Los 8 mejores servicios de mensajería de texto para pequeñas empresas (y cómo elegir uno)

Las pequeñas empresas necesitan una forma de hablar con sus clientes que sea rápida, confiable, fácil de usar y flexible para sus necesidades.

Los datos son claros: el 54% de los consumidores quieren recibir promociones a través de mensajes de texto, pero solo el 11% de las empresas envían mensajes de texto. Esa es una brecha que querrá aprovechar, y la mejor manera de hacerlo es con un servicio de mensajes de texto comercial confiable.

Los servicios de mensajes de texto comerciales reúnen lo mejor del marketing por SMS (ya veces más) a un precio atractivo y ofrecen a los usuarios mucha ayuda para comenzar.

Pero hay tantos, ¿cuál eliges?

Reunimos las ocho principales plataformas de mensajes de texto comerciales del mercado para brindarle una comparación fácil para que pueda tomar una decisión informada.

TABLA DE CONTENIDO

• Por qué debería usar un servicio de mensajes de texto de negocios
• Qué buscar en un servicio de mensajes de texto de negocios
• Comparación de los 8 mejores servicios de mensajes de texto comerciales

Por qué debería usar un servicio de mensajes de texto de negocios

Pero primero, ¿por qué el propietario de un negocio debería invertir en un servicio de mensajes de texto comerciales en primer lugar?

• Ofrecen un centro central para crear, organizar, enviar y monitorear textos masivos y mensajes uno a uno.
• Son fáciles de manejar. Muchos servicios de mensajes de texto comerciales ofrecen la opción de agregar miembros de su equipo a su cuenta para ayudarlo a administrar su estrategia de mensajes de texto.
• Le ayudan a aprovechar el mejor canal de marketing que existe. Los mensajes de texto obtienen una tasa de apertura promedio del 98%, por lo que un buen servicio de mensajes de texto comerciales hace que llegar a su audiencia sea confiable y fácil.
• Son versátiles. Con una plataforma de SMS, puede enviar mensajes de texto masivos, tener conversaciones individuales, crear mensajes automatizados, integrarse con otras herramientas que ya usa, crear encuestas y más.
• Generalmente son asequibles. La mayoría de las plataformas de mensajes de texto tienen planes que comienzan por menos del costo del plan telefónico promedio.

Qué buscar en un servicio de mensajes de texto de negocios

Ese es el resumen de lo que un servicio de mensajes de texto de negocios puede hacer por una pequeña empresa, pero cada negocio es único, por lo que vale la pena hacer su debida diligencia al elegir un servicio. Aquí hay una lista de verificación rápida para seguir mientras hace su investigación.

• Haz una lista de las características que necesitas. ¿Enviarás muchos mensajes masivos o te concentrarás en conversaciones uno a uno (o ambas)? ¿Quieres que los contactos se unan a tus listas con palabras clave, formularios web u otro método?
• Calcula cuántos mensajes quieres enviar y mira cuántos créditos incluyen los planes de cada plataforma. No olvide verificar si los créditos no utilizados se transferirán al próximo mes o año.
• Busque integraciones de terceros para que pueda conectar su servicio de mensajes de texto a otras herramientas que utiliza para el comercio electrónico, el correo electrónico y la gestión de clientes.
• Compruebe la facilidad de uso. ¿Es la plataforma intuitiva, fácil de navegar y apta para principiantes?
• ¿Cómo es el departamento de atención al cliente? Debe saber que puede obtener ayuda con la plataforma cuando la necesite, así que asegúrese de que la plataforma que elija tenga un personal de soporte activo y útil.
• Leer reseñas de otros usuarios. Una cosa es leer sobre las funciones y herramientas, pero es útil saber qué piensan otros propietarios de pequeñas empresas sobre los diferentes servicios de mensajes de texto comerciales que existen.

Comparación de los 8 mejores servicios de mensajes de texto comerciales

Ahora que sabe cómo elegir su servicio de mensajes de texto comercial, estas son las opciones más populares a considerar.

1. Atento

Attentive es una plataforma de marketing de mensajes de texto que admite mensajes de texto comerciales con un conjunto de herramientas que incluye integraciones, métodos fáciles de suscripción para crear listas de contactos y recursos para mensajes dirigidos. La plataforma está construida principalmente con empresas de comercio electrónico en mente.

Ventajas:

Attentive ofrece muchas características excelentes para concentrarse en quiénes son sus clientes (sus patrones de compra, preferencias y detalles personales) y traducir esa información en mensajes específicos y efectivos y vistas claras de su base de clientes más grande y lo que quieren.

Esa es una gran ventaja para las pequeñas empresas que desean que los mensajes de texto comiencen a funcionar con la máxima eficacia sin mucho ensayo y error.

