Phygital：這是什麼？ 示例、好處及更多

已發表: 2022-05-10

Phygital 來自物理和數字兩個詞。 顧名思義，它指的是任何公司的數字營銷和實體營銷工作的結合，以提升其客戶體驗。

雖然這個名字可能相對較新，但這個概念本身是現代營銷的自然演變，因為很明顯，實體營銷在許多領域仍然勝過在線營銷。 因此，結合這兩個渠道是明智的。

任何企業都可以從事 Phygital 營銷——您所需要的只是創新地結合您的數字和實體渠道。 如果業務只是在線或實體，那麼建立其他渠道可以促進您的運營。

本指南詳細解釋了 Phygital 營銷，並包含其他企業正在做什麼的示例。 它還向您展示瞭如何啟動 Phygital 活動以獲得所有好處。

目錄

什麼是 Phygital？

您可以將其稱為將數字服務或產品與實體店相結合的藝術。 這裡有兩件事很重要——一個在線平台或應用程序，以及企業的實體存在。

Phygital 營銷可用於從電子商務到金融服務、娛樂業、奢侈品、零售、房地產、教育以及您能想到的大多數其他業務的所有領域。

所需要做的就是將業務或產品的最佳物理功能與其最佳在線功能相結合。 這結束了“非此即彼”的思維，因​​為企業不需要只選擇一個營銷渠道，而是同時活躍在所有渠道上。

Phygital 方法旨在為客戶提供公司服務的最佳體驗。 它旨在使商業和服務交付更容易，更有趣，為客戶帶來更多回報。 同時也為企業證明了許多好處。

Phygital營銷的各個方面

任何 Phygital 營銷活動都涉及 3 個主要方面。 它們是即時性、沉浸感和互動性。 這三個概念定義了任何 Phygital 體驗，因為它們涉及人性。 這裡是仔細看看：

  • 即時性——客戶的即時滿足感很高，尤其是千禧一代和 Z 世代，他們習慣於即時在線訂購商品。 然而，對於 Phygital，重點可能還包括即時通知、沿線做出選擇的能力，甚至是近乎即時的交付，例如在耐克商店。 在線下訂單並等待整整一周才能交付的日子已經一去不復返了。
  • 沉浸感——通過沉浸感，客戶可以通過多種渠道體驗服務或產品。 例如，在購買前檢查產品的 3D 模型。 或者通過聊天、電話和電子郵件等多種渠道與客戶服務無縫對接。 與即時性一樣，沉浸感來自營銷的數字世界。
  • 交互——這是 Phygital 體驗的物理部分開始的地方。 客戶仍然更喜歡一定程度的物理互動，即使他們可以在線訂購商品。 這包括在訂購前觸摸和感受真實產品的能力，或親自與銷售代表交談。

Phygital 企業的例子

為了更好地了解 Phygital 營銷以及它如何改變世界各地的業務範圍，以下是一些以一種或另一種身份實施 Phygital 營銷的著名業務運營。

  • Capital One 咖啡館——您可以走進這些咖啡館中的任何一家，購買您想要的任何東西，慢慢來，甚至坐下來做一些工作，因為它有免費的 WiFi。 然後，您還可以使用對 Capital One 客戶免費的 ATM，或與大使討論 Capital One 網上銀行的不同服務。
  • Disney MagicBands – 這些配備 RFID 的腕帶可用作您的酒店房間鑰匙和食品、公園和其他場所的支付媒介。
  • 商店裡的零售機器人——你走進一家商店，當你環顧四周時，一個機器人向你打招呼，詢問它是否能提供幫助。
  • 餐廳二維碼——輸入您最喜歡的餐廳，掃描菜單二維碼，然後下訂單。 享用您的餐點並通過您的智能手機付款。
  • Gucci Smart Mirrors – 您可以搜索內容、倒帶、暫停、為自己穿著新衣服拍照，然後將它們發送給朋友以供查看。 或保留該項目。
  • 香奈兒 AR 智能鏡– 請求通過應用試穿一些選定的服裝。 當您到達預約時，所有的衣服都已佈置好。 此外，試衣間的智能鏡子提供了許多有用的功能。
  • 耐克店——耐克的曼哈頓商店讓您可以自己設計一款定制運動鞋。 如果您可以等待 90 分鐘，那麼您可能會帶著您的新定制運動鞋走出商店。
  • C&A 巴西——這裡的衣架還顯示了有多少社交媒體喜歡這件衣服。
  • Rebecca Minkoff – 試衣間鏡子是交互式智能鏡子，可幫助您檢查衣服，甚至為您點一杯飲品。
  • Amazon Go——走進一家商店，拿起你想買的東西，然後走出去。 沒有線路，沒有收銀員。 那是 Amazon Go Phygital 商店。
  • 肯德基中國——這家 Phygital 快餐店可以很容易地從店內的售貨亭訂購，然後你就可以去取你的食物。 面部識別有助於完成付款，人工智能甚至可以推薦菜單，因為它認識你。

