オンライン評判モニタリングの7つの利点

PR およびマーケティングの専門家は、話題や人物に関する世論がいかに簡単かつ迅速に変化するかを知っています。 言葉遣いが不十分な声明、自発的にリリースされた、または漏洩した新しい詳細、およびその他の非常に多くの大小の事柄が、何かに対する一般の人々の見方を完全に変える可能性があります.

ブランドの評判の基本を読む: 監視、分析、および管理ツール

これこそまさに、著名人や組織がオンラインでの評判の監視と管理を必要とする理由です。 私たちは主にオンラインの世界から情報を得ています。 そしてここは、一般の人々がそれについて議論する場でもあります。 ここでは、オンライン レピュテーション モニタリングの 7 つの主なメリットと、それが公人や組織にとって重要な理由を説明します。

#1 視聴者のブランドに対する認識を監視する

オンラインでの評判の監視を開始する最初の最も重要な理由は、ブランドに対する視聴者の認識を知ることです。 ブランドは、あなた自身またはあなたの組織のブランドである可能性があります。 通りにいる人々にあなたのブランドについてどう思うか尋ねることは一つのことです. しかし、オンラインでブランドの評判を常に監視することで、より完全な全体像が得られます。

繰り返しますが、今日のインターネットは、情報を共有し、議論する空間です。 多くの場合、どの情報を共有するかを制御することはできませんが、物語を評価することはできます。 あなたについて構築されているまさにその物語と、あなたに関するオンラインディスカッションに存在する一般的な感情.

ほとんどの場合、ブランドについてさまざまな意見があります。 すべての人にアピールしようとするべきではありません。それは不可能です。 ただし、少なくとも、ターゲット オーディエンス メンバーの間でブランドのイメージが具体的にどのようなものかを理解する必要があります。 顧客が満足していない場合、組織は大きな打撃を受ける可能性があるためです。

顧客のニーズを満たす: 顧客をよりよく知るための 7 つの方法を読む

#2 ブランディングが効果的かどうかを評価する

ブランドのオンラインでの評判を評価したら、ブランディングが効果的かどうかを評価できます。 自分自身をブランディングしようとしている場合でも、組織をブランディングしようとしている場合でも、公に見せたい特定の種類のイメージを作成するための戦略がある可能性があります。 ブランディングがその公共イメージを達成するのに効果的であるかどうかを確認するために、次の質問をすることができます。

• あなたのブランド (あなたまたはあなたの組織) について、オンライン ユーザーは何と言っていますか? これらはネガティブ、ポジティブ、またはニュートラルですか?
• 人々はあなたのブランドを何と関連付けますか? それはあなたのブランドに関連付けたいものですか？
• 時間の経過とともにイメージはどのように変化しましたか (オンラインでの評判を継続的に監視している場合)? これはあなたが追求していた変化のようなものですか？
• ブランディングに投資した金額に応じて、ブランディング活動の予測結果が表示されますか? (たとえば、予想より多かったか、少なかったか、または正確に投資しましたか?)
• ブランド イメージはプラットフォームごとにどのように異なりますか? これらの違いを予期または意図していましたか?

#3 市場での競争力を理解する

ブランディングが成功したかどうかを評価するだけでなく、市場におけるブランドの競争力をよりよく理解することもできます。 つまり、他のブランドと比較して、ブランドがニッチまたは業界のどこに位置しているかを確認できます。 これらは、著名人と組織の両方である可能性があります。

たとえば、他のブランドと比較して、専門家があなたのブランドを市場でどのように位置付けているかを確認できます。 また、通常のオンライン ユーザーの意見を評価することもできます。 これらは、あなた自身の顧客である、または顧客になる可能性があるのと同じ人々です。 次に、メディアがあなたのブランドについてどのような物語を構築することを好むかを確認できます。

市場での競争力 (少なくとも、オンラインでの評判やイメージという意味では) は、他の組織の収益と比較した収益と同じではないことに注意してください。 あなたの長期的な評判、実績、影響力、権威などはすべて、あなたの競争力を示しています。 毎年数十億ドルを稼いでいるグローバルブランドでさえ、スキャンダルのためにオンラインでの評判が疑わしい場合があります.

競合分析を読む: 知っておくべきこと

#4 複数のオンライン プラットフォームでイメージを評価する

前述したように、オンラインでの評判を監視するときにできることの 1 つは、複数のオンライン プラットフォームでイメージを評価することです。 あなたの評判はおそらくどこでも同じではありません。 さらに、同じオンラインプラットフォームにあるさまざまなスペースで異なる場合があります.

