触发营销 101：更好的定位和吸引用户的想法

无论您的业务是与少数还是数千名客户打交道，始终准备好在正确的时间使用触发营销以个性化的方式接触个人消费者。

由于更高的转化率，触发式电子邮件正变得越来越流行。 根据 Blueshift Labs 2020 年关于触发式营销的报告，触发式电子邮件的效率比批量电子邮件高 497%。

如果您一直在尝试各种数字营销策略并且没有体验到预期的转化率，那么是时候尝试触发营销方式了。 请阅读本文直到最后，因为它的内容将帮助您入门。

什么是触发营销？

它是一种先进的营销技术，可以持续监控用户在应用程序或网站上的行为，并发送营销电子邮件以推动用户订阅您的电子邮件或完成购买。

数字营销人员通常会列出触发器并将数据提供给自动消息传递系统。 当系统注意到任何触发动作时，它们会发送 SMS、电子邮件、WhatsApp 文本或应用内通知以与用户互动。

何时使用触发营销？

这是一种营销策略，企业推动客户提醒他们订阅您的网站、下载电子书、更频繁地访问您的网站、喜欢/评论您的社交媒体句柄、购买产品等。

因此，如果您注意到某个客户长时间未使用您的应用程序或网站，则需要触发电子邮件。 您需要做的就是确定重视营销生命周期的良好触发器。

触发营销的例子

特别场合

如果您是大型餐饮品牌、银行、零售渠道和在线购物网站的客户，那么您很有可能会在生日那天收到这些品牌的电子邮件或短信。 这是触发电子邮件营销的经典示例。

被遗忘的购物车

如果客户在任何电子商务平台上放弃购物车，自动化系统将发送一封个性化的电子邮件，其中包含指向该购物车的链接。

推广活动

组织网络研讨会或现场活动的企业通常会开展活动倒计时和注册折扣的促销活动。

欢迎电子邮件

当新用户注册时事通讯、在应用程序上创建帐户、订阅服务或购买产品时，品牌会通过“欢迎电子邮件”与他们联系以表示感谢。

高意图内容

当用户在您的网站或博客上阅读与视频游戏相关的内容时，发送一份关于酷游戏桌的列表。

触发营销如何帮助企业蓬勃发展

满足客户的个人需求

就个人而言，与客户打交道并让他们购买东西会增加您网站的整体销售额。 现在，如果您可以对平台的所有用户都这样做，您将看到除了常规销售之外的销售收入的巨大增长。 您可以通过使用触发电子邮件工具来实现这一点。

处理潜在客户

您可以通过发送促销、基于事件、实时等触发电子邮件来与潜在客户互动。 潜在客户有可能转化为客户。

留住更多客户

当客户即将离开您的平台时，通过个性化的短信、WhatsApp 文本、电子邮件和应用通知与他们互动，以说服他们留在您身边。 有时保留促销效果很好。

避免重复的电子邮件

您不断发送批量促销电子邮件，客户会认为您不在乎他们的喜好。 它看起来也很重复，并降低了您的可信度。 相反，请选择任何触发营销类型来为您的客户提供个人关注。

提高品牌知名度

当您向消费者发送个性化的触发电子邮件时，他们很有可能会在他们的亲密群体中谈论这一点。 因此，更多的人会通过口碑营销了解您的品牌。

响应实时行为

受益于实时客户行为，例如用户需要 VPN 订阅或想要购买智能家居产品。 当您收到此类提示时，发送个性化报价以立即完成销售。

建立情感关系

在特殊日子和事件触发电子邮件营销会在企业和客户之间建立情感关系。 因此，消费者可能会在您的平台上购买下一个产品，而不是另一个。

互动和个性化体验

您很有可能会通过个性化、及时和互动的电子邮件以及产品/服务建议或促销给客户留下深刻印象。

节省时间和金钱

通过将营销策略转变为触发式电子邮件而不是运行公开的 Google Ads 或批量电子邮件营销活动，您可以节省大量金钱和时间。

提高转化机会

如果您可以立即通过短信或电子邮件联系客户，告知他们放弃的购物车，那么用户很有可能会从他们离开的地方拿起并购买该商品。

触发营销的类型

行为

专业的营销人员观察消费者的行为，并相应地触发营销电子邮件以增加转化的机会。 例如，客户经常访问您的网站以阅读有关数据隐私和 VPN 的信息。

利用这种行为模式发送营销电子邮件以获得最佳 VPN 解决方案的列表，并附上会员链接以赚取购买佣金。

活动

基于事件的触发电子邮件具有很高的吸引力，因为它提供了积极的品牌形象。 个别客户会认为品牌关心他们。

您可以选择特殊的公共事件来发送触发的电子邮件。 例如，元旦、情人节、母亲节、父亲节、七月四日等。 最近，企业还通过发送个性化电子邮件来庆祝生日、纪念日等个人活动。

此类电子邮件是向客户介绍新产品和服务的好方法。 您还可以附上个人促销代码，客户可以在下次购买时使用。

情绪化的

这种类型的触发营销侧重于客户的情感和情绪。 触发电子邮件的重点是通过归属感、可靠性、信任、关心、忠诚度等暗示与客户建立情感联系。品牌与客户之间的这种情感关系增加了参与度和转化率。