Phygitalization的使能技術

Phygital 營銷是一種提供商品和服務的高科技方法。 這也意味著它依賴於技術來發揮作用。

  • 智能手機——雖然筆記本電腦非常適合隨身攜帶工作，但 iOS 和 Android 手機的開發和普及使 Phygital 體驗的許多方面成為可能。
  • 二維碼——這些是方形的、機器可讀的條碼，您可以使用智能手機的攝像頭輕鬆掃描這些條碼以執行不同的功能。
  • 藍牙信標- 這是您安裝在固定位置的小型硬件設備，它會發出持續的消息。 然後，任何相關應用程序都可以根據信標的消息採取所需的操作。 它用於位置跟踪、庫存管理等。
  • RFID ——RFID代表射頻識別。 它類似於藍牙信標，但它可以安裝在從卡片到臂章、商店產品等一系列日常用品中。 RFID 的工作距離可達 100 米。
  • NFC – NFC 代表近場通信，它的工作原理與 RFID 類似。 但它僅限於幾英寸的較短距離，使其成為支付和跟踪的理想選擇。
  • 地理位置——大多數智能手機都有衛星導航接收器，可以讓應用程序知道手機的確切位置。 這可能是 Phygital 活動的有用數據來源。

將您的業務物理化的好處

如果您仍然對 Phygital 以及它對您的營銷工作產生積極影響的機會持觀望態度，那麼這裡是 Phygital 化您的業務的最大好處。

  1. 建立品牌意識——通過採用 Phygital 方法使您的企業脫穎而出，您將提高品牌的定義、獨特性和知名度。 反過來，這將為您的組織發展成更多的價值和利潤。
  2. 更個性化的產品/服務——Phygital 營銷使用數字方法進行產品開發和交付。 這意味著您可以為客戶提供以他們想要的確切方式輕鬆定制產品的可能性。 客戶的願望和近乎即時的實現之間的這種聯繫可以成為一個強大的工具。
  3. 改善客戶體驗——通過將應用程序或網站的數字世界與商店或陳列室的物理環境相結合，客戶可以更深入地沉浸在公司提供的體驗中。 與貴公司的報價進行物理和數字交互的能力留下了持久的印象，有助於將他或她轉變為忠誠的客戶。
  4. 更好的品牌忠誠度——即使客戶已經對您的品牌忠誠，通過 Phygital 流程改善您的業務體驗也將有助於提高品牌忠誠度。
  5. 促進實體銷售——許多實體商業模式正在消亡，這通常是數字中斷的結果。 通過採用 Phygital 營銷方法，即使是古老的商業模式也可以突然變得時髦和引領潮流，從而使銀行也有更多的錢。

如何將您的業務物理化

如果您決定邁出這一步並加入其他正在將其運營進行物理化的創新企業，那麼下一個問題可能是“下一步是什麼？”

這是一個分步指南，可幫助您以正確的方式轉變您的業務。 請記住，Phygitalization 不僅僅是數字化。 這是數字營銷概念與成熟的實體營銷智慧的融合。

第 1 步：研究您的受眾

這個商業建議可能已經過時了，但它是金子。 現實很簡單——如果你不知道你想賣給誰，那麼你會犯很多錯誤。 但是通過首先研究您的受眾，您可以深入了解潛在客戶的需求、生活方式、首選品牌和消費模式。

有了有關您的潛在客戶或客戶的寶貴信息，您現在可以更好地引導您的營銷資源。 從為活動制定合適的預算到選擇口號、顏色甚至定價。 最好的營銷工作始於對目標客戶的清晰了解。

步驟 2. 制定您的 Phygital 策略

既然您知道要找誰，下一步就是製定您的 Phygital 策略。 請記住，這裡最好是原創的。 因此，創造獨特而有用的東西可以為您的企業帶來所需的推動力。 另一方面，複製一些知名品牌並稍作改動也可以。

最後，每個企業都是獨一無二的，所以最好制定一個獨特的策略。 您的解決方案需要針對您的目標客戶量身定制。 但與純粹的在線業務不同，客戶可以與您的產品進行物理交互。 與實體企業不同，您的潛在客戶還可以使用智能手機或平板電腦來獲得更多見解。

步驟 3. 專注於體驗

在製定 Phygital 戰略時，您需要牢記客戶體驗。 所以，你的過程應該自然地提供情感上的滿足。 您的客戶不需要僅僅為了與您做生意而承受壓力。 事先吸引他的感官、情感、好奇心和對選擇的需求，然後將您的解決方案融入您的 Phygital 方法中。

第 4 步。提供選項

每個人都想在做決定時獲得那種自由的感覺。 這就是為什麼企業在貨架上存放略有不同但非常相似的產品的原因。 它讓你相信你有選擇的權力，這讓你感覺很好。

您還應該通過提供選擇讓您的客戶感覺良好。 這可以包括不同的購買和支付方式、社交媒體客戶服務、交互式信息亭、自助服務選項、推送通知或任何其他能讓您的潛在客戶樂於與您的業務建立聯繫的功能。

步驟 5. 包括最新的創新

老派營銷人員一直都知道用眼鏡來吸引潛在客戶的注意力。 直到今天，人性並沒有太大變化。

因此，如果您希望提升您的品牌、打入新市場或盡可能多地為您的業務吸引註意力，那麼您也需要一個奇觀。 簡化您的業務並改善客戶體驗非常棒，但您需要這個令人驚嘆的因素來幫助您將信息傳達回家。

將最新技術集成到您的業務中將為您解決這個問題。 它可以是自動化、虛擬現實係統、人工智能流程、擁有機器人作為員工、使用連接到雲的可穿戴設備、自動售貨機等等。

在您的業務中加入一些既實用又能吸引註意力的東西。

結論

您已經了解了 Phygital 營銷的全部內容，它如何改變全球業務，以及它如何改變您的業務。

隨著物理世界和數字世界的不斷融合，毫無疑問，Phygital 業務將繼續存在。 所以，這不應該是一個問題，而是什麼時候你會改變你的業務。