アジャイルマーケティングリーダーシップへの価値ベースのアプローチを採用する
公開: 2022-03-15以下は、電子書籍「MarTechのリーダー向けアジャイルマーケティング」からの抜粋です。 完全な電子書籍をダウンロードするには、下のボタンをクリックしてください。
アジャイルマーケティング組織をリードするには、価値に基づくアプローチをとる必要があります。 プロセスがどのように変化するかを考えるのではなく、生きるために必要な価値観を考え、チームを生き生きとさせ、それらの価値観をサポートする日々の変更を行います。
以下のアジャイルリーダーシップの価値観は、アジャイルマーケティング組織におけるあなたの役割を理解するのに役立ちます。
プロセスとツールを介した個人と相互作用
チームと協力して成功の指標を設定しますが、実行はチームに任せます。 孤立した問題解決ではなく、インタラクティブな問題解決を促進するダイナミクスを作成します。
あなたが子供の頃、あなたのお母さんはおそらく学校の服を選び、昼食を作り、バックパックを詰め、学校から持ち帰ったものすべてを調べ、あなたがいつもどこにいるかを知っていました。 あなたが自分で物事を行うための感情的な成熟度を持っていなかったので、あなたの両親はあなたがしたことすべてをコントロールしました
幼稚園。
あなたが高校にいた頃には、まだ本格的な大人ではありませんでしたが、おそらくもっと多くの責任がありました。 両親は、「3.0 GPAを維持する」や「大学に入学する」など、達成してほしい結果を教えてくれます。 しかし、彼らは（願わくば）宿題のたびにあなたの肩越しに見たり、エッセイを書く前に彼らの承認を得る必要はありませんでした。 彼らはあなたに明らかに望ましい結果を与え、仕事を成し遂げるためにあなたを信頼しました。
企業とその運営方法を見ると、多くのリーダーがヘリコプターの親であることがわかります。 彼らはチームが常に取り組んでいることを知りたがっていて、望ましい結果について話すのではなく、戦術と承認に焦点を合わせています。
私は、アジャイルマーケティングを学ぼうとしていた伝統的な銀行と協力していました。 しかし、マイクロマネジメントの文化は深く浸透していました。 仕事は、賢くて創造的で才能のある人々と仕事をするよりも、マクドナルドに行って注文するように感じた利害関係者によって開始されました。 「こんにちは、ソーシャルメディアの投稿が横に付いた2つの旅行記事が欲しいです。 ケチャップやマヨネーズが含まれていないことと、承認の非常に大きな助けが含まれていることを確認してください。」
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用語を参照してください。
リーダーとして、あなたにはこの行動を変える力があります。 あなたはあなたのスタッフをテーブルに貴重なアイデアをもたらすことができるコンサルティングマーケターに変えることができます。 チームが適切な質問をするのを助けることから始めます。 すべての要求を盲目的に受け入れるのではなく、次のような対話を行うように促します。
利害関係者： 「メーリングリストのすべての人に、新しい銀行アプリについて知らせるメールを送信する必要があります。」
従業員： 「何を達成しようとしていますか？」
利害関係者： 「販売パイプラインを構築する必要があります。」
従業員： 「成功したパイプラインはあなたにとってどのように見えますか？」
利害関係者： 「フォローアップできる50の適格な新しいリードを取得します。」
従業員： 「メールは1つの手段かもしれません。 しかし、私たちのチームは最近、短いビデオで成功を収めています。 チームと話をして、50人の資格のある新しいリードを達成する方法について本当に素晴らしい計画を立てることができますか？」
利害関係者とこの種の会話をすることができるとき、私たちはチームがソリューションの一部になるように力を与えます。 チームがソリューションの一部である場合、多くの素晴らしいことが起こります。 あなたはより幸せな従業員、より創造的なアイデア、そして単に注文を受ける以上のことをするチームを手に入れます。 このようなチームは、適切なタイミングで適切なことに取り組んでいます。
重要な指標
チームに提供するように依頼する必要のあるメトリックと、アジャイル環境では役に立たないメトリックがあります。
マーケティング部門を率いるときは、チームがキャンペーンまたはプロジェクトのタイムラインでどのように進行しているかを理解することが重要です。 キャンペーンのパフォーマンスと顧客の反応。 チームが顧客に対応した作業を提供するのにどれだけ優れているか。 そして、チームがそのコミットメントを達成する上でどれほど予測可能であるか。 これらのメトリックはすべてチームベースであり、望ましい結果を中心に展開します。
