ماذا تشمل إدارة وسائل التواصل الاجتماعي؟

نشرت: 2022-06-15

إدارة الوسائط الاجتماعية هي عملية إنشاء ونشر وتحليل المحتوى على منصات التواصل الاجتماعي مثل Instagram أو TikTok أو Snapchat أو Pinterest أو Facebook أو Twitter أو LinkedIn. تتضمن إدارة الوسائط الاجتماعية أيضًا التفاعل مع جمهورك والاستماع إلى ما يقوله عملاؤك عن علامتك التجارية. يتوقع المستهلكون أن يكون للعلامات التجارية حسابات على كل منصة وسائط اجتماعية وأن تستجيب لمدخلاتهم بشكل سريع ومهني.

يعد فهم معنى إدارة الوسائط الاجتماعية أمرًا بالغ الأهمية لتنمية أعمالك ومشاركة المستهلك. أكثر من أي وقت مضى ، يبحث الناس عن المنتجات التي سيشترونها على منصات وسائط اجتماعية مختلفة. إنهم يتأكدون من أن نظامك الأساسي لوسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن يكون مكانًا للناس للتعلم والمشاركة أمر ضروري. يمكن أن تضمن إدارة وسائل التواصل الاجتماعي أن ملفك الشخصي غني بالمعلومات وذات صلة.

إذا كان لدى المستهلك تجربة سيئة أو جيدة مع منتجك ، فمن المرجح أن يترك تعليقًا حول أفكاره. إن التأكد من قدرتك على التعامل مع هؤلاء المستهلكين والمساعدة في حل المشكلات من خلال منافذ وسائل التواصل الاجتماعي يعد أمرًا ضروريًا للحصول على استراتيجية ممتازة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي.

يمكن أن تكون إدارة الوسائط الاجتماعية في الوقت الحاضر في أي مكان بدءًا من التعاقد مع شركة إدارة وسائط اجتماعية للمساعدة أو استخدام أداة إدارة الوسائط الاجتماعية لنشر محتوى عملك وتحليله. يعد تنظيم المحتوى خصيصًا للجمهور المستهدف والتأكد من توافق المحتوى الخاص بك مع اتجاهات الوسائط الاجتماعية المختلفة أمرًا ضروريًا لاستراتيجية فعالة لإدارة الوسائط الاجتماعية.

ماذا يفعل مدير وسائل الاعلام الاجتماعية

جدول المحتويات

ما هو مدير وسائل الاعلام الاجتماعية؟

مدير الوسائط الاجتماعية هو شخص ماهر في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، ولديه مهارات تواصل احترافية ، ومبدع بما يكفي لمواكبة الاتجاهات الجديدة ، ويمكنه أن يجعل ملفًا شخصيًا متسقًا من الناحية الجمالية.

يعد التأكد من قدرة مدير الوسائط الاجتماعية الخاص بك على حل مشكلات الأشخاص بشكل فعال عبر تعليقات وسائل التواصل الاجتماعي أو الرسائل المباشرة أمرًا حيويًا لوجود استراتيجية فعالة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن يكون لمدير الوسائط الاجتماعية مهام تتراوح من إنشاء منشورات مختلفة إلى الرد على التعليقات أو الرسائل المباشرة على وسائل التواصل الاجتماعي. يقوم المديرون أيضًا بتحليل بيانات الوسائط الاجتماعية لتحسين أداء منشوراتهم.

يعد إنشاء وتحليل الحملات على وسائل التواصل الاجتماعي مهمة أخرى يجب على مدير الوسائط الاجتماعية القيام بها. يمكن أن يكون النظر إلى التحليلات المختلفة ، مثل الاختلافات في المشاركة عبر المنشورات المختلفة ، إحدى الطرق التي ينظر بها مديرو وسائل التواصل الاجتماعي إلى وسائل التواصل الاجتماعي كمكان للنمو. إن التأكد من أن المحتوى الخاص بك هو شيء يتفاعل معه عملاؤك ويستمتعون به باستمرار أمر بالغ الأهمية.

يجب أن يكون مديرو وسائل التواصل الاجتماعي على دراية بالقراءة والكتابة في كل منصة وسائط اجتماعية وأن يفهموا كيف يعملون مثل ظهر أيديهم. إن التأكد من معرفة مدير الوسائط الاجتماعية الخاص بك بالاختلافات بين الأنظمة الأساسية ومكان الحصول على أكبر قدر من المشاركة من المحتوى الخاص بك أمر ضروري لتحقيق النجاح. على سبيل المثال ، يميل السكان الأصغر سنًا إلى استخدام Instagram و TikTok و Snapchat أكثر من غيرهم. تميل الأجيال الأخرى إلى استخدام Facebook أو Instagram أو LinkedIn أكثر.

