Wie man als Online-Geschäft wahnsinnig guten Kundenservice bietet

Als Online-Unternehmen haben Sie nicht die gleichen Arten von Kundenkontaktpunkten wie stationäre Geschäfte.

Es stellt sich also die Frage: Wie pflegen Sie eine starke Beziehung zu Ihren Kunden?

Die Antwort: Mit Killer-Kundenservice.

Die Statistiken sprechen für sich:

• Der durchschnittliche US-Käufer zahlt 17 % mehr, um mit einer Marke Geschäfte zu machen, die einen ausgezeichneten Ruf beim Kundenservice hat
• Bis zu 52 % der Verbraucher tätigen einen zusätzlichen Kauf bei einem Unternehmen, nachdem sie eine positive Erfahrung mit dem Kundenservice erhalten haben
• Unternehmen, die ein außergewöhnliches Kundenerlebnis bieten, weisen einen um 4 bis 8 % höheren Umsatz auf als diejenigen, die dies nicht tun

Wir tauchen also in ein paar Möglichkeiten ein, wie Sie als Online-Unternehmen einen wahnsinnig guten Kundenservice bieten können.

Lass uns direkt eintauchen!

Kundenservice-Tipp Nr. 1: Seien Sie so verfügbar, wie die Kunden Sie erreichen möchten

Wenn Sie noch keine Multichannel-Kundendienststrategie verfolgen, empfehlen wir Ihnen, eine Änderung vorzunehmen.

Eine der einfachsten Möglichkeiten, jede Kundensupportstrategie zu verbessern, besteht darin, den Käufern ihre bevorzugte Kundensupportmethode zur Verfügung zu stellen. Dies ist etwas , das Sie heute aktualisieren.

Im Folgenden sind einige Optionen aufgeführt, die es wert sind, in Betracht gezogen zu werden.

Option 1: Telefon

Tatsache ist, dass bis zu 48 % der Käufer das Telefon nutzen möchten, um Unternehmen zu kontaktieren. Daher ist es eine gute Idee, Käufern eine Kundensupport-Hotline zur Verfügung zu stellen.

Diese Methode erfordert jedoch eine sorgfältige Behandlung. Ihre Telefone müssen ausreichend besetzt sein und Ihre Agenten müssen sachkundig, erfahren und sympathisch sein. Schließlich ist es das Letzte, was Sie tun möchten, um Kunden durch ein Labyrinth automatisierter Systeme zu leiten oder Anrufer unorganisiert von einem Kundendienstmitarbeiter zum anderen weiterzuleiten. Dies ist ein todsicherer Weg, um Ihre Kunden verärgerter zu machen, als sie es beim ersten Anruf waren, was offensichtlich nicht das ist, was Sie wollen.

Wie bekommt man also Telefonsupport richtig?

• Machen Sie es Ihren Kunden leicht, Ihre Telefonnummer zu finden – verstecken Sie sie nicht auf Ihrer Website
• Stellen Sie sicher, dass Sie genügend Personal haben, um das Telefon zu beantworten, damit die Kunden nicht zu lange warten müssen
• Geben Sie Ihren Mitarbeitern das Wissen, das sie benötigen, um so ziemlich alle Kundenfragen zu beantworten (und geben Sie ihnen ein schnelles System, um die Antworten zu finden, die sie nicht kennen).
• Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Autonomie, Kundenprobleme zu beheben (sie sollten die Grenzen dessen kennen, was sie Kunden zur Behebung von Problemen anbieten können und was nicht)
• Schulen Sie Ihre Mitarbeiter, wie sie am besten mit Kunden kommunizieren können (einschließlich des aktiven Zuhörens und Deeskalierens von Situationen)

Sie können Ihren Telefonsupport an ein Callcenter auslagern oder Ihr eigenes Callcenter einrichten, oder Sie können eine App wie OpenPhone verwenden, um die Kundensupportleitung Ihres Unternehmens von Ihrem persönlichen Telefon aus zu betreiben – ohne Ihre persönliche Telefonnummer zu verwenden. Dies ist eine großartige Option, wenn Sie ein kleines Unternehmen sind, das Ihren Kundenservice noch nicht auf ein Callcenter ausweiten und eingehende Anrufe selbst verwalten kann.

Option #2: Live-Chat

Live-Chat ist eine nützliche Lösung, mit der Sie Ihren Kunden schnelle Antworten in Echtzeit bieten können, und ist damit die perfekte Ergänzung für jeden E-Commerce-Shop.

