피지탈: 뭐야? 예, 이점 등

게시 됨: 2022-05-10

Phygital은 물리적 및 디지털 이라는 두 단어에서 유래합니다. 그리고 이름에서 알 수 있듯이 고객 경험을 향상시키기 위해 모든 회사의 디지털 및 물리적 마케팅 노력을 통합하는 것을 의미합니다.

이름은 비교적 새롭지만 개념 자체는 현대 마케팅의 자연스러운 진화입니다. 많은 영역에서 물리적 마케팅이 여전히 온라인 마케팅을 능가한다는 것이 분명해 졌기 때문입니다. 따라서 두 채널을 결합하는 것이 현명합니다.

모든 기업이 Phygital 마케팅에 참여할 수 있습니다. 필요한 것은 디지털 채널과 물리적 채널을 혁신적으로 결합하는 것입니다. 그리고 비즈니스가 온라인 또는 물리적인 경우에만 다른 채널을 구축하면 운영을 향상시킬 수 있습니다.

이 가이드는 Phygital 마케팅에 대해 자세히 설명하고 다른 비즈니스에서 수행하는 작업의 예를 포함합니다. 또한 모든 혜택을 누리기 위해 Phygital 캠페인을 시작하는 방법을 보여줍니다.

피지탈이란?

디지털 서비스나 제품을 실제 매장과 결합하는 기술이라고 할 수 있습니다. 여기서 두 가지가 중요합니다. 온라인 플랫폼 또는 앱과 비즈니스를 위한 물리적 존재가 결합된 것입니다.

Phygital 마케팅은 전자 상거래에서 금융 서비스, 엔터테인먼트 산업, 사치품, 소매, 부동산, 교육 및 기타 생각할 수 있는 대부분의 비즈니스에 이르기까지 모든 분야에 사용할 수 있습니다.

필요한 것은 비즈니스 또는 제품의 최고의 물리적 기능을 최고의 온라인 기능과 결합하는 것입니다. 이것은 기업이 하나의 마케팅 채널을 선택할 필요가 없고 오히려 모든 채널에서 동시에 활성화되기 때문에 "둘 중 하나"에 대한 생각을 종식시킵니다.

Phygital 접근 방식은 고객에게 회사 서비스에 대한 최상의 경험을 제공하는 것입니다. 상거래 및 서비스 제공을 보다 쉽고 재미있게 만들고 고객에게 더 많은 보상을 제공하는 것을 목표로 합니다. 비즈니스에도 많은 이점을 제공합니다.

피지탈 마케팅의 측면

Phygital 마케팅 캠페인에는 3가지 주요 측면이 있습니다. 그들은 즉각성, 몰입 및 상호 작용입니다. 이 3가지 개념은 인간의 본성을 다루기 때문에 모든 Phygital 경험을 정의합니다. 그리고 자세히 살펴보면 다음과 같습니다.

즉각 성 – 고객, 특히 온라인에서 즉시 물건을 주문하는 데 사용되는 밀레니얼 및 Z세대 사이에서 즉각적인 만족도가 높습니다. 그러나 Phygital을 사용하면 즉각적인 알림, 라인을 따라 선택할 수 있는 기능, 심지어 Nike 매장과 같이 거의 즉각적인 배송에 중점을 둘 수 있습니다. 온라인으로 주문하고 배송되기까지 일주일을 기다려야 하는 시대는 지났습니다.
몰입 – 몰입을 통해 고객은 여러 채널에서 서비스 또는 제품을 경험합니다. 예를 들어, 구매하기 전에 제품의 3D 모델을 검사합니다. 또는 채팅, 전화 및 이메일과 같은 여러 채널을 통해 고객 서비스에 원활하게 참여하십시오. 즉각성과 마찬가지로 몰입도 마케팅의 디지털 세계에서 비롯됩니다.
상호 작용 – 이것은 Phygital 경험의 물리적 부분이 시작되는 곳입니다. 고객은 온라인으로 항목을 주문해도 괜찮은 경우에도 여전히 물리적 상호 작용 수준을 선호합니다. 여기에는 주문하기 전에 실제 제품을 만지고 느낄 수 있는 능력이나 영업 담당자와 직접 대화하는 능력이 포함됩니다.

