Phygital: ما هذا؟ أمثلة وفوائد والمزيد

يأتي Phygital من الكلمتين المادية والرقمية . وكما يوحي الاسم ، يشير إلى دمج جهود التسويق الرقمي والمادي لأي شركة لتعزيز تجربة عملائها.

على الرغم من أن الاسم قد يكون جديدًا نسبيًا ، إلا أن المفهوم بحد ذاته يعد تطورًا طبيعيًا للتسويق الحديث ، حيث أصبح من الواضح أن التسويق المادي لا يزال يتفوق على التسويق عبر الإنترنت في العديد من المجالات. لذا ، فإن الجمع بين القناتين أمر ذكي.

يمكن لأي عمل تجاري الانخراط في تسويق Phygital - كل ما تحتاجه هو الجمع بين قنواتك الرقمية والمادية بشكل مبتكر. وإذا كان العمل عبر الإنترنت أو ماديًا فقط ، فإن بناء القناة الأخرى يمكن أن يعزز عملياتك.

يشرح هذا الدليل التسويق Phygital بالتفصيل ويتضمن أمثلة على ما تفعله الشركات الأخرى. كما يوضح لك كيفية بدء حملة Phygital لجني كل الفوائد.

ما هو Phygital؟

يمكنك تسميته فن الجمع بين الخدمات الرقمية أو المنتجات مع وجود متجر مادي. هناك شيئان مهمان هنا - نظام أساسي أو تطبيق عبر الإنترنت ، إلى جانب التواجد المادي للأعمال.

يمكن استخدام التسويق Phygital في كل شيء بدءًا من التجارة الإلكترونية إلى الخدمات المالية وصناعة الترفيه والسلع الفاخرة وتجارة التجزئة والعقارات والتعليم ومعظم الأعمال الأخرى التي يمكنك التفكير فيها.

كل ما هو ضروري هو أن تجمع بين أفضل الميزات المادية لعملك أو العرض مع أفضل ميزاته عبر الإنترنت. هذا يضع حدًا للتفكير "إما أو" ، حيث لا يحتاج النشاط التجاري إلى اختيار قناة تسويق واحدة فقط ، بل يكون نشطًا في نفس الوقت على جميع القنوات.

يدور نهج Phygital حول منح العملاء أفضل تجربة ممكنة لخدمات الشركة. يهدف إلى جعل التجارة وتقديم الخدمات أسهل وأكثر متعة ومكافأة للعملاء. مع إثبات العديد من الفوائد للأعمال أيضًا.

جوانب التسويق Phygital

هناك 3 جوانب رئيسية تشارك في أي حملة تسويق Phygital. هم الآنية والانغماس والتفاعل. تحدد هذه المفاهيم الثلاثة أي تجربة Phygital لأنها تتعامل مع الطبيعة البشرية. وإليك نظرة فاحصة:

• الوساطة - الإشباع الفوري مرتفع بين العملاء ، خاصة بين جيل الألفية والجيل Z ، اللذين يستخدمان لطلب الأشياء عبر الإنترنت على الفور. ومع ذلك ، مع Phygital ، قد يشمل التركيز أيضًا الإشعارات الفورية ، والقدرة على اتخاذ خيارات على طول الخط ، وحتى عمليات التسليم شبه الفورية ، كما هو الحال في متجر Nike. لقد ولت منذ فترة طويلة أيام تقديم الطلب عبر الإنترنت وانتظار أسبوع كامل لتسليمه.
  
• الانغماس - مع الانغماس ، يختبر العميل الخدمة أو المنتج في قنوات متعددة. على سبيل المثال ، فحص نموذج ثلاثي الأبعاد للمنتج قبل الشراء. أو تفاعل بسلاسة مع خدمة العملاء من خلال قنوات متعددة مثل الدردشة والهاتف والبريد الإلكتروني. يأتي الانغماس ، مثل الفوري ، من عالم التسويق الرقمي.
  
• التفاعل - هذا هو المكان الذي يبدأ فيه الجزء المادي من تجربة Phygital. لا يزال العملاء يفضلون مستوى من التفاعل المادي ، حتى عندما يكونون على ما يرام في طلب العنصر عبر الإنترنت. يتضمن ذلك القدرة على لمس منتج حقيقي والشعور به قبل الطلب ، أو التحدث مع مندوب المبيعات شخصيًا.

