การทดสอบ A/B การตลาดผ่านอีเมล: สิ่งที่ธุรกิจขนาดเล็กต้องรู้

หากธุรกิจขนาดเล็กของคุณทดลองใช้การตลาดผ่านอีเมล คุณอาจสร้างข้อความอีเมล ค้นคว้ากลุ่มเป้าหมาย วิเคราะห์ข้อมูล และปรับความพยายามของคุณให้ตรงตามความต้องการของผู้รับ

แต่มีขั้นตอนสำคัญอีกขั้นตอนหนึ่งในการเสริมความแข็งแกร่งให้กับแคมเปญการตลาดทางอีเมล: การทดสอบ A/B

การทดสอบอีเมลเป็นหนึ่งในแนวทางปฏิบัติด้านการตลาดผ่านอีเมลที่ดีที่สุดที่คุณสามารถนำไปใช้เพื่อทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้เร็วยิ่งขึ้น สำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ การตลาดผ่านอีเมลมีประสิทธิภาพมากกว่าการตลาดบนโซเชียลมีเดีย นั่นเป็นเหตุผลที่ธุรกิจส่วนใหญ่ A/B ทดสอบแคมเปญอีเมลของตน

การทดสอบ A/B ในการทำการตลาดผ่านอีเมลคืออะไร?

การทดสอบ A/B (หรือการทดสอบแยก) ในตลาดอีเมลคือการทดสอบสององค์ประกอบภายในแคมเปญอีเมลโดยส่งไปยังส่วนเท่าๆ กันของรายชื่ออีเมลเพื่อตรวจสอบว่าอีเมลใดทำงานได้ดีกว่า จากนั้น อีเมลที่ชนะจะถูกส่งไปยังส่วนที่เหลือของรายการของคุณ

ต่อไปนี้คือสิ่งที่คุณทดสอบได้ในแคมเปญอีเมลของคุณ:

• หัวเรื่อง
• ออกแบบและคัดลอกอีเมล
• ภาพ เช่น วิดีโอ รูปภาพ ฯลฯ
• ผู้ส่ง
• คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA)
• ส่งวันหรือเวลา
• องค์ประกอบส่วนบุคคล
• ไม่ว่าจะใส่โลโก้บริษัทหรือรูปภาพอื่นในอีเมล
• ปุ่มแบ่งปันทางสังคม

นักการตลาดเกือบทุกคนมีช่วงเวลาที่น่าอายที่จะแชร์กับอีเมลที่ผิดพลาด การทดสอบอีเมลปกป้องคุณจากช่วงเวลาเช่นนี้ ทำให้คุณเข้าใจถึงสิ่งที่ควรหลีกเลี่ยงในอนาคต

การทดสอบอีเมลยังช่วยลดโอกาสที่ลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดี ในขณะเดียวกันก็ปรับคุณภาพของข้อความการตลาดทางอีเมลของคุณให้เหมาะสม ไม่มีวิธีใดที่ง่ายกว่าที่จะเข้าใจกลุ่มเป้าหมายเฉพาะของคุณ ปรับปรุงเมตริกหลัก เช่น อัตราการเปิดหรือคลิกผ่าน กระตุ้นยอดขาย และความได้เปรียบในการแข่งขัน

ที่สำคัญกว่านั้น การใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่สร้างการเติบโตให้กับข้อเสนอทางธุรกิจที่ไม่เหมือนใครของคุณนั้นคุ้มค่า นี่คือเหตุผลที่การตลาดทางอีเมลสำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณควรรวมการทดสอบอีเมลไว้ในกลยุทธ์การตลาดโดยรวม

ไม่ว่าวัตถุประสงค์ของคุณคือเพื่อเพิ่ม Conversion เข้าถึงผู้ชมที่กว้างขึ้น หรือสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า มีข้อกำหนดเบื้องต้นประการหนึ่ง: ผู้คนจำเป็นต้องเปิดและโต้ตอบกับอีเมลของคุณ

นี่คือวิธีที่คุณจะบรรลุวัตถุประสงค์ด้วยกลยุทธ์การทดสอบอีเมลที่ประสบความสำเร็จ

1. เริ่มต้นด้วยแผน – และตั้งเป้าหมาย

การกำหนดเป้าหมายการทดสอบอีเมลของแบรนด์และการตัดสินใจเกี่ยวกับแผนงานไม่ใช่เรื่องหรูหรา