Da es sich bei einem Live-Chat-Widget um einen Dienst im Instant-Messenger-Stil handelt, den Sie Ihrem Online-Shop hinzufügen können, bevorzugen Käufer es normalerweise, wenn sie eine sofortige Antwort wünschen. Als solches wird es hauptsächlich für dringende Anfragen und/oder um Verkaufsberatung beim Einkaufen verwendet (was dazu beitragen kann, verlassene Warenkörbe zu vermeiden!).

Mit der richtigen Software – wie mit einer Helpdesk-Lösung wie Gorgias oder Help Scout – können Sie Ihren Online-Shop um Live-Chat erweitern.

Wie der telefonische Kundenservice muss auch der Live-Chat-Kundenservice schnell beantwortet werden, daher sollten Sie ihn nur verfügbar machen, wenn Sie die Support-Mitarbeiter zur Verfügung haben, um Anfragen schnell zu beantworten. Es macht im Grunde keinen Sinn, Live-Chat anzubieten, wenn Sie Antwortzeiten von E-Mail-Längen benötigen, um sich bei Ihren Kunden zu melden. Wenn Sie nicht schnell antworten können, bleiben Sie einfach bei der E-Mail.

Option #3: E-Mail

Interessanterweise ist E-Mail für 44 % der Verbraucher der bevorzugte Kundenservicekanal. Einer der besten Nebeneffekte des E-Mail-Supports ist, dass die meisten Kunden keine sofortige Antwort erwarten, was dazu beiträgt, Ihren Kundenservice etwas zu entlasten.

Wenn Sie jedoch den bestmöglichen Service bieten möchten, sollten Sie E-Mail-Nachrichten so schnell wie möglich beantworten (normalerweise innerhalb von 24-48 Stunden).

Option #4: Soziale Medien

Social Media als Kundenservice-Plattform ist ein relativ moderner Trend, weshalb es jetzt an der Zeit ist, darauf zu springen, um der Zeit voraus zu sein.

Viele Marken haben Twitter- oder Facebook-Konten, die ausschließlich dem Kundenservice gewidmet sind, wo sie Updates veröffentlichen, um Kunden über Dinge auf dem Laufenden zu halten, die sich auf ihr Einkaufserlebnis auswirken könnten, und sie beantworten auch Fragen, wenn Kunden schreiben.

Sie müssen jedoch keine vollständig separaten Social-Media-Konten haben, um Kundenservice zu bieten. Sie können auch Kundenfragen beantworten, die in Ihren Kommentarbereichen und DMs auftauchen! Geben Sie Ihrem/Ihren Social-Media-Managern einfach die Möglichkeit, Kundenfragen zu beantworten, oder geben Sie Ihrem Kundenservice-Team die Möglichkeit, in Ihre sozialen Kanäle einzuspringen.

Einige Kundenservice-Helpdesks (wie Gorgias, Groove, Front und Freshdesk) integrieren Social-Media-Kommentare und Direktnachrichten direkt in Ihr Dashboard, damit Ihr Kundenservice-Team antworten kann, ohne in Ihre sozialen Profile springen zu müssen.

Kundenservice-Tipp #2: Social Media Listening

Es gibt unzählige Social-Listening-Tools auf dem Markt, wie die erweiterte Suchfunktion von Twitter oder das Social Media Monitoring von Hootsuite. Sie können diese Tools verwenden, um nach bestimmten Schlüsselwörtern oder Phrasen (wie Ihren Marken- oder Produktnamen) zu suchen, um eine Liste aller Erwähnungen auf der/den Plattform(en) zu erhalten.

Wie Sie sich vorstellen können, ist dies ein super nützliche Art und Weise einen genauen Einblick in das, was die breite Öffentlichkeit über Ihre Produkte, Marke und die Kundenerfahrung zu bekommen wirklich denkt.

Mit den gesammelten Informationen können Sie sich dann entweder an Ihre Kunden wenden und ihnen für ihre Unterstützung danken oder ihnen mitteilen, dass Sie ihre Kritikpunkte zur Kenntnis genommen haben und sie berücksichtigen werden.

Kunden schätzen Markeninteraktionen in sozialen Medien sehr, daher ist Social Listening Gold wert. Diese Statistiken sagen alles:

• 83% der Follower mögen es, wenn Marken auf die Fragen antworten, die sie in den sozialen Medien stellen
• 68 % genießen es, wenn Marken an Gesprächen in den sozialen Medien teilnehmen
• 48% der Kunden kaufen bei Marken, die auf Social Media reagieren

Wie können Sie also Social Listening optimal nutzen?

