Çevrimiçi İşletme Olarak Delicesine İyi Müşteri Hizmetleri Nasıl Sağlanır?

Çevrimiçi bir işletme olarak, gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazaların sahip olduğu türde müşteri iletişim noktalarına sahip değilsiniz.

Bu, şu soruyu akla getiriyor: Müşterilerinizle nasıl güçlü bir ilişki geliştirirsiniz?

Cevap: Katil müşteri hizmetleri ile.

İstatistikler kendileri için konuşur:

• Ortalama bir ABD müşterisi, mükemmel bir müşteri hizmetleri itibarına sahip bir markayla iş yapmak için %17 daha fazla ödüyor
• Tüketicilerin %52'si olumlu bir müşteri hizmeti deneyimi aldıktan sonra bir şirketten ek bir satın alma işlemi gerçekleştiriyor.
• Olağanüstü müşteri deneyimi sunan şirketler, sağlamayanlara göre %4 ila %8 daha fazla gelir elde ediyor

Bu nedenle, çevrimiçi bir işletme olarak delicesine iyi müşteri hizmetleri sunmaya başlayabileceğiniz birkaç yolu inceliyoruz.

Direkt dalış yapalım!

Müşteri Hizmetleri İpucu 1: Müşterilerin Size Ulaşmak İstediği Şekillerde Ulaşılabilir Olun

Halihazırda çok kanallı bir müşteri hizmetleri stratejisi yürütmüyorsanız, değişiklik yapmanızı öneririz.

Herhangi bir müşteri destek stratejisini geliştirmenin en kolay yollarından biri, alışveriş yapanlara tercih ettikleri müşteri destek yöntemi seçimini sağlamaktır. Bu, bugün yükseltebileceğiniz bir şeydir.

Aşağıdakiler, dikkate değer birkaç seçenek.

Seçenek #1: Telefon

Gerçek şu ki, alışveriş yapanların %48'i şirketlerle iletişim kurmak için telefonu kullanmak istiyor, bu nedenle alışveriş yapanlara bir müşteri destek yardım hattı sağlamak harika bir fikir.

Ancak bu yöntem dikkatli bir yönetim gerektirir. Telefonlarınızda yeterli personel bulunmalı ve temsilcileriniz bilgili, deneyimli ve cana yakın olmalıdır. Ne de olsa, yapmak istediğiniz son şey, müşterileri otomatik sistemlerden oluşan bir labirentte yönlendirmek veya arayanları organize olmayan bir şekilde bir müşteri hizmetleri temsilcisinden diğerine geçirmektir. Bu, müşterilerinizi ilk aradıklarında olduklarından daha fazla rahatsız hissetmelerini sağlamanın kesin bir yoludur ve bu, açıkçası istediğiniz gibi değildir.

Peki, telefon desteğini nasıl doğru bir şekilde alırsınız?

• Müşterilerinizin telefon iletişim numaranızı bulmasını kolaylaştırın—bunu sitenizde saklamayın
• Müşterilerin çok uzun süre beklemek zorunda kalmamaları için telefona cevap verecek yeterli sayıda personeliniz olduğundan emin olun.
• Çalışanlarınıza hemen hemen tüm müşteri sorularını yanıtlamak için ihtiyaç duydukları bilgiyi verin (ve bilmedikleri yanıtları bulmaları için onlara hızlı bir sistem verin)
• Çalışanlarınıza müşteri sorunlarını çözme özerkliği verin (sorunları düzeltmek için müşterilere neler sunabilecekleri ve neler sunamayacaklarının sınırlarını bilmeleri gerekir)
• Çalışanlarınızı müşterilerle en iyi nasıl iletişim kuracakları konusunda eğitin (durumları nasıl aktif olarak dinleyeceğiniz ve gerilimi nasıl azaltacağınız dahil)

Telefon desteğinizi bir çağrı merkezine yaptırabilir veya kendi çağrı merkezinizi oluşturabilirsiniz ya da kişisel telefon numaranızı kullanmadan işletmenizin müşteri destek hattını kişisel telefonunuzdan çalıştırmak için OpenPhone gibi bir uygulama kullanabilirsiniz. Müşteri hizmetlerini henüz bir çağrı merkezine ölçeklendirmeye hazır olmayan ve gelen aramaları kendiniz yönetebilen küçük bir işletmeyseniz, bu harika bir seçenektir.

