觸發營銷 101：更好的定位和吸引用戶的想法

無論您的業務是與少數還是數千名客戶打交道，始終準備好在正確的時間使用觸發營銷以個性化的方式接觸個人消費者。

由於更高的轉化率，觸發式電子郵件正變得越來越流行。 根據 Blueshift Labs 2020 年關於觸發式營銷的報告，觸發式電子郵件的效率比批量電子郵件高 497%。

如果您一直在嘗試各種數字營銷策略並且沒有體驗到預期的轉化率，那麼是時候嘗試觸發營銷方式了。 請閱讀本文直到最後，因為它的內容將幫助您入門。

什麼是觸發營銷？

它是一種先進的營銷技術，可以持續監控用戶在應用程序或網站上的行為，並發送營銷電子郵件以推動用戶訂閱您的電子郵件或完成購買。

數字營銷人員通常會列出觸發器並將數據提供給自動消息傳遞系統。 當系統注意到任何觸發動作時，它們會發送 SMS、電子郵件、WhatsApp 文本或應用內通知以與用戶互動。

何時使用觸發營銷？

這是一種營銷策略，企業推動客戶提醒他們訂閱您的網站、下載電子書、更頻繁地訪問您的網站、喜歡/評論您的社交媒體句柄、購買產品等。

因此，如果您注意到某個客戶長時間未使用您的應用程序或網站，則需要觸發電子郵件。 您需要做的就是確定重視營銷生命週期的良好觸發器。

觸發營銷的例子

特別場合

如果您是大型餐飲品牌、銀行、零售渠道和在線購物網站的客戶，那麼您很有可能會在生日那天收到這些品牌的電子郵件或短信。 這是觸發電子郵件營銷的經典示例。

被遺忘的購物車

如果客戶在任何電子商務平台上放棄購物車，自動化系統將發送一封個性化的電子郵件，其中包含指向該購物車的鏈接。

推廣活動

組織網絡研討會或現場活動的企業通常會開展活動倒計時和註冊折扣的促銷活動。

歡迎電子郵件

當新用戶註冊時事通訊、在應用程序上創建帳戶、訂閱服務或購買產品時，品牌會通過“歡迎電子郵件”與他們聯繫以表示感謝。

高意圖內容

當用戶在您的網站或博客上閱讀與視頻遊戲相關的內容時，發送一份關於酷遊戲桌的列表。

觸發營銷如何幫助企業蓬勃發展

滿足客戶的個人需求

就個人而言，與客戶打交道並讓他們購買東西會增加您網站的整體銷售額。 現在，如果您可以對平台的所有用戶都這樣做，您將看到除了常規銷售之外的銷售收入的巨大增長。 您可以通過使用觸發電子郵件工具來實現這一點。

處理潛在客戶

您可以通過發送促銷、基於事件、實時等觸發電子郵件來與潛在客戶互動。 潛在客戶有可能轉化為客戶。

留住更多客戶

當客戶即將離開您的平台時，通過個性化的短信、WhatsApp 文本、電子郵件和應用通知與他們互動，以說服他們留在您身邊。 有時保留促銷效果很好。

避免重複的電子郵件

您不斷發送批量促銷電子郵件，客戶會認為您不在乎他們的喜好。 它看起來也很重複，並降低了您的可信度。 相反，請選擇任何觸發營銷類型來為您的客戶提供個人關注。

提高品牌知名度

當您向消費者發送個性化的觸發電子郵件時，他們很有可能會在他們的親密群體中談論這一點。 因此，更多的人會通過口碑營銷了解您的品牌。

響應實時行為

受益於實時客戶行為，例如用戶需要 VPN 訂閱或想要購買智能家居產品。 當您收到此類提示時，發送個性化報價以立即完成銷售。

建立情感關係

在特殊日子和事件觸發電子郵件營銷會在企業和客戶之間建立情感關係。 因此，消費者可能會在您的平台上購買下一個產品，而不是另一個。

互動和個性化體驗

您很有可能會通過個性化、及時和互動的電子郵件以及產品/服務建議或促銷給客戶留下深刻印象。

節省時間和金錢

通過將營銷策略轉變為觸發式電子郵件而不是運行公開的 Google Ads 或批量電子郵件營銷活動，您可以節省大量金錢和時間。

提高轉化機會

如果您可以立即通過短信或電子郵件聯繫客戶，告知他們放棄的購物車，那麼用戶很有可能會從他們離開的地方拿起併購買該商品。

觸發營銷的類型

行為

專業的營銷人員觀察消費者的行為，並相應地觸發營銷電子郵件以增加轉化的機會。 例如，客戶經常訪問您的網站以閱讀有關數據隱私和 VPN 的信息。

利用這種行為模式發送營銷電子郵件以獲得最佳 VPN 解決方案的列表，並附上會員鏈接以賺取購買佣金。

活動

基於事件的觸發電子郵件具有很高的吸引力，因為它提供了積極的品牌形象。 個別客戶會認為品牌關心他們。

您可以選擇特殊的公共事件來發送觸發的電子郵件。 例如，元旦、情人節、母親節、父親節、七月四日等。 最近，企業還通過發送個性化電子郵件來慶祝生日、紀念日等個人活動。

此類電子郵件是向客戶介紹新產品和服務的好方法。 您還可以附上個人促銷代碼，客戶可以在下次購買時使用。

情緒化的

這種類型的觸發營銷側重於客戶的情感和情緒。 觸發電子郵件的重點是通過歸屬感、可靠性、信任、關心、忠誠度等暗示與客戶建立情感聯繫。品牌與客戶之間的這種情感關係增加了參與度和轉化率。

