لماذا نهتم بالذكاء الاصطناعي في التسويق

لإشراك العملاء بطريقة شخصية ، على نطاق واسع جدًا ، يعد الذكاء الاصطناعي أو التعلم الآلي أمرًا ضروريًا. تقود روبوتات الدردشة والمساعدين الأذكياء بالفعل تفاعلات العملاء ، والمحتوى الذي يتم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي أصبح قاب قوسين أو أدنى. يتيح الذكاء الاصطناعي أيضًا تحليل البيانات وتفسيرها بسرعة وحجم يتجاوز القدرات البشرية. تستمر الخوارزميات في التحسن أيضًا ، وتسريع التحسين في الوقت الفعلي تقريبًا. مع تحسن الذكاء الاصطناعي ، ستزداد حالات الاستخدام فقط.

يعزز الذكاء الاصطناعي (AI) في التسويق التعلم الآلي لاتخاذ قرارات آلية. باستخدام الذكاء الاصطناعي ، يمكن للعلامات التجارية تعزيز عائد الاستثمار للحملات التسويقية من خلال النمذجة التنبؤية والتجزئة المتقدمة والتخصيص.

في هذه المقالة ، سوف نتعمق في قيمة تقنيات الذكاء الاصطناعي في التسويق. سنغطي:

• لماذا يهم التسويق بالذكاء الاصطناعي.
• فوائد الذكاء الاصطناعي في التسويق بين الشركات.
• مكونات الذكاء الاصطناعي.
• أمثلة على الذكاء الاصطناعي في التسويق.
• الأسئلة المتداولة حول التسويق بالذكاء الاصطناعي.
• كيف يغير الذكاء الاصطناعي المشهد التسويقي.
• تعرف على المزيد حول التسويق بالذكاء الاصطناعي.

الوقت المقدر للقراءة: 8 دقائق

لماذا يهم التسويق بالذكاء الاصطناعي

لقد أحدث الذكاء الاصطناعي تحولًا في التسويق الرقمي وقلل من مخاطر الخطأ البشري أثناء تبسيط حملات التسويق. للتواصل مع العملاء حقًا ، ستظل بحاجة إلى اللمسة الإنسانية - خاصة فيما يتعلق بالتعاطف والتعاطف ورواية القصص. ومع ذلك ، عندما يتعلق الأمر بجوانب معينة من التسويق ، مثل التحليلات التنبؤية والإعلان الرقمي ، فإن الذكاء الاصطناعي قادر على القيام بأشياء لا تصدق. على سبيل المثال ، عندما يكون هدفك هو فهم احتياجات عملائك ومطابقتها مع المنتجات أو الخدمات المناسبة ، فهذا هو المكان الذي يتألق فيه الذكاء الاصطناعي.

وجد استطلاع أجرته شركة McKinsey لعام 2020 أن العاملين في مجال التسويق والمبيعات لديهم ثالث أعلى معدل في تبني الذكاء الاصطناعي. علاوة على ذلك ، أفاد الاستطلاع أن "مجموعة صغيرة من المستجيبين القادمين من مجموعة متنوعة من الصناعات تنسب 20 في المائة أو أكثر من أرباح مؤسساتهم قبل الفوائد والضرائب (EBIT) إلى الذكاء الاصطناعي."

منذ ذلك الحين ، استمر استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق في النمو. مع زيادة معدلات الاستخدام ، إذا كنت لا تفكر في تطبيق هذه التقنيات ، فإن علامتك التجارية تخاطر بالتخلف عن الركب. سيعتمد منافسوك استراتيجيات الذكاء الاصطناعي لتحسين نتائج أعمالهم ، مما يسمح لهم بزيادة المبيعات ، وتعزيز الاحتفاظ بالعملاء ، وإطلاق منتجات جديدة بشكل أكثر فعالية.

تعرف على كيفية تفاعل عملائك مع إعلاناتك اليوم وفي المستقبل. استكشف الأنظمة الأساسية الأساسية للتحليلات التنبؤية والإسناد التسويقي في الإصدار الأخير من تقرير MarTech Intelligence.