Phygital 사업의 예

Phygital 마케팅과 이것이 전 세계적으로 비즈니스 범위를 어떻게 변화시키고 있는지 더 잘 이해하기 위해 여기에서 Phygital 마케팅을 한 가지 또는 다른 방식으로 구현하는 몇 가지 주목할만한 비즈니스 운영을 살펴보겠습니다.

Capital One Cafes – 무료 Wi-Fi가 제공되기 때문에 이 카페 중 아무 곳에나 걸어가서 원하는 것을 사고, 시간을 내고, 앉아서 일을 할 수도 있습니다. 그런 다음 Capital One 고객에게 무료로 제공되는 ATM을 사용하거나 Capital One 온라인 은행의 다양한 서비스에 대해 대사와 이야기할 수도 있습니다.
Disney MagicBands – RFID가 장착된 이 팔찌는 호텔 객실 키 및 음식, 공원 및 기타 장소의 결제 수단으로 사용됩니다.
상점에 있는 소매 봇 – 상점 에 들어서면 주위를 둘러보는 동안 로봇이 당신을 맞이하고 도움이 될 수 있는지 묻습니다.
레스토랑 QR 코드 – 좋아하는 레스토랑을 입력하고 메뉴의 QR 코드를 스캔하고 주문하십시오. 식사를 즐기고 스마트폰으로 결제하세요.
Gucci 스마트 미러 – 콘텐츠 검색, 되감기, 일시 중지, 새 옷을 입은 자신의 사진을 찍고 검토를 위해 친구에게 보낼 수 있습니다. 또는 항목을 예약하십시오.
샤넬 AR 스마트 미러 – 앱을 통해 선택한 옷을 입어보기를 요청하세요. 그리고 약속 장소에 도착하면 모든 옷이 정리됩니다. 또한 탈의실의 스마트 거울은 많은 유용한 기능을 제공합니다.
Nike Shop – Nike 맨해튼 매장에서는 맞춤형 운동화를 직접 디자인할 수 있습니다. 그리고 90분을 기다릴 수 있다면 새 맞춤 운동화를 들고 매장을 나갈 수도 있습니다.

C&A 브라질 – 여기 옷걸이에는 소셜 미디어에서 좋아하는 의류 항목의 수도 표시됩니다.
Rebecca Minkoff – 탈의실 거울은 옷을 확인하고 음료를 주문하는 데 도움이 되는 대화형 스마트 거울입니다.

Amazon Go – 상점에 들어가서 사고 싶은 품목을 집어 들고 나가기만 하면 됩니다. 줄도 없고 계산대도 없습니다. 아마존고 피지탈 매장입니다.
KFC 차이나 – 이 Phygital 패스트푸드점은 가게 안의 키오스크에서 쉽게 주문하고 음식을 가져갈 수 있습니다. 얼굴 인식은 결제를 완료하는 데 도움이 되며 AI는 사용자를 알고 있기 때문에 메뉴를 제안할 수도 있습니다.

Phygitalization 기술 활성화

Phygital 마케팅은 상품 및 서비스 제공에 대한 하이테크 접근 방식입니다. 그리고 이것은 또한 그것이 기능을 하기 위해 기술에 의존한다는 것을 의미합니다.