2. Seçenek: Canlı Sohbet

Canlı sohbet, müşterilere gerçek zamanlı olarak hızlı yanıtlar sunmak için kullanabileceğiniz, herhangi bir e-ticaret mağazasına mükemmel bir katkı sağlayan kullanışlı bir çözümdür.

Canlı sohbet widget'ı, çevrimiçi mağazanıza ekleyebileceğiniz anlık mesajlaşma tarzı bir hizmet olduğundan, alışveriş yapan kişiler genellikle anında yanıt almak isterlerse onu kullanmayı tercih ederler. Bu nedenle, öncelikle alışveriş sırasında acil sorgular ve/veya satış tavsiyesi istemek için kullanılır (bu, alışveriş sepetlerinin terk edilmesini önlemeye yardımcı olabilir!).

Gorgias veya Help Scout gibi bir yardım masası çözümü gibi doğru yazılımla çevrimiçi mağazanıza canlı sohbet ekleyebilirsiniz.

Telefonla müşteri hizmetleri gibi, canlı sohbet müşteri hizmetlerine de hızlı bir şekilde yanıt verilmesi gerekir; bu nedenle, yalnızca sorguları hızlı bir şekilde ele almak için destek görevlilerine sahipseniz bunu kullanıma sunmalısınız. Müşterilerinize geri dönmek için e-posta uzunluğunda yanıt süreleri alacaksa, canlı sohbet sunmanın temelde hiçbir anlamı yoktur. Hızlı bir şekilde yanıt veremiyorsanız, e-postaya bağlı kalın.

Seçenek #3: E-posta

İlginç bir şekilde, e-posta, tüketicilerin %44'ü için tercih edilen müşteri hizmetleri kanalıdır. E-posta desteğinin en iyi yan etkilerinden biri, çoğu müşterinin anında yanıt beklememesidir, bu da müşteri hizmetleri ekibinizin üzerindeki baskının bir kısmını ortadan kaldırmaya yardımcı olur.

Bununla birlikte, mümkün olan en iyi hizmeti sunmak istiyorsanız, e-posta mesajlarını mümkün olduğu kadar çabuk (genellikle 24-48 saat içinde) yanıtlamayı hedeflemelisiniz.

Seçenek #4: Sosyal Medya

Bir müşteri hizmetleri platformu olarak sosyal medya nispeten modern bir trend, bu yüzden şimdi eğrinin önünde kalmak için üzerine atlamanın zamanı geldi.

Birçok markanın, yalnızca müşteri hizmetlerine ayrılmış Twitter veya Facebook hesapları vardır ve bu hesaplar, müşterilerin alışveriş deneyimlerini etkileyebilecek şeyler hakkında bilgi sahibi olmalarını sağlamak için güncellemeler yayınlar ve ayrıca müşteriler yazdığında soruları yanıtlar.

Yine de müşteri hizmetleri sağlamak için tamamen ayrı sosyal medya hesaplarınız olması gerekmez. Müşteri sorularını yorum kısmından ve DM'den cevaplayabilirsiniz! Sosyal medya yöneticinize/yöneticinize müşteri sorularını yanıtlama yeteneği verin veya müşteri hizmetleri ekibinize sosyal kanallarınıza atlama yeteneği verin.

Bazı müşteri hizmetleri yardım masaları (Gorgias, Groove, Front ve Freshdesk gibi) sosyal medya yorumlarını ve DM'leri doğrudan gösterge tablonuza entegre eder, böylece müşteri hizmetleri ekibiniz sosyal profillerinize atlamak zorunda kalmadan yanıt verebilir.