• Verwenden Sie Social Listening, um mit Ihrem Publikum zu interagieren: Mit Social Listening-Tools können Sie Menschen erreichen, die möglicherweise nicht auf Ihrem Radar sind. B. Leute, die noch nicht einmal bei Ihnen gekauft haben. Diese Leute haben vielleicht nicht gekauft, aber sie sprechen möglicherweise bereits online über Sie. Nutzen Sie Social Listening, um eine Beziehung zu ihnen aufzubauen, bevor sie überhaupt Kunde werden.
• Nutzen Sie Social Listening, um Mehrwert zu schaffen: Nutzen Sie Ihre Antworten, um dem Leben Ihres Publikums mehr Wert zu verleihen. Geben Sie ihnen mehr Tipps, Ideen, Einblicke oder Hilfe, als sie woanders bekommen könnten.
• Nutzen Sie Social Listening, um die Bindung zu steigern: Da Sie auf Menschen zugreifen können, die über Ihre Marke sprechen, aber möglicherweise noch keine Kunden sind, nutzen Sie dies zu Ihrem Vorteil! Antworten Sie Personen, die Fragen zu Ihren Produkten oder zum Kaufprozess haben, damit Sie sie zur Conversion bewegen.
• Nutzen Sie Social Listening als Erweiterung Ihrer Marke: Sie haben die Möglichkeit, Ihre Markenstimme in Ihren Antworten zu bewahren, also nutzen Sie sie. Bleiben Sie auf der Marke, wenn Sie Ihr Publikum auf Social-Media-Plattformen verfolgen, und nutzen Sie es, um Ihre Markenwerte zu stärken.
• Verwenden Sie Social Listening, um Brände zu löschen: Negative Kommentare, verärgerte Kunden, wertende Menschen – alles ist online möglich. Wenn Sie beim Social Listening auf weniger positive Meinungen, Aussagen oder Rezensionen stoßen, dann nutzen Sie die Gelegenheit, um es im Keim zu ersticken und alle Brände zu löschen. Nehmen Sie jede hilfreiche konstruktive Kritik zur Kenntnis und tun Sie Ihr Bestes, um den Rest höflich zu erledigen.
• Verwenden Sie Social Listening, um neue FAQs zu finden: Wenn Sie wiederkehrende Fragen oder Missverständnisse finden, notieren Sie diese und fügen Sie sie dem FAQ-Bereich Ihres Shops hinzu! Wenn Sie ein paar Leute finden, denen etwas unklar ist, dann gibt es wahrscheinlich mehr, also ist dies ein Zeichen dafür, dass Sie sich damit befassen müssen.

Kundenservice-Tipp Nr. 3: Antworten Sie auf Kommentare und Direktnachrichten

Wenn Sie es noch nicht sind, empfehlen wir Ihnen, auf jeden einzelnen Kommentar und jede Direktnachricht (DM) zu antworten, die Sie in den sozialen Medien erhalten. Wenn Sie nicht auf diese Art von Kundeninteraktionen reagieren, signalisieren Sie Ihrem Publikum, dass Sie ihm nicht zuhören oder bereit sind, ihm zu helfen.

Wenn Sie neu im Beantworten von Kommentaren und DMs sind oder weitere Tipps zum Upgrade Ihres Social-Media-Kundenservice-Spiels benötigen, lesen Sie weiter.

Schritt #1: Bauen Sie einen Rapport auf

Achten Sie bei der Beantwortung Ihrer Social-Media-Kommentare darauf, dass die Persönlichkeit Ihrer Marke in Ihren Antworten zum Ausdruck kommt. Sie müssen zugänglich und freundlich sein, da dies entscheidend für den Aufbau einer stärkeren Beziehung zu potenziellen Kunden ist.

So machen Sie es richtig:

• Sprechen Sie den Kunden mit seinem Vornamen an, wenn Sie ihn anhand seines Handle- oder Profilnamens erkennen können
• Beantworte jeden Aspekt ihrer Frage
• Passen Sie Ihre Antwort immer genau an die Bedürfnisse des Empfängers an
• Versuchen Sie gegebenenfalls, Emojis und GIFs hinzuzufügen, um einen zusätzlichen Funken Persönlichkeit zu verleihen

Schritt #2: Bleiben Sie professionell

Sie müssen eine professionelle Front pflegen. Das bedeutet nicht, dass Sie langweilig oder roboterhaft klingen müssen, sondern Sie müssen Ihre Markenstimme etablieren und sie über alle Ihre sozialen Profile hinweg konsistent halten.