订婚

这种触发式营销侧重于通过社交媒体或通过电子邮件、短信或应用程序通知与客户直接联系。 例如，如果订阅到期日期临近，则向客户发送 WhatsApp 消息。

促销

当您需要通过以下方式增加销售收入时，使用这种类型的触发电子邮件营销非常有用：

• 向长期没有购买任何东西的客户发送促销折扣。
• 与能给您带来最多收入的消费者互动。
• 面向公众的季节性促销活动。

即时的

这种触发式营销利用实时客户数据与他们互动并增加订阅、客流量或购买量。 例如，如果客户访问华盛顿纪念碑并且您在附近有一家商店，您可以发送短信、应用程序通知或电子邮件通知他们有关商店的信息。

同样，您可以通过使用天气状况、区域节日活动等实时场景来触发营销活动。

对时间敏感的

这种触发电子邮件营销类型有​​助于电子商务网站促进其促销活动。

假设您在您的网站上以 30% 的折扣进行为期 7 天的商品促销活动。 使用此事件在第二天、第三天和最后一天向客户发送时间敏感型触发电子邮件。

如果客户计划参加此折扣活动，此类触发活动可帮助客户记住促销活动并购买东西。

功能性

这种触发式电子邮件营销类型侧重于应用程序或网站的功能。 例如，发送应用订阅月度报表、月度使用情况报告、银行对账单、精选时事通讯、独家电子书、音乐播放列表建议、电影建议等，都属于功能触发类别。

何时启动触发营销活动

第一次行动

当客户首次与您的应用或网站互动时，您可以启动触发式电子邮件营销活动。 它可能是在平台上注册之后或之前。 此处应考虑用户正在访问的部分以及在产品比较上花费的时间。

欢迎

每当用户注册您的时事通讯、下载您的电子书或在您的网站/应用程序上注册时，您都应该启动欢迎活动。 如果它是电子商务平台，您还可以在购买或订阅时提供欢迎折扣。 无论如何，不​​要错过说：“谢谢！”

入职

入职触发营销类似于欢迎活动。 但是，入职客户意味着他们可以访问产品或服务。 您可以发送产品/服务用户手册、后续步骤、升级等。

事务性的

交易事件发生后，您应该发送电子邮件、短信或应用内通知，告知产品内容的交付或产品的运输、客户何时可以期待商品、交易确认、付款单等。

忠诚

您必须经常运行忠诚度触发营销，以说服现有客户购买或订阅新产品/服务。 2 到 3 个月后，您可以发送一封电子邮件，感谢客户的忠诚度并为新商品提供折扣。

购买

如果客户从购物车中退出并且在几分钟内再也没有回来，则购买活动是有效的。 您的自动电子邮件系统应向客户发送定制的电子邮件以完成购买。 或许，您还可以提供小额折扣来推动用户。

激活和重新激活

当客户激活应用程序、产品或服务时，您可以发送一封触发电子邮件，让他们知道商品详细信息或您商店中的热门话题。

您应该使用重新激活电子邮件来推动现有但已停用的客户重新使用您的平台、软件、应用程序或服务。

里程碑

当您根据客户在您的应用程序或网站上的活跃期对客户进行分类时，里程碑活动就具有相关性。 考虑使用您的应用完成一年的用户。 您可以向他们发送个性化电子邮件以感谢他们的支持并提供促销折扣或免费升级。

触发营销要遵循的策略

买家角色

了解买家的痛点、动机和情绪是您设计完美触发式电子邮件营销策略所需的关键知识。 专用资源从您的客户那里收集并提取买家的角色。

触发事件并使其自动化

Feed 触发事件，例如查看产品页面； 链接点击、对电子邮件的响应、确认事件、个人标准、退出购物车等，进入您触发的电子邮件自动化系统。 不乏触发事件。 您需要更密切地关注客户。

问题解决策略

在创建触发营销策略时，请考虑问题和解决方案，或者考虑因果关系。 例如，客户忘记购物车是一个问题，发送短信完成订单是一个解决方案。

个性化消息

使用您的客户数据库和应用程序或网站上的交互来生成个性化的电子邮件或短信。 当您使用客户的姓名和他们在平台上的具体活动时，它会给企业一种被重视的感觉。

客户关系管理

使用客户关系管理 (CRM) 工具来组织客户数据、订单、购买模式、对促销优惠的响应、最近的门票等。

减少重复性任务

注意一两个月的所有手动任务，并列出常见的重复性任务。 然后使用自动化工具来执行该任务并将您的时间投入到客户参与计划中。

定期改进活动

您需要分析实时广告系列以识别弱点、缺乏触发事件、缺少个性化、缺少促销优惠等。解决此类错误并在您将来启动广告系列时即兴发挥。

最后的想法

触发营销活动为数字营销人员在与与您的应用程序或网站交互但放弃交互的消费者打交道时，提供了精确时间、个性化和相关性的终极和有效组合。 此外，触发式电子邮件具有自动化的可能性，各种在线电子邮件营销工具都提供此类服务。

营销人员发现触发式电子邮件比传统的营销电子邮件或新闻通讯效果更好。 您对这种新的营销技术感到兴奋吗？ 按照上面提到的策略和诀窍立即开始。

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