้องใช้เวลาสักครู่ในการตั้งค่า CDP แต่คุณไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับการบำรุงรักษาเมื่อเริ่มต้น

ข้อมูลการวิเคราะห์ลูกค้า

การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าช่วยให้คุณเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า และทำให้คุณสามารถตัดสินใจทางธุรกิจได้ดีขึ้นเกี่ยวกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ การตลาด และการขาย องค์ประกอบหลักของการวิเคราะห์ลูกค้า ได้แก่ การรวบรวม การจัดระเบียบ การจัดเก็บ และการวิเคราะห์

ส่วนประกอบเหล่านี้อาจไม่มีประโยชน์แยกกัน แต่คุณสามารถรวมองค์ประกอบเหล่านี้โดยใช้แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าเพื่อการวิเคราะห์ลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ CDP จะช่วยปรับปรุงความภักดีของลูกค้าและอัตราการรักษาลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น

ปรับปรุงความเป็นส่วนตัวของข้อมูล

โลกได้ตระหนักถึงการปกป้องข้อมูลผู้บริโภคและความเป็นส่วนตัวมากขึ้นกว่าเดิม ดังนั้น คุณต้องเคารพความเป็นส่วนตัวของข้อมูลของลูกค้า เมื่อคุณใช้แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า จะเป็นการจำกัดการรวบรวมข้อมูลสำหรับการตลาดและปกป้องความเป็นส่วนตัวของข้อมูล

รายได้ที่สูงขึ้น

การเพิ่มรายได้เป็นเป้าหมายสูงสุดของทุกองค์กร CDP จะช่วยให้มั่นใจได้ว่ารายได้จะเพิ่มขึ้นโดยการกำหนดเป้าหมายที่ชาญฉลาดและความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีขึ้น หากคุณสามารถใช้แนวทางที่ถูกต้องได้

เนื่องจากมันแสดงให้คุณเห็นถึงมุมมองที่สมบูรณ์ของลูกค้า คุณสามารถนำเสนอข้อความทางการตลาดที่เหมาะสมกับพวกเขาในเวลาที่เหมาะสม ทั้งหมดนี้จะส่งผลให้ลูกค้ามีส่วนร่วมเพิ่มขึ้น อัตรา Conversion สูงขึ้น และไม่ต้องพูดถึงรายได้ที่เพิ่มขึ้น

แคมเปญที่ปรับให้เหมาะสมและข้อมูลเชิงลึกระยะยาว

บริษัทยังสามารถรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพแคมเปญเฉพาะโดยใช้ CDP เนื่องจากช่วยให้คุณเห็นประสิทธิภาพและผลลัพธ์ของแคมเปญ คุณจึงได้เรียนรู้วิธีปรับปรุงกลยุทธ์แคมเปญของคุณ

นอกจากการแก้ปัญหาทางการตลาดในทันทีแล้ว ยังจะเป็นประโยชน์กับคุณในระยะยาวด้วยการประหยัดงบประมาณและช่วยให้คุณพัฒนาแคมเปญได้ดียิ่งขึ้น

การปฏิบัติตาม

หากคุณใช้ CDP เพื่อจัดเก็บข้อมูลลูกค้า คุณไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับการปฏิบัติตาม GDPR ของแพลตฟอร์มหรือเครื่องมือต่างๆ นอกจากจะทำให้บริษัทของคุณไม่เปิดเผยชื่อผู้ติดต่อแล้ว ยังสนับสนุนการเคลื่อนย้ายข้อมูลและคำขอข้อมูลเชิงลึกจากแพลตฟอร์มต้นทางอีกด้วย

แม้ว่าจะมีแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้ามากมาย แต่นี่คือรายการของแพลตฟอร์มชั้นนำที่มีคุณสมบัติที่เป็นประโยชน์อย่างมาก

เซ็กเมนต์

เซ็กเมนต์คือแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าที่ให้คุณรวบรวม ล้าง และเปิดใช้งานข้อมูลลูกค้าของคุณ และกำหนดเส้นทางไปยังปลายทางที่ผสานรวมหลายแห่ง การตั้งค่าที่ราบรื่น การติดตามแบบเรียลไทม์ และแดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้เป็นคุณสมบัติที่รับผิดชอบต่อความนิยม

คุณลักษณะที่สำคัญของแพลตฟอร์มนี้คือการรวมที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งคุณสามารถรวมบริการใหม่ลงในการวิเคราะห์ของบริษัทของคุณได้อย่างง่ายดาย นอกเหนือจากนี้ คุณสามารถเพลิดเพลินกับสิ่งอำนวยความสะดวก เช่น ไปป์ไลน์ข้อมูลที่กำหนดเอง การวิเคราะห์ด้วยตนเอง การโหลดและแปลงข้อมูลลูกค้า และการออกแบบการมีส่วนร่วมข้ามช่องทาง

