أفضل 8 خدمات مراسلة نصية للشركات الصغيرة (وكيفية اختيار واحدة)

تحتاج الشركات الصغيرة إلى وسيلة للتحدث إلى عملائها تتسم بالسرعة والموثوقية وسهولة الاستخدام والمرونة لاحتياجاتهم.

البيانات واضحة: 54٪ من المستهلكين يريدون الحصول على عروض ترويجية عبر الرسائل النصية ، لكن 11٪ فقط من الشركات ترسل رسائل نصية. هذه فجوة تريد الاستفادة منها ، وأفضل طريقة للقيام بذلك هي خدمة رسائل نصية موثوقة للأعمال.

تجمع خدمات الرسائل النصية للأعمال أفضل ما في التسويق عبر الرسائل القصيرة (وأحيانًا أكثر) بسعر مغري وتقدم للمستخدمين الكثير من المساعدة للبدء.

لكن هناك الكثير - أيهما تختار؟

لقد جمعنا أفضل ثماني منصات للرسائل النصية للأعمال في السوق لنمنحك مقارنة سهلة حتى تتمكن من اتخاذ قرار مستنير.

جدول المحتويات

• لماذا يجب عليك استخدام خدمة الرسائل النصية للأعمال
• ما الذي تبحث عنه في خدمة الرسائل النصية للأعمال
• مقارنة بين أفضل 8 خدمات رسائل نصية للأعمال

لماذا يجب عليك استخدام خدمة الرسائل النصية للأعمال

لكن أولاً ، لماذا يجب على صاحب العمل الاستثمار في خدمة الرسائل النصية التجارية في المقام الأول؟

• إنها توفر مركزًا مركزيًا لإنشاء النصوص الجماعية والرسائل الفردية وتنظيمها وإرسالها ومراقبتها.
• من السهل إدارتها. تقدم العديد من خدمات الرسائل النصية التجارية خيار إضافة أعضاء من فريقك إلى حسابك للمساعدة في إدارة استراتيجية الرسائل النصية الخاصة بك.
• إنهم يساعدونك في الاستفادة من أفضل قناة تسويقية موجودة. تحصل النصوص على معدل فتح يصل إلى 98٪ ، لذا فإن خدمة الرسائل النصية الجيدة للأعمال تجعل الوصول إلى جمهورك موثوقًا وسهلاً.
• إنها متعددة الاستخدامات. باستخدام منصة الرسائل القصيرة ، يمكنك إرسال نصوص جماعية وإجراء محادثات فردية وإنشاء رسائل آلية والتكامل مع الأدوات الأخرى التي تستخدمها بالفعل وإنشاء استطلاعات الرأي والمزيد.
• بشكل عام تكون ميسورة التكلفة. تحتوي معظم منصات الرسائل النصية على خطط تبدأ بأقل من تكلفة متوسط ​​خطة الهاتف.

ما الذي تبحث عنه في خدمة الرسائل النصية للأعمال

هذه هي الخلاصة لما يمكن أن تقدمه خدمة الرسائل النصية للأعمال التجارية الصغيرة ، ولكن كل عمل فريد من نوعه ، لذلك من المفيد القيام بالعناية الواجبة عند اختيار الخدمة. فيما يلي قائمة تحقق سريعة يجب اتباعها أثناء إجراء البحث.

• قم بعمل قائمة بالميزات التي تحتاجها. هل سترسل الكثير من الرسائل الجماعية أم ستركز على محادثات فردية (أو كليهما)؟ هل تريد أن تنضم جهات الاتصال إلى قوائمك باستخدام كلمات رئيسية أو نماذج ويب أو طريقة أخرى؟
• اكتشف عدد الرسائل التي تريد إرسالها وانظر إلى عدد الاعتمادات التي تتضمنها خطط كل منصة. لا تنس التحقق مما إذا كانت الأرصدة غير المستخدمة ستنتقل إلى الشهر أو السنة التالية.
• ابحث في عمليات تكامل الجهات الخارجية حتى تتمكن من توصيل خدمة الرسائل النصية الخاصة بك بأدوات أخرى تستخدمها في التجارة الإلكترونية والبريد الإلكتروني وإدارة العملاء.
• تحقق من سهولة الاستخدام. هل النظام الأساسي سهل الاستخدام وسهل التنقل ومناسب للمبتدئين؟
• كيف هو قسم خدمة العملاء؟ يجب أن تعرف أنه يمكنك الحصول على مساعدة بشأن النظام الأساسي عندما تحتاج إليه ، لذا تأكد من أن النظام الأساسي الذي تختاره به فريق دعم نشط ومفيد.
• قراءة الاستعراضات من المستخدمين الآخرين. من المفيد قراءة الميزات والأدوات ، ولكنها تساعد في معرفة رأي مالكي الأعمال الصغيرة الآخرين في جميع خدمات الرسائل النصية المختلفة للأعمال الموجودة هناك.