คุณจะทำการทดสอบอย่างสุ่มสี่สุ่มห้าโดยไม่มีแผนที่เหมาะสมก่อนที่จะตั้งค่าการทดสอบอีเมลของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณช้าลงและถามคำถามที่ถูกต้อง ด้วยวิธีนี้ คุณจะกำหนดความคาดหวังและวิธีวัดความสำเร็จของคุณ หรือตรวจสอบว่ามีที่ว่างสำหรับการปรับปรุงอย่างไร

ข้อเสนอการขายที่ไม่เหมือนใครของธุรกิจขนาดเล็กของคุณคืออะไร คุณได้ระบุตัวชี้วัดหลักที่ใช้ประเมินผลการทดสอบของคุณหรือไม่? ข้อใดคือจุดบอดของผู้บริโภค และคุณจะจัดการกับพวกเขาอย่างไร คุณจะกำหนดเป้าหมายกลุ่มลูกค้าใดด้วยการทดสอบของคุณ

คุณควรทราบคำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้ส่วนใหญ่อยู่แล้ว หากคุณเข้าใจเสาหลักของแบรนด์

วิธีที่แคมเปญอีเมลเวอร์ชันต่างๆ ส่งผลต่อพฤติกรรมของผู้ชมควรได้รับการพิจารณาโดยคำนึงถึงเป้าหมายการทดสอบอีเมลโดยเฉพาะ หากต้องการทราบว่าเวอร์ชัน A หรือ B เป็นผู้ชนะการทดสอบของคุณหรือไม่ คุณต้องเน้นที่เมตริกหลักของคุณ ตัวชี้วัดเหล่านั้นจะทำให้ผลการทดสอบของคุณกระจ่าง

นอกจากนี้ยังเป็นเวลาที่เหมาะสมในการสร้างสมมติฐานการทำงานที่ชัดเจน แม่นยำ และตรงไปตรงมา ก่อนอื่นควรประกอบด้วยปัญหา วิธีแก้ไข และผลลัพธ์ที่คุณคาดหวัง หลังจากสร้างแล้ว คุณจะรู้ว่าองค์ประกอบใดที่จะทดสอบและทำไมคุณควรทดสอบองค์ประกอบนั้น หลังจากนั้น คุณสามารถตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงที่คาดหวังได้หลังจากใช้เวอร์ชันที่ชนะ

การเตรียมการทดสอบที่ไม่ถูกต้องมักจะมีผลกระทบเล็กน้อยหรือเป็นศูนย์ต่อ Conversion และการขายของคุณ ไม่เพียงแค่นั้น แต่คุณจะได้ภาพที่บิดเบี้ยวว่าสิ่งใดใช้ได้ผลสำหรับความพยายามทางการตลาดผ่านอีเมลของคุณและสิ่งใดไม่ได้ผล

คู่มือการระบุตัวตนของแบรนด์ฟรี

ไขความลับเพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตเร็วขึ้น รับคู่มือฟรีทันที

เราเพิ่งส่งอีเมลคู่มือเอกลักษณ์แบรนด์ให้กับคุณ

ที่อยู่อีเมล

2. ทดสอบตัวแปรครั้งละหนึ่งตัว

แม้ว่าจะมีตัวเลือกให้ทำการทดสอบหลายตัวแปรอยู่เสมอ แต่เราขอแนะนำให้คุณอย่าหักโหมจนเกินไป การแยกพารามิเตอร์แต่ละตัว โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเริ่มต้นด้วยการทดสอบอีเมล เป็นสิ่งสำคัญในการค้นหาว่าพารามิเตอร์ใดเป็นตัวกำหนดการเปลี่ยนแปลงในประสิทธิภาพแคมเปญของคุณ

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณทดสอบบรรทัดหัวเรื่องอีเมลสองรูปแบบและกลุ่มผู้ชมสองกลุ่มที่แตกต่างกัน ไม่ว่าผลลัพธ์ของกระบวนการทดสอบของคุณจะเป็นอย่างไร คุณจะไม่มีทางรู้ได้เลยว่าองค์ประกอบใดเป็นตัวสร้างความแตกต่าง

