フィジタル: それは何ですか? 例、メリットなど

公開: 2022-05-10

Phygital は、 physicalとdigitalという 2 つの単語から来ています。その名前が示すように、顧客体験を向上させるためにあらゆる企業のデジタルマーケティングとフィジカルマーケティングの取り組みを統合することを指します。

名前は比較的新しいかもしれませんが、コンセプト自体は現代のマーケティングの自然な進化であり、物理的なマーケティングが依然として多くの分野でオンラインマーケティングよりも優れていることが明らかになってきています。したがって、2 つのチャネルを組み合わせるのが賢明です。

Phygital マーケティングは、どのようなビジネスでも行うことができます。必要なのは、デジタルチャネルと物理チャネルを革新的に組み合わせることだけです。また、ビジネスがオンラインまたは実店舗のみの場合は、他のチャネルを構築することで業務を強化できます。

このガイドでは、Phygital マーケティングについて詳しく説明し、他の企業が行っていることの例を示します。また、すべてのメリットを享受するために Phygital キャンペーンを開始する方法も示します。

フィジタルとは？

これは、デジタルサービスまたは製品と物理的な店舗の存在を組み合わせる技術と呼ぶことができます。ここでは 2 つのことが重要です。それは、オンラインプラットフォームまたはアプリと、ビジネスの物理的な存在です。

フィジタルマーケティングは、e コマースから金融サービス、エンターテイメント業界、高級品、小売、不動産、教育、その他考えられるほとんどのビジネスに至るまで、あらゆるものに使用できます。

必要なのは、ビジネスまたは提供する物理的な最高の機能と、最高のオンライン機能を組み合わせることだけです。これにより、ビジネスは 1 つのマーケティングチャネルだけを選択する必要はなく、すべてのチャネルで同時にアクティブになるため、「どちらか一方」の考え方に終止符が打たれます。

Phygital のアプローチは、顧客に企業のサービスの可能な限り最高の体験を提供することです。これは、コマースとサービスの提供をより簡単に、より楽しく、顧客にとってより価値のあるものにすることを目的としています。ビジネスにも多くのメリットをもたらします。

Phygitalマーケティングの側面

Phygital のマーケティングキャンペーンには 3 つの主要な側面があります。それらは、即時性、没入感、相互作用です。これらの 3 つの概念は、人間の本性を扱っているため、あらゆるフィジタル体験を定義します。そして、ここで詳しく見てみましょう：

即時性– 特にミレニアル世代とジェネレーション Z の間では、オンラインで即座に注文することに慣れている顧客の間で、即時の満足度が高くなります。ただし、Phygital では、即時通知、ラインに沿って選択を行う機能、さらにはナイキショップなどでのほぼ即時の配達も含まれる可能性があります。オンラインで注文して、配達されるまで丸 1 週間待つという時代はとうの昔に終わりました。
イマージョン– イマージョンにより、顧客は複数のチャネルでサービスまたは製品を体験します。たとえば、購入前に製品の 3D モデルを検査します。または、チャット、電話、電子メールなどの複数のチャネルを通じてカスタマーサービスとシームレスに連携します。没入感は、即時性と同様に、マーケティングのデジタル世界からもたらされます。
インタラクション– ここからフィジタル体験の物理的な部分が始まります。顧客は、オンラインで商品を注文することに問題がない場合でも、ある程度物理的なやり取りを好む傾向があります。これには、注文前に実際の製品に触れて感じたり、営業担当者と直接話したりすることが含まれます。

フィジタル事業の例

Phygitalマーケティングと、それが世界中のビジネスの範囲をどのように変えているかをよりよく理解するために、Phygitalマーケティングを何らかの形で実装するいくつかの注目すべきビジネスオペレーションを見てみましょう.