Wenn Sie ein Team leiten, kann dies bedeuten, dass sie einen Styleguide entwickeln, dem sie folgen können – auf diese Weise weiß jeder, wie er auf Kunden einheitlich reagiert. Es lohnt sich auch, Vorlagen für Antworten auf häufig gestellte Fragen oder Kommentare zu erstellen, damit Sie und Ihr Team einen einheitlichen Ansatz verfolgen.

Schritt #3: Antworten Sie so schnell wie möglich

Je schneller Sie auf Kommentare in den sozialen Medien reagieren können, desto besser. Tatsächlich wird es nicht mehr nur als nette Geste betrachtet – es wird erwartet.

Bis zu 44 % der Verbraucher wünschen eine Antwort innerhalb einer Stunde oder weniger. Wenn Sie also nach einer schnellen und kostengünstigen Möglichkeit suchen, Kunden das Gefühl zu geben, dass sie wertgeschätzt werden, dann ist eine schnelle Antwort der richtige Weg. Aber lassen Sie sich nicht dazu verleiten, auf jeden Kommentar eine vorgefertigte Standardantwort zu senden – Sie werden sich einfach wie ein Roboter anhören. Stattdessen ist es immer am besten, Ihre Antworten zu personalisieren, um eine Beziehung aufzubauen und Ihre Marke persönlicher zu machen.

Schritt #4: Reagieren Sie auf Beschwerden und negative Kommentare

Beschwerden und/oder negative Kommentare machen keinen Spaß, aber leider sind sie unvermeidlich.

Sie im Keim zu ersticken, um zu verhindern, dass Probleme auf der Straße eskalieren, ist der beste Weg, um mit ihnen umzugehen.

Wenn Sie eine Beschwerde erhalten, tun Sie Ihr Bestes, um sich zu entschuldigen oder die Situation zu erklären, teilen Sie dem Kommentator mit, wie Sie in Zukunft vorgehen werden, und sagen Sie ihm, was er von Ihnen erwarten kann. Verantwortung für Fehler zu übernehmen ist wichtig, und Sie sollten dies als Chance nutzen, die Erwartungen des Kunden zu übertreffen und dennoch realistisch damit umzugehen.

Wenn es um negative Kommentare geht, kommunizieren Sie bei Missverständnissen einfach mit dem Kommentator, um den Sachverhalt richtigzustellen. Wenn sie nur negativ sind, antworten Sie höflich, danken ihnen für ihren Beitrag oder ignorieren Sie sie einfach. Es ist wirklich die Aufgabe Ihrer Marke, wie Sie mit Negativität interagieren und diese ansprechen. Erstellen Sie also im Voraus einen Aktionsplan und stellen Sie sicher, dass Ihr Team weiß, was zu tun ist.

Es ist wirklich die Aufgabe Ihrer Marke, wie Sie mit Negativität interagieren und diese ansprechen. Erstellen Sie also im Voraus einen Aktionsplan und stellen Sie sicher, dass Ihr Team weiß, was zu tun ist.

Werbung

Sowohl bei Beschwerden als auch bei negativen Kommentaren ist es am besten, sie dort zu behandeln, wo sie auftreten. Wenn sie also als öffentlicher Kommentar eingehen, sprechen Sie sie öffentlich an – wechseln Sie nicht zu einer privaten DM. Auch für andere Nutzer ist es hilfreich, die Reaktion Ihrer Marke zu sehen.

Wenn ein Kommentar jedoch als private DM ankommt, lass es so. Es in die Öffentlichkeit zu bringen, könnte dem Kommentator das Gefühl geben, in die Luft gejagt zu werden, und könnte die Situation verschlimmern.

Kundenservice-Tipp Nr. 4: Folgen Sie den Kunden durch den gesamten Kaufprozess

Ihre Kunden bleiben Ihre Kunden, auch nachdem sie bei Ihnen eingekauft haben – vergessen Sie sie also nicht. Behalten Sie sie stattdessen auf dem Radar, verfolgen Sie sie und bieten Sie weiterhin einen hervorragenden Kundenservice nach dem Kauf.

Schließlich ist es sechs- bis siebenmal teurer, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu halten. Daher kann das Festhalten an bestehenden Kunden einen großen Unterschied für den Gesamterfolg Ihrer Marke ausmachen.