مقارنة بين أفضل 8 خدمات رسائل نصية للأعمال

الآن بعد أن تعرفت على كيفية اختيار خدمة الرسائل النصية الخاصة بشركتك ، إليك أكثر الخيارات شيوعًا التي يجب مراعاتها.

1. اليقظة

Attentive عبارة عن نظام أساسي لتسويق الرسائل النصية يدعم الرسائل النصية للأعمال باستخدام مجموعة من الأدوات التي تتضمن عمليات تكامل وأساليب اشتراك سهلة لبناء قوائم جهات اتصال وموارد للرسائل المستهدفة. تم تصميم المنصة بشكل أساسي مع وضع شركات التجارة الإلكترونية في الاعتبار.

الايجابيات:

يقدم Attentive الكثير من الميزات الممتازة للتركيز على من هم عملاؤك - أنماط الشراء والتفضيلات والتفاصيل الشخصية - وترجمة هذه المعلومات إلى رسائل مستهدفة وفعالة وآراء واضحة لقاعدة عملائك الأكبر وما يريدون.

هذه ميزة كبيرة للشركات الصغيرة التي تريد أن تبدأ الرسائل النصية في العمل بأقصى قدر من الفعالية دون الكثير من التجربة والخطأ.

سلبيات:

أكبر عيب في نظام Attentive الأساسي هو أنه يجب عليك حجز عرض توضيحي قبل أن تتمكن من عرض خططهم أو أسعارهم. يمكن أن يشكل هذا الافتقار إلى الشفافية عقبة إذا كنت في مرحلة التصفح فقط.

التسعير: لا شيء متاح بدون عرض توضيحي.

2. SMSBump بواسطة Yotpo

SMSBump عبارة عن نظام أساسي للرسائل النصية القصيرة موجه خصيصًا للتجارة الإلكترونية ، مع ميزات تزيل التخمين عن بناء تدفقات فعالة للعملاء.

الايجابيات:

تأتي هذه الخدمة مع الكثير من الميزات بناءً على كيفية تفاعل عملائك مع متجرك ، مما يعني أنك لن تضطر إلى تعقب شخص تخلى عن سلة التسوق أو المتابعة للتوصية بالمنتجات بناءً على عملية شراء سابقة - سيقوم البرنامج بذلك من أجل أنت.

سيتمكن المستخدمون أيضًا من الوصول إلى إمكانات المحادثة الفردية لأشياء مثل خدمة العملاء وميزات الخروج السريع عبر الهاتف المحمول للمساعدة في رؤية المبيعات من البداية إلى النهاية.

سلبيات:

يشتكي العملاء بشكل رئيسي من تجربة المستخدم الخاصة بالمنصة ، مدعين أن المنتج ليس سهل الاستخدام بشكل رهيب وخاطئ في بعض الأحيان. تشير المراجعات الأخرى إلى صعوبة المزامنة مع برامج الجهات الخارجية وأن بعض الخطط باهظة الثمن بالنسبة للشركات الصغيرة.

التسعير: تقدم SMSBump خطة مجانية ، مع خططها المدفوعة التي تبدأ من 19 دولارًا في الشهر.

3. EZTexting

إذا بحثت عن قوائم بأكثر منصات التسويق النصي رواجًا ، فسترى نص EZ في معظمها. EZTexting هي خدمة رسائل نصية كلاسيكية تحتوي على أدوات لتنمية قوائم جهات الاتصال الخاصة بك وتنظيمها ، وتصميم النصوص وأتمتتها ، والمزيد.

الايجابيات:

فكر في EZTexting على أنه مجموعة أدوات بدء التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة.

بفضل ميزاتها ، ستتمكن من التسويق والتواصل مع عملائك ومراقبة أداء حملتك وإضافة أعضاء الفريق إلى حسابك حتى لا تتعامل مع إستراتيجية الرسائل القصيرة بالكامل بمفردك.

سلبيات:

على الرغم من أن EZTexting يحتوي على تطبيق جوال ، إلا أن بعض المراجعات تشير إلى وظائف ضعيفة عند استخدام التطبيق. يواجه المستخدمون الآخرون مشكلات في تلقي الإشعارات عندما لا يتم تسجيل دخولهم بشكل نشط إلى حساباتهم ، مما يؤثر على أوقات الاستجابة وعلاقات العملاء.

التسعير: تبدأ خطط EZTexting بسعر 20 دولارًا شهريًا مقابل 200 نقطة ائتمان وكلمة رئيسية واحدة.