ما هي أداة إدارة وسائل التواصل الاجتماعي؟

قد لا يكون تعيين مدير وسائط اجتماعية في ميزانيات معظم الشركات. لحسن الحظ ، هناك أدوات إدارة وسائط اجتماعية ميسورة التكلفة يمكن أن تساعد في أداء جميع المهام التي يقوم بها مدير الوسائط الاجتماعية. يعد هذا الخيار طريقة فعالة للغاية لإدارة منصات الوسائط الاجتماعية المختلفة الخاصة بك ، من تحليل المحتوى إلى النشر وفقًا لجدول زمني.

يتمثل الاختلاف بين موقع ويب إدارة الوسائط الاجتماعية ومنصة إدارة الوسائط الاجتماعية في أن النظام الأساسي سيستخدم برنامجًا يمكنه تحليل بيانات أكثر تحديدًا . يمكن أن يؤدي النظر إلى تحليلاتك إلى تحديد الاستراتيجيات الأكثر فاعلية ويمكن أن يكشف عن المجالات التي قد تحتاج إلى مزيد من العمل.

يمكن أن تساعد هذه المنصات والمواقع المختلفة في تنمية أعمالك على وسائل التواصل الاجتماعي وتحديد أي منها يجب استخدامه. من الأهمية بمكان معرفة الأداة التي ستعمل بشكل أفضل لعلامتك التجارية .

أدوات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي

أفضل 3 أدوات لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي

يُطلق على أحد أكثر منصات إدارة الوسائط الاجتماعية شيوعًا اسم Sprout Social. يتمتع هذا النظام الأساسي بالقدرة على إنشاء جدول نشر ، وتحليل المحتوى الخاص بك في الوقت الفعلي ، وتوفير البيانات الفردية لكل منشور. تجعل المنصة من السهل جدًا التفاعل مع جمهورك من خلال عرض صندوق بريد اجتماعي. هذا هو المكان الذي يمكنك فيه الرد مباشرة على المستخدمين. يمكن للشركات استخدام Sprout Social على Facebook و Instagram و YouTube و LinkedIn و Twitter و Pinterest. تتراوح أسعار Sprout Social من 99 إلى 249 دولارًا أمريكيًا شهريًا ، اعتمادًا على مقدار ما يريده عملك خارج النظام الأساسي.

Hootsuite هي أداة أخرى شائعة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي. هذه المنصة مثالية للشركات الكبيرة والصغيرة على حد سواء. بشكل عام ، تعد هذه واحدة من أفضل المنصات حيث تستخدم أكثر من 800 شركة من شركات Fortune 1000 Hootsuite لإدارة منصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بهم. مثل Sprout ، يمكن لـ Hootsuite إنشاء محتوى ونشره وقياس التحليلات. أحد الاختلافات هو أنه يمكن تشغيل الإعلانات نيابة عنك. يمكن للشركات استخدام Hootsuite على Facebook و Instagram و YouTube و LinkedIn و Twitter و Pinterest و Tumblr. تتراوح الأسعار من مجانية مع ميزات محدودة إلى 49 دولارًا أو 129 دولارًا أو 599 دولارًا في الشهر.

أفضل منصة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي للشركات الناشئة هي Buffer. يوفر Buffer أدوات لنشر وتحليل المحتوى لمنصات وسائط اجتماعية متعددة. كما يوفر تحليلات لتحديد مدى فعالية حملاتك. يحتوي Buffer على خيارات محدودة أكثر من الأنظمة الأساسية التي يمكنه العمل عليها ، مثل Facebook و Instagram و YouTube و Twitter و Pinterest. أنها توفر نسخة مجانية للشركات ذات الميزانية المحدودة ولكن لديها حزم أخرى بأسعار مختلفة.

ماذا يفعل مدير وسائل الاعلام الاجتماعية؟

يحافظ مدير الوسائط الاجتماعية على التواجد عبر الإنترنت للعلامة التجارية من خلال تطوير استراتيجيات تسويق مختلفة ، وإنشاء محتوى ملائم لجمهورك المستهدف ، وتحليل مقاييس الوسائط الاجتماعية المختلفة. يتأكد مديرو وسائل التواصل الاجتماعي من أنهم يتواصلون مع أشخاص آخرين في الشركة لضمان نقل الرسائل الصحيحة إلى الجمهور.