Contras:

El mayor inconveniente de la plataforma Attentive es que debe reservar una demostración antes de poder ver sus planes o precios. Esa falta de transparencia puede presentar un obstáculo si solo estás en la etapa de navegación.

Precios: Ninguno disponible sin demostración.

2. SMSBump por Yotpo

SMSBump es una plataforma de SMS orientada específicamente al comercio electrónico, con funciones que eliminan las conjeturas a la hora de crear flujos de clientes efectivos.

Ventajas:

Este servicio viene con muchas características basadas en cómo sus clientes interactúan con su tienda, lo que significa que no tendrá que rastrear a alguien que abandonó su carrito o hacer un seguimiento para recomendar productos basados ​​en una compra anterior: el software lo hará por usted.

Los usuarios también tendrán acceso a capacidades de conversación uno a uno para cosas como servicio al cliente y funciones de pago móvil acelerado para ayudar a ver las ventas de principio a fin.

Contras:

Los clientes se quejan principalmente de la experiencia de usuario de la plataforma, alegando que el producto no es muy fácil de usar y, en ocasiones, presenta fallas. Otras reseñas mencionan la dificultad de sincronizar con software de terceros y que algunos planes son demasiado caros para una pequeña empresa.

Precios: SMSBump ofrece un plan gratuito, con sus planes pagos a partir de $ 19 / mes.

3. Mensajes de texto EZ

Si busca listas de las plataformas de marketing de texto más queridas, verá EZTexting en la mayoría de ellas. EZTexting es un servicio de SMS clásico con herramientas para hacer crecer y organizar sus listas de contactos, diseñar y automatizar textos y más.

Ventajas:

Piense en EZTexting como el kit de inicio de marketing por SMS.

Con sus funciones, podrá comercializar y comunicarse con sus clientes, monitorear el rendimiento de su campaña y agregar miembros del equipo a su cuenta para que no esté manejando toda su estrategia de SMS por su cuenta.

Contras:

Aunque EZTexting tiene una aplicación móvil, algunas reseñas mencionan una funcionalidad deficiente al usar la aplicación. Otros usuarios experimentan problemas para recibir notificaciones cuando no están conectados activamente a sus cuentas, lo que afecta los tiempos de respuesta y las relaciones con los clientes.

Precios: los planes de EZTexting comienzan en $20/mes por 200 créditos y una palabra clave.

4. Por mensaje de texto

Textedly es una plataforma de marketing de texto querida, que ganó varios premios G2 en 2022. Ofrece todas las herramientas fundamentales de marketing de texto, como suscripciones sencillas, programación de mensajes de texto, límites de caracteres extendidos y análisis en profundidad para medir el rendimiento de los mensajes.

Las aplicaciones disponibles también incluyen encuestas, Text to Vote y servicios de voz para el número elegido.

Ventajas:

La mayoría de los elogios de Textedly mencionan su excelente personal de apoyo y lo bien que se adaptan al uso de las pequeñas empresas.

Las funciones más avanzadas incluyen activadores de conversación que lo ayudarán a poner las comunicaciones con sus clientes en piloto automático para mejorar los tiempos de respuesta y el servicio al cliente, así como la capacidad de agregar varios miembros del equipo a su cuenta.

Textedly también es compatible con las integraciones de Instagram y la programación de mensajes de texto.

Contras:

Los usuarios han destacado algunos problemas al cargar y administrar listas de contactos y números de teléfono individuales, específicamente, la falta de flexibilidad para organizar y etiquetar contactos.

Precios: Textedly ofrece una prueba gratuita de 14 días con 50 créditos de mensajes, y los planes pagos comienzan en $24/mes (facturados anualmente) por 1200 créditos de mensajes y una palabra clave.

5. Mensajes de texto simples

Sería negligente si no agregara SimpleTexting a esta lista y, para ser justos, no soy la única persona que piensa que SimpleTexting es una de las mejores herramientas de SMS del mercado. G2 premió a SimpleTexting como el más fácil de usar, el más fácil de hacer negocios y los usuarios con más probabilidades de recomendar en la primavera de 2022.

A los usuarios de SimpleTexting les encanta que la plataforma sea un servicio de mensajes de texto empresarial todo en uno, con un panel de mensajes de texto integral, un equipo de soporte dedicado disponible los siete días de la semana y un conjunto de funciones fáciles de usar.

Ventajas:

Esta plataforma tiene todas las herramientas que necesita para crear una estrategia de marketing de SMS próspera, desde mensajes masivos y una bandeja de entrada individual donde puede ver los detalles de contacto para una referencia rápida a las herramientas para sondear a sus contactos y realizar concursos, hasta análisis detallados que le ayudará a refinar los mensajes futuros.