キャピタルワンカフェ– これらのカフェのいずれかに足を踏み入れて、好きなものを購入し、時間をかけて、無料の WiFi があるので座って仕事をすることもできます. 次に、Capital One の顧客が無料で利用できる ATM を使用したり、Capital One オンラインバンクのさまざまなサービスについてアンバサダーと話したりすることもできます。
Disney MagicBands – これらの RFID 搭載リストバンドは、ホテルの部屋の鍵として機能し、食事、公園、その他の会場の支払い手段として機能します。
店内の小売ボット– 店に入ると、周りを見回しているときにロボットが挨拶し、何か役に立てないかと尋ねます。
レストラン QR コード– お気に入りのレストランを入力し、メニューの QR コードをスキャンして、注文します。スマートフォンでお食事をお楽しみください。
Gucci スマートミラー– コンテンツを検索したり、巻き戻したり、一時停止したり、新しい服を着た自分の写真を撮ったり、レビューのために友人に送信したりできます。または、商品を予約してください。
シャネル AR スマートミラー– アプリを通じて、選択した服の試着をリクエストします。そして、あなたがあなたの約束のために到着したとき、すべての服がレイアウトされています. さらに、フィッティングルームのスマートミラーには、多くの便利な機能があります。
ナイキショップ– ナイキのマンハッタンストアでは、自分でカスタムスニーカーをデザインできます。 90 分待てば、新しいカスタムスニーカーを持って店を出ることができます。

C&A ブラジル– ここのハンガーには、ソーシャルメディアの「いいね！」の数も表示されています。
Rebecca Minkoff – 試着室の鏡はインタラクティブなスマートミラーで、衣服をチェックしたり、飲み物を注文したりするのに役立ちます。

Amazon Go – お店に足を踏み入れ、購入したい商品を手に取り、そのまま店を出ます。行もレジもありません。それがAmazon Go Phygitalストアです。
KFC China – この Phygital ファーストフード店では、店内のキオスクから簡単に注文でき、食べ物を取りに行くだけです。顔認識は支払いを完了するのに役立ち、AI はあなたを知っているため、メニューを提案することさえできます。

Phygitization の実現技術

Phygital マーケティングは、商品とサービスの提供に対するハイテクなアプローチです。そしてこれは、機能するためにテクノロジーに依存していることも意味します。

スマートフォン– ラップトップは仕事で持ち歩くのに最適ですが、iOS および Android フォンの開発と普及により、Phygital エクスペリエンスの多くの側面が可能になりました。
QR コード– これらは、スマートフォンのカメラで簡単にスキャンしてさまざまな機能を実行できる、機械で読み取り可能な正方形のバーコードです。
Bluetooth ビーコン– これは、静止した場所に設置する小さなハードウェアデバイスで、一定のメッセージを発します。関連するアプリは、ビーコンのメッセージに基づいて必要なアクションを実行できます。位置追跡、在庫管理などに使用されます。
RFID – RFID は Radio Frequency Identification の略です。 Bluetooth Beacon と似ていますが、カードから腕章、店舗の商品など、日常のさまざまなアイテムに取り付けることができます。 RFID は 100 メートルまで動作します。
NFC – NFC は Near Field Communication の略で、RFID と同じように機能します。しかし、それはわずか数インチの短い距離に制限されているため、支払いや追跡には理想的です.
位置情報– ほとんどのスマートフォンには衛星ナビゲーションレシーバーが搭載されており、スマートフォンの正確な位置をアプリに知らせることができます。これは、Phygital キャンペーンの有用なデータソースになる可能性があります。

ビジネスを物理化する利点

Phygital についてまだ確信が持てず、それがマーケティング活動にプラスの影響を与える可能性がある場合は、ビジネスを Phygitalizing することの最大の利点を次に示します。

ブランドの認知度を高める – Phygital アプローチを採用してビジネスを際立たせることで、ブランドの定義、独自性、認知度を高めることができます。これは、今度は、組織にとってより多くの価値と利益に発展します。
よりパーソナライズされた製品/サービス– Phygital マーケティングは、製品の開発と提供にデジタルアプローチを使用します。これは、顧客が望む正確な方法で製品を簡単にカスタマイズできる可能性を顧客に提供できることを意味します。顧客の欲求とほぼ瞬時の実現との間のこの接続は、強力なツールになる可能性があります。
カスタマーエクスペリエンスの向上– アプリや Web サイトのデジタル世界をショップやショールームの物理的な環境と組み合わせることで、顧客は企業が提供するエクスペリエンスに深く取り込まれます。あなたの会社のオファーと物理的およびデジタル的に相互作用する能力は、彼または彼女を忠実な顧客に変えるのに役立つ可能性のある永続的な印象を残します.
より良いブランドロイヤルティ– 顧客がすでにあなたのブランドに忠実であっても、フィジタルプロセスでビジネスエクスペリエンスを改善することは、ブランドロイヤルティの向上にも役立ちます。
実店舗の販売を促進する – 多くの場合、デジタルディスラプションの結果として、非常に多くの実店舗のビジネスモデルが死につつあります。 Phygital マーケティングアプローチを採用することで、古代のビジネスモデルでさえ、突如流行りのトレンドを生み出すようになり、銀行の資金も増える可能性があります。