เมื่อคุณทดสอบตัวแปรทั้งสองแบบเปรียบเทียบกัน ทีมการตลาดของคุณสามารถตรวจจับประสิทธิภาพสูงสุดและดำเนินการตามผลลัพธ์ได้อย่างง่ายดาย อย่าเข้าใจเราผิด ไม่ได้หมายความว่าคุณไม่ควรทดสอบสององค์ประกอบแคมเปญอีเมลที่ต่างกัน แต่อย่าลืมทำทีละอย่าง ต่อไปนี้คือองค์ประกอบทั่วไปที่คุณควรทดสอบ:

นอกจากนี้ โปรดจำไว้ว่าไม่ใช่แค่การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญเท่านั้นที่คุณสนใจ สิ่งเล็ก ๆ มีผลกระทบอย่างมากเช่นกัน ตัวอย่างเช่น การเปลี่ยนแปลงเล็กๆ น้อยๆ ที่เรียบง่าย เช่น สี CTA หรือแบบอักษรข้อความที่ต่างกันสามารถขับเคลื่อนการปรับปรุงได้อย่างมาก

เช่นเดียวกันกับวันและเวลาที่คุณส่งอีเมล โดยทั่วไป วันที่ดีที่สุดในการส่งอีเมลคือวันอังคารและวันพฤหัสบดี แต่ผลลัพธ์อาจแตกต่างกันไปตามกลุ่มเป้าหมายและส่วนผสมของผลิตภัณฑ์และบริการ

อย่าลืมรักษาเสียงที่สม่ำเสมอตลอดการทดสอบของคุณ เมื่อคุณระบุต้นแบบแบรนด์ของคุณแล้ว คุณจะดูวุ่นวายและสับสนหากการทดสอบอีเมล A/B ของคุณใช้เสียงแบรนด์ที่แตกต่างและสับสน

3. เลือกกลุ่มตัวอย่างที่เหมาะสม

การตลาดผ่านอีเมลช่วยให้คุณควบคุมกลุ่มเป้าหมายได้ดีขึ้น ก่อนทำการทดสอบอีเมล เรียนรู้ทุกสิ่งที่ทำได้เกี่ยวกับผู้รับและความชอบของพวกเขาผ่านแบบสำรวจหรือแบบสอบถามบนสำเนาอีเมล เว็บไซต์ หรือบัญชีโซเชียลมีเดีย

จากนั้นเลือกกลุ่มตัวอย่างที่มีขนาดเท่ากันสองกลุ่มเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะได้ผลลัพธ์ที่สรุปได้ ผู้ชมกลุ่มใดได้รับเวอร์ชัน A และเวอร์ชัน B ใดควรได้รับการสุ่มแจกเพื่อหลีกเลี่ยงความลำเอียงของข้อมูลในระหว่างกระบวนการรวบรวม อย่าลืมส่งอีเมลทั้งสองเวอร์ชันพร้อมกันเพื่อไม่ให้ผลการทดสอบของคุณได้รับผลกระทบจากเวลาในการจัดส่ง

น่าเสียดายที่ไม่มีกฎทองสำหรับขนาดตัวอย่างที่เพียงพอ แต่ควรคำนวณล่วงหน้า ขนาดตัวอย่างที่เหมาะสมขึ้นอยู่กับประเภทของการทดสอบที่คุณต้องการทำ ขนาดผู้ชมทั้งหมดของคุณ ประสิทธิภาพแคมเปญปัจจุบันของคุณ และเปอร์เซ็นต์ของรายได้ที่เพิ่มขึ้นสำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณ

หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดในการส่งอีเมลไปยังรายการทั้งหมดของคุณ การคิดเป็นเปอร์เซ็นต์ 20% ของรายการหรือส่วนใดส่วนหนึ่งถือเป็นตัวอย่างที่เพียงพอ

เมื่อคุณทำการทดสอบเสร็จแล้ว ให้ส่งตัวแปรที่ชนะไปยังรายการอีเมลที่เหลือของคุณ

4. ให้เวลาการทดสอบของคุณ

หนึ่งในข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดของนักการตลาดในการทดสอบแคมเปญอีเมลคือการสิ้นสุดการทดสอบเร็วเกินไป นั่นทำให้ยากที่จะบอกได้ว่าผลลัพธ์นั้นเชื่อถือได้หรือไม่ นอกจากนี้ยังอาจทำให้คุณเข้าใจผิดด้วยผลบวกที่ผิดพลาดซึ่งจะทำให้คุณไม่มีที่ไหนเลย ดังนั้น มันจะช่วยได้ถ้าคุณปล่อยให้การทดสอบของคุณทำงานนานพอที่จะได้ผลลัพธ์ที่สำคัญ