스마트폰 – 노트북은 업무용으로 휴대하기 좋지만 iOS 및 Android 휴대폰의 개발 및 보급 덕분에 Phygital 경험의 다양한 측면이 가능해졌습니다.
QR 코드 – 스마트폰의 카메라로 쉽게 스캔하여 다양한 기능을 실행할 수 있는 기계 판독이 가능한 정사각형 바코드입니다.
블루투스 비콘 – 이것은 고정된 위치에 설치하는 작은 하드웨어 장치이며 지속적인 메시지를 내보냅니다. 그러면 모든 관련 앱이 비콘의 메시지에 따라 필요한 조치를 취할 수 있습니다. 위치추적, 재고관리 등에 사용됩니다.
RFID – RFID는 무선 주파수 식별을 의미합니다. 블루투스 비콘과 비슷하지만 카드부터 완장, 매장의 제품까지 다양한 일상용품에 장착할 수 있다. RFID는 최대 100미터까지 작동합니다.
NFC – NFC는 Near Field Communication의 약자로 RFID처럼 작동합니다. 그러나 불과 몇 인치의 짧은 거리로 제한되어 결제 및 추적에 이상적입니다.
지리적 위치 – 대부분의 스마트폰에는 휴대전화의 위치를 앱에 정확히 알려주는 위성 내비게이션 수신기가 있습니다. 이것은 Phygital 캠페인에 유용한 데이터 소스가 될 수 있습니다.

비즈니스를 Phygitalizing의 이점

Phygital과 그것이 마케팅 활동에 긍정적인 영향을 미칠 가능성에 대해 여전히 확신이 없다면 다음은 귀하의 비즈니스를 Phygitalizing의 가장 큰 이점입니다.

브랜드 인지도 구축 – Phygital 접근 방식을 사용하여 비즈니스를 다른 곳과 차별화함으로써 브랜드의 정의, 독창성 및 가시성을 높일 수 있습니다. 이것은 차례로 조직의 더 많은 가치와 이익으로 발전할 것입니다.
보다 개인화된 제품/서비스 – Phygital 마케팅은 제품 개발 및 배송을 위해 디지털 방식을 사용합니다. 이는 고객이 원하는 정확한 방식으로 제품을 쉽게 맞춤화할 수 있는 가능성을 고객에게 제공할 수 있음을 의미합니다. 고객의 욕구와 거의 즉각적인 실현 사이의 이러한 연결은 강력한 도구가 될 수 있습니다.
고객 경험 향상 – 앱이나 웹사이트의 디지털 세계를 상점이나 쇼룸의 물리적 환경과 결합함으로써 고객은 회사가 제공하는 경험에 더 깊이 빠져들게 됩니다. 회사의 제안과 물리적 및 디지털 방식으로 상호 작용할 수 있는 능력은 고객을 충성도 높은 고객으로 변화시키는 데 도움이 될 수 있는 지속적인 인상을 남깁니다.
더 나은 브랜드 충성도 – 고객이 이미 브랜드 충성도가 높은 경우에도 Phygtal 프로세스를 통해 비즈니스 경험을 개선하면 브랜드 충성도를 높이는 데 도움이 됩니다.
오프라인 판매 증대 – 수많은 오프라인 비즈니스 모델이 죽어가고 있으며, 이는 종종 디지털 중단의 결과입니다. Phygital 마케팅 접근 방식을 사용하면 고대 비즈니스 모델도 갑자기 유행을 선도하고 은행에서 더 많은 돈을 벌 수 있습니다.

비즈니스를 Phygitalize하는 방법

도약하기로 결정하고 운영을 Phygitalizing하고 있는 다른 혁신적인 비즈니스에 합류하기로 결정했다면 다음 질문은 아마도 "다음은 무엇입니까?"일 것입니다.

다음은 비즈니스를 혁신하는 데 도움이 되는 단계별 가이드입니다. Phygitalization은 단순히 디지털화가 아닙니다. 그것은 입증된 오프라인 마케팅 지혜와 디지털 마케팅 개념의 병합입니다.

1단계. 잠재고객 조사

이 비즈니스 조언은 오래되었지만 황금색입니다. 현실은 간단합니다. 누구에게 판매하려고 하는지 모른다면 많은 실수를 저지를 것입니다. 그러나 먼저 청중을 조사함으로써 잠재 고객의 욕구, 생활 방식, 선호하는 브랜드 및 지출 패턴에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

잠재 고객 또는 고객에 대한 귀중한 정보로 무장하면 이제 마케팅 리소스를 더 잘 전달할 수 있습니다. 캠페인에 적합한 금액을 책정하는 것부터 슬로건, 색상 및 가격을 선택하는 것까지. 최고의 마케팅 노력은 대상 고객에 대한 명확한 이해에서 시작됩니다.

