Поскольку ваша ассоциация нацелена на рост и развитие значимых отношений с вашими членами, очень важно сосредоточиться на их опыте работы с вашей организацией.

То, как вы управляете своей ассоциацией, является большой частью этого. Вот почему важно использовать инструменты, которые помогут вам улучшить опыт ваших членов в вашей ассоциации и убедиться, что они видят ценность в том, чтобы оставаться членом.

Функции программного обеспечения для управления ассоциациями, которые улучшают опыт и удержание членов

В этой статье мы сосредоточимся на том, как вы можете использовать свое программное обеспечение для управления ассоциациями (AMS) для повышения качества обслуживания участников. Используя эти решения, вы можете повысить коэффициент удержания участников и продолжать показывать им ценность, которую вы можете предложить.

Воспользуйтесь преимуществами ресурсов, доступных вам через AMS, и вы получите счастливых участников и высокий уровень удержания. Давайте начнем.

1. Надежная база данных участников

Если ваша ассоциация хочет улучшить опыт своих членов, важно использовать надежную базу данных участников. Ваша база данных участников содержит важную информацию о ваших членах и помогает как вашей ассоциации, так и вашим членам оставаться организованными.

Используйте базу данных участников, структурированную для размещения вашей ассоциации. Это означает использование программного обеспечения для управления ассоциациями, которое может адаптироваться к конкретной структуре членства в вашей ассоциации, например, к отношениям между родителями и детьми.

Ваша база данных должна упростить:

• Обновить информацию. Позвольте вашим участникам обновлять свою информацию на своих порталах для участников и автоматически синхронизировать ее с вашей базой данных. Это уменьшает объем работы со стороны вашего персонала и помогает избежать ошибок, вызванных отсутствием автоматизации.
• Оставайся на связи. Разрешить участникам просматривать другие профили в базе данных участников, чтобы они могли оставаться на связи друг с другом.
• Будьте организованы. Поддерживайте свою базу данных участников с помощью инструментов, которые помогут вам предотвратить дублирование записей и объединить данные. Автоматизация этого процесса экономит время и поддерживает порядок в базе данных.

Надежная база данных участников, в которой легко ориентироваться и обновлять, сделает ваших участников счастливыми и поможет вам сохранить их в долгосрочной перспективе. Никто не любит сталкиваться с устаревшей информацией; держите свои записи в порядке и продемонстрируйте своим членам, что вы находитесь на вершине управления своими данными.

2. Сторонние интеграции

Если вы уже используете бухгалтерские, маркетинговые или другие программные решения для управления своей организацией, их интеграция с вашей AMS может помочь оптимизировать действия по ассоциации.

Интеграции помогают управлять вашей ассоциацией без необходимости дважды вводить данные в разных местах. Они также предотвращают человеческие ошибки и в результате могут помочь вашим подписчикам оставаться довольными. Используйте такие интеграции, как:

• Бухгалтерское программное обеспечение. Благодаря интеграции бухгалтерского программного обеспечения с вашей AMS финансовая информация ваших участников останется в безопасности. При двусторонней синхронизации любые финансовые транзакции на одном конце будут автоматически отображаться в обеих системах.
• Программное обеспечение для электронного маркетинга. Списки рассылки электронной почты и списки участников могут меняться, и ваша организация должна идти в ногу с этим. Будьте в курсе самых последних списков ваших участников и актуальной контактной информации, используя интеграцию с платформами электронного маркетинга.
  
• Социальные медиа. Познакомьтесь со своими участниками на платформах социальных сетей, которые они уже используют для повышения вовлеченности. Внедрив социальную ленту на свой веб-сайт и связав учетные записи вашей ассоциации в социальных сетях, вы будете держать своих посетителей в курсе новостей организации.
• Системы управления обучением. Предлагайте своим членам возможность дальнейшего обучения, чтобы они могли оставаться на вершине своей области. Чем больше возможностей вы предоставите своим членам для продвижения по карьерной лестнице за счет непрерывного обучения, тем больше они будут ценить свое членство в вашей ассоциации.

Интеграция с AMS позволяет вам продолжать использовать программное обеспечение и инструменты, которые вы уже используете, и поддерживать вовлеченность ваших участников.

3. Удобный сайт ассоциации

Предоставление вашим членам информации, в которой они нуждаются, является частью того, чтобы они были счастливы. Веб-сайт вашей ассоциации является основным ресурсом, который ваши члены используют для получения информации об обновлениях вашей ассоциации, событиях и многом другом. Получите максимальную отдачу от своего веб-сайта, обеспечив простоту навигации и размещение всей информации, которую хотят и в которой нуждаются ваши участники.

