成長するビジネスのための10の最高の顧客データプラットフォーム

公開: 2022-02-10

データは21世紀のデジタル経済の燃料として機能します。そのため、顧客志向の企業にとって顧客データは貴重です。ここで、カスタマーデータプラットフォーム（CDP）が活躍します。

CDPは、潜在的な見込み客や顧客に関する貴重な洞察を得るのに役立ちます。したがって、顧客の旅の次のステップをより適切に予測し、顧客を育成および維持するための適切な戦略を開発することができます。

CDP、その利点、そしてもちろん、組織が試すべき最高のプラットフォームについて詳しく知りましょう。

カスタマーデータプラットフォーム（CDP）とは何ですか？

先に進む前に、CDPの基本を正しく理解しましょう。カスタマーデータプラットフォーム（CDP）は、さまざまなマーケティングおよびその他のチャネルから顧客データを収集するマーケティングシステムです。

また、サービスおよび製品との相互作用に関するデータを、顧客ごとに個別のプロファイルを含むデータベースに配置します。カスタマーデータプラットフォーム企業は、企業がカスタマーモデリングを可能にし、メッセージやオファーなどのターゲットキャンペーンのタイミングを最適化するのを支援します。

CDPは、企業が顧客ベースを拡大するのにどのように役立ちますか？

カスタマーデータプラットフォーム企業は、ビジネスに十分なメリットを提供します。顧客の完全な視点を提供することに加えて、CDPから得られる他のいくつかの利点があります。

顧客データを整理する

顧客データ管理の全プロセスには、顧客のデータの収集、整理、および使用が含まれます。 CDPの機能は、データを使用可能な方法で整理することにより、このマルチステッププロセスをシームレスにすることです。

CDPのセットアップには時間がかかる場合がありますが、一度開始すると、そのメンテナンスについて心配する必要はありません。

顧客分析データ

顧客データ分析は、顧客の行動を理解するのに役立ちます。したがって、製品の開発、マーケティング、および販売に関するより良いビジネス上の意思決定を行うことができます。顧客分析の主要な要素は、収集、編成、保管、および分析です。

これらのコンポーネントは個別には役に立たない場合がありますが、強力な顧客分析のために顧客データプラットフォームを使用してこれらを組み合わせることができます。さらに、CDPは、顧客の忠誠心と維持率を向上させるための大きな助けになります。

改善されたデータプライバシー

世界はこれまで以上に消費者データの保護とプライバシーを意識するようになりました。したがって、顧客データのプライバシーを尊重する必要があります。カスタマーデータプラットフォームを使用すると、マーケティングのためのデータ収集が制限され、データのプライバシーが保護されます。

より高い収入

収益の増加は、すべての組織の究極の目標です。 CDPは、適切なアプローチで使用できれば、インテリジェントなターゲティングと顧客満足度の向上によって収益を確実に増やすことができます。

顧客の全体像を示すので、適切なマーケティングメッセージを適切なタイミングで顧客に売り込むことができます。これらすべてが、顧客エンゲージメントの向上、コンバージョン率の向上、そして言うまでもなく収益の増加につながります。

最適化されたキャンペーンと長期的な洞察

企業は、CDPを使用して特定のキャンペーンのパフォーマンスに関する洞察を得ることができます。キャンペーンの効率と結果を確認できるため、キャンペーン戦略を改善する方法を知ることができます。

差し迫ったマーケティングの問題を解決するだけでなく、予算を節約し、より良いキャンペーンの開発を支援することで、長期的にはメリットがあります。

コンプライアンス

CDPを使用して顧客データを保存する場合、さまざまなプラットフォームやツールのGDPRコンプライアンスを確保することを心配する必要はありません。会社が連絡先を匿名化できるようにするだけでなく、ソースプラットフォームからのデータポータビリティとデータインサイトリクエストもサポートします。

多くの顧客データプラットフォームがありますが、ここに非常に有益な機能を備えたトッププラットフォームのリストがあります。

セグメント

セグメントは、顧客データを収集、クリーンアップ、アクティブ化し、それらを複数の統合された宛先にルーティングできる顧客データプラットフォームです。シームレスなセットアップ、リアルタイムトラッキング、およびカスタマイズ可能なダッシュボードは、その人気の原因となっている機能です。

このプラットフォームの重要な機能は、強力な統合であり、これを使用して、新しいサービスを会社の分析に簡単に含めることができます。これらとは別に、カスタマイズされたデータパイプライン、手動分析、顧客データの読み込みと変換、クロスチャネルエンゲージメント設計などの機能を楽しむことができます。

実

組織が最新のデータチームで構成されている場合は、Jitsuという名前の完全にスクリプト化可能なデータ取り込みエンジンを使用する必要があります。このオープンソースCDPでリアルタイムのデータパイプラインを作成するには、ほんの数分しか必要ありません。

Google Analytics、Google Ads、Facebook Ads、Redis、Amazon Ads、Amplitudeなど、140を超える外部データソースをサポートしています。

これは、このプラットフォームが顧客のために100％正確なプロファイルを構築できることを意味します。 Jitsuは、IPアドレスを分析することで、ボットをフィルタリングし、地理的位置を特定することもできます。また、Google Analytics、Facebook Pixels、さまざまな人気のあるデータベースなどのさまざまな宛先にデータをルーティングすることもできます。