Müşteri Hizmetleri İpucu #2: Sosyal Medya Dinleme

Piyasada Twitter'ın gelişmiş arama özelliği veya Hootsuite'in Sosyal Medya İzleme gibi tonlarca sosyal dinleme aracı var. Bu araçları, belirli anahtar kelimeleri veya kelime öbeklerini (markanız veya ürün adlarınız gibi) aramak ve platform(lar)daki tüm sözlerin bir listesini almak için kullanabilirsiniz.

Tahmin edebileceğiniz gibi, bu, daha geniş bir kitlenin ürünleriniz, markanız ve müşteri deneyiminiz hakkında gerçekten ne düşündüğü hakkında doğru bir fikir edinmenin çok kullanışlı bir yoludur.

Ardından, topladığınız bilgilerle müşterilerinize ulaşıp destekleri için teşekkür edebilir veya eleştirilerini not ettiğinizi ve dikkate alacağınızı onlara bildirebilirsiniz.

Müşteriler sosyal medyada marka etkileşimlerine gerçekten değer veriyor, bu nedenle sosyal dinleme altın değerinde. Bu istatistikler her şeyi söylüyor:

• Takipçilerin %83'ü markaların sosyal medyada sordukları sorulara yanıt vermesini beğeniyor
• %68, markalar sosyal medyadaki sohbetlere katıldığında bundan keyif alıyor
• Müşterilerin %48'i sosyal medyada duyarlı markalardan alışveriş yapıyor

Peki, sosyal dinlemeyi sonuna kadar nasıl kullanabilirsiniz?

• Kitlenizle Etkileşim İçin Sosyal Dinlemeyi Kullanın: Sosyal dinleme araçlarını kullanarak, radarınızda olmayan kişilere ulaşabilirsiniz; olduğu gibi, henüz sizden alışveriş yapmamış kişiler. Bu insanlar satın almamış olabilir, ancak zaten çevrimiçi olarak sizden bahsediyor olabilirler. Onlar bir müşteri bile olmadan önce onlarla bir ilişki geliştirmenin bir yolu olarak sosyal dinlemeyi kullanın.
• Değer Katmak için Sosyal Dinlemeyi Kullanın: Yanıtlarınızı hedef kitlenizin yaşamlarına daha fazla değer katmanın yolları olarak kullanın. Onlara başka bir yerde bulabileceklerinden daha fazla ipucu, fikir, içgörü veya yardım verin.
• Elde Tutmayı Artırmak için Sosyal Dinlemeyi Kullanın: Markanız hakkında konuşan ancak henüz müşteri olmayabilecek kişilere erişebildiğiniz için bunu kendi yararınıza kullanın! Ürünlerinizle veya satın alma süreciyle ilgili soruları olan kişilere yanıt vererek dönüşüm sağlamalarını sağlayın.
• Sosyal Dinlemeyi Markanızın Uzantısı Olarak Kullanın: Yanıtlarınızda marka sesinizi koruma fırsatınız var, bu yüzden kullanın. Sosyal medya platformlarında hedef kitlenizi takip ederken marka üzerinde kalın ve bunu marka değerlerinizi güçlendirmenin bir yolu olarak kullanın.
• Yangınları Söndürmek için Sosyal Dinlemeyi Kullanın: Olumsuz yorumlar, hoşnutsuz müşteriler, yargılayıcı insanlar - her şey çevrimiçi ortamda mümkün. Sosyal dinleme gerçekleştirirken olumlu olmayan görüşler, ifadeler veya incelemelerle karşılaşırsanız, o zaman bu fırsatı daha erken yakalama ve yangınları söndürme fırsatını yakalayın. Yararlı yapıcı eleştirileri not alın ve gerisini kibarca halletmek için elinizden gelenin en iyisini yapın.
• Yeni SSS Bulmak için Sosyal Dinlemeyi Kullanın: Eğer yinelenen sorular veya yanlış anlamalar açılırsa, bunları not alın ve mağazanızın SSS bölümüne ekleyin! Bir şey hakkında net olmayan birkaç kişi bulursanız, muhtemelen daha fazlası vardır, bu yüzden bu, onu ele almanız gerektiğinin bir işaretidir.