Was können Sie also tun, um den reibungslosen Ablauf nach dem Kauf zu gewährleisten? Versuchen Sie es mit einer Follow-up-Kampagne nach dem Kauf. Diese helfen, Kundenbeziehungen zu pflegen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und im Laufe der Zeit sollten Sie einen Umsatzschub sehen.

Was ist daran nicht zu lieben?

Im Folgenden sehen Sie einen dreistufigen Beispielworkflow einer automatisierten E-Mail-Kampagne nach dem Kauf.

Schritt 1: Die Bestellbestätigungs-E-Mail

Als erstes müssen Sie unmittelbar nach dem Kauf des Kunden eine Bestellbestätigungs-E-Mail senden. Dies ist entscheidend, um ihnen zu versichern, dass ihre Transaktion erfolgreich abgeschlossen wurde, aber es gibt Ihnen auch die Möglichkeit, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten und Ihre Beziehung zu ihnen aufzubauen.

Dies sind einige zusätzliche Dinge, die Sie in Ihre Bestellbestätigungs-E-Mails aufnehmen können, um den reibungslosen Ablauf nach dem Kauf zu gewährleisten:

• Danke: Beginnen Sie immer damit, Ihren Kunden zu danken. Lassen Sie sie wissen, wie geschätzt sie sind und wie geehrt Sie es sind, dass sie sich für den Kauf entschieden haben. Wenn Sie ein kleines Unternehmen sind, lassen Sie es wissen, dass es ein kleines Unternehmen unterstützt. Wenn Sie ein lokales Unternehmen sind, lassen Sie dies auch wissen! Achte letztendlich nur darauf, dass deine Wertschätzung für sie nicht unbemerkt bleibt.
• FAQs hinzufügen: Geben Sie alle Einrichtungs- oder FAQ-Informationen an, die der Kunde für seinen Neukauf benötigen könnte. Dies können Montagevideos, Unboxing-Reviews sein, damit sie wissen, was sie erwartet und sich freuen können, Details zu den Pflegehinweisen des Produkts oder nur ein paar Stichpunkte, um allgemeine häufig gestellte Fragen des Kunden zu beantworten.
• Cross-Selling: Versuchen Sie, wenn möglich, komplementäre Produkte im Cross-Selling zu verkaufen. Listen Sie zwei oder drei Artikel auf, die andere Kunden häufig gekauft haben, und fügen Sie die Schaltflächen "Jetzt kaufen" hinzu, um Ihren Kunden direkt zu diesen Produktseiten zu führen.
• Fügen Sie Kontaktinformationen hinzu: Teilen Sie dem Kunden mit, wie er Sie erreichen kann, wenn er Fragen oder Bedenken hat. Erleichtern Sie ihnen die Kontaktaufnahme und lassen Sie sie wissen, dass Sie ihr Feedback jederzeit willkommen heißen.

Schritt #2: Die E-Mail zur Produktschulung

Ihre zweite E-Mail sollte eine spezielle E-Mail zur Produktschulung sein. Idealerweise sollten Sie diese ein oder zwei Tage nachdem die Bestellung des Kunden geliefert wurde.

Diese E-Mail sollte einen Überblick darüber geben, wie Ihr Kunde das gerade gekaufte Produkt optimal nutzen kann. Je nach Produkt müssen Sie beurteilen, welche Art von Inhalt am besten geeignet ist. Sie könnten beispielsweise Folgendes einschließen:

• Schritt für Schritt Anleitung
• Ein Video-Tutorial
• Häufig gestellte Fragen
• Eine herunterladbare Bedienungsanleitung

Oder was auch immer für Ihr Produkt am sinnvollsten ist. Denken Sie über den Tellerrand hinaus – überraschen und begeistern Sie Ihre Kunden und bieten Sie ihnen so viel Wert wie möglich.

Und genau wie Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail ist Ihre E-Mail mit Produktinformationen eine weitere großartige Gelegenheit, Cross-Selling zu betreiben. Vergessen Sie also nicht, dies hinzuzufügen!

Schritt #3: Die Kundenbewertungsanfrage

Der dritte und (meist) letzte Schritt im Nachkaufprozess besteht darin, Kunden zu bitten, Ihr Produkt zu bewerten (wir sagen „meistens“, weil der Nachkaufprozess nie wirklich abgeschlossen ist).

Im Idealfall möchten Sie Ihre Bewertungsanfrage per E-Mail drei bis vier Tage nach Zustellung der Bestellung senden. So haben Kunden ein paar Tage Zeit, um Ihr Produkt zu testen und sich eine Meinung dazu zu bilden.