Jitsuはオープンソースであり、セルフホストソリューションとしても利用できるため、お気に入りのクラウドホスティングプラットフォームにデプロイできます。 Dockerデプロイメントもサポートします。

ヒープ分析

ビジネス組織は、誤解を招くデータが原因で、顧客の実際のデジタルエクスペリエンスを確認できないことがよくあります。ヒープ分析は、Webサイトまたは製品でのユーザーによるすべてのアクションを含む全体像を提供することにより、この点で役立ちます。

この顧客データプラットフォームによって収集された行動データは、ユーザーにより良い顧客体験を提供することにより、ビジネスを改善するための方向性を提供します。また、直感的な視覚化ツールが付属しているため、チームは必要な洞察をすばやく見つけることができます。

ティーリウム

Tealium AudienceStreamは、1つのプラットフォームですべてのソースから断片化されたデータのチャンクを収集したい企業にとって理想的なCDPです。機械学習に基づく予測的洞察を提供することで、戦略的な意思決定を支援します。

この顧客データプラットフォームは、同意管理と規制コンプライアンスを実装して、会社を法的に安全に保ちます。さらに、訪問者の行動パターンを簡単に識別でき、オーディエンスの心の知能指数との顧客の相互作用を高めるのに役立ちます。 1300以上のターンキー統合のいずれかを使用して、任意のツールをシステムに組み込むことができます。

CustomerLab

CustomerLabは、Webサイト、CRM、およびサーバー間でファーストパーティデータを収集するために使用できるコードなしのカスタマーデータプラットフォーム企業の1つです。さらに、すべてのデータを組み合わせて顧客向けの統一されたプロファイルを作成し、同期されたデータをMarTechスタックの任意のツールに送信します。

特性とイベントに基づいて、きめ細かいユーザーセグメントを作成することもできます。あなたがeコマース、SaaS、エージェンシー、B2B / B2Cリードジェネレーション、またはSMB業界に属しているかどうかにかかわらず、あなたの会社はこのCDPの恩恵を受けることができます。

WebEngage

顧客維持はビジネスの成長に重要な役割を果たします。 WebEngageは、強力なカスタマーデータプラットフォーム、パーソナライズエンジン、分析エンジン、およびクロスチャネルキャンペーンマネージャーとしても機能するシームレスなフルスタック保持OSです。

データと分析を最前線に置くことで、強力なデータ文化の構築を支援し、洞察に基づいてマーケティング戦略を設計できるようになります。マーケティングキャンペーンで適切なメッセージを適切なオーディエンスに送信することも可能です。

セールスマンゴ

SALESmangoは、AI主導のカスタマーデータプラットフォームであり、ファーストパーティのデータを最大限に活用して、組織の最適な成長を実現できます。さまざまなタッチポイントとソースからデータを収集して、進行中の顧客データベースに完全な顧客プロファイルを作成します。

このプラットフォームでは、単一の顧客IDを使用して、顧客の構造化データと非構造化データを簡単に管理できます。また、顧客の好みや行動に応じて、パーソナライズされたオムニチャネル通信を実行できます。 AI予測分析機能を使用して、次の動きを見つけることもできます。

オートパイロット

オートパイロットは、すべての顧客データ、マーケティングチャネル、オーディエンス、およびデータ分析を1つのプラットフォームにまとめた最高の顧客データプラットフォーム企業の1つです。各顧客の360度のビューを使用して、最も価値のあるオーディエンスを見つけてターゲットにすることができます。

このCDPは、Facebook、Shopify、Zapier、WooCommerce、Recurly、HelpScoutなどのプラットフォームとの統合をサポートして顧客データを接続します。ダッシュボードで洞察を確認し、分析とレポートを使用してアクションを実行します。

BlueConic

BlueConic CDPを使用すると、企業は、いつでもどこからでもファーストパーティの顧客データにアクセスすることで、顧客関係を変換し、目標収益を達成できます。

収集された各データを実用的な属性に変換し、統一された顧客プロファイルに保存できます。このプラットフォームは、一意の識別子を使用してすべての顧客を表し、ビジネスの成果を向上させるための高品質のデータを提供します。ここでは、多次元セグメントを作成し、予測モデルを展開することもできます。

BlueVenn

顧客向けにパーソナライズされた1：1マーケティングを作成しますか？はいの場合は、BlueVennを選択してください。この顧客データプラットフォームは、すべての顧客タッチポイントを組み合わせて、重複レコードのない単一の顧客ビューを提供します。

クリック、オープン、訪問、トランザクション、いいね、エンゲージメントの各アクティビティの信頼できる記録を通じて、顧客の旅を簡単に視覚化できます。統合されたビューにより、データサイロが排除され、すべてのチームが確実にアクセスできるようになります。さらに、顧客の好みと同意を一元的に管理できます。

結論

カスタマーインサイトのために複数のレガシーシステムを管理するのに問題がある場合、または望ましい結果が得られない場合は、カスタマーデータプラットフォームに移行することをお勧めします。これらのプラットフォームは、複数のソースからデータを取得し、それらを統合データベースにまとめる一元化されたハブとして機能します。

CDPによって収集されたユーザーフィードバック、カスタマーサービスデータ、キャンペーンメトリックなどの重要なデータを活用して、企業はカスタマイズされたデジタルマーケティング戦略を開発できます。

データをより有効に活用するために、データ分析コースについて知りたい場合があります。