2단계. 피지탈 전략 개발

찾고 있는 사람을 알았으므로 다음 단계는 Phygital 전략을 개발하는 것입니다. 여기에서 원본을 사용하는 것이 가장 좋습니다. 따라서 독특하고 도움이 되는 것을 만드는 것은 비즈니스에 필요한 활력을 줄 수 있습니다. 반면에 기존 브랜드를 약간 복사하고 약간 변경하는 것도 효과가 있습니다.

결국 모든 사업은 고유하므로 고유한 전략을 세우는 것이 가장 좋습니다. 솔루션은 대상 고객에 맞게 조정되어야 합니다. 그러나 순수한 온라인 비즈니스와 달리 고객은 제품과 물리적으로 상호 작용할 수 있습니다. 오프라인 비즈니스와 달리 잠재 고객은 추가로 스마트폰이나 태블릿을 사용하여 더 많은 통찰력을 얻을 수 있습니다.

3단계. 경험에 집중하기

Phygital 전략을 개발할 때 고객 경험을 염두에 두어야 합니다. 따라서 프로세스는 자연스럽게 정서적 만족을 제공해야 합니다. 당신의 고객은 당신과 거래하기 위해 스트레스를 받을 필요가 없습니다. 그의 감각, 감정, 호기심, 선택권에 대한 필요성에 미리 호소하고 당신의 솔루션을 당신의 Phygical 접근 방식에 혼합하십시오.

4단계. 제안 옵션

누구나 결정을 내릴 때 자유를 느끼고 싶어합니다. 이것이 기업들이 약간 다르지만 매우 유사한 제품을 선반에 비축하는 이유입니다. 당신이 선택할 수 있는 힘이 있다고 믿게 만들고 기분이 좋아집니다.

또한 옵션을 제공하여 고객의 기분을 좋게 해야 합니다. 여기에는 다양한 구매 및 지불 방법, 소셜 미디어 고객 서비스, 대화형 키오스크, 셀프 서비스 옵션, 푸시 알림 또는 잠재 고객이 귀하의 비즈니스와 기꺼이 연관될 수 있도록 하는 기타 기능이 포함될 수 있습니다.

5단계. 최신 혁신 포함

구식 마케팅 담당자는 항상 안경으로 잠재 고객의 관심을 사로잡는 것으로 알려져 있습니다. 그리고 오늘날까지 인간의 본성은 별로 변하지 않았습니다.

따라서 브랜드를 강화하거나, 새로운 시장에 진출하거나, 비즈니스에 대해 최대한 많은 관심을 끌고 싶다면 스펙터클도 필요합니다. 비즈니스를 합리화하고 고객 경험을 개선하는 것은 훌륭하지만 메시지를 전달하는 데 도움이 되는 놀라운 요소가 필요합니다.

최신 기술을 비즈니스에 통합하면 이 트릭을 수행할 수 있습니다. 자동화, 가상 현실 시스템, AI 프로세스, 로봇을 직원으로 두는 것, 클라우드에 연결하는 웨어러블 장치를 사용하는 것, 자동 판매기 등이 될 수 있습니다.

기능적이면서 관심을 끄는 것을 비즈니스에 포함시키십시오.

결론

Phygital 마케팅이 무엇인지, 그것이 전 세계적으로 비즈니스를 어떻게 변화시키고 있는지, 그리고 그것이 귀하의 비즈니스를 어떻게 변화시킬 수 있는지 살펴보았습니다.

물리적 세계와 디지털 세계가 계속 병합됨에 따라 Phygital 비즈니스가 계속 유지될 것이라는 데는 의심의 여지가 없습니다. 따라서 문제가 아니라 언제 비즈니스를 혁신할 것인지 가 중요합니다.