รันไทม์อาจแตกต่างกันไปในแต่ละชั่วโมง ขึ้นอยู่กับขนาดกลุ่มทดสอบ พฤติกรรมผู้รับ และขนาดบริษัท อย่าท้อแท้หากความพยายามครั้งแรกของคุณดูเหมือนจะล้มเหลว ข้อมูลการทดสอบที่ล้มเหลวจะให้บทเรียนอันมีค่าแก่คุณเกี่ยวกับตำแหน่งที่จะปรับใช้การเปลี่ยนแปลงในการทดสอบอีเมลในอนาคต

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ทำการทดสอบในระยะยาว ใช้ประโยชน์จากตัวแปรต่างๆ และอย่าละเลยการตรวจสอบเมตริกการทดสอบอีเมลของคุณ การทดสอบไม่ได้จบลงด้วยข้อมูลที่ได้รับ การวิเคราะห์ผลการทดสอบของคุณเปิดโอกาสการเติบโตที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณ

5. ประเมินข้อมูลของคุณ

ดังนั้น คุณได้ทำการทดสอบและพบว่าแคมเปญเวอร์ชันใดทำงานได้ดีกว่า

คุณควรจะทำโดยตอนนี้ใช่มั้ย? ก็ไม่เชิง กับดักที่พบบ่อยที่สุดคือการทำการทดสอบแต่ไม่ดำเนินการกับผลลัพธ์

เมื่อส่งอีเมลของคุณแล้ว ให้ตรวจสอบประสิทธิภาพเพื่อดูว่าควรเพิ่มประสิทธิภาพอย่างไร มีผลลัพธ์ที่เป็นไปได้สองอย่าง: คุณจะได้เวอร์ชันที่ชนะซึ่งทำได้ดีกว่า หรือมีผลลัพธ์ที่ไม่มีนัยสำคัญทางสถิติซึ่งไม่ได้ให้ผู้ชนะที่ชัดเจน

ในสถานการณ์แรก ปิดการใช้งานเวอร์ชันที่แพ้และส่งผู้ชนะไปยังรายการที่เหลือของคุณ ใช้การวิเคราะห์ของคุณเพื่อตรวจสอบประสิทธิภาพอีเมลและพิจารณาดูไม่เฉพาะจากผู้ชมทั้งหมด แต่ยังรวมถึงกลุ่มผู้ชมด้วย นั่นเป็นเพราะคุณสามารถค้นพบว่ากลุ่มที่อายุน้อยกว่าโดยเฉพาะมีส่วนร่วมกับอีเมลของคุณแตกต่างจากกลุ่มที่มีอายุมากกว่า

หากความผันแปรใด ๆ ไม่ได้ดีกว่าอย่างเห็นได้ชัด อย่าปล่อยให้ความผิดหวังมาครอบงำคุณ ตอนนี้คุณมีตัวแปรที่ไม่ได้ให้ผลลัพธ์ที่คาดไว้ ตัดสินใจว่าคุณจะใช้อีเมลเวอร์ชันเดิมหรือทำการทดสอบอื่นเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่แน่ชัด

และหากคุณกำลังทดสอบช่องทางอีเมล เช่น ช่องทางที่คุณสร้างขึ้นสำหรับการตลาดผ่านอีเมลตลอดวงจรชีวิต ให้ความสนใจกับส่วนต่างๆ ของช่องทางที่สั้นและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญเหล่านั้น

การทดสอบอีเมลช่วยให้คุณตัดสินใจได้ทีละกรณี แต่เมื่อเวลาผ่านไป ข้อมูลต่างๆ จะสะสมจากการทดสอบอีเมลต่างๆ ตัวอย่างเช่น หากคุณพบว่า CTA A ได้รับคลิกมากกว่า CTA B คุณอาจพิจารณาใส่ไว้ในอีเมลของคุณมากขึ้น ด้วยการใช้ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง คุณจะใช้บทเรียนที่ได้เรียนรู้และรวมองค์ประกอบที่ชนะเพื่อสร้างอีเมลในอนาคต