訂婚

這種觸發式營銷側重於通過社交媒體或通過電子郵件、短信或應用程序通知與客戶直接聯繫。 例如，如果訂閱到期日期臨近，則向客戶發送 WhatsApp 消息。

促銷

當您需要通過以下方式增加銷售收入時，使用這種類型的觸發電子郵件營銷非常有用：

• 向長期沒有購買任何東西的客戶發送促銷折扣。
• 與能給您帶來最多收入的消費者互動。
• 面向公眾的季節性促銷活動。

即時的

這種觸發式營銷利用實時客戶數據與他們互動並增加訂閱、客流量或購買量。 例如，如果客戶訪問華盛頓紀念碑並且您在附近有一家商店，您可以發送短信、應用程序通知或電子郵件通知他們有關商店的信息。

同樣，您可以通過使用天氣狀況、區域節日活動等實時場景來觸發營銷活動。

對時間敏感的

這種觸發電子郵件營銷類型有助於電子商務網站促進其促銷活動。

假設您在您的網站上以 30% 的折扣進行為期 7 天的商品促銷活動。 使用此事件在第二天、第三天和最後一天向客戶發送時間敏感型觸發電子郵件。

如果客戶計劃參加此折扣活動，此類觸發活動可幫助客戶記住促銷活動併購買東西。

功能性

這種觸發式電子郵件營銷類型側重於應用程序或網站的功能。 例如，發送應用訂閱月度報表、月度使用情況報告、銀行對賬單、精選時事通訊、獨家電子書、音樂播放列表建議、電影建議等，都屬於功能觸發類別。

何時啟動觸發營銷活動

第一次行動

當客戶首次與您的應用或網站互動時，您可以啟動觸發式電子郵件營銷活動。 它可能是在平台上註冊之後或之前。 此處應考慮用戶正在訪問的部分以及在產品比較上花費的時間。

歡迎

每當用戶註冊您的時事通訊、下載您的電子書或在您的網站/應用程序上註冊時，您都應該啟動歡迎活動。 如果它是電子商務平台，您還可以在購買或訂閱時提供歡迎折扣。 無論如何，不要錯過說：“謝謝！”

入職

入職觸發營銷類似於歡迎活動。 但是，入職客戶意味著他們可以訪問產品或服務。 您可以發送產品/服務用戶手冊、後續步驟、升級等。

事務性的

交易事件發生後，您應該發送電子郵件、短信或應用內通知，告知產品內容的交付或產品的運輸、客戶何時可以期待商品、交易確認、付款單等。

忠誠

您必須經常運行忠誠度觸發營銷，以說服現有客戶購買或訂閱新產品/服務。 2 到 3 個月後，您可以發送一封電子郵件，感謝客戶的忠誠度並為新商品提供折扣。

購買

如果客戶從購物車中退出並且在幾分鐘內再也沒有回來，則購買活動是有效的。 您的自動電子郵件系統應向客戶發送定制的電子郵件以完成購買。 或許，您還可以提供小額折扣來推動用戶。

激活和重新激活

當客戶激活應用程序、產品或服務時，您可以發送一封觸發電子郵件，讓他們知道商品詳細信息或您商店中的熱門話題。

您應該使用重新激活電子郵件來推動現有但已停用的客戶重新使用您的平台、軟件、應用程序或服務。

里程碑

當您根據客戶在您的應用程序或網站上的活躍期對客戶進行分類時，里程碑活動就具有相關性。 考慮使用您的應用完成一年的用戶。 您可以向他們發送個性化電子郵件以感謝他們的支持並提供促銷折扣或免費升級。

觸發營銷要遵循的策略

買家角色

了解買家的痛點、動機和情緒是您設計完美觸發式電子郵件營銷策略所需的關鍵知識。 專用資源從您的客戶那裡收集並提取買家的角色。

觸發事件並使其自動化

Feed 觸發事件，例如查看產品頁面； 鏈接點擊、對電子郵件的響應、確認事件、個人標準、退出購物車等，進入您觸發的電子郵件自動化系統。 不乏觸發事件。 您需要更密切地關注客戶。

問題解決策略

在創建觸發營銷策略時，請考慮問題和解決方案，或者考慮因果關係。 例如，客戶忘記購物車是一個問題，發送短信完成訂單是一個解決方案。

個性化消息

使用您的客戶數據庫和應用程序或網站上的交互來生成個性化的電子郵件或短信。 當您使用客戶的姓名和他們在平台上的具體活動時，它會給企業一種被重視的感覺。

客戶關係管理

使用客戶關係管理 (CRM) 工具來組織客戶數據、訂單、購買模式、對促銷優惠的響應、最近的門票等。

減少重複性任務

注意一兩個月的所有手動任務，並列出常見的重複性任務。 然後使用自動化工具來執行該任務並將您的時間投入到客戶參與計劃中。

定期改進活動

您需要分析實時廣告系列以識別弱點、缺乏觸發事件、缺少個性化、缺少促銷優惠等。解決此類錯誤並在您將來啟動廣告系列時即興發揮。

最後的想法

觸發營銷活動為數字營銷人員在與與您的應用程序或網站交互但放棄交互的消費者打交道時，提供了精確時間、個性化和相關性的終極和有效組合。 此外，觸發式電子郵件具有自動化的可能性，各種在線電子郵件營銷工具都提供此類服務。

營銷人員發現觸發式電子郵件比傳統的營銷電子郵件或新聞通訊效果更好。 您對這種新的營銷技術感到興奮嗎？ 按照上面提到的策略和訣竅立即開始。

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