8 Layanan Pesan Teks Terbaik untuk Bisnis Kecil (dan Cara Memilih Salah Satunya)

Bisnis kecil memerlukan cara untuk berbicara dengan pelanggan mereka yang cepat, andal, mudah digunakan, dan fleksibel untuk kebutuhan mereka.

Datanya jelas: 54% konsumen ingin mendapatkan promosi melalui teks, tetapi hanya 11% bisnis yang mengirim teks. Itu celah yang ingin Anda manfaatkan, dan cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan layanan SMS bisnis yang andal.

Layanan SMS bisnis menyatukan yang terbaik dari pemasaran SMS (dan terkadang lebih) dengan harga yang menarik dan menawarkan banyak bantuan kepada pengguna untuk memulai.

Tapi ada begitu banyak — mana yang Anda pilih?

Kami telah menyatukan delapan platform SMS bisnis teratas di pasar untuk memberi Anda perbandingan yang mudah sehingga Anda dapat membuat keputusan yang tepat.

DAFTAR ISI

• Mengapa Anda Harus Menggunakan Layanan SMS Bisnis
• Apa yang Harus Diperhatikan dalam Layanan SMS Bisnis
• Membandingkan 8 Layanan SMS Bisnis Teratas

Mengapa Anda Harus Menggunakan Layanan SMS Bisnis

Tapi pertama-tama, mengapa pemilik bisnis harus berinvestasi dalam layanan SMS bisnis?

• Mereka menawarkan hub pusat untuk membuat, mengatur, mengirim, dan memantau teks massal dan pesan satu-satu.
• Mereka mudah dikelola. Banyak layanan SMS bisnis menawarkan opsi untuk menambahkan anggota tim Anda ke akun Anda untuk membantu mengelola strategi SMS Anda.
• Mereka membantu Anda memanfaatkan saluran pemasaran terbaik di luar sana. Teks mendapatkan tingkat terbuka rata-rata 98%, jadi layanan SMS bisnis yang baik membuat menjangkau audiens Anda dapat diandalkan dan mudah.
• Mereka serbaguna. Dengan platform SMS, Anda dapat mengirim teks massal, melakukan percakapan individual, membuat pesan otomatis, mengintegrasikan dengan alat lain yang sudah Anda gunakan, membuat jajak pendapat, dan banyak lagi.
• Mereka umumnya terjangkau. Sebagian besar platform SMS memiliki paket yang dimulai dengan harga kurang dari biaya paket telepon rata-rata.

Apa yang Harus Diperhatikan dalam Layanan SMS Bisnis

Itulah ikhtisar tentang apa yang dapat dilakukan oleh layanan SMS bisnis untuk bisnis kecil, tetapi setiap bisnis itu unik, jadi sebaiknya Anda melakukan uji tuntas saat memilih layanan. Berikut daftar periksa cepat untuk diikuti saat Anda melakukan riset.

• Buat daftar fitur yang Anda butuhkan. Apakah Anda akan mengirim banyak pesan massal atau akankah Anda fokus pada percakapan satu lawan satu (atau keduanya)? Apakah Anda ingin kontak bergabung dengan daftar Anda dengan kata kunci, formulir web, atau metode lain?
• Cari tahu berapa banyak pesan yang ingin Anda kirim dan lihat berapa banyak kredit yang termasuk dalam paket masing-masing platform. Jangan lupa untuk memeriksa apakah kredit yang tidak terpakai akan bergulir ke bulan atau tahun berikutnya.
• Lihat integrasi pihak ketiga sehingga Anda dapat menghubungkan layanan SMS Anda ke alat lain yang Anda gunakan untuk e-niaga, email, dan manajemen pelanggan.
• Periksa keramahan pengguna. Apakah platformnya intuitif, mudah dinavigasi, dan ramah bagi pemula?
• Bagaimana departemen layanan pelanggan? Perlu Anda ketahui bahwa Anda bisa mendapatkan bantuan dengan platform saat Anda membutuhkannya, jadi pastikan platform yang Anda pilih memiliki staf pendukung yang aktif dan membantu.
• Baca ulasan dari pengguna lain. Membaca tentang fitur dan alat adalah satu hal, tetapi mengetahui pendapat pemilik usaha kecil lainnya tentang semua layanan SMS bisnis yang berbeda di luar sana akan membantu.

