Phygital: Ce este? Exemple, beneficii și multe altele

Phygital provine din cele două cuvinte fizic și digital . Și, după cum sugerează și numele, se referă la îmbinarea eforturilor de marketing digital și fizic ale oricărei companii pentru a-și îmbunătăți experiența clienților.

Deși numele ar putea fi relativ nou, conceptul în sine este o evoluție naturală a marketingului modern, deoarece a devenit clar că marketingul fizic încă prevalează pe marketingul online în multe domenii. Deci, combinarea celor două canale este inteligentă.

Orice companie se poate implica în marketingul Phygital – tot ce aveți nevoie este să vă combinați canalele digitale și cele fizice în mod inovator. Și dacă afacerea este doar online sau fizică, atunci construirea celuilalt canal vă poate stimula operațiunile.

Acest ghid explică marketingul Phygital în detaliu și include exemple despre ceea ce fac alte companii. De asemenea, vă arată cum să începeți o campanie Phygital pentru a obține toate beneficiile.

Ce este Phygital?

O poți numi arta de a combina servicii sau produse digitale cu o prezență fizică în magazin. Două lucruri sunt importante aici – o platformă sau o aplicație online, combinată cu o prezență fizică pentru afacere.

Marketingul fizic poate fi folosit pentru orice, de la comerțul electronic la servicii financiare, industria divertismentului, bunuri de lux, retail, imobiliare, educație și majoritatea altor afaceri la care vă puteți gândi.

Tot ceea ce este necesar este să combinați cele mai bune caracteristici fizice ale afacerii sau ofertei dvs. cu cele mai bune caracteristici online ale acesteia. Acest lucru pune capăt gândirii „ori sau”, deoarece o afacere nu trebuie să aleagă doar un canal de marketing, ci este activă simultan pe toate canalele.

Abordarea Phygital constă în oferirea clienților cea mai bună experiență posibilă a serviciilor unei companii. Acesta își propune să facă comerțul și livrarea de servicii mai ușoară, mai distractivă și mai plină de satisfacții pentru client. În timp ce demonstrează multe beneficii și pentru afacere.

Aspecte ale marketingului fizic

Există 3 aspecte majore implicate în orice campanie de marketing Phygital. Ele sunt imediate, imersiune și interacțiune. Aceste 3 concepte definesc orice experiență Phygital deoarece se ocupă de natura umană. Și iată o privire mai atentă:

• Imediatitate – Gratificarea instantanee este ridicată în rândul clienților, în special printre Millennials și Generația Z, care sunt obișnuiți să comande instantaneu lucruri online. Cu Phygital, totuși, accentul ar putea include în plus notificări instantanee, abilitatea de a face alegeri de-a lungul liniei și chiar livrări aproape instantanee, cum ar fi în magazinul Nike. Au trecut demult zilele în care plasați o comandă online și așteptați o săptămână întreagă pentru a fi livrată.
  
• Imersie – Cu imersiune, clientul experimentează serviciul sau produsul pe mai multe canale. De exemplu, inspectarea unui model 3D al produsului înainte de cumpărare. Sau interacționați fără probleme cu serviciul pentru clienți prin mai multe canale, cum ar fi chat, telefon și e-mail. Imersiunea, la fel ca imediata, vine din lumea digitală a marketingului.
  
• Interacțiune – Aici începe partea fizică a experienței Phygital. Clienții încă preferă un nivel de interacțiune fizică, chiar și atunci când sunt de acord să comande articolul online. Aceasta include capacitatea de a atinge și de a simți un produs real înainte de a comanda sau de a discuta personal cu un reprezentant de vânzări.

Exemple de afaceri fizice

Pentru a înțelege mai bine marketingul Phygital și modul în care acesta schimbă domeniul de activitate în întreaga lume, iată o privire asupra unor operațiuni comerciale notabile care implementează marketingul Phygital într-o calitate sau alta.

• Cafenele Capital One – Puteți să intrați în oricare dintre aceste cafenele, să cumpărați orice doriți, să vă faceți timp și chiar să stați și să lucrați, deoarece are WiFi gratuit. Apoi, puteți folosi și ATM-ul, care este gratuit pentru clienții Capital One sau puteți discuta cu un ambasador despre diferitele servicii ale băncii online Capital One.
  
• Disney MagicBands – Aceste brățări echipate cu RFID funcționează ca cheie pentru camera de hotel și ca mijloc de plată pentru mâncare, parc și alte locuri.
  
• Boți de vânzare cu amănuntul în magazin – Intri într-un magazin și, în timp ce te uiți în jur, un robot te întâmpină și te întreabă dacă poate fi de ajutor.
  
• Cod QR pentru restaurant – Introduceți restaurantul preferat, scanați codul QR pentru meniu și plasați comanda. Bucurați-vă de masă și plătiți prin smartphone.
  
• Oglinzi inteligente Gucci – Puteți căuta prin conținut, derulați înapoi, întrerupeți, să vă fotografiați în noua îmbrăcăminte și să le trimiteți prietenilor pentru revizuire. Sau rezervați articolul.
  