6. ทำการทดสอบต่อไป

เพียงเพราะส่วนประกอบทำงานได้ดีสำหรับกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งในระหว่างการทดสอบเฉพาะ ไม่ได้หมายความว่าส่วนประกอบจะทำอย่างนั้นทุกครั้งที่คุณใช้งาน การทำการตลาดผ่านอีเมลเพียงอย่างเดียวใช้ไม่ได้ผล เนื่องจากทุกสิ่งรอบตัวเราพัฒนาอย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ มีหลายปัจจัยที่ส่งผลต่อผลการทดสอบของคุณ เช่น ช่วงเวลาของปี วันหยุด หรือสภาพอากาศ

ดังนั้น ให้ทำการทดสอบคุณสมบัติอื่นของอีเมลที่คุณเพิ่งทำการทดสอบต่อไป สมมติว่าคุณเพิ่งได้ผลลัพธ์จากการเปรียบเทียบสองภาพ ทำไมไม่ลองทดสอบตำแหน่ง CTA ของคุณหรือคัดลอกต่อไป หรือแม้แต่เพิ่มคำรับรองในสำเนาอีเมลของคุณเพื่อดูว่าเกิดอะไรขึ้น

แม้ว่าคุณจะได้ผลลัพธ์ตามที่หวังไว้ การทดสอบข้อความอีเมลของคุณเป็นกระบวนการต่อเนื่องที่ช่วยให้คุณปรับตัวกับการเปลี่ยนแปลงใดๆ ในตลาดได้

7. ขอคำติชมจากผู้รับของคุณ

การทดสอบแบบแยกส่วนและการวิเคราะห์ที่เกี่ยวข้องจะช่วยให้คุณได้ไกล โดยให้ข้อมูลเชิงปริมาณเกี่ยวกับเส้นทางของลูกค้าภายในแคมเปญอีเมลของคุณ มีคำถามสำคัญที่พวกเขาไม่สามารถตอบได้ และนั่นคือสาเหตุที่ลีดของคุณเลือกใช้การดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งแทนที่จะทำอย่างอื่น

ตัวอย่างเช่น คุณอาจพบว่ามีคนจำนวนมากคลิกลิงก์ในอีเมลของคุณแต่ไม่ได้ดำเนินการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

ดังนั้น คุณจะบอกได้อย่างไรว่าเหตุใดผู้บริโภคจึงสมัครรับจดหมายข่าวของคุณ เหตุผลที่พวกเขาเปิดอีเมลของคุณแต่ไม่ได้โต้ตอบกับพวกเขาคืออะไร อะไรทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าคลิกลิงก์ในข้อความอีเมลของคุณแต่ทำให้พวกเขาไม่สามารถเปลี่ยนเป็นลูกค้าประจำได้

คุณอาจกำลังคิดว่าการรวบรวมข้อมูลประเภทนี้เป็นเรื่องที่ต้องทำ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก แต่มีวิธีแก้ปัญหาง่ายๆ คือ ถามผู้อ่านอีเมลของคุณ คุณจะได้เรียนรู้ว่าเหตุใดลีดของคุณจึงมีพฤติกรรมเฉพาะและตระหนักถึงรูปแบบที่กำลังเป็นที่นิยม ในภายหลัง คุณสามารถใช้การเปลี่ยนแปลงตามข้อมูลนั้นได้

และคุณสามารถใช้ข้อมูลแบบสำรวจเป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญอีเมลที่ปรับให้เหมาะสมที่สุดได้ ท้ายที่สุด หลักฐานทางสังคมสามารถช่วยเพิ่มยอดขายได้

เพื่อให้ดียิ่งขึ้นไปอีก ให้ทดสอบอีกครั้งเพื่อตรวจสอบว่าเวอร์ชันใหม่สามารถแก้ไขปัญหาที่คำติชมของพวกเขาเน้นหรือไม่

กลยุทธ์การทดสอบอีเมลที่ถูกต้องมอบประสบการณ์โดยรวมที่ดีขึ้นสำหรับลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ การทดสอบอย่างต่อเนื่องช่วยรับประกันว่าธุรกิจขนาดเล็กของคุณจะติดตามแนวโน้ม แนวทางปฏิบัติ และความชอบของผู้บริโภคในปัจจุบัน และช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพธุรกิจของคุณเพื่อการเติบโตที่รวดเร็วยิ่งขึ้น