Müşteri Hizmetleri İpucu #3: Yorumlara ve Direkt Mesajlara Yanıt Verin

Henüz yapmadıysanız, sosyal medyada aldığınız her yoruma ve doğrudan mesaja (DM) yanıt vermeye başlamanızı öneririz. Bu tür müşteri etkileşimlerine yanıt verememek, hedef kitlenize onları dinlemediğinizi veya onlara yardım etmeye istekli olmadığınızı gösterir.

Yorumlara ve DM'lere yanıt verme konusunda yeniyseniz veya sosyal medya müşteri hizmetleri oyununuzu nasıl yükselteceğiniz konusunda daha fazla ipucu istiyorsanız okumaya devam edin.

Adım 1: Bir Uyum Oluşturun

Sosyal medya yorumlarınızı yanıtlarken, yanıtlarınızda markanızın kişiliğinin parladığından emin olun. Potansiyel müşterilerle daha güçlü bir ilişki kurmak için çok önemli olduğundan, cana yakın ve arkadaş canlısı olmalısınız.

Bunu nasıl doğru yapacağınız aşağıda açıklanmıştır:

• Kullanıcı adı veya profil adından ne olduğunu anlayabiliyorsanız, müşteriye ilk adını kullanarak hitap edin.
• Sorularının her yönünü yanıtlayın
• Yanıtınızı her zaman alıcının tam ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde özelleştirin
• Uygun olduğunda, ekstra bir kişilik kıvılcımı eklemek için emojiler ve GIF'ler eklemeye çalışın

2. Adım: Profesyonel Olun

Profesyonel bir cephe oluşturmalısınız. Bu sıkıcı veya robotik görünmeniz gerektiği anlamına gelmez, bunun yerine marka sesinizi oluşturmanız ve bunu tüm sosyal profillerinizde tutarlı tutmanız gerekir.

Bir ekibi yönetiyorsanız, bu, onların takip etmesi için bir stil kılavuzu geliştirmek anlamına gelebilir; bu şekilde, herkes müşterilere eşit şekilde nasıl yanıt vereceğini bilir. Sizin ve ekibinizin tutarlı bir yaklaşım benimsemesi için sık sorulan sorulara veya yorumlara yanıt şablonları hazırlamaya da değer.

3. Adım: Olabildiğince Hızlı Yanıtlayın

Sosyal medyadaki yorumlara ne kadar hızlı yanıt verirseniz o kadar iyi. Aslında, artık sadece hoş bir dokunuş olarak görülmüyor - bu bekleniyor.

Tüketicilerin %44'ü bir saat veya daha kısa sürede yanıt almak istiyor; bu nedenle, müşterilere kendilerini değerli hissettirmek için hızlı ve uygun maliyetli bir yol arıyorsanız, o zaman hızlı yanıt vermek doğru yoldur. Ancak, her yoruma standart, önceden yazılmış bir şablon yanıtı göndermeye kalkışmayın; yalnızca bir robot gibi ses çıkaracaksınız. Bunun yerine, bir ilişki kurmaya ve markanızı daha çekici hale getirmeye yardımcı olmak için yanıtlarınızı kişiselleştirmek her zaman en iyisidir.

Adım #4: Şikayetlere ve Olumsuz Yorumlara Yanıt Verin

Şikayetler ve/veya olumsuz yorumlarla uğraşmak eğlenceli değildir, ancak ne yazık ki kaçınılmazdır.

