Survei Persepsi: Jenis, Contoh Pertanyaan & Template

Diterbitkan: 2022-07-08

Survei persepsi adalah alat penting bagi organisasi untuk mengetahui apa yang dipikirkan audiens target mereka tentang produk dan layanan mereka. Bahkan, sangat penting bagi perusahaan bahwa mereka menjalankannya di berbagai tingkatan. Hasil survei ini dapat membantu pemangku kepentingan dengan wawasan utama yang dapat memengaruhi strategi mereka dan menentukan jalur lebih jauh.

Namun sebelum kita berbicara, mari kita pelajari lebih dalam: apa yang dimaksud dengan survei persepsi, berbagai jenis survei persepsi, berbagai jenis pertanyaan survei, dan contoh templat survei persepsi.

Apa itu survei persepsi?

Survei persepsi adalah studi penelitian yang dilakukan untuk memahami pendapat audiens sasaran, baik itu karyawan, pelanggan, pelajar, atau pasien. Metode melakukan survei persepsi dapat bervariasi tergantung pada jenis proyek dan waktu. Ini bisa berupa survei lisan, online, atau kertas. Bisa juga dilakukan dengan sekelompok orang sebagai wawancara.

Durasi survei dapat berkisar dari hanya satu pertanyaan, seperti survei NPS , hingga kuesioner lengkap. Tergantung pada kedalaman studi Anda, Anda dapat memutuskan jumlah pertanyaan dalam survei.

Jenis survei persepsi

Survei persepsi dapat dilakukan pada berbagai tahap perjalanan pelanggan. Sebuah organisasi dapat melakukan survei jenis ini untuk memahami apakah pelanggan menganggap bisnis mereka ramah lingkungan, bertanggung jawab, sesuai hukum, modern, pengubah permainan, dan banyak lagi. Survei persepsi juga dapat dilakukan untuk mengetahui pendapat orang tentang harga, kualitas, dukungan, dan nilai uang.

Berikut adalah beberapa jenis survei persepsi yang paling banyak digunakan.

Langkah #1 Persepsi Merek

Sebuah survei persepsi merek menemukan bagaimana orang memandang merek perusahaan dan bagaimana mereka berhubungan dengan pesan. Itu menambang jawaban atas pertanyaan, "Apa yang terlintas dalam pikiran Anda ketika Anda mendengar nama merek kami?" Misalnya, perusahaan pakaian olahraga ingin merek mereka dianggap sebagai simbol kebugaran, aksi, dan keremajaan. Mereka dapat menjalankan survei yang meminta responden untuk membagikan pemikiran mereka tentang logo dan nama merek perusahaan.

Templat Survei Kesadaran Merek Gratis

Langkah #2 Persepsi Pelanggan

Survei persepsi pelanggan dilakukan untuk mengetahui pendapat pengguna tentang produk, layanan, dan organisasi. Ini dapat mencakup layanan pelanggan, desain, proses manufaktur, pengiriman, dan penggunaan. Ingat, harapan individu secara signifikan mempengaruhi persepsi mereka.

Jadi, melakukan survei persepsi pelanggan membantu organisasi memahami tantangan yang dihadapi pelanggan, pengalaman mereka, dan area peningkatan mereka. Ini menawarkan wawasan organisasi tentang bagaimana mereka dapat menyediakan produk dan layanan yang lebih baik.

Template Survei Kepuasan Pelanggan Gratis

Langkah #3 Persepsi budaya

Survei persepsi budaya biasanya dilakukan untuk mengumpulkan pendapat karyawan. Ini mengumpulkan data tentang apakah karyawan menganggap tempat kerja ramah, berpikiran terbuka, dapat dipercaya, nyaman, adil, dan banyak lagi. Namun, juga dapat dilakukan oleh bisnis untuk memahami apa yang orang di luar organisasi pikirkan tentang budaya perusahaan. Atau, dapat dilakukan oleh pemerintah negara bagian agar wisatawan mengetahui apa yang mereka pikirkan tentang budaya negara mereka.

Langkah #4 Persepsi produk

Hasil survei persepsi produk memetakan asumsi konsumen versus pengalaman penggunaan produk yang sebenarnya. Kadang-kadang, konsumen mungkin mengharapkan produk untuk memberikan tingkat kinerja tertentu. Jenis survei ini mencari tahu apakah produk tersebut benar-benar memenuhi harapan mereka. Jika tidak, apa perbedaan survei dengan asumsi konsumen? Untuk mengumpulkan data seperti itu, seseorang dapat bertanya, “Pada skala 1-10, seberapa baik kami memenuhi harapan Anda?”.