SimpleTexting también está diseñado para trabajar de la mano con sus herramientas y procesos existentes. Elija entre cualquiera de nuestras integraciones de software o haga que el equipo diseñe una integración personalizada a su medida.

Contras:

SimpleTexting es estrictamente una herramienta de SMS. Deberá integrarse con otras herramientas si desea utilizar SMS junto con su proveedor de correo electrónico o CRM.

La plataforma también carece de un generador de códigos QR, lo que puede ser un problema si desea agregar contactos con un código QR.

Precios: los planes comienzan en $ 29 / mes por 500 créditos y contactos y palabras clave ilimitados.

6. Texto pulido

SlickText se encuentra entre los mejores servicios de mensajes de texto comerciales en la industria, y por una buena razón. La plataforma se enfoca en sus relaciones con sus clientes, con herramientas para ayudarlo a incluirlos en sus listas y luego conectarse con ellos de manera rápida y eficiente.

Ventajas:

SlickText no solo ofrece una amplia gama de métodos de suscripción para ayudar a los clientes a unirse a sus listas de mensajes de texto, sino que también incluye funciones como la captura de correo electrónico para ayudar a transferir fácilmente los contactos de correo electrónico existentes a su programa de mensajes de texto.

A partir de ahí, SlickText presenta opciones para personalizar y automatizar sus textos para que pueda enviar mensajes efectivos con una configuración o esfuerzo mínimos de su parte.

Contras:

Los usuarios han comentado que sus créditos de transferencia tienden a agotarse porque sus créditos asignados mensuales se usan primero. Otros dicen que sus flujos de trabajo automatizados carecen de cierta flexibilidad.

Precios: SlickText viene con una prueba gratuita de 14 días con planes pagos a partir de $29/mes por 500 créditos y dos palabras clave.

7. Magia de texto

TextMagic es una plataforma de SMS creada en torno a la idea de marketing de texto efectivo y fácil de operar. Ofrecen funciones para crear, programar y enviar textos con cosas como plantillas y mensajes de texto largos con más caracteres.

Ventajas:

Además de sus funciones de mensajes de texto, TextMagic viene con funciones para identificar números no válidos para aumentar la capacidad de entrega de sus mensajes y correo electrónico a SMS para que pueda convertir fácilmente los correos electrónicos en textos.

Los usuarios también pueden enviar mensajes de texto con archivos de audio y usar Text to Speech para convertir los mensajes de texto en llamadas telefónicas, lo que significa que puede comunicarse con algo más que palabras en una pantalla.

Contras:

Las revisiones mencionan el envío inconsistente a grandes grupos de contactos y la falta de integraciones con las plataformas de CRM, así como un servicio al cliente ocasionalmente lento.

Precios: las cuentas de TextMagic son gratuitas. Los usuarios solo pagan por los mensajes que envían, con mensajes SMS a un precio de $0.04 por texto.

8. Haga clic en Enviar

ClickSend se trata de simplificar el marketing por SMS, lo que lo convierte en una opción atractiva para las pequeñas empresas que no quieren lidiar con una gran curva de aprendizaje. Ofrecen mensajería SMS, voz, correo electrónico y API.

Puede operar sus mensajes de texto desde un tablero fácil de navegar completo con opciones para administrar contactos, enviar mensajes y configurar automatizaciones.

Ventajas:

ClickSend promociona sus rápidos tiempos de inicio y diversas integraciones, así como una alta capacidad de entrega de mensajes y un sistema API bien organizado.

Los usuarios también pueden acceder a su personal de soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana cuando surjan preguntas o inquietudes, y el sistema enviará una advertencia cuando se esté quedando sin créditos para que nunca se sorprenda cuando deba enviar un mensaje importante.

El estado de los mensajes también es fácil de monitorear, y la seguridad es una prioridad alta en ClickSend, lo que significa que puede mantener alto el factor de confianza en su comercialización.

Contras:

Las revisiones de ClickSend mencionan opciones limitadas de números de teléfono en algunas partes de los EE. UU. y la dificultad para acceder a las respuestas cuando llegan.

Otros dicen que su integración con Zapier es difícil de configurar y navegar y que no ofrecen integraciones con algunas herramientas como SyncSpider.

Precios: esta es otra estructura de precios por crédito, con mensajes SMS con un precio de $ 0.0244 si envía menos de 2,000 mensajes de texto y aumenta a partir de ahí. Un número dedicado comienza en $1.74/mes sin tarifas de configuración.

El resultado final de los servicios de mensajes de texto comerciales

Al final del día, el servicio de mensajes de texto para pequeñas empresas adecuado para usted y su marca dependerá de su estructura y necesidades únicas.

Sin embargo, espero que este vistazo rápido a los ocho principales servicios de SMS le brinde un buen lugar para comenzar a buscar y recopilar información a medida que desarrolla su estrategia de mensajes de texto ideal.