Sorunların yolun aşağısına tırmanmasını önlemek için onları tomurcuklandırmak, onlarla başa çıkmanın en iyi yoludur.

Bir şikayet alırsanız, özür dilemek veya durumu açıklamak için elinizden gelenin en iyisini yapın, yorum yapan kişiye ileride nasıl bir adım atacağınızı bildirin ve sizden neler bekleyebileceklerini söyleyin. Hataların sorumluluğunu almak önemlidir ve bunu, gerçekçi bir şekilde yönetmeye devam ederken müşterinin beklentilerini aşmak için bir fırsat olarak kullanmalısınız.

Olumsuz yorumlar söz konusu olduğunda, bir yanlış anlaşılma varsa, kaydı düzeltmek için yorum yapan kişiyle iletişim kurmanız yeterlidir. Sadece olumsuz davranıyorlarsa, kibarca cevap verin, girdileri için teşekkür edin veya onları görmezden gelin. Olumsuzluklarla nasıl etkileşim kuracağınız ve bunlarla nasıl başa çıkacağınız gerçekten markanızın çağrısıdır, bu nedenle önceden bir eylem planı oluşturun ve ekibinizin ne yapacağını bildiğinden emin olun.

Olumsuzluklarla nasıl etkileşim kuracağınız ve bunlarla nasıl başa çıkacağınız gerçekten markanızın çağrısıdır, bu nedenle önceden bir eylem planı oluşturun ve ekibinizin ne yapacağını bildiğinden emin olun.

İlan

Hem şikayetler hem de olumsuz yorumlar için, onları olduğu yerde ele almak en iyisidir. Bu nedenle, herkese açık bir yorum olarak gelirlerse, onlara herkese açık bir şekilde hitap edin; özel bir DM'ye geçmeyin. Diğer kullanıcıların da markanızdan gelen yanıtı görmesi yararlı olur.

Yine de bir yorum özel bir DM olarak gelirse, bu şekilde kalsın. Bunu halkın gözüne sokmak, yorumcuya gaza geliyormuş gibi hissettirebilir ve durumu daha da kötüleştirebilir.

Müşteri Hizmetleri İpucu #4: Tüm Satın Alma Süreci Boyunca Müşterileri Takip Edin

Müşterileriniz, sizden bir satın alma işlemi gerçekleştirdikten sonra bile sizin müşterinizdir; bu nedenle onları unutmayın. Bunun yerine, onları radarınızda tutun, takip edin ve satın alma sonrası mükemmel müşteri hizmetleri sunmaya devam edin .

Ne de olsa yeni bir müşteri kazanmak, mevcut bir müşteriyi elde tutmaktan altı ila yedi kat daha pahalıdır, bu nedenle mevcut müşterilerinizi elinizde tutmak markanızın genel başarısında büyük bir fark yaratabilir.

Peki, satın alma sonrası sürecin sorunsuz akması için ne yapabilirsiniz? Bir satın alma sonrası takip kampanyası deneyin. Bunlar müşteri ilişkilerini beslemeye, müşteri memnuniyetini artırmaya yardımcı olur ve zamanla satışlarda bir artış görmelisiniz.

Bunda sevilmeyecek ne var?

Aşağıda, otomatik bir satın alma sonrası e-posta kampanyasının 3 adımlı örnek iş akışı yer almaktadır.

Adım 1: Sipariş Onay E-postası

Öncelikle, müşteri satın alma işlemini yaptıktan hemen sonra bir sipariş onay e-postası göndermeniz gerekir. Bu, işlemlerinin başarılı bir şekilde gerçekleştiğine dair onlara güvence vermek için çok önemlidir, ancak aynı zamanda size müşterinizle temel temas kurma ve onlarla olan ilişkinizi geliştirme fırsatı verir.