Membandingkan 8 Layanan SMS Bisnis Teratas

Sekarang setelah Anda tahu cara memilih layanan SMS bisnis Anda, berikut adalah opsi paling populer untuk dipertimbangkan.

1. Perhatian

Attentive adalah platform pemasaran pesan teks yang mendukung pengiriman pesan teks bisnis dengan serangkaian alat yang mencakup integrasi, metode keikutsertaan yang mudah untuk membuat daftar kontak, dan sumber daya untuk pesan yang ditargetkan. Platform ini dibangun terutama dengan mempertimbangkan perusahaan e-niaga.

Kelebihan:

Attentive menawarkan banyak fitur luar biasa untuk mengetahui siapa pelanggan Anda — pola pembelian, preferensi, dan detail pribadi mereka — dan menerjemahkan informasi tersebut ke dalam pesan yang ditargetkan dan efektif serta pandangan yang jelas tentang basis pelanggan Anda yang lebih besar dan apa yang mereka inginkan.

Itu adalah keuntungan besar bagi bisnis kecil yang ingin pesan teks mulai bekerja dengan efektivitas maksimum tanpa banyak trial and error.

Kontra:

Kelemahan terbesar dari platform Attentive adalah Anda harus memesan demo sebelum dapat melihat paket atau harganya. Kurangnya transparansi dapat menjadi kendala jika Anda baru pada tahap menjelajah.

Harga: Tidak ada yang tersedia tanpa demo.

2. SMSBump oleh Yotpo

SMSBump adalah platform SMS yang diarahkan khusus untuk e-niaga, dengan fitur yang menghilangkan dugaan dalam membangun aliran pelanggan yang efektif.

Kelebihan:

Layanan ini hadir dengan banyak fitur berdasarkan cara pelanggan berinteraksi dengan toko Anda, artinya Anda tidak perlu melacak seseorang yang meninggalkan keranjangnya atau menindaklanjuti untuk merekomendasikan produk berdasarkan pembelian sebelumnya — perangkat lunak akan melakukannya untuk Anda.

Pengguna juga akan memiliki akses ke kemampuan percakapan satu lawan satu untuk hal-hal seperti layanan pelanggan dan fitur checkout seluler yang dipercepat untuk membantu melihat penjualan dari awal hingga akhir.

Kontra:

Pelanggan mengeluh terutama tentang UX platform, mengklaim bahwa produk tersebut terkadang tidak ramah pengguna dan bermasalah. Ulasan lain menyebutkan kesulitan menyinkronkan dengan perangkat lunak pihak ketiga dan beberapa paket terlalu mahal untuk bisnis kecil.

Harga: SMSBump menawarkan paket gratis, dengan paket berbayar mulai dari $19/bulan.

3. EZTexting

Jika Anda mencari daftar platform pemasaran teks yang paling disukai di luar sana, Anda akan melihat EZTexting di sebagian besar platform tersebut. EZTexting adalah layanan SMS klasik dengan alat untuk mengembangkan dan mengatur daftar kontak Anda, merancang dan mengotomatiskan teks, dan banyak lagi.

Kelebihan:

Pikirkan EZTexting sebagai starter kit pemasaran SMS.

Dengan fitur mereka, Anda akan dapat memasarkan dan berkomunikasi dengan pelanggan Anda, memantau kinerja kampanye Anda, dan menambahkan anggota tim ke akun Anda sehingga Anda tidak menangani sendiri seluruh strategi SMS Anda.

Kontra:

Meskipun EZTexting memang memiliki aplikasi seluler, beberapa ulasan menyebutkan fungsionalitas yang buruk saat menggunakan aplikasi tersebut. Pengguna lain mengalami masalah saat menerima notifikasi saat mereka tidak aktif masuk ke akun mereka, yang memengaruhi waktu respons dan hubungan pelanggan.