• Chanel AR Smart Mirror – Solicitați să încercați anumite haine selectate prin intermediul aplicației. Și când ajungi la programare, toată îmbrăcămintea este așezată. În plus, oglinda inteligentă a cabinei de proba oferă multe funcții utile.
  
• Nike Shop – Magazinul Nike din Manhattan vă permite să creați singur un adidași personalizat. Și dacă poți aștepta 90 de minute, atunci s-ar putea să ieși din magazin cu noii tăi adidași personalizați.

• C&A Brazilia – Aici umerasele afișează, de asemenea, câte aprecieri pe rețelele sociale are articolul de îmbrăcăminte.
  
• Rebecca Minkoff – Oglinzile pentru cabina de probă sunt oglinzi inteligente interactive care te ajută să verifici hainele și chiar să comanzi o băutură pentru tine.
  

• Amazon Go – Intrați într-un magazin, ridicați articolele pe care doriți să le cumpărați și pur și simplu ieșiți. Fără rânduri, fără casierie. Acesta este magazinul Amazon Go Phygital.
  
• KFC China – Acest magazin de fast-food Phygital facilitează comanda de la un chioșc din interiorul magazinului, apoi puteți pur și simplu să mergeți și să vă ridicați mâncarea. Recunoașterea facială ajută la finalizarea plăților și AI poate chiar sugera meniuri pentru că te cunoaște.

Tehnologii de activare de fititalizare

Marketingul fizic este o abordare de înaltă tehnologie a furnizării de bunuri și servicii. Și asta înseamnă, de asemenea, că se bazează pe tehnologie pentru a funcționa.

• Smartphone – În timp ce laptopurile sunt grozave de purtat la serviciu, dezvoltarea și răspândirea telefoanelor iOS și Android sunt cele care fac posibile multe aspecte ale experienței Phygital.
  
• Coduri QR – Acestea sunt codurile de bare pătrate, care pot fi citite de mașină, pe care le puteți scana cu ușurință cu camera smartphone-ului pentru a executa diferite funcții.
  
• Balize Bluetooth – Acesta este un dispozitiv hardware mic pe care îl instalați într-o locație staționară și emite un mesaj constant. Orice aplicație asociată poate lua apoi acțiunea necesară pe baza mesajului semnalizatorului. Este folosit pentru urmărirea locației, gestionarea inventarului și așa mai departe.
  
• RFID – RFID înseamnă Radio Frequency Identification. Este similar cu Bluetooth Beacons, dar poate fi instalat într-o gamă largă de articole de zi cu zi, de la carduri la brațe, produse dintr-un magazin și așa mai departe. RFID funcționează până la 100 de metri.
  
• NFC – NFC înseamnă Near Field Communication și funcționează la fel ca RFID. Dar este limitat la distanțe mai scurte de doar câțiva centimetri, ceea ce îl face ideal pentru plăți și urmărire.
  
• Localizare geografică – Cele mai multe smartphone-uri au receptoare de navigație prin satelit care permit aplicațiilor să știe exact unde se află telefonul. Aceasta poate fi o sursă utilă de date pentru campaniile Phygital.

Beneficiile phygitalizării afacerii dvs

Dacă sunteți încă la gardul cu privire la Phygital și șansele ca acesta să aibă un impact pozitiv asupra eforturilor dvs. de marketing, atunci iată care sunt principalele beneficii ale Phygitalizing afacerea dvs.

1. Creșteți gradul de cunoaștere a mărcii – Utilizând o abordare Phygital pentru a vă face afacerea în evidență față de restul, veți crește definiția, unicitatea și vizibilitatea mărcii dvs. Acest lucru, la rândul său, se va dezvolta în mai multă valoare și profit pentru organizația dvs. în continuare.
   
2. Mai multe produse/servicii personalizate – Phygital marketing folosește o abordare digitală pentru dezvoltarea și livrarea produselor. Aceasta înseamnă că le puteți oferi clienților posibilitatea de a-și personaliza cu ușurință produsul exact așa cum doresc. Această legătură între dorința clientului și o realizare aproape instantanee poate fi un instrument puternic.
   
3. Îmbunătățiți experiența clienților – Combinând lumile digitale ale unei aplicații sau ale unui site web cu mediul fizic al unui magazin sau showroom, clientul este mai profund implicat în experiența pe care o oferă o companie. Capacitatea de a interacționa atât fizic, cât și digital cu oferta companiei dvs. lasă o impresie de durată care l-ar putea ajuta să-l transforme într-un client fidel.
   
4. O mai bună loialitate a mărcii – Chiar și atunci când un client este deja loial mărcii dvs., îmbunătățirea experienței dvs. de afaceri cu un proces Phygital va ajuta și la îmbunătățirea loialității mărcii.
   