Satın alma sonrası sürecin sorunsuz bir şekilde devam etmesini sağlamak için sipariş onayı e-postalarınıza ekleyebileceğiniz bazı ek şeyler şunlardır:

• Onlara Teşekkür Et: Her zaman müşterilerinize teşekkür ederek başlayın. Sizden satın almayı seçtikleri için ne kadar değerli olduklarını ve sizden ne kadar onur duyduklarını bilmelerini sağlayın. Küçük bir işletmeyseniz, küçük bir işletmeyi desteklediklerini bilmelerini sağlayın. Yerel bir işletmeyseniz, bunu da onlara bildirin! Sonuçta, onlar için takdirinizin fark edilmeden gitmediğinden emin olun.
• SSS Ekle: Müşterinin yeni satın alma işlemi için bilmesi gerekebilecek tüm kurulum veya SSS bilgilerini sağlayın. Bu, montaj videolarını, ne bekleyeceklerini bilmeleri ve heyecanlanabilmeleri için kutudan çıkarma incelemelerini, ürünün bakım talimatlarına ilişkin ayrıntıları veya müşterinin sahip olabileceği genel SSS'leri ele almak için yalnızca birkaç madde işaretini içerebilir.
• Çapraz Satış: Mümkün olduğunda tamamlayıcı ürünleri çapraz satmaya çalışın. Diğer müşterilerin sıklıkla satın aldığı iki veya üç ürünü listeleyin ve müşterinizi doğrudan bu ürün sayfalarına götürmek için “Şimdi Satın Al” düğmeleri ekleyin.
• İletişim Bilgilerini Dahil Edin: Herhangi bir sorusu veya endişesi varsa müşteriye size nasıl ulaşabileceklerini bildirin. İletişim kurmalarını kolaylaştırın ve geri bildirimlerini her zaman memnuniyetle karşıladığınızı bilmelerini sağlayın.

Adım #2: Ürün Eğitimi E-postası

İkinci e-postanız özel bir ürün eğitimi e-postası olmalıdır. İdeal olarak, bunu müşterinin siparişi teslim edildikten bir veya iki gün sonra göndermelisiniz.

Bu e-posta, müşterinizin yeni satın aldığı üründen en iyi şekilde nasıl yararlanabileceğine dair bir genel bakış sağlamalıdır. Ürüne bağlı olarak, hangi tür içeriğin en uygun olduğuna karar vermeniz gerekir. Örneğin, şunları ekleyebilirsiniz:

• Adım adım rehber
• Bir video eğitimi
• SSS
• İndirilebilir bir kullanım kılavuzu

Veya ürününüz için en mantıklı olanı. Alışılmışın dışında düşünün - müşterinizi şaşırtın ve memnun edin ve onlara olabildiğince fazla değer verin.

Ve tıpkı sipariş onayı e-postanız gibi, ürün eğitimi e-postanız da çapraz satış yapmak için harika bir fırsattır, bu yüzden bunu eklemeyi unutmayın!

Adım #3: Müşteri İnceleme Talebi

Satın alma sonrası süreçteki üçüncü ve (çoğunlukla) son adım, müşterilerden ürününüzü incelemelerini istemektir (“çoğunlukla” deriz çünkü gerçekten, satın alma sonrası süreç hiçbir zaman tam anlamıyla bitmez).

İdeal olarak, inceleme isteği e-postanızı siparişiniz teslim edildikten üç ila dört gün sonra göndermek istersiniz. Bu, müşterilere ürününüzü denemeleri ve ürün hakkında fikir oluşturmaları için birkaç gün verir.

Müşterilerden inceleme bırakmalarını istemenin birçok avantajı vardır. İlk olarak, onların fikirlerini önemsediğinizi ve söyleyeceklerini duymak istediğinizi bilmelerini sağlar. Ayrıca neyi iyi yaptığınız ve daha da önemlisi nerelerde kendinizi geliştirebileceğiniz hakkında çok şey öğreneceksiniz.

Sadece bu değil, müşteri incelemeleri de ikna edici bir sosyal kanıt sağlıyor.