Template Survei Produk Gratis

Langkah #5 Survei persepsi kesehatan dan keselamatan

Seperti namanya, survei persepsi kesehatan dan keselamatan dilakukan untuk mengetahui apakah staf menganggap tempat kerja aman (dari sudut pandang medis dan bahaya). Itu juga bisa mengeksplorasi sudut keamanan fisik. Misalnya, dengan meningkatnya jumlah insiden kekerasan senjata, sekolah atau universitas dapat membuat survei persepsi keamanan untuk mengetahui apakah siswa merasa aman di tempat mereka.

Templat Survei Kesehatan dan Keselamatan Kerja Gratis

Pertanyaan yang digunakan dalam survei persepsi

Pertanyaan pilihan ganda: Jenis pertanyaan survei ini memungkinkan Anda memilih satu atau beberapa opsi untuk mengirimkan jawaban Anda. Administrator survei dapat menyesuaikan pengaturan pertanyaan dan opsi dan dengan demikian, memiliki kendali penuh atas penyajian teks.

Pertanyaan grafis: Jenis pertanyaan ini meliputi: pertanyaan peringkat bintang , pertanyaan jempol ke atas/bawah, pertanyaan penggeser, dan pertanyaan wajah tersenyum . Anda dapat mengatur skala jawaban sesuai kebutuhan Anda.

Pertanyaan pengurutan: Pertanyaan tersebut mencakup pertanyaan urutan peringkat , jumlah konstan , dan pertanyaan seret dan lepas. Mereka digunakan untuk memahami urutan kepentingan yang diberikan responden terhadap serangkaian pilihan. Pemesanan membantu Anda menentukan kepentingan relatif yang diberikan pada setiap opsi dan dengan demikian menawarkan wawasan tentang bagaimana responden membuat pilihan.

Pertanyaan matriks: Jenis pertanyaan ini memiliki baris dan kolom dalam pilihan jawaban. Baris mewakili berbagai topik, sedangkan kolom mewakili skala opsi. Ini memungkinkan Anda memanfaatkan ruang secara optimal dan membuat survei online yang ringkas.

Pertanyaan terbuka: Ketika serangkaian pilihan terbatas tidak dapat mengikat jawaban, gunakan pertanyaan teks terbuka. Dengan tipe ini, responden dapat mengirimkan jawaban mereka sebagai teks.

Contoh template survei persepsi dengan contoh pertanyaan

Berikut adalah beberapa contoh pertanyaan yang dapat Anda gunakan untuk membuat survei persepsi dalam bentuk apa pun. Atau, Anda dapat menggunakan salah satu dari 350+ templat survei gratis kami . Anda dapat menyesuaikan pertanyaan serta desain survei . Gunakan logika survei untuk menyesuaikan alur survei Anda. Dengan fungsi logika lewati kami, Anda dapat memastikan untuk hanya menyajikan pertanyaan yang relevan kepada responden Anda berdasarkan pilihan jawaban mereka.

  1. Apa pendapat Anda tentang [merek] atau [organisasi] kami?
  2. Pada skala 1-10, seberapa baik kami memenuhi harapan Anda?
  3. Apa yang terlintas di benak Anda ketika memikirkan [merek] atau [Tagline] atau [logo] kami?
  4. Bagaimana Anda menggambarkan emosi Anda untuk [produk] atau [layanan] atau [organisasi] kami?
  5. Bagaimana pengalaman Anda menggunakan [produk atau layanan] kami?
  6. Pada skala 1-10, seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan kami kepada teman dan keluarga Anda?
  7. Apakah Anda memiliki masukan atau saran lain?

Kesimpulan

Jika Anda ingin mempelajari cara membuat survei persepsi online gratis untuk organisasi Anda atau ingin mempelajari lebih lanjut tentang praktik terbaik, hubungi kami. Kami akan dengan senang hati membantu!

Mendaftar untuk akun gratis kami. Gratis seumur hidup dan tidak memerlukan kartu kredit! Kami menawarkan 80+ fitur gratis dengan akun Essentials kami, yang paling banyak di industri perangkat lunak survei. Jangan lewatkan kesempatan ini!