إدارة وسائل التواصل الاجتماعي

إنشاء المحتوى

تتضمن استراتيجيات إدارة الوسائط الاجتماعية المختلفة استخدام أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية المختلفة ، أو تعيين مدير وسائط اجتماعية داخلي ، أو حتى العمل مع وكالة وسائط اجتماعية. تشترك هذه الطرق المختلفة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي في أنها تجعل محتوى معينًا ذا صلة ومتسقًا .

تتعلق الصلة بالتأكد من أن المحتوى الخاص بك هو شيء سيجده جمهورك ممتعًا. يجب أن يتضمن المحتوى الخاص بك أيضًا منشورات حول الأحداث أو المبيعات التي تحدث.

تعد المشاركة في اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة طريقة أخرى لزيادة المشاركة وتحسين استراتيجية إدارة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. إذا تم القيام به بشكل صحيح ، فسيجد الأشخاص هذا المحتوى أكثر جاذبية من منشور حول منتجاتك. بعض الشركات تدور حول اتجاهات مختلفة من خلال ربطها بمنتجاتها. هذا النهج يقتل عصفورين بحجر واحد. هذا المحتوى هو وسيلة لتكون مرتبطًا أثناء الترويج لمنتجاتك. إن الشعور بروح الدعابة في بعض مشاركاتك يمكن أن يجعل علامتك التجارية تبدو أكثر ارتباطًا. بالإضافة إلى ذلك ، غالبًا ما تكون طريقة رائعة لتشجيع المتابعين على المشاركة.

الاتساق يعني وجود جدول زمني محدد لموعد النشر على منصات مختلفة. يعني أيضًا ضمان أن يكون المحتوى الخاص بك جذابًا من الناحية المرئية مع الحفاظ على خلاصة متسقة. التناسق مع اللهجة في رسائلك والتعليقات التوضيحية أمر بالغ الأهمية أيضًا. قد تكون الملاءمة والاتساق أمرًا صعبًا للغاية بالنسبة لبعض الشركات ، لذا فإن ضمان وجود طريقة لإدارة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك أمر ضروري لإنشاء أسلوبك لمنصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

نشر المحتوى

يقضي الشخص العادي ما لا يقل عن ساعتين يوميًا على وسائل التواصل الاجتماعي ، لذا فإن ضمان وصول المحتوى الخاص بك إلى خلاصات المستخدمين في الوقت المناسب يعد أمرًا ضروريًا لتنمية نظامك الأساسي. يُنصح بالنشر مرة واحدة على الأقل يوميًا على كل منصة وسائط اجتماعية ، حيث يتحقق الأشخاص من مختلف المنصات المفضلة. يمكنك تحسين إستراتيجية إدارة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك من خلال ضمان إمكانية مشاهدة المحتوى الخاص بك على منصات مختلفة بشكل منتظم ومتسق.

يمكن للشركات تحقيق ملفات تعريف محدثة وذات مظهر احترافي من خلال الحفاظ على جمالية موحدة لمشاركاتها. سيضمن التأكد من أنك تستخدم نفس القوالب لمنشورات وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة أن تبدو جميع منشوراتك متسقة. سيعطي صفحتك أيضًا مظهرًا نظيفًا ومصقولًا.

إذا كان جمهورك يتفاعل مع محتوى مختلف ، سواء إعادة النشر أو التعليق ، فتأكد من التفاعل معهم. يعد التعليق على الأشخاص إستراتيجية مهمة لبناء علاقة مع جمهورك. سيشعر المستخدمون أنهم أكثر ارتباطًا بعلامتك التجارية إذا كنت تعلق مرة أخرى وتحاول حل أي مشاكل. كما أن إعادة نشر المحتوى العضوي لمنتجاتك يجعل المستهلك يشعر بقيمة أكبر. يساعد عملك في الظهور على أنه أكثر أصالة من المحتوى الذي يبدو مضطرًا.

مدير وسائل الاعلام الاجتماعية

تحليل المحتوى

تعد مراقبة وتحليل المحتوى الذي تنشره على وسائل التواصل الاجتماعي خطوة حاسمة للنجاح. يجب أن يعرف مديرو وسائل التواصل الاجتماعي الاستراتيجيات المناسبة لتعديل المحتوى للحصول على أكبر قدر ممكن من المشاركة. يمكن لمدير الوسائط الاجتماعية معرفة كيفية أداء المنشورات المختلفة. يمكنهم أيضًا استخدام أدوات تحليلية أخرى لتتبع أداء كل حساب بالضبط. حتى استخدام المراجعات الأخرى عبر الإنترنت مثل التعليقات على المحتوى يمكن أن يكون مفيدًا للغاية للتأكد من أنك تلبي احتياجات المستهلكين.