Bir ürün satın almak isteyen çevrimiçi alışveriş yapanlar, herhangi bir şey taahhüt etmeden önce genellikle müşterilerden incelemeler ararlar, bu nedenle müşterilerinizden yorum bırakmalarını istediğinizde, yalnızca mevcut müşterilerle etkileşim kurmakla kalmaz, aynı zamanda daha sonra daha fazla satış elde etme olasılığını da artırırsınız. çizgide. Bu onu bir kazan-kazan senaryosu yapar!

Müşteri Hizmetleri İpucu #5: Satın Alma Süreci Boyunca Müşterilerle Etkileşime Geçmenin Diğer Yolları

Hedef kitlenizle etkileşim kurmak için kullanabileceğiniz yalnızca otomatik e-posta iş akışları değildir; alıcının süreci boyunca alışveriş yapanların ilgisini çekmek ve müşterileri elde tutmak için yapabileceğiniz başka şeyler de vardır.

Hata Yaptığında Özür Dile

Hepimiz insanız. Bu, bir noktada hataların olacağı ve markanızın bir istisna olmayacağı anlamına gelir.

Ancak kalıcı bir iz bırakan hatalar değil, onları nasıl ele aldığınızdır.

İşler ters gittiğinde, onları düzeltin. Her zaman yapılacak ilk şey özür dilemektir.

Ardından, durumu düzeltmek için elinizden gelenin en iyisini yapabilmek için neyin yanlış gittiğini analiz etmeniz gerekecek. Belki tam veya kısmi bir geri ödeme teklif edebilirsiniz? Belki ücretsiz bir ürün veya bir kupon kodu sorunu çözebilir? Belki de aynı hatanın tekrarlanmamasını sağlamak için bazı operasyonel süreçlerinizde ince ayar yapmanız gerekiyor?

Her iki durumda da, işleri yoluna koymak için ne yapman gerekiyorsa... Yap.

Takdirinizi Gösterin

Müşteri sadakatini ödüllendirin. Kitlenizle olan ilişkiniz iki yönlüdür, bu nedenle müşteriler bağlılıklarını gösterdiğinde, her zaman takdirinizi göstermelisiniz.

İşte yapabileceğiniz birkaç şey:

• Siparişlerinde freebies gönder
• Onlara indirim kodlarını e-posta ile gönderin
• Tekrarlayan müşteriler veya belirli bir miktarın üzerindeki siparişler için nakliye ücretlerinden feragat edin
• En iyi müşterilerinize özel içerik, teklifler ve indirimler sunun

Delicesine İyi Müşteri Hizmetleri Sunmaya Hazır mısınız?

Genel olarak, konu iyi müşteri hizmeti sunmaya gelince, durum hakkında her zaman gerçekçi olun ve müşterilere yanlış umut vermeyin.

Müşterilerinize yardımcı olmak için yapabilecekleriniz konusunda dürüst olun ve kesinlikle gereğinden fazla vaatte bulunmayın ve gereğinden az teslim etmeyin, çünkü bu ileride daha fazla soruna yol açabilir. Bunun yerine, sorunu çözmek için gerçekten neler yapabileceğinize odaklanın ve müşterilerinize yardımcı olmak için yapacağınız işlemler konusunda şeffaf olun.

Bu blog gönderisini okuduktan sonra, şimdi delicesine iyi müşteri hizmeti sunmaya nasıl başlayacağınız konusunda birkaç fikriniz olduğunu umuyoruz.

Özetlemek için aşağıdakileri yapmanızı öneririz:

• Çok kanallı müşteri hizmeti sunmak
• Sosyal dinleme araçlarını kullanma
• Tüm sosyal medya yorumlarınızı ve DM'lerinizi yanıtlamak
• Satın alma yolculuğu boyunca müşterilerle etkileşim kurmak

İşte karşınızda - mümkün olan en iyi müşteri hizmetini nasıl sağlayacağınıza dair en iyi ipuçlarımız.