Используйте AMS со встроенной системой управления контентом (CMS). Это избавляет вас от необходимости инвестировать в отдельного поставщика для разработки вашего веб-сайта и позволяет хранить всю информацию о вашем веб-сайте в одном месте. Используя этот тип CMS, ваш сайт может предложить:

• Информация о событии. Предложите своим участникам простые способы узнать о мероприятиях и зарегистрироваться на них.
• Порталы участников. Через портал для участников на вашем веб-сайте участники должны иметь возможность оплачивать свои взносы, просматривать историю онлайн-заказов и просматривать регистрацию на мероприятия.
• Легкое редактирование. Используйте возможности редактирования одним кликом, чтобы вы могли легко обновлять свой веб-сайт и информировать своих участников о последних новостях и возможностях.
• Мобильная отзывчивость. Мобильный адаптивный дизайн гарантирует, что каждый может просматривать ваш сайт с любого устройства, будь то настольный компьютер, планшет или мобильный телефон.
• Аналитика. Если на вашем веб-сайте есть программное обеспечение для цифровой аналитики, такое как встроенное отслеживание Google Analytics, вы сможете увидеть, откуда поступает трафик на ваш веб-сайт, а также какие из ваших объявлений, ссылок на информационные бюллетени или другие маркетинговые усилия привлекают наибольший трафик. на ваш сайт.
• SEO-инструменты. Используйте автоматизированные инструменты SEO, которые помогут вам занять высокие позиции в поисковых системах. Более технические члены вашей команды также могут добавлять метаописания на каждую страницу вашего сайта, оптимизировать заголовки страниц и многое другое.

Используя CMS, которая уже является частью вашей AMS, вы сможете быть в курсе своей информации об участниках, легко просматривать трафик на свой веб-сайт и вносить изменения в свой контент, когда вам это нужно. Улучшите взаимодействие своих членов с вашей ассоциацией, предоставив им отличный ресурс для консультаций: ваш веб-сайт.

4. Функции управления участниками

Ваша ассоциация должна использовать преимущества функций управления участниками. Есть определенные функции, которые вы должны искать в своем программном обеспечении для участников, включая целевые сообщения, информационные бюллетени и информацию о карьере. Предлагая своим участникам различные способы получения информации, вы сможете связать еще больше участников с необходимыми им ресурсами.  

Начните с сегментации ваших участников на основе различных атрибутов, а затем используйте их с функциями управления участниками в вашей AMS. Это поможет гарантировать, что ваши участники получат сообщения, которые имеют отношение к ним. Вы можете сегментировать группы на основе:

• Возраст
• Годы в профессии
• География
• Руководящие роли

Когда участники получают сообщения, соответствующие их потребностям и интересам, они не только оценят это, но и с большей вероятностью возобновят свое членство в будущем. Получение ценности от вашей ассоциации, вероятно, является главным приоритетом для большинства ваших членов, поэтому, когда они получают целевую информацию, относящуюся к ним, это имеет большое значение.

В дополнение к целевому общению и маркетингу по электронной почте вы также можете использовать следующие инструменты управления участниками, чтобы предоставить своим участникам ценность:

• Электронные рассылки участников. Некоторые участники полагаются на контент, который отправляется им напрямую, поэтому важно использовать программное обеспечение для маркетинга по электронной почте для создания и доставки информационных бюллетеней по электронной почте. Новости отрасли, новые программы ассоциации, информация о событиях и другой контент могут быть легко переданы с помощью этой платформы.

• Онлайн-регистрация и продление. Большинство участников предпочитают присоединяться и продлевать свое членство онлайн. Если вы хотите увеличить количество обновлений, сделайте это легко. Чрезмерно сложный процесс оттолкнет участников.
• Доски объявлений и центры карьеры. Возможность подключиться к открытым вакансиям в своей отрасли — важная причина, по которой профессионалы обращаются в ассоциации. Убедитесь, что ваша AMS предлагает возможность создавать доски объявлений о вакансиях и предлагать карьерные ресурсы, чтобы ваши участники понимали реальную ценность своего членства.

Найдите идеальную АМС

Улучшение опыта ваших участников и повышение уровня удержания не должно быть сложной задачей. Используя AMS с перечисленными выше функциями, вы будете в курсе своих данных о членстве, будете держать участников в курсе и убедитесь, что все довольны.

Убедитесь, что вы нашли правильное программное решение для управления ассоциациями, которое соответствует вашим потребностям, чтобы настроить вашу организацию на успех.