ビジネスをフィジタル化する方法

事業をフィジタライズしている他の革新的なビジネスに飛び込んで参加することを決めた場合、次の質問はおそらく「次は何ですか?」です。

ここでは、ビジネスを正しい方法で変革するのに役立つステップバイステップのガイドを紹介します。 Phygitalization は単なるデジタル化ではないことに注意してください。これは、デジタルマーケティングの概念と、実績のある実店舗のマーケティングの知恵を融合したものです。

ステップ 1. オーディエンスを調査する

このビジネス上のアドバイスは古いかもしれませんが、黄金です。現実は単純です。誰に売り込もうとしているのかわからない場合、多くの間違いを犯すことになります。しかし、最初にオーディエンスを調査することで、潜在的な顧客の欲求、生き方、好みのブランド、支出パターンについての洞察を得ることができます。

潜在的なクライアントや顧客に関するこのような貴重な情報を武器に、マーケティングリソースをより効果的に活用できるようになりました。キャンペーンの適切な金額の予算編成から、スローガン、色、さらには価格の選択まで。最高のマーケティング活動は、ターゲット顧客を明確に理解することから始まります。

ステップ 2. Phygital 戦略を策定する

探している相手がわかったので、次のステップは Phygital 戦略を策定することです。ここではオリジナルであることが最善であることを覚えておいてください。そのため、ユニークで役立つものを作成することで、ビジネスに必要な後押しをすることができます。一方で、確立されたブランドから少しコピーして、わずかな変更を加えることもできます.

結局のところ、すべてのビジネスは独自のものなので、独自の戦略を立てることが最善です。ソリューションは、ターゲット顧客に合わせて調整する必要があります。しかし、純粋なオンラインビジネスとは異なり、顧客は製品と物理的に対話できます。また、従来型のビジネスとは異なり、潜在顧客はさらにスマートフォンやタブレットを使用して、より多くの洞察を得ることができます。

ステップ 3. 経験に焦点を当てる

Phygital 戦略を策定する際には、顧客体験を念頭に置く必要があります。したがって、プロセスは自然に感情的な満足を提供する必要があります。あなたの顧客は、あなたとビジネスをするためだけにストレスを感じる必要はありません。事前に彼の感覚、感情、好奇心、オプションの必要性に訴えてから、あなたの解決策をあなたのフィジタルアプローチにブレンドしてください.

ステップ 4. オプションを提供する

決定を下すとき、誰もがその解放感を得たいと思っています。そのため、企業はわずかに異なるが非常に類似した製品を棚に置いています. 自分には選択する力があると信じ込ませ、気分を良くしてくれます。

また、オプションを提供することで、顧客の気分を良くする必要があります。これには、さまざまな購入方法と支払い方法、ソーシャルメディアカスタマーサービス、インタラクティブキオスク、セルフサービスオプション、プッシュ通知、または潜在的なクライアントが喜んであなたのビジネスに関連付けられるようにするその他の機能が含まれます。

ステップ 5. 最新のイノベーションを含める

昔ながらのマーケティング担当者は、眼鏡で潜在的な顧客の注意を引くことを常に知っていました。そして今日に至るまで、人間の本性はあまり変わっていません。

したがって、ブランドを強化したり、新しい市場に参入したり、ビジネスのためにできるだけ多くの注目を集めたい場合は、スペクタクルも必要になります. ビジネスを合理化し、顧客体験を向上させることは素晴らしいことですが、メッセージを家に届けるには、その驚きの要素が必要です。

最新のテクノロジーをビジネスに統合することで、このトリックが実現します。自動化、仮想現実システム、AI プロセス、スタッフとしてのロボットの配置、クラウドに接続するウェアラブルデバイスの使用、自動販売機などです。

機能的で注目を集めるものをビジネスに取り入れましょう。

結論

Phygital マーケティングとは何か、それが世界中のビジネスをどのように変えているか、そしてそれがあなたのビジネスをどのように変えることができるかを見てきました。

物理的な世界とデジタルの世界が融合し続ける中、フィジタルのビジネスが存続することに疑いの余地はほとんどありません。したがって、問題は「もし」ではなく、「いつ」ビジネスを変革するかです。