أمثلة على الأعمال التجارية Phygital

لفهم تسويق Phygital بشكل أفضل وكيف يغير نطاق الأعمال في جميع أنحاء العالم ، إليك نظرة على بعض العمليات التجارية البارزة التي تنفذ التسويق Phygital بشكل أو بآخر.

• مقاهي كابيتال ون - يمكنك الذهاب إلى أي من هذه المقاهي ، وشراء ما تريد ، وقضاء وقتك ، وحتى الجلوس والقيام ببعض الأعمال لأنه يحتوي على خدمة WiFi مجانية. بعد ذلك ، يمكنك أيضًا استخدام ماكينة الصراف الآلي ، وهي مجانية لعملاء Capital One أو التحدث مع أحد السفراء حول الخدمات المختلفة لبنك Capital One عبر الإنترنت.
  
• Disney MagicBands - تعمل هذه الأساور المجهزة بتقنية RFID كمفتاح غرفتك بالفندق ووسيلة الدفع للطعام والمنتزه وأماكن أخرى.
  
• روبوتات البيع بالتجزئة في المتجر - أنت تدخل متجرًا ، وأثناء قيامك بالنظر حولك ، يرحب بك الروبوت ويسأل عما إذا كان من الممكن أن يقدم أي مساعدة.
  
• رمز الاستجابة السريعة للمطعم - أدخل مطعمك المفضل ، امسح رمز الاستجابة السريعة للقائمة ، وقم بإجراء طلبك. استمتع بوجبتك وادفع من خلال هاتفك الذكي.
  
• مرايا غوتشي الذكية - يمكنك البحث في المحتوى ، والإرجاع ، والإيقاف المؤقت ، والتقاط صور لنفسك بالملابس الجديدة ، وإرسالها إلى الأصدقاء للمراجعة. أو حجز العنصر.
  
• Chanel AR Smart Mirror - اطلب تجربة بعض الملابس المختارة من خلال التطبيق. وعندما تصل إلى موعدك ، تكون جميع الملابس مُفرشة. بالإضافة إلى أن المرآة الذكية في غرفة القياس توفر العديد من الميزات المفيدة.
  
• Nike Shop - يتيح لك متجر Nike's Manhattan تصميم حذاء رياضي مخصص بنفسك. وإذا كان بإمكانك الانتظار لمدة 90 دقيقة ، فيمكنك الخروج من المتجر بحذاء رياضي مخصص جديد.

• C & A Brazil - هنا تعرض شماعات الملابس أيضًا عدد وسائل التواصل الاجتماعي التي تحب عنصر الملابس.
  
• Rebecca Minkoff - مرايا غرفة القياس عبارة عن مرايا ذكية تفاعلية تساعدك في فحص الملابس وحتى طلب مشروب لك.
  

• Amazon Go - تجول في متجر ، والتقط العناصر التي تريد شراءها ، والخروج ببساطة. لا خطوط ، لا صراف. هذا هو متجر Amazon Go Phygital.
  
• KFC China - يسهل متجر الوجبات السريعة Phygital هذا الطلب من كشك داخل المتجر ، ثم يمكنك الذهاب وجمع طعامك. يساعد التعرف على الوجه على إتمام المدفوعات ويمكن للذكاء الاصطناعي اقتراح قوائم لأنه يعرفك.

تقنيات تمكين Phygitalization

التسويق Phygital هو نهج عالي التقنية لتوصيل السلع والخدمات. وهذا يعني أيضًا أنها تعتمد على التكنولوجيا لتعمل.

• الهاتف الذكي - في حين أن أجهزة الكمبيوتر المحمولة رائعة لتحملها للعمل ، فإن تطوير وانتشار هواتف iOS و Android هي التي تجعل العديد من جوانب تجربة Phygital ممكنة.
  
• رموز QR - هذه هي الرموز الشريطية المربعة القابلة للقراءة آليًا والتي يمكنك مسحها ضوئيًا بسهولة باستخدام كاميرا هاتفك الذكي لتنفيذ وظائف مختلفة.
  
• Bluetooth Beacons - هذا جهاز صغير تقوم بتثبيته في موقع ثابت ويبعث رسالة ثابتة. يمكن لأي تطبيق ذي صلة اتخاذ الإجراء المطلوب بناءً على رسالة المرشد. يتم استخدامه لتتبع الموقع وإدارة المخزون وما إلى ذلك.
  