4. textedly

Textedly عبارة عن منصة تسويق نصية محبوبة ، وقد فازت بالعديد من جوائز G2 في عام 2022. وهي توفر جميع أدوات التسويق النصي الأساسي مثل الاشتراكات السهلة وجدولة النص وحدود الأحرف الممتدة والتحليلات المتعمقة لقياس أداء الرسائل.

تتضمن التطبيقات المتاحة أيضًا الاستطلاعات والنص للتصويت والخدمات الصوتية للرقم الذي اخترته.

الايجابيات:

تشير معظم جوائز Textedly إلى فريق الدعم الرائع لديهم ومدى ملاءمتهم لاستخدام الشركات الصغيرة.

تتضمن الميزات الأكثر تقدمًا مشغلات المحادثة التي ستساعدك على وضع اتصالات العملاء الخاصة بك على الطيار الآلي لأوقات استجابة وخدمة عملاء أفضل ، بالإضافة إلى القدرة على إضافة العديد من أعضاء الفريق إلى حسابك.

يدعم Textedly أيضًا تكامل Instagram وجدولة النص.

سلبيات:

أبرز المستخدمون بعض المشكلات عند تحميل وإدارة قوائم جهات الاتصال وأرقام الهواتف الفردية ، وعلى وجه التحديد ، نقص المرونة في تنظيم جهات الاتصال وتصنيفها.

التسعير: يقدم Textedly إصدارًا تجريبيًا مجانيًا لمدة 14 يومًا مع 50 رصيدًا للرسائل ، وتبدأ الخطط المدفوعة بـ 24 دولارًا شهريًا (يتم إصدار فاتورة بها سنويًا) مقابل 1200 من أرصدة الرسائل وكلمة رئيسية واحدة.

5. SimpleTexting

سأكون مقصرا إذا لم أقم بإضافة SimpleTexting إلى هذه القائمة ، ومن العدل ، فأنا لست الشخص الوحيد الذي يعتقد أن SimpleTexting هي واحدة من أفضل أدوات الرسائل القصيرة في السوق. منحت G2 SimpleTexting الأسهل في الاستخدام ، والأسهل في التعامل مع الأعمال التجارية ، والأكثر ترجيحًا أن يوصي المستخدمون به في ربيع عام 2022.

يحب مستخدمو SimpleTexting أن النظام الأساسي عبارة عن خدمة رسائل نصية للأعمال شاملة ، مع لوحة معلومات شاملة للرسائل النصية ، وفريق دعم مخصص متاح سبعة أيام في الأسبوع ، ومجموعة من الميزات سهلة الاستخدام.

الايجابيات:

تحتوي هذه المنصة على جميع الأدوات التي تحتاجها لبناء إستراتيجية تسويق رسائل SMS مزدهرة ، بدءًا من الرسائل الجماعية وصندوق الوارد الفردي حيث يمكنك عرض تفاصيل الاتصال للرجوع السريع إلى أدوات استطلاع جهات الاتصال الخاصة بك وعقد المسابقات ، إلى التحليلات التفصيلية التي سيساعدك على تحسين الرسائل المستقبلية.

تم تصميم SimpleTexting أيضًا للعمل جنبًا إلى جنب مع أدواتك وعملياتك الحالية. اختر من بين أي من عمليات تكامل البرامج الخاصة بنا أو اجعل الفريق يصمم تكاملًا مخصصًا مخصصًا لك فقط.

سلبيات:

SimpleTexting هي أداة SMS. ستحتاج إلى التكامل مع أدوات أخرى إذا كنت تريد استخدام الرسائل القصيرة جنبًا إلى جنب مع البريد الإلكتروني أو مزود خدمة إدارة علاقات العملاء.

يفتقر النظام الأساسي أيضًا إلى منشئ رمز الاستجابة السريعة ، وهو ما قد يمثل مشكلة إذا كنت ترغب في إضافة جهات اتصال برمز الاستجابة السريعة.

التسعير: تبدأ الخطط من 29 دولارًا شهريًا مقابل 500 ائتمان وجهات اتصال وكلمات رئيسية غير محدودة.

6. SlickText

يقع SlickText بين أفضل خدمات الرسائل النصية للأعمال في الصناعة ، ولسبب وجيه. تركز المنصة على علاقاتك مع عملائك ، بأدوات تساعدك على إدراجهم في قوائمك والتواصل معهم بسرعة وكفاءة بعد ذلك.

الايجابيات:

لا يقدم SlickText مجموعة واسعة من طرق الاشتراك لمساعدة العملاء على الانضمام إلى قوائمك النصية فحسب ، بل يأتي أيضًا بميزات مثل التقاط البريد الإلكتروني للمساعدة في نقل جهات اتصال البريد الإلكتروني الحالية بسهولة إلى برنامجك النصي.

من هناك ، يتميز SlickText بخيارات تخصيص وأتمتة النصوص الخاصة بك حتى تتمكن من إرسال رسائل فعالة بأقل قدر من الإعداد أو الجهد من جانبك.