アジャイルマーケティングを使用しているかどうかに関係なく、いつ何かが行われるかという問題は常に関連性があり、チームは常にそれについて透明である必要があります。 キャンペーンバーンアップチャートは、チームの作業がどのようにトレンドになっているのかを理解するための優れた視覚化です。 これは、キャンペーン全体を完了する必要がある決まった日付がある場合に特に重要です。 ただし、チームに非現実的なタイムラインに圧力をかけないように注意してください。そうしないと、短期的には満足できるが、納品の時間になると失望するような偏ったメトリックになってしまう可能性があります。
キャンペーンのパフォーマンスはチームから透過的である必要がありますが、正式な指標である必要はありません。 カスタマーエンゲージメントに関する議論、およびキャンペーンがオーバーパフォーマンスかアンダーパフォーマンスかについての議論は、リアルタイムで可能な限り頻繁に行う必要があります。
ボリュームではなく、顧客の価値と納期が、あなたが求めているものの中心にある必要があります。 仕事が顧客に届き、チームが敏捷性で対応できるときに真の価値が生まれます。 これがアジャイルマーケティングチームから起こっているかどうかを理解する1つの方法は、チームがどれだけの作業を行うかと、どれだけが完全に完了するかを調べることです。 アジャイルマーケティングでは、チームが取り組むユーザーストーリーは、個人のタスクではなく顧客の価値に関するものであると想定されています。したがって、10のストーリーを実行するチームは、実際には15の開始を開始したチームよりも優れていますが、そのうちの4つしか完了していません。 。 ほとんどのアジャイルソフトウェアツールは、コミットされたストーリーと完了したストーリーを表示するため、これはチームに要求するための優れた指標です。
避けるべきいくつかのメトリックは次のとおりです。
- 個々の貢献者の活用—アジャイルとは、顧客に価値のあるものを提供するためのチームワークがすべてであることを忘れないでください
- チームごとのストーリーポイントの比較（チームのポイントは異なり、見栄えを良くするためにシステムのゲームを開始します）
- 完了したタスクの数。
これらの指標は、アジャイルマーケティングで達成しようとしているものとは逆に、個々のパフォーマンスと出力に焦点を当てています。 リーダーとして、従業員が仕事を決定する際に対等なパートナーになることを学ぶのを助け、彼らが学び成長するために必要なスペースとサポートを与えることは、アジャイルマーケティングに不可欠なスキルです。
厳格な契約ではなく、顧客エンゲージメント
改善には多様なお客様からのフィードバックが不可欠であり、常に改善の機会があります。
エンゲージメントは、内部の利害関係者と実際の顧客の両方からもたらされる可能性がありますが、フィードバックをワークフローにすばやく組み込むことができるように、作業方法に十分な柔軟性を組み込んだという考え方です。
大規模な組織は、多くの場合、部屋の中で最も高給の人からのフィードバックのみを受け取っています。 その意見は評価されるべきですが、聞かれるのはそれだけではないことが不可欠です。
チームがあなたと彼らのCMOと一緒に最近のマーケティングキャンペーンをレビューしていて、あなたが正直に言って、キャンペーンが目標を達成していないと思っているとしましょう。 間違っていることをすべてチームに伝えたくなるかもしれません。 ただし、他の人の視点を聞く自由を彼らに与える必要があります。 したがって、何が悪いのかを伝える代わりに、次のように尋ねることを検討してください。
- 「この市場の小さな部分をテストできますか？」
- 「営業チームに検討してもらうことはできますか？」
- 「カスタマーサービスは、これにより最近の苦情がどのように解決されると考えていますか？」
成功したアジャイルマーケティングチームは多くの場所からフィードバックを受け取りますが、そのフィードバックをどう処理するかを決定する自律性をチームに与える必要があります。 多分それは小さな調整ですか？ たぶん彼らはキャンペーンを破棄してゼロから始めますか？
「厳格な契約」の部分は、リーダーとして考えなければならないもう1つの考慮事項です。 チームが特定の成果物にコミットする必要がある場合、チームはおそらく110％の実行モードで実行されており、停止してフィードバックを受け入れ、変更を加える時間がありません。
リーダーとして、成果物に柔軟性を提供し、チームが適切なタイミングで適切な作業を行うための時間とスペースを確保できるようにすることが重要です。
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過剰なドキュメントではなく、実用的なソリューション
十分に快適さを見つけ、チームが障害の特定と除去に集中できる余地を作ります。 複雑な問題の進展をサポートし、チームが反復してソリューションを提供できるようにします。