Harga: Paket EZTexting mulai dari $20/bulan untuk 200 kredit dan satu kata kunci.

4. Secara tertulis

Textedly adalah platform pemasaran teks yang dicintai, setelah memenangkan beberapa penghargaan G2 pada tahun 2022. Mereka menawarkan semua alat pemasaran teks dasar seperti keikutsertaan yang mudah, penjadwalan teks, batas karakter yang diperluas, dan analitik mendalam untuk mengukur kinerja pesan.

Aplikasi yang tersedia juga mencakup survei, Text to Vote, dan layanan suara untuk nomor pilihan Anda.

Kelebihan:

Sebagian besar penghargaan Textedly menyebutkan staf pendukung mereka yang hebat dan seberapa cocok mereka untuk penggunaan bisnis kecil.

Fitur yang lebih canggih mencakup pemicu percakapan yang akan membantu Anda mengaktifkan komunikasi pelanggan secara otomatis untuk waktu respons dan layanan pelanggan yang lebih baik, serta kemampuan untuk menambahkan beberapa anggota tim ke akun Anda.

Textedly juga mendukung integrasi Instagram dan penjadwalan teks.

Kontra:

Pengguna telah menyoroti beberapa masalah saat mengunggah dan mengelola daftar kontak dan nomor telepon individual, khususnya, kurangnya fleksibilitas dalam mengatur dan memberi label kontak.

Harga: Textedly menawarkan uji coba gratis 14 hari dengan 50 kredit pesan, dan paket berbayar mulai dari $24/bulan (ditagih setiap tahun) untuk 1.200 kredit pesan dan satu kata kunci.

5. Teks Sederhana

Saya akan lalai jika saya tidak menambahkan SimpleTexting ke daftar ini, dan sejujurnya, saya bukan satu-satunya orang yang menganggap SimpleTexting adalah salah satu alat SMS terbaik di pasar. G2 dianugerahi SimpleTexting Paling Mudah Digunakan, Paling Mudah Berbisnis Dengan, dan Pengguna Paling Mungkin Direkomendasikan pada Musim Semi 2022.

Pengguna SimpleTexting senang bahwa platform ini adalah layanan SMS bisnis all-in-one, dengan dasbor SMS yang komprehensif, tim dukungan khusus yang tersedia tujuh hari seminggu, dan rangkaian fitur yang mudah digunakan.

Kelebihan:

Platform ini memiliki semua alat yang Anda perlukan untuk membangun strategi pemasaran SMS yang sukses, mulai dari pengiriman pesan massal dan kotak masuk pribadi tempat Anda dapat melihat detail kontak untuk referensi cepat ke alat polling kontak dan mengadakan kontes, hingga analitik mendetail yang akan membantu Anda menyempurnakan pesan di masa mendatang.

SimpleTexting juga dirancang untuk bekerja bergandengan tangan dengan alat dan proses yang ada. Pilih dari salah satu integrasi perangkat lunak kami atau minta tim merancang integrasi khusus yang dibuat khusus hanya untuk Anda.

Kontra:

SimpleTexting benar-benar merupakan alat SMS. Anda harus mengintegrasikan dengan alat lain jika ingin menggunakan SMS bersama dengan email atau penyedia CRM Anda.

Platform ini juga tidak memiliki pembuat kode QR, yang mungkin menjadi masalah jika Anda ingin menambahkan kontak dengan kode QR.

Harga: Paket mulai dari $29/bulan untuk 500 kredit dan kontak serta kata kunci tak terbatas.

6. Teks Licin

SlickText duduk di antara layanan SMS bisnis teratas di industri, dan untuk alasan yang bagus. Platform berfokus pada hubungan Anda dengan pelanggan Anda, dengan alat untuk membantu Anda membawa mereka ke daftar Anda dan terhubung dengan mereka dengan cepat dan efisien sesudahnya.

Kelebihan:

SlickText tidak hanya menawarkan berbagai metode keikutsertaan untuk membantu pelanggan bergabung dengan daftar teks Anda, tetapi juga dilengkapi dengan fitur seperti pengambilan email untuk membantu dengan mudah mentransfer kontak email yang ada ke program teks Anda.