たとえば、Reddit のサブレディットは互いに大きく異なる場合があります。 この意味で、さまざまなコミュニティには、ブランドについてまったく反対の意見を持つ人々がいる可能性があります。 議論がオープンに見える Twitter のようなプラットフォームでも、ほとんどのユーザーは自分のタイムラインを管理しています。 彼らは、特定の話題や人について肯定的な意見、または逆に否定的な意見しか聞かないバブルを作ります。

また、異なるメディア アウトレットが異なる物語を持つ可能性があるという事実もあります。 あるオンライン新聞は常にあなたのブランドを賞賛しているかもしれませんが、別のオンライン新聞はヒット記事しか掲載していないかもしれません. これがまさに、オンラインでの評判を注意深く監視し、さまざまな意見が見られることを考慮に入れる必要がある理由です。

#5 専門家やメディアがあなたについて語っていることを学ぶ

報道機関といえば、オンラインの評判モニタリングにより、専門家やメディアがあなたやあなたの組織について何を言おうとしているのかについて、より多くのことを知ることができます。 業界の専門家は、あなたのニッチで権威と影響力を持つ人物です。 ですから、彼らの言うことに耳を傾け、同意してくれる人がたくさんいるでしょう。

伝統的なメディアは、物語を構築する際にかつて持っていたような力をもはや持っていませんが、オンラインメディアアウトレットは依然としてある程度の影響力を持っています. 今でも多くの人が読んでいます。 また、特定のニュースや情報を公表したり隠したりすることもできます。 深刻な論争やスキャンダルに巻き込まれたくない場合は、問題が爆発する前に、メディアの否定的な意見に迅速に対応する必要があります。

業界のトレンドとニュースを監視するための 6 つのステップを読む

#6 自分の欠点、弱点、過ちを特定する

オンラインの評判モニタリングは、ブランドの肯定的な認識を理解するのに役立ちます。 しかし、自分の欠点、弱点、間違いを特定するためにも使用できます。 これらを内部から見ることは必ずしも容易ではありません。 したがって、従業員ではないオンラインの人々からの意見を聞くことは、これらの否定的な側面を見るのに役立ちます.

たとえば、ニッチの他のブランドと比較して、ブランドの弱点を確認できます。 さらに、あなたがしたことで、一般の人々から間違いや悪い選択と見なされたことについても学ぶことができます。 これらのことについて学ぶのはかなり不快かもしれませんが、オンラインでのブランドの評判がどのようなものかを完全に理解する必要があります.

そうは言っても、オンライン ユーザーの意見に常に耳を傾ける必要はありません。 彼らも間違っている可能性があります。 最も重要なことは、これらの決定はすべて、専任の PR チームがケースバイケースで実行する必要があることです。 プロセス全体を簡単にするために、オンラインの評判監視ツール Mediatoolkit を使用できます。 それはすべての言及を収集し、感情によってそれらをフィルタリングし、否定的なものに焦点を当てることができます. これにより、概要と、反応する必要があるかどうかの明確な図が得られます。

#7 オンライン評判管理戦略を計画する

最後になりましたが、オンライン レピュテーション モニタリングは、実際にはもっと大きな何か、つまりオンライン レピュテーション管理の始まりです。 オンラインでのブランド イメージを監視することで、管理戦略をより適切に計画し、さまざまな方法でそのイメージを適切に変更および制御できます。

たとえば、会社のブランド大使を雇うことは、ブランドの認知度を高め、ブランドの肯定的なイメージを広め、より多くの顧客を引き付けるのに役立ちます. さまざまな業界の専門家や報道機関と良好な関係を持つことは、物語をコントロールするのに役立ちます。 これは、熱狂的な問題、論争、またはスキャンダルに緊急に対処する必要がある場合に特に重要です。

言うまでもなく、オンラインでの評判を完全にコントロールすることはできません。 しかし、オンラインでの公開討論を正しい方法で行うために、さまざまな手法を使用することができます。 そうすることで、より好ましいイメージを維持することができます。 繰り返しになりますが、これには優れた PR チームが必要です。 しかし、主要なアクター (メディア アウトレット、専門家) とのブランドの対外関係も重要な場合があります。

最終的な考え

結局のところ、オンラインでの評判の監視は、特定のトピックや人物に対する一般の人々の認識を評価するための手段にすぎません。 次のステップは、オンラインの評判管理を通じて、実際にその認識を正しく変更および制御することです。 したがって、専任のPRチームは、アイデンティティを管理したい著名人や組織にとって不可欠です.

バイオ

Lillie Jenkins は、クリエイティブなコピーライター兼コンテンツ ライターです。 大学卒業後からコピーライターの仕事をしているため、文章力はかなりのもの。 現在、彼女は人気のライティング センターBestWritersOnlineでコピーライターとして、カスタム ライティング会社TrustMyPaperで校正者として働いています。 彼女は、マーケティング、ビジネス、教育、私生活などの分野で出版物を書いています。 書くことよりも旅行や専門書を読むことが大好きです。