「十分に良い」ことに焦点を合わせると、本当に怖く感じることがあります。結局のところ、私たちは物事が完璧に行われるように人生全体を調整してきました。 では、なぜアジャイルマーケティングは十分に良いことに焦点を合わせると言うのでしょうか？
最初に言っておきますが、私は完璧主義の考え方が働いているのを見てきました。それは、大手商業銀行のプログラムマネージャーとしての私の時間を思い出させます。 銀行には、コンプライアンス要件を満たすために、顧客の完全な口座番号を明細書から削除するプロジェクトがありました。 私はこの1つのプロジェクトにほぼ1年間携わっていましたが、到着する何ヶ月も前から始まっていました。
私がこの役職を辞めたとき、会社はまだプロジェクトの要件について話し合っていました。 何百人もの人々と何百万ドルもの関係がありましたが、何も行われていませんでした。 その銀行の顧客として、1年後、私は自分の明細書を確認しましたが、何も変わっていませんでした。
これは極端な例ですが、要点は、完璧を待つことは費用がかかり、顧客はあなたの内部プロセスから何の利益も得られないということです。 その間ずっと、内側でちょうどいいものを作ることは、棚に在庫がある小売店のようなものです—誰もあなたの製品を買うことができません！
したがって、リーダーとして、「十分に良い」考え方を採用することはビジネス上重要です。 これは、ごみを出すためにできるだけ早く作業する必要があるということではありません。 代わりに、顧客の手に貴重な仕事を手に入れるのに十分な時間が費やされるスイートスポットをチームが受け入れるのを手伝ってください。
十分な考え方を採用するための5つの方法は次のとおりです。
- 必要な承認の数を減らします。
- チームに、「このキャンペーンの一部をリリースできる最も早い時期は何ですか？」と尋ねて、最小限の実行可能なキャンペーンについて考えるように指導します。 それはオールオアナッシングの答えである必要はありません。
- チームに「完了の定義」を作成してもらいます。 ストーリーを完成させるにはどのようなことが必要ですか。また、これによって品質と速度の適切なバランスをどのように実現できるでしょうか。 チームが不要なプロセスのオーバーヘッドを削減できるように支援します。
- 可能な限り、チーム内で作業が行われるように努めてください。 彼らが専門家を待たなければならないたびに、在庫は棚に置かれます。
- 常に望ましい最終状態ではなく、最も単純な解決策を探してください。 いくつかのベルやホイッスルを妥協することで、ビジネス目標をすばやく満たすランディングページを作成できる場合があります。
具体的な計画ではなく、柔軟性
リスクを冒して仮説を安全にテストする機会を探します。 継続的に見直して、必要な時間枠で利益をもたらさない活動に優先順位を付け直して停止できるようにします。
これは本当にアジャイルマーケティングの核心を物語っています。 確かに、学ぶべき一般的な方法がいくつかありますが、顧客のフィードバックに基づいて実験してギアを変更する柔軟性は重要です。それでも、非常に多くのマーケティング組織がこの機会を逃しています。 リーダーとして最初にできることは、チームに間違っていることを許可することです。 チームがすべてのマーケティングにスポットを当てる必要があると感じた場合、イノベーションと、おそらくいくつかの非常に優れたすぐに使えるアイデアが失われます。
リーダーとしてあなたに次に必要なことは、チームが何かが完了するのにかかる時間を見積もるときに、フィードバックプロセスが作業の一部であると考えることです。 したがって、チームが計画を立てるときは、マーケティング戦術を外に出すだけではなく、それ以上のことを念頭に置く必要があります。
彼らは結果を収集し、それらの結果を分析し、それらの結果が将来の仕事にとって何を意味するかを決定するための時間を必要とします。 これにはスペースと時間が必要です。 チームが110％の実行モードにある場合（ほとんどの場合）、出力を取得するだけです。
私は最近、この概念を習得した政府機関と話をしていました。 キャンペーンがうまく機能していないことに気付いた場合、チームはキャンペーンを完全に停止することができます。 これは小さなことのように思えるかもしれませんが、チームが決定を下せるようにするには、多くの信頼と権限が必要です。
また、期待どおりに何かを提供しないというチームの決定を尊重するリーダーシップも必要です。 しかし、一日の終わりに一歩後退するとき、締め切りに間に合わせるために物事をクランクアウトするのはマーケターの仕事ですか、それともビジネスの成果を達成するためですか？ 組織の考え方を後者に変えることができれば、結果が得られないキャンペーンを停止することは賢明なことのように思えます。
この記事で表明された意見はゲスト著者の意見であり、必ずしもMarTechではありません。 スタッフの作者はここにリストされています。