• RFID - يرمز RFID إلى تحديد تردد الراديو. إنه مشابه لـ Bluetooth Beacons ، ولكن يمكن تثبيته في مجموعة من العناصر اليومية من البطاقات إلى شارات الذراع والمنتجات في المتجر وما إلى ذلك. يعمل RFID حتى 100 متر.
  
• NFC - يرمز NFC إلى Near Field Communication ويعمل تمامًا مثل RFID. لكنها تقتصر على مسافات أقصر تبلغ بضع بوصات فقط ، مما يجعلها مثالية للمدفوعات والتتبع.
  
• الموقع الجغرافي - تحتوي معظم الهواتف الذكية على مستقبلات ملاحة عبر الأقمار الصناعية تتيح للتطبيقات معرفة مكان الهاتف بالضبط. يمكن أن يكون هذا مصدرًا مفيدًا للبيانات لحملات Phygital.

فوائد Phygitalizing عملك

إذا كنت لا تزال على الحياد بشأن Phygital وفرص أن يكون لها تأثير إيجابي على جهودك التسويقية ، فإليك أهم فوائد Phygitalizing عملك.

1. بناء الوعي بالعلامة التجارية - من خلال استخدام نهج Phygital لجعل عملك متميزًا عن البقية ، ستزيد من تعريف علامتك التجارية وتفردها ورؤيتها. هذا ، بدوره ، سوف يتطور إلى المزيد من القيمة والأرباح لمؤسستك في المستقبل.
   
2. المزيد من المنتجات / الخدمات المخصصة - يستخدم التسويق Phygital نهجًا رقميًا لتطوير المنتجات وتسليمها. هذا يعني أنه يمكنك أن تقدم للعملاء إمكانية تخصيص منتجاتهم بسهولة بالطريقة التي يريدونها بالضبط. يمكن أن يكون هذا الارتباط بين رغبة العميل والإدراك شبه الفوري أداة قوية.
   
3. تحسين تجربة العملاء - من خلال الجمع بين العوالم الرقمية لتطبيق أو موقع ويب مع البيئة المادية لمتجر أو صالة عرض ، يكون العميل أكثر انخراطًا في التجربة التي تقدمها الشركة. تترك القدرة على التفاعل جسديًا ورقميًا مع عرض شركتك انطباعًا دائمًا يمكن أن يساعد في تحويله إلى عميل مخلص.
   
4. ولاء أفضل للعلامة التجارية - حتى عندما يكون العميل مخلصًا بالفعل لعلامتك التجارية ، فإن تحسين تجربة عملك من خلال عملية Phygital سيساعد على تحسين ولاء العلامة التجارية أيضًا.
   
5. تعزيز المبيعات الفعلية - يموت الكثير من نماذج الأعمال التقليدية ، غالبًا نتيجة الاضطرابات الرقمية. من خلال استخدام نهج التسويق Phygital ، يمكن حتى أن تصبح نماذج الأعمال القديمة فجأة هي الموضة وتحديد الاتجاه ، مما يؤدي إلى المزيد من الأموال في البنك أيضًا.

كيفية Phygitalize عملك

إذا كنت قد قررت اتخاذ قفزة والانضمام إلى الأعمال المبتكرة الأخرى التي تعمل على تنشيط عملياتها ، فمن المحتمل أن يكون السؤال التالي "ما التالي؟"

فيما يلي دليل تفصيلي خطوة بخطوة لمساعدتك في تحويل عملك بالطريقة الصحيحة. ضع في اعتبارك أن Phygitalization ليست مجرد رقمنة. إنه دمج مفاهيم التسويق الرقمي مع حكمة تسويقية مثبتة.

الخطوة الأولى. ابحث عن جمهورك

قد تكون نصيحة العمل هذه قديمة ، لكنها ذهبية. الحقيقة بسيطة - إذا كنت لا تعرف لمن تحاول البيع ، فسترتكب الكثير من الأخطاء. ولكن من خلال البحث عن جمهورك أولاً ، تحصل على رؤى حول رغبات عميلك المحتمل ، وطريقة حياته ، والعلامات التجارية المفضلة ، وأنماط الإنفاق.