ยิตสู

หากองค์กรของคุณประกอบด้วยทีมข้อมูลที่ทันสมัย ​​คุณควรเลือกใช้กลไกนำเข้าข้อมูลแบบเขียนสคริปต์ได้ทั้งหมดชื่อ Jitsu ในการสร้างไปป์ไลน์ข้อมูลแบบเรียลไทม์บน CDP โอเพนซอร์สนี้ คุณจะต้องใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที

รองรับแหล่งข้อมูลภายนอกมากกว่า 140 แหล่ง รวมถึง Google Analytics, Google Ads, Facebook Ads, Redis, Amazon Ads และ Amplitude

หมายความว่าแพลตฟอร์มนี้สามารถสร้างโปรไฟล์ที่แม่นยำ 100% สำหรับลูกค้าของคุณ Jitsu ยังสามารถกรองบอทและค้นหาตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ด้วยการวิเคราะห์ที่อยู่ IP นอกจากนี้ยังสามารถกำหนดเส้นทางข้อมูลไปยังปลายทางต่างๆ เช่น Google Analytics, Facebook Pixels และฐานข้อมูลยอดนิยมต่างๆ

เนื่องจาก Jitsu เป็นโอเพ่นซอร์สและยังพร้อมใช้งานเป็นโซลูชันแบบโฮสต์เอง คุณจึงปรับใช้กับแพลตฟอร์มการโฮสต์บนคลาวด์ที่คุณโปรดปรานได้ นอกจากนี้ยังรองรับการปรับใช้ Docker

การวิเคราะห์กอง

องค์กรธุรกิจมักมองไม่เห็นประสบการณ์ดิจิทัลที่แท้จริงของลูกค้าเนื่องจากข้อมูลที่ทำให้เข้าใจผิด Heap Analytics สามารถช่วยคุณได้ในเรื่องนี้โดยให้ภาพที่สมบูรณ์ซึ่งรวมถึงทุกการกระทำของผู้ใช้บนเว็บไซต์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ

ข้อมูลพฤติกรรมที่รวบรวมโดยแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้านี้จะให้แนวทางแก่คุณในการปรับปรุงธุรกิจของคุณโดยนำเสนอประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นแก่ผู้ใช้ของคุณ นอกจากนี้ยังมาพร้อมกับเครื่องมือสร้างภาพที่ใช้งานง่ายที่ช่วยให้ทีมค้นหาข้อมูลเชิงลึกที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว

ทีเลียม

Tealium AudienceStream เป็น CDP ในอุดมคติสำหรับบริษัทที่ต้องการรวบรวมข้อมูลที่กระจัดกระจายจากแหล่งที่มาทั้งหมดในแพลตฟอร์มเดียว ด้วยการให้ข้อมูลเชิงลึกเชิงคาดการณ์ตามการเรียนรู้ของเครื่อง จะช่วยให้คุณตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ได้

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้านี้ใช้การจัดการความยินยอมและการปฏิบัติตามกฎระเบียบเพื่อให้บริษัทของคุณปลอดภัยตามกฎหมาย นอกจากนี้ ยังสามารถระบุรูปแบบพฤติกรรมของผู้เข้าชมได้อย่างง่ายดาย และช่วยให้คุณเพิ่มปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าด้วย Audience Emotional Intelligence คุณสามารถใช้การผสานรวมแบบเบ็ดเสร็จมากกว่า 1300 รายการเพื่อรวมเครื่องมือใดๆ เข้ากับระบบของคุณ

ห้องปฏิบัติการลูกค้า

CustomerLab เป็นหนึ่งในบริษัทแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าที่ไม่มีรหัส ซึ่งคุณสามารถใช้รวบรวมข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งผ่านเว็บไซต์, CRM และเซิร์ฟเวอร์ได้ นอกจากนี้ยังรวมข้อมูลทั้งหมดเพื่อสร้างโปรไฟล์แบบรวมสำหรับลูกค้าและส่งข้อมูลที่ซิงค์ไปยังเครื่องมือใดๆ ของสแต็ก MarTech ของคุณ

คุณยังสามารถสร้างกลุ่มผู้ใช้ที่ละเอียดตามลักษณะและเหตุการณ์ได้อีกด้วย ไม่ว่าคุณจะอยู่ในอีคอมเมิร์ซ, SaaS, เอเจนซี่, B2B/B2C lead gen หรืออุตสาหกรรม SMB บริษัทของคุณสามารถได้รับประโยชน์จาก CDP นี้

WebEngage

การรักษาลูกค้ามีบทบาทสำคัญในการเติบโตของธุรกิจ WebEngage เป็นระบบปฏิบัติการการเก็บข้อมูลแบบฟูลสแตกที่ราบรื่นซึ่งทำงานเป็นแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ เครื่องมือปรับแต่งส่วนบุคคล เอ็นจิ้นการวิเคราะห์ และตัวจัดการแคมเปญข้ามช่องทางเช่นกัน

ด้วยการนำข้อมูลและการวิเคราะห์มาสู่แถวหน้า จะช่วยคุณในการสร้างวัฒนธรรมข้อมูลที่แข็งแกร่ง เพื่อให้คุณสามารถออกแบบกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณตามข้อมูลเชิงลึก นอกจากนี้ยังสามารถส่งข้อความที่เหมาะสมไปยังผู้ชมที่เหมาะสมด้วยแคมเปญการตลาด