Dari sana, pilihan fitur SlickText untuk mempersonalisasi dan mengotomatiskan teks Anda sehingga Anda dapat mengirim pesan yang efektif dengan pengaturan atau upaya minimal dari pihak Anda.

Kontra:

Pengguna berkomentar bahwa kredit rollover mereka cenderung habis karena kredit bulanan mereka digunakan terlebih dahulu. Yang lain mengatakan bahwa alur kerja otomatis mereka kurang fleksibel.

Harga: SlickText hadir dengan uji coba gratis 14 hari dengan paket berbayar mulai dari $29/bulan untuk 500 kredit dan dua kata kunci.

7. TextMagic

TextMagic adalah platform SMS yang dibangun berdasarkan ide pemasaran teks yang mudah dioperasikan dan efektif. Mereka menawarkan fitur untuk membuat, menjadwalkan, dan mengirim teks dengan hal-hal seperti template dan pesan teks panjang dengan lebih banyak karakter.

Kelebihan:

Selain fitur SMS, TextMagic hadir dengan fitur untuk mengidentifikasi nomor yang tidak valid untuk meningkatkan pengiriman pesan dan email ke SMS sehingga Anda dapat dengan mudah mengonversi email menjadi teks.

Pengguna juga dapat mengirim teks ke file audio dan menggunakan Text to Speech untuk mengubah teks menjadi panggilan telepon, artinya Anda dapat berkomunikasi dengan lebih dari sekadar kata-kata di layar.

Kontra:

Ulasan menyebutkan pengiriman yang tidak konsisten ke grup besar kontak dan kurangnya integrasi dengan platform CRM, serta terkadang layanan pelanggan lambat.

Harga: Akun TextMagic gratis. Pengguna hanya membayar untuk pesan yang mereka kirim, dengan pesan SMS dihargai $0,04 per teks.

8. Klik Kirim

ClickSend adalah tentang menyederhanakan pemasaran SMS, yang menjadikannya pilihan yang menarik untuk usaha kecil yang tidak ingin berurusan dengan kurva belajar yang besar. Mereka menawarkan pesan SMS, suara, email, dan API.

Anda dapat mengoperasikan SMS dari satu dasbor yang mudah dinavigasi lengkap dengan opsi untuk mengelola kontak, mengirim pesan, dan mengatur otomatisasi.

Kelebihan:

ClickSend mempromosikan waktu startup yang cepat dan beragam integrasi, serta pengiriman pesan yang tinggi dan sistem API yang terorganisir dengan baik.

Pengguna juga dapat mengakses staf pendukung mereka 24/7 saat pertanyaan atau masalah muncul, dan sistem akan mengirimkan peringatan saat kredit Anda hampir habis sehingga Anda tidak akan pernah terkejut saat pesan penting perlu disampaikan.

Status pesan juga mudah dipantau, dan keamanan menjadi prioritas tinggi di ClickSend, yang berarti Anda dapat menjaga faktor kepercayaan tetap tinggi dalam pemasaran Anda.

Kontra:

Ulasan ClickSend menyebutkan opsi nomor telepon terbatas di beberapa bagian AS dan kesulitan mengakses balasan saat mereka masuk.

Yang lain mengatakan bahwa integrasi Zapier mereka sulit diatur dan dinavigasi dan mereka tidak menawarkan integrasi dengan beberapa alat seperti SyncSpider.

Harga: Ini adalah struktur harga per kredit lainnya, dengan harga pesan SMS $0,0244 jika Anda mengirim kurang dari 2.000 teks dan meningkat dari sana. Nomor khusus mulai dari $1,74/bulan tanpa biaya penyiapan.

Intinya pada Layanan SMS Bisnis

Pada akhirnya, layanan SMS bisnis kecil yang tepat untuk Anda dan merek Anda akan bergantung pada struktur dan kebutuhan unik Anda.

Namun, saya harap, tinjauan singkat tentang delapan layanan teratas dalam SMS ini memberi Anda tempat yang baik untuk mulai mencari dan mengumpulkan informasi saat Anda membangun strategi SMS yang ideal.