إضغط هنا للتحميل!

فوائد الذكاء الاصطناعي في التسويق بين الشركات

هناك الكثير من أدوات التسويق بالذكاء الاصطناعي المصممة خصيصًا لمبيعات الأعمال ، مما يسمح لبائعي B2B بالاستفادة من قوة التخصيص والتعلم الآلي والمزيد. بدءًا من تدفقات العمل المدعومة بالذكاء الاصطناعي وحتى ميزات الإجراءات التالية المؤتمتة ، تساعد منظمة العفو الدولية الشركات في حل التحديات الخاصة بنظام B2B.

فيما يلي بعض فوائد الذكاء الاصطناعي في التسويق بين الشركات.

عائد الاستثمار للحملة . بمساعدة تقنية الذكاء الاصطناعي ، يمكن للمسوقين B2B توقع أداء البيانات والحملات بشكل أفضل. يمكنهم بعد ذلك تقديم اقتراحات لتحسين تلك الحملات للوصول إلى الحد الأقصى لعائد الاستثمار. عند الاستفادة بشكل فعال ، يمكن للمسوقين استخدام الذكاء الاصطناعي لتحويل حملاتهم التسويقية ، واستخراج الرؤى الأكثر قيمة للعمل عليها في الوقت الفعلي - على سبيل المثال ، تحليل مواضع الإعلانات الأكثر فاعلية لزيادة المشاركة.

قرارات مستنيرة أفضل . تحل أتمتة تكامل البيانات محل المعالجة اليدوية لتمكين اتخاذ قرارات أسرع في الوقت الفعلي. الهدف هو الحصول على رؤى العملاء القابلة للتنفيذ على الفور. على سبيل المثال ، بمساعدة التحليلات التنبؤية ، يمكنك الوصول إلى أنماط الشراء التي تساعد في توقع قرارات الشراء. نظرًا لأن أنماط الشراء هذه غالبًا ما تكون أكثر تعقيدًا في نموذج B2B مقارنة بنموذج B2C ، فإن مساعدة الذكاء الاصطناعي يمكن أن تغير قواعد اللعبة.

مقاييس التسويق . يمكن أن تؤثر القدرة على تتبع فعالية الحملات بشكل كبير على عائد الاستثمار التسويقي. يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي في مراقبة نتائج نقاط اتصال العملاء التي لا حصر لها ، وبالتالي دعم تحسين الحملة.

إدارة أفضل للبيانات . تساعد أدوات التسويق بالذكاء الاصطناعي أيضًا على تقليل مخاطر التفسير غير المناسب للبيانات بشكل كبير ، ودعم التكامل الأمثل للبيانات ، والقضاء على صوامع البيانات. أداة التسويق بالذكاء الاصطناعي هي برنامج يستفيد من تقنية الذكاء الاصطناعي لأتمتة القرارات بناءً على البيانات التي تم جمعها.

مكونات الذكاء الاصطناعي

يشمل الذكاء الاصطناعي العديد من الميزات والقدرات التي يمكنها توسيع نطاق برامج التسويق الخاصة بك. فيما يلي بعض المكونات الرئيسية.

تعلم الآلة . على عكس أتمتة المهام ، وهي محدودة إلى حد ما ، يعتمد التعلم الآلي على الخوارزميات المدربة على استخدام كميات كبيرة من البيانات لعمل تنبؤات وقرارات معقدة. يمكن لنماذج التعلم الآلي فك شفرة النص والتعرف على الصور وإجراء تقسيم للجمهور وحتى توقع كيفية استجابة العملاء للمبادرات المختلفة. والأهم من ذلك ، كما يوحي الاسم ، أنه يمكنه تصحيح نفسه وتحسينه دون إشراف (على الرغم من وجود بعض الإشراف البشري غالبًا).

