他に類を見ない体験：パーソナライズの探求

公開: 2022-04-12

最近では、挨拶に自分の名前が正しく記載された電子メールを受け取った場合、消費者は警戒するでしょう。ただし、デジタルへの移行が進むにつれて、消費者はパーソナライズの価値をより高く評価するようになりました。ブランドはどうやってそれを正しくすることができますか？ Organicのクライアントサービス責任者であるTimBurleyによる。

少し前までは、挨拶で自分の名前が正しく記載された電子メールを受け取った場合、多くの消費者は心配していました。一部の人にとってさらに悪いのは、リターゲットされた広告がインターネット上でそれらを「追いかけている」ことでした。

ほとんどの場合、ポストモダンの消費者は、マーケティングへのパーソナライズされたアプローチがもたらす付加価値を理解しています。とにかく、ほとんどの場合、ブランドからの個人的なタッチが非常に不気味であることに気付いた時代は終わりました。

そのために、ブランドがデジタル体験の中でパーソナライズを重視することが劇的に高まっています。これは、パンデミックに伴って加速したデジタルへの大きなシフトによるものです。

オフラインで視聴者とつながる機会はロックダウンで劇的に減少し、デジタルチャネルは以前よりもはるかに多くの作業を行うことができました。

個人的な感覚でオーディエンスと対話したいという願望は、マーケティング自体と同じくらい古くからありますが、これを大規模に提供するテクノロジーの能力はまだ揺籃期にあり、世界中のマーケターはこの重要な分野への信頼を築く方法を探しています。

しかし、それを正しく行うことは簡単な作業ではありません。クラス最高の実践者は、適切なツールの開発、適切なデータの取得、実験的な考え方の採用、適切なコンテンツの作成、そして導入など、多くの関連分野で卓越性を実現します。適切な分析とレポートを配置します。

パーソナライズを目立たせるもの、または正しく行われなかった場合はスパッタするものを見つけるために、250人のマーケティング専門家を調査しました。これが私たちが見つけたもののホイッスルストップツアーです。

パーソナライズの優先ギャップ

マーケティングの専門家のパネルは、パーソナライズされた顧客体験を提供しようとするときの上位5つの最大の課題を教えてくれました。

39％-データを効果的に使用する
30％-不十分なテクノロジー
27％-パーソナライズのコスト
26％-ビジネススキルの欠如
25％-ファーストパーティの日の欠如

しかし、パーソナライズされたコミュニケーションを改善するための彼らの主な焦点はコンテンツです。回答者の10人に4人以上（42％）が、最初の修正としてより良い顧客コンテンツを挙げました。

さらに、39％が、より適切で価値のあるコンテンツをユーザーに提供できることが、パーソナライズの最も重要な側面であると述べています。コンテンツはしばらくの間マーケターの操舵室に正直に置かれていたので、これはおそらく驚くべきことではありません。

しかし、障害とより良い結果の間の考え方のギャップは、パーソナライズへの道のりに常に存在する問題を解決する機会と見なされるべきです。

パーソナライズのためのデータ

一方、パーソナライズのマーケターのお気に入りの側面を詳しく見ると、データをよりスマートに使用することで強化できるさまざまな機能が明らかになります。コンテンツキーを検討している回答者の10人に4人近くが認めています。

35％-顧客のニーズをよりよく理解する
30％-個人のニーズに関連するタッチポイントを作成する
29％-マーケティング投資回収率を向上させる能力

データを把握することになると、マーケターは量ではなく質に焦点を合わせる必要があります。

より実験的な考え方は、特にパーソナライズの旅の開始時のブランドに進歩をもたらします。

パーソナライズへの実用的なアプローチ

実用的なレベルでは、ブランドが戦略を改善するために取ることができるパーソナライズへのいくつかのアプローチがあります。

効果的なパーソナライズは、主にカスタマーエクスペリエンス（CX）レンズを通じて検討する必要があります。

体験を向上させることは、見込み客と顧客をよりよく理解することから始まります。そのため、彼らのニーズと欲求をよりうまく満たすことができ、喜びと忠誠心を刺激します。

マーケターが緊急のデータの質問に取り組むのに役立つマーケティングテクノロジーの台頭が見られ、その多くがますます求められています。

たとえば、カスタマーデータプラットフォーム（CDP）の基本的な目的は、従来のサイロからデータを解放して、複数のシステムで使用できるようにすることです。

一方、デジタルエクスペリエンスプラットフォーム（DXP）は、組織が自信と野心を持って成長するにつれて、組織をサポートする上でも重要な役割を果たすことができます。 ContentfulはDXPの良い例です。柔軟な「APIファースト」アプローチを採用しているため、企業はニーズの変化に応じて技術スタックを時間の経過とともに進化させることができます。

パーソナライズジャーニーのロードマップ

パーソナライズの最も重要な側面を検討するための調査の一環として、マーケターは回答を均等に広げました。

10人に4人（39％）が、価値のあるコンテンツをユーザーに提供する能力を挙げています。 35％は、顧客をよりよく理解できると答えています。 30％は、顧客のタッチポイントに関連性を追加すると述べています。

さまざまな問題、欲求不満、機会があり、先の明確な道を見るのは難しいかもしれません。

ただし、ここでは、戦略を成功させるためのいくつかの実用的な指針を示します。

顧客第一主義

最も効果的にするには、パーソナライズをカスタマージャーニーに直接合わせるか、オーバーレイする必要があります。

あなたの仕事を監査する

あなたがすでに達成したことを考え、これを祝い、そして次に何をすべきかを考えてください。データ、デバイス、チャネル、またはコンテンツに焦点を当てているかどうかにかかわらず、達成可能な目標に向けて取り組みます。

データを形にする

すべてのマーケターがデータ分析の専門家であるとは限りません。それは問題ありません。組織化と計画は最初のステップです。それは、大量のデータだけでなく、適切なデータを入手することです。

TechStackを確認する

テクノロジーではなく望ましい結果に焦点を当てた、プラットフォームに中立なアプローチがこの法案に適合します。あなたが持っているものがあなたの目標を達成するのに十分単純であるが、成長や実験を制限するほど単純ではないとき、あなたは正しい軌道に乗っています。

曇ったROIをクリアする

ツールと分析を調整すると、マーケティングオートメーション、有料メディア、ブランドWebサイト、CRM、GoogleAnalyticsなどの統合を明らかにする真の姿を描くことができます。

専門家のサポートを求める

これは多くの場合、カスタマージャーニーを完全に理解し、パーソナライズの取り組みを実際に制御できるテクノロジーを統合するための最良の方法です。外部ビューは、成功するために必要な安定した基盤と戦略に、より明確な視線を提供することができます。

最初に基本を正しく理解し、実験し、学び、進歩します。これらは、真にパーソナライズされたデジタルエクスペリエンスを提供するための扉を開く鍵となります。