Es hat viele Vorteile, Kunden zu bitten, eine Bewertung abzugeben. Erstens zeigt es ihnen, dass Ihnen ihre Meinung wichtig ist und Sie hören möchten, was sie zu sagen haben. Außerdem erfahren Sie viel darüber, was Sie gut machen und vor allem, wo Sie sich verbessern können.

Darüber hinaus sorgen Kundenbewertungen für überzeugende soziale Beweise.

Online-Käufer, die ein Produkt kaufen möchten, suchen oft nach Bewertungen von Kunden, bevor sie sich zu etwas verpflichten. Wenn Sie also Ihre Kunden bitten, ihre Bewertung abzugeben, interagieren Sie nicht nur mit bestehenden Kunden, sondern erhöhen auch die Wahrscheinlichkeit, später mehr Verkäufe zu erzielen auf der ganzen Linie. Dies macht es zu einem Win-Win-Szenario!

Kundenservice-Tipp Nr. 5: Andere Möglichkeiten, mit Kunden während des Kaufprozesses zu interagieren

Sie können nicht nur automatisierte E-Mail-Workflows verwenden, um mit Ihrem Publikum zu interagieren – es gibt noch andere Dinge, die Sie tun können, um Käufer während des gesamten Käuferprozesses zu binden und zu binden.

Wenn du einen Fehler machst, entschuldige dich

Wir sind alle Menschen. Das bedeutet, dass irgendwann Fehler passieren werden – und Ihre Marke wird da keine Ausnahme sein.

Aber es sind nicht unbedingt die Fehler, die bleibende Spuren hinterlassen, sondern der Umgang damit.

Wenn etwas schief geht, mach es richtig. Das erste, was man immer tun sollte, ist sich zu entschuldigen.

Als nächstes müssen Sie analysieren, was schief gelaufen ist, damit Sie Ihr Möglichstes tun können, um die Situation zu korrigieren. Vielleicht könnten Sie eine vollständige oder teilweise Rückerstattung anbieten? Vielleicht könnte ein kostenloses Produkt oder ein Gutscheincode das Problem lösen? Vielleicht müssen Sie einige Ihrer betrieblichen Prozesse optimieren, um sicherzustellen, dass der gleiche Fehler nicht noch einmal passiert?

So oder so, was auch immer Sie tun müssen, um die Dinge in Ordnung zu bringen ... Tun Sie es.

Zeigen Sie Ihre Wertschätzung

Kundentreue belohnen. Die Beziehung, die Sie zu Ihrem Publikum haben, geht in zwei Richtungen. Wenn Kunden also ihr Engagement zeigen, sollten Sie immer Ihre Wertschätzung zeigen.

Hier sind ein paar Dinge, die Sie tun können:

• Senden Sie Werbegeschenke in ihren Bestellungen
• Rabattcodes per E-Mail an sie senden
• Verzichten Sie auf Versandkosten für Stammkunden oder für Bestellungen über einen bestimmten Betrag
• Bieten Sie Ihren Top-Kunden exklusive Inhalte, Angebote und Rabatte

Sind Sie bereit, einen wahnsinnig guten Kundenservice anzubieten?

Alles in allem sollten Sie, wenn es um einen guten Kundenservice geht, die Situation immer realistisch einschätzen und den Kunden keine falschen Hoffnungen machen.

Seien Sie ehrlich, was Sie tun können, um Ihren Kunden zu helfen, und geben Sie auf keinen Fall zu viel und nicht zu viel ab, da dies später zu weiteren Problemen führen kann. Konzentrieren Sie sich stattdessen darauf, was Sie wirklich tun können, um das Problem zu beheben, und seien Sie gegenüber Ihren Kunden transparent über die Maßnahmen, die Sie ergreifen werden, um ihnen zu helfen.

Nachdem Sie diesen Blogbeitrag gelesen haben, hoffen wir, dass Sie nun ein paar Ideen haben, wie Sie einen wahnsinnig guten Kundenservice anbieten können.

Zusammenfassend schlagen wir vor, Folgendes zu tun:

• Mehrkanal-Kundenservice anbieten
• Verwendung von Social-Listening-Tools
• Antworten auf alle Ihre Social-Media-Kommentare und DMs
• Interaktion mit Kunden während der gesamten Kaufreise

Da haben Sie es also – unsere Top-Tipps für den bestmöglichen Kundenservice.