مسلحًا بهذه المعلومات القيمة حول عملائك أو عملائك المحتملين ، يمكنك الآن توجيه مواردك التسويقية بشكل أفضل. من تخصيص المبلغ المناسب لحملة ما إلى اختيار شعاراتك وألوانك وحتى أسعارك. تبدأ أفضل جهود التسويق بفهم واضح لعميلك المستهدف.

الخطوة 2. تطوير استراتيجية Phygital الخاصة بك

الآن بعد أن عرفت من تبحث عنه ، فإن الخطوة التالية هي تطوير إستراتيجية Phygital الخاصة بك. ضع في اعتبارك أنه من الأفضل أن تكون أصليًا هنا. لذا فإن إنشاء شيء فريد ومفيد يمكن أن يمنح عملك الدفعة التي يحتاجها. من ناحية أخرى ، يمكن أيضًا نسخ القليل من العلامات التجارية الراسخة وإجراء تغييرات طفيفة.

في النهاية ، كل عمل فريد من نوعه ، لذلك من الأفضل وضع إستراتيجية فريدة. يجب أن يكون الحل الخاص بك مصممًا ليناسب عميلك المستهدف. ولكن على عكس الأعمال التجارية عبر الإنترنت البحتة ، يمكن للعميل التفاعل ماديًا مع منتجك. وعلى عكس الأعمال التجارية التقليدية ، يمكن لعميلك المحتمل أيضًا استخدام هاتف ذكي أو جهاز لوحي لاكتساب المزيد من الأفكار.

الخطوة 3. التركيز على الخبرة

عند تطوير إستراتيجية Phygital الخاصة بك ، عليك أن تضع تجربة العميل في الاعتبار. لذلك ، يجب أن تقدم عمليتك الرضا العاطفي بشكل طبيعي. لا يحتاج عميلك إلى الخضوع لضغوط لمجرد التعامل معك. تناشد حواسه وعواطفه وفضوله وحاجته إلى الخيارات مسبقًا ، ثم ادمج حلولك في نهج Phygital الخاص بك.

الخطوة 4. عرض الخيارات

الكل يريد أن يشعر بالحرية عند اتخاذ القرار. لهذا السبب تقوم الشركات بتخزين أرففها بمنتجات مختلفة قليلاً ولكنها متشابهة جدًا. يجعلك تعتقد أن لديك القدرة على الاختيار ، وهذا يجعلك تشعر بالرضا.

يجب أيضًا أن تجعل عميلك يشعر بالرضا عن طريق تقديم الخيارات. يمكن أن يشمل ذلك طرق شراء ودفع مختلفة ، أو خدمة عملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، أو أكشاك تفاعلية ، أو خيارات الخدمة الذاتية ، أو دفع الإخطارات ، أو أي ميزة أخرى تجعل عميلك المحتمل سعيدًا بالارتباط بعملك.

الخطوة 5. تضمين أحدث الابتكارات

لطالما عرف المسوقون في المدارس القديمة أنهم يجذبون انتباه عملائهم المحتملين بالنظارات. وحتى يومنا هذا ، لم يتغير الكثير مع الطبيعة البشرية.

لذلك ، إذا كنت تتطلع إلى تعزيز علامتك التجارية ، أو اقتحام سوق جديد ، أو جذب أكبر قدر ممكن من الاهتمام لعملك ، فستحتاج أيضًا إلى مشهد رائع. يعد تبسيط عملك وتحسين تجربة العملاء أمرًا رائعًا ، لكنك تحتاج إلى هذا العامل الرائع للمساعدة في الوصول إلى رسالتك في المنزل.

سيؤدي دمج أحدث التقنيات في عملك إلى القيام بهذه الحيلة نيابةً عنك. يمكن أن تكون الأتمتة وأنظمة الواقع الافتراضي وعمليات الذكاء الاصطناعي ووجود روبوت كموظفين واستخدام أجهزة يمكن ارتداؤها تتصل بالسحابة وآلات البيع الآلي وما إلى ذلك.

قم بتضمين شيء في عملك وظيفي يجذب الانتباه.

استنتاج

لقد رأيت ما يدور حوله التسويق Phygital ، وكيف يغير الأعمال التجارية في جميع أنحاء العالم ، وكيف يمكن أن يغير عملك أيضًا.

مع استمرار اندماج العالمين المادي والرقمي ، ليس هناك شك في أن أعمال Phygital موجودة لتبقى. لذا ، لا ينبغي أن يكون الأمر يتعلق بما إذا كان ، ولكن متى ستحول عملك.