المنصات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي . تمتلك العديد من منصات التسويق اليوم الذكاء الاصطناعي "مخبأ" ، حيث تستخدمه لتحليل وتوجيه الرؤى عبر مجموعات كبيرة من البيانات. تحتوي معظم الأجنحة التسويقية الكبيرة على مكونات الذكاء الاصطناعي التي توفر دعمًا عبر الأنظمة الأساسية للحلول التي تقدمها الأجنحة. ومن الأمثلة على ذلك برنامج Salesforce's Einstein و Adobe's Sensei.

تتوفر أيضًا منصات لأداء أنواع معينة من العمل ، على سبيل المثال ، منصات إنشاء المحتوى التي تعمل بالذكاء الاصطناعي. تقدم بعض الحلول مسودة المحتوى لرسائل البريد الإلكتروني أو منصات وسائط اجتماعية محددة ، مثل Twitter. تعمل الحلول الأخرى على تحسين المحتوى لتحسين محركات البحث.

البيانات الضخمة والتحليلات . جمع البيانات شيء - والتحليل الفعال لها شيء آخر. يقدم الذكاء الاصطناعي أحد الحلول لتحدي تحليل البيانات وتفسيرها على نطاق بعيد عن متناول البشر. يمكن أن يؤدي استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق بين الشركات إلى تحليل كميات هائلة من البيانات بكفاءة ، وربط تلك البيانات ، والتعرف على الأنماط ، ودفع التنبؤات. كلما زاد عدد البيانات التي يتم توفيرها للذكاء الاصطناعي ، كان بإمكانه التعلم والتحسين بشكل أفضل ، ولكن لا يزال هناك نقص في الذكاء العاطفي. لهذا السبب ، بالإضافة إلى الحاجة إلى الإشراف البشري (على سبيل المثال ، الإشراف على البيانات ، وصيانة كتالوجات البيانات ، وما إلى ذلك) ، يستمر الأشخاص في لعب دور حيوي في إدارة البيانات والتحليلات.

أمثلة على الذكاء الاصطناعي في التسويق

تقوم العديد من الشركات في جميع الصناعات بتنفيذ استراتيجيات تسويق فريدة للذكاء الاصطناعي. فيما يلي بعض الأمثلة الشائعة.

روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي . تستخدم STCHealth روبوتات محادثة ذكية للإجابة على الأسئلة المتعلقة باللقاحات ومساعدة الأشخاص في الوصول إلى سجلات التحصين الخاصة بهم. Botco.ai ، منصة تسويق محادثة آلية تعمل بالذكاء الاصطناعي ، جعلت ما يبدو مستحيلاً ممكناً. بفضل هذه المنصة الآلية ، وفرت الشركة ما يقرب من 52000 ساعة بشرية عبر مليوني تفاعل chatbot.

الذكاء البصري . استخدمت شركة Serial 1 المصنعة للدراجات الإلكترونية Vizit ، وهي منصة ذكاء بصري تستخدم التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي لمساعدة الشركة على تحديد الصور التي يتردد صداها أكثر مع المستهلكين. نتيجة لذلك ، كان مسلسل Serial 1 على وشك تحسين الأصول الرقمية وزيادة تحويلات مواقع الويب بنسبة 98٪. حالة الاستخدام هذه هي مثال رئيسي على كيف يؤدي التسويق بالذكاء الاصطناعي إلى اتخاذ قرارات أفضل.

منصات الذكاء الاصطناعي للشركات الصغيرة والمتوسطة . تستخدم Mailchimp أداة تسمى Smart Platform ، تنقل الذكاء الاصطناعي إلى سوق الشركات الصغيرة والمتوسطة. تسمح بعض أحدث الأدوات للشركات الصغيرة والمتوسطة بأتمتة إنشاء المحتوى ، والوصول إلى التوصيات الديناميكية والاستفادة من أداة إنشاء رحلة عميل جديدة.