سلبيات:

علق المستخدمون على أن أرصدة التبييت الخاصة بهم تميل إلى انتهاء المهلة المحددة لأن أرصدةهم الشهرية المخصصة يتم استخدامها أولاً. يقول آخرون أن سير العمل الآلي الخاص بهم يفتقر إلى بعض المرونة.

التسعير: يأتي SlickText مع نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا مع خطط مدفوعة تبدأ من 29 دولارًا شهريًا مقابل 500 رصيد وكلمتين رئيسيتين.

7. TextMagic

TextMagic عبارة عن نظام أساسي للرسائل النصية القصيرة مبني على فكرة تسويق نصي سهل التشغيل وفعال. إنها توفر ميزات لإنشاء نصوص وجدولتها وإرسالها بأشياء مثل القوالب والرسائل النصية الطويلة التي تحتوي على المزيد من الأحرف.

الايجابيات:

بصرف النظر عن ميزات الرسائل النصية ، تأتي TextMagic مع ميزات لتحديد الأرقام غير الصالحة لزيادة إمكانية تسليم الرسائل والبريد الإلكتروني إلى الرسائل القصيرة بحيث يمكنك بسهولة تحويل رسائل البريد الإلكتروني إلى نصوص.

يمكن للمستخدمين أيضًا إرسال رسائل نصية إلى الملفات الصوتية واستخدام النص إلى كلام لتحويل النصوص إلى مكالمات هاتفية ، مما يعني أنه يمكنك التواصل بأكثر من مجرد كلمات على الشاشة.

سلبيات:

تشير المراجعات إلى الإرسال غير المتسق إلى مجموعات كبيرة من جهات الاتصال ونقص التكامل مع أنظمة CRM الأساسية ، بالإضافة إلى بطء خدمة العملاء في بعض الأحيان.

التسعير: حسابات TextMagic مجانية. يدفع المستخدمون مقابل الرسائل التي يرسلونها فقط ، برسائل SMS يبلغ سعرها 0.04 دولارًا لكل نص.

8. انقر فوق إرسال

ClickSend هو كل شيء عن تبسيط التسويق عبر الرسائل القصيرة ، مما يجعله خيارًا جذابًا للشركات الصغيرة التي لا ترغب في التعامل مع منحنى تعليمي كبير. أنها توفر الرسائل القصيرة والصوت والبريد الإلكتروني و API.

يمكنك تشغيل الرسائل النصية من لوحة تحكم واحدة سهلة التنقل كاملة مع خيارات لإدارة جهات الاتصال وإرسال الرسائل وإعداد الأتمتة.

الايجابيات:

يروج ClickSend لأوقات بدء التشغيل السريعة والتكاملات المتنوعة ، فضلاً عن قابلية تسليم الرسائل العالية ونظام واجهة برمجة التطبيقات جيدًا التنظيم.

يمكن للمستخدمين أيضًا الوصول إلى موظفي الدعم الخاص بهم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عند ظهور أسئلة أو مخاوف ، وسيقوم النظام بإرسال تحذير عندما تنفد الائتمانات الخاصة بك حتى لا تتفاجأ أبدًا عندما تحتاج رسالة مهمة إلى الخروج.

من السهل مراقبة حالة الرسالة أيضًا ، ويمثل الأمان أولوية عالية في ClickSend ، مما يعني أنه يمكنك الحفاظ على عامل الثقة مرتفعًا في التسويق الخاص بك.

سلبيات:

تشير مراجعات ClickSend إلى خيارات أرقام الهاتف المحدودة في بعض أجزاء الولايات المتحدة وصعوبة الوصول إلى الردود عند وصولها.

يقول آخرون أن تكامل Zapier الخاص بهم يصعب إعداده والتنقل فيه ولا يقدمون تكاملاً مع بعض الأدوات مثل SyncSpider.

التسعير: هذا هيكل تسعير آخر لكل ائتمان ، حيث يبلغ سعر رسائل SMS 0.0244 دولارًا أمريكيًا إذا كنت ترسل أقل من 2000 رسالة نصية وتزداد من هناك. يبدأ الرقم المخصص من 1.74 دولارًا شهريًا بدون رسوم إعداد.

الخلاصة في خدمات الرسائل النصية للأعمال

في نهاية اليوم ، ستعتمد خدمة الرسائل النصية للأعمال الصغيرة المناسبة لك ولعلامتك التجارية على هيكلك واحتياجاتك الفريدة.

ومع ذلك ، آمل أن تمنحك هذه النظرة السريعة على أفضل ثماني خدمات في الرسائل القصيرة مكانًا جيدًا لبدء البحث وجمع المعلومات أثناء وضع إستراتيجيتك المثالية للرسائل النصية.