ขายมะม่วง

SALESmango เป็นแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งให้เกิดประโยชน์สูงสุดเพื่อให้องค์กรของคุณเติบโตได้อย่างเหมาะสม รวบรวมข้อมูลจากจุดสัมผัสและแหล่งที่มาต่างๆ เพื่อสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่สมบูรณ์ในฐานข้อมูลลูกค้าต่อเนื่อง

บนแพลตฟอร์มนี้ คุณสามารถจัดการข้อมูลที่มีโครงสร้างและไม่มีโครงสร้างของลูกค้าได้อย่างง่ายดายโดยใช้ตัวระบุลูกค้าตัวเดียว นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณดำเนินการสื่อสารแบบ Omnichannel ในแบบของคุณโดยขึ้นอยู่กับความชอบและพฤติกรรมของลูกค้า คุณยังสามารถใช้ฟีเจอร์ AI Predictive Analytics เพื่อค้นหาการเคลื่อนไหวครั้งต่อไปของคุณ

ออโตไพลอต

Autopilot เป็นหนึ่งในบริษัทแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าที่ดีที่สุดที่นำข้อมูลลูกค้า ช่องทางการตลาด ผู้ชม และการวิเคราะห์ข้อมูลทั้งหมดมารวมกันบนแพลตฟอร์มเดียว ด้วยมุมมอง 360° ของลูกค้าแต่ละราย คุณสามารถค้นหากลุ่มเป้าหมายที่มีค่าที่สุดและกำหนดเป้าหมายพวกเขาได้

CDP นี้รองรับการทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Facebook, Shopify, Zapier, WooCommerce, Recurly และ HelpScout เพื่อเชื่อมต่อข้อมูลลูกค้าของคุณ ดูข้อมูลเชิงลึกบนแดชบอร์ดและดำเนินการโดยใช้การวิเคราะห์และรายงาน

BlueConic

เมื่อใช้ BlueConic CDP บริษัทต่างๆ สามารถแปลงความสัมพันธ์กับลูกค้าและเข้าถึงรายได้เป้าหมายโดยการเข้าถึงข้อมูลลูกค้าบุคคลที่หนึ่งได้จากทุกที่ทุกเวลา

สามารถเปลี่ยนข้อมูลที่รวบรวมแต่ละรายการเป็นแอตทริบิวต์ที่สามารถดำเนินการได้และจัดเก็บไว้ในโปรไฟล์ลูกค้าแบบรวมศูนย์ แพลตฟอร์มนี้ใช้ตัวระบุที่ไม่ซ้ำกันเพื่อเป็นตัวแทนของลูกค้าทุกราย และให้ข้อมูลคุณภาพสูงแก่คุณเพื่อปรับปรุงผลลัพธ์ทางธุรกิจ ที่นี่ คุณยังสามารถสร้างเซ็กเมนต์หลายมิติและปรับใช้โมเดลการคาดการณ์ได้

บลูเวนน์

คุณต้องการสร้างการตลาดแบบตัวต่อตัวแบบ 1:1 สำหรับลูกค้าของคุณหรือไม่? ถ้าใช่ ไปหา BlueVenn แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้านี้รวมจุดสัมผัสของลูกค้าทั้งหมดเพื่อนำเสนอมุมมองลูกค้ารายเดียวโดยไม่มีบันทึกซ้ำ

คุณสามารถเห็นภาพการเดินทางของลูกค้าได้อย่างง่ายดายผ่านบันทึกที่เชื่อถือได้ของแต่ละคลิก เปิด เยี่ยมชม ธุรกรรม ชอบ และกิจกรรมการมีส่วนร่วม มุมมองแบบรวมศูนย์จะขจัดไซโลข้อมูลใด ๆ และรับรองการเข้าถึงสำหรับทุกทีม นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถจัดการการตั้งค่าของลูกค้าและการยินยอมจากส่วนกลาง

บทสรุป

หากคุณประสบปัญหาในการจัดการระบบเดิมหลายระบบสำหรับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าหรือไม่ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ การย้ายไปยังแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าเป็นแนวคิดที่ดีกว่า แพลตฟอร์มเหล่านี้ทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางที่รวบรวมข้อมูลจากหลายแหล่งและรวมเข้ากับฐานข้อมูลแบบรวมศูนย์

การใช้ประโยชน์จากข้อมูลสำคัญ ซึ่งรวมถึงความคิดเห็นของผู้ใช้ ข้อมูลการบริการลูกค้า และการวัดแคมเปญที่รวบรวมโดย CDP บริษัทของคุณสามารถพัฒนากลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่ปรับแต่งได้

หากต้องการใช้ข้อมูลให้ดียิ่งขึ้น คุณอาจต้องการทราบเกี่ยวกับหลักสูตรการวิเคราะห์ข้อมูล