5. Creșteți vânzările fizice – Atât de multe modele de afaceri concrete sunt pe moarte, adesea ca urmare a perturbărilor digitale. Prin folosirea unei abordări de marketing Phygital, chiar și modelele de afaceri antice pot deveni dintr-o dată trend-setting, conducând la mai mulți bani și în bancă.

Cum să-ți digitizezi afacerea

Dacă ați decis să faceți un salt și să vă alăturați altor afaceri inovatoare care își fizitizează operațiunile, atunci următoarea întrebare este probabil „ce urmează?”

Iată un ghid pas cu pas pentru a vă ajuta să vă transformați afacerea în mod corect. Rețineți că Phygitalization nu este pur și simplu digitalizare. Este îmbinarea conceptelor de marketing digital cu înțelepciunea de marketing concretă dovedită.

Pasul 1. Cercetează-ți publicul

Acest sfat de afaceri poate fi vechi, dar este de aur. Realitatea este simplă – dacă nu știi cui încerci să vinzi, atunci vei face o mulțime de greșeli. Dar, cercetându-ți mai întâi publicul, obții informații despre dorințele potențialului tău client, modul de viață, mărcile preferate și modelele de cheltuieli.

Înarmat cu informații atât de valoroase despre potențialii clienți sau clienți, acum vă puteți canaliza mai bine resursele de marketing. De la bugetul sumei potrivite pentru o campanie până la alegerea sloganurilor, culorilor și chiar a prețurilor. Cele mai bune eforturi de marketing încep cu o înțelegere clară a clientului țintă.

Pasul 2. Dezvoltați-vă strategia Phygital

Acum că știi pe cine cauți, următorul pas este să-ți dezvolți strategia Phygital. Rețineți că cel mai bine este să fiți original aici. Prin urmare, crearea a ceva unic și util poate oferi afacerii tale impulsul de care are nevoie. Pe de altă parte, poate funcționa și să copiați puțin de la mărci consacrate și să faceți mici modificări.

În cele din urmă, fiecare afacere este unică, așa că cel mai bine este să veniți cu o strategie unică. Soluția dumneavoastră trebuie să fie adaptată clientului țintă. Dar, spre deosebire de afacerile pur online, clientul poate interacționa fizic cu produsul dvs. Și, spre deosebire de afacerile fizice, clientul tău potențial poate folosi suplimentar un smartphone sau o tabletă pentru a obține mai multe informații.

Pasul 3. Concentrați-vă pe experiență

În dezvoltarea strategiei dvs. Phygital, trebuie să aveți în vedere experiența clienților. Deci, procesul tău ar trebui să ofere satisfacție emoțională în mod natural. Clientul dvs. nu trebuie să se supună stresului doar pentru a face afaceri cu dvs. Apelați la simțurile, emoțiile, curiozitatea și nevoia lui de opțiuni în prealabil, apoi amestecați-vă soluțiile în abordarea dvs. Phygital.

Pasul 4. Opțiuni de ofertă

Toată lumea vrea să aibă acel sentiment de libertate atunci când ia o decizie. De aceea, companiile își stochează rafturile cu produse ușor diferite, dar foarte asemănătoare. Te face să crezi că ai puterea de a alege, iar asta te face să te simți bine.

De asemenea, ar trebui să-ți faci clientul să se simtă bine oferind opțiuni. Acestea pot include diferite metode de cumpărare și plată, servicii pentru clienți pe rețelele sociale, chioșcuri interactive, opțiuni de autoservire, notificări push sau orice altă caracteristică care va face clientul potențial fericit să se asocieze cu afacerea dvs.

Pasul 5. Includeți cele mai recente inovații

Specialiștii de marketing din școala veche au știut întotdeauna să capteze atenția potențialilor lor clienți cu ochelari. Și până astăzi, nu s-a schimbat mare lucru cu natura umană.

Așadar, dacă dorești să-ți impulsionezi brandul, să pătrunzi pe o nouă piață sau să atragi cât mai multă atenție afacerii tale, atunci vei avea nevoie și de un spectacol. Îmbunătățirea afacerii dvs. și îmbunătățirea experienței clienților este grozavă, dar aveți nevoie de acel factor uimitor pentru a vă ajuta să vă transmiteți mesajul acasă.

Integrarea celor mai noi tehnologii în afacerea dvs. va face acest truc pentru dvs. Ar putea fi automatizare, sisteme de realitate virtuală, procese AI, având un robot ca personal, folosirea de dispozitive purtabile care se conectează la cloud, automate automate și așa mai departe.

Includeți ceva în afacerea dvs. care este atât funcțional, cât și care atrage atenția.

Concluzie

Ați văzut despre ce înseamnă marketingul Phygital, cum schimbă afacerile de pe tot globul și cum le poate schimba și pe a voastră.

Pe măsură ce lumea fizică și cea digitală continuă să fuzioneze, nu există nicio îndoială că afacerile Phygital sunt aici pentru a rămâne. Deci, nu ar trebui să fie o chestiune de dacă , ci de când îți vei transforma afacerea.