الأسئلة المتداولة حول التسويق بالذكاء الاصطناعي

بينما كانت تقنيات الذكاء الاصطناعي موجودة منذ عقود ، لا تزال العديد من العلامات التجارية تتساءل عن كيفية تطبيقها في عمليات التسويق الخاصة بها. فيما يلي بعض الأسئلة الأكثر شيوعًا التي يطرحها الناس.

هل تدفقات عملك تديرك ، أم أن فريقك يتحكم فيها؟ اكتشف الأنظمة الأساسية الأساسية لإدارة العمل التسويقي في الإصدار الأخير من تقرير MarTech Intelligence.

إضغط هنا للتحميل!

كيف يغير الذكاء الاصطناعي المشهد التسويقي

يمكن للشركات تحقيق الكثير من خلال تطبيق الذكاء الاصطناعي في حملات التسويق والاستراتيجيات والأدوات.

سواء كان هدفك هو دراسة سلوك المستهلك على موقع الويب الخاص بك أو تطوير حملات إعلانية مخصصة ، يمكن للذكاء الاصطناعي أن يلعب دورًا محوريًا. يمكن أن تستفيد العديد من استراتيجيات التسويق الرقمي بشكل كبير من هذه التقنيات ، بدءًا من وسائل التواصل الاجتماعي إلى تحسين محركات البحث.

تتضمن بعض الطرق التي يواصل بها الذكاء الاصطناعي تغيير المشهد التسويقي ما يلي:

• اكتساب العملاء والحاجة إلى التسويق الشخصي : يغذي العالم الرقمي بالبيانات الآن أكثر من أي وقت مضى ، خاصة وأن عدد الأشخاص عبر الإنترنت لا يزال يزداد مع نمو.
• خدمة العملاء من خلال روبوتات المحادثة : يريد العملاء الاهتمام باحتياجاتهم على الفور ، وقد مكّن استخدام الذكاء الاصطناعي لتشغيل روبوتات المحادثة بعض الشركات من التعامل مع استفسارات العملاء بشكل أكثر فاعلية مع تقليل دور الوكلاء البشريين.
• الحملات الإعلانية : يمكن الآن تحسين الحملات واستهدافها بدقة أكبر.

مع استمرار تطور الذكاء الاصطناعي ، هناك اضطرابات في عمليات التسويق اليومية. ومع ذلك ، فمن المحتمل أن تستمر تقنية الذكاء الاصطناعي في تمكين استراتيجيات التسويق المتطورة لسنوات قادمة.

تعرف على المزيد حول التسويق بالذكاء الاصطناعي

هل تريد معرفة المزيد حول تنفيذ التعلم الآلي الناجح والذكاء الاصطناعي؟ نوصي بالموارد التالية:

• تزداد أهمية المحتوى المخصص المستند إلى AI للمسوقين: يشير تقرير من Persado إلى أن الذكاء الاصطناعي سيعمل قريبًا على تشغيل المحتوى المخصص للعديد من المؤسسات.
• استخدام التحليلات التنبؤية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي لتحديد وقت خطوتك التالية: حتى في الأوقات المضطربة ، يمكن أن تساعد التحليلات التنبؤية التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي المسوقين على معرفة الفرص التي ستتحقق في المستقبل القريب.
• ما هو برنامج تحليلات المكالمات وكيف يمنح الذكاء الاصطناعي المسوقين مزيدًا من القوة لقياس بيانات المكالمات الواردة؟ تعد القدرة على تتبع المكالمات حالة استخدام أساسية لتقنية تحليلات المكالمات. ومع ذلك ، فإن التقدم في التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي يقودان تطبيقات أكثر تعقيدًا.
• جعل الذكاء الاصطناعي يعمل من أجل إدارة سير العمل: تمكن إدارة العمل التعاوني المدعوم من الذكاء الاصطناعي فرق التسويق من مواكبة المنافسة وتحديات WFH.

تعمق في أحدث تقنيات وتكتيكات واستراتيجيات التسويق ، بما في ذلك تلك القائمة على الذكاء الاصطناعي مع الأخبار من MarTech.