Trigger Marketing 101: 사용자 참여를 위한 더 나은 타겟팅 및 아이디어

비즈니스에서 고객이 몇 명이든 수천 명이든 상관없이 트리거 마케팅을 사용하여 적시에 개인화된 방식으로 개별 소비자에게 다가갈 수 있도록 항상 준비하십시오.

트리거된 이메일은 더 나은 전환율로 인해 점점 더 인기를 얻고 있습니다. 트리거 기반 마케팅에 대한 2020년 Blueshift Labs 보고서에 따르면 트리거 이메일은 일괄 이메일보다 497% 더 효율적입니다.

다양한 디지털 마케팅 전략을 시도했지만 예상 전환율을 경험하지 못했다면 트리거 마케팅 방식을 시도할 때입니다. 기사 내용이 시작하는 데 도움이 될 것이므로 기사를 끝까지 읽으십시오.

트리거 마케팅이란?

앱이나 웹 사이트에서 사용자의 행동을 지속적으로 모니터링하고 마케팅 이메일을 보내 사용자가 이메일을 구독하거나 구매를 완료하도록 유도하는 고급 마케팅 기법입니다.

디지털 마케터는 일반적으로 트리거를 나열하고 자동화된 메시징 시스템에 데이터를 공급합니다. 시스템이 작동 중인 트리거를 감지하면 SMS, 이메일, WhatsApp 텍스트 또는 인앱 알림을 보내 사용자와 소통합니다.

트리거 마케팅은 언제 사용합니까?

기업이 고객에게 웹사이트 구독, eBook 다운로드, 웹사이트 더 자주 방문, 소셜 미디어 핸들에 좋아요/댓글 달기, 제품 구매 등을 상기시키도록 강요하는 마케팅 전술입니다.

따라서 오랫동안 앱이나 웹사이트에 참여하지 않은 고객을 발견하면 트리거된 이메일이 필요합니다. 마케팅 라이프사이클을 가치 있게 여기는 좋은 트리거를 식별하기만 하면 됩니다.

트리거 마케팅의 예

특별한 날

대형 레스토랑 브랜드, 은행, 소매 채널 및 온라인 쇼핑 사이트의 고객인 경우 해당 브랜드에서 생일에 이메일이나 SMS를 받을 가능성이 높습니다. 이것은 트리거 이메일 마케팅의 전형적인 예입니다.

잊혀진 장바구니

고객이 전자 상거래 플랫폼에서 장바구니를 포기하면 자동화된 시스템이 해당 장바구니에 대한 링크가 포함된 개인화된 이메일을 보냅니다.

프로모션 이벤트

웨비나 또는 라이브 이벤트를 조직하는 기업은 종종 이벤트 카운트다운 및 등록 할인이 포함된 프로모션 캠페인을 실행합니다.

환영 이메일

신규 사용자가 뉴스레터에 가입하거나, 앱에서 계정을 만들거나, 서비스에 가입하거나, 제품을 구매할 때 브랜드는 감사를 표시하기 위해 "환영 이메일"로 사용자에게 연락합니다.

의도가 높은 콘텐츠

사용자가 웹사이트나 블로그에서 비디오 게임 관련 콘텐츠를 읽을 때 멋진 게임 데스크 목록을 보냅니다.

트리거 마케팅이 기업의 성공에 도움이 되는 방법

고객의 개인적인 요구 사항 해결

개인적으로 고객을 상대하고 무언가를 구매하게 하면 웹사이트의 전체 매출이 증가합니다. 이제 플랫폼의 모든 사용자에게 이 작업을 수행할 수 있다면 일반 판매 외에 판매 수익의 엄청난 성장을 볼 수 있습니다. 트리거 이메일 도구를 사용하여 이를 달성할 수 있습니다.

리드 작업

프로모션, 이벤트 기반, 실시간 등을 발송하고 이메일을 트리거하여 리드와 교류할 수 있습니다. 리드가 고객으로 전환될 가능성이 있습니다.

더 많은 고객 유지

고객이 플랫폼을 떠나려고 할 때 개인화된 SMS, WhatsApp 문자 메시지, 이메일 및 앱 알림을 통해 고객과 소통하여 고객과 계속 함께하도록 설득하세요. 때때로 리텐션 프로모션이 잘 작동합니다.

반복적인 이메일 피하기

계속해서 일괄 프로모션 이메일을 보내면 고객은 귀하가 자신의 선호도에 신경 쓰지 않는다고 생각할 것입니다. 또한 반복적으로 보이고 신뢰도가 떨어집니다. 대신, 고객에게 개별적인 관심을 주기 위해 트리거 마케팅 유형을 선택하십시오.

브랜드 인지도 향상

개인화된 트리거 이메일을 소비자에게 보낼 때 소비자가 가까운 그룹에서 이에 대해 말할 가능성이 높습니다. 따라서 입소문 마케팅을 통해 더 많은 사람들이 귀하의 브랜드에 대해 알게 될 것입니다.

실시간 행동에 대응

사용자가 VPN 가입이 필요하거나 스마트 홈 제품을 구매하려는 것과 같은 실시간 고객 행동의 이점을 누리십시오. 그러한 힌트를 받으면 즉시 판매를 종료하도록 개인화된 제안을 보내십시오.

정서적 관계 구축

특별한 날과 이벤트에 이메일 마케팅을 시작하면 비즈니스와 고객 사이에 감정적인 관계가 형성됩니다. 따라서 소비자는 다른 제품 대신 플랫폼에서 다음 제품을 구매할 수 있습니다.

인터랙티브하고 개인화된 경험

제품/서비스 제안 또는 프로모션이 포함된 개인화되고 시기적절한 대화형 이메일을 통해 고객에게 깊은 인상을 줄 가능성이 높습니다.

시간과 비용 절약

공개 Google Ads 또는 대량 이메일 마케팅 캠페인을 실행하는 대신 마케팅 전략을 트리거된 이메일로 전환하면 많은 비용과 시간을 절약할 수 있습니다.

전환 기회 개선

고객의 버려진 장바구니에 대해 SMS나 이메일을 통해 즉시 고객에게 연락할 수 있다면 사용자가 떠난 곳에서 픽업하여 상품을 구매할 가능성이 높습니다.

트리거 마케팅의 유형

행동

전문 마케터는 소비자의 행동을 관찰하고 이에 따라 마케팅 이메일을 트리거하여 전환 가능성을 높입니다. 예를 들어 고객은 데이터 개인 정보 보호 및 VPN에 대해 읽기 위해 웹 사이트를 자주 방문합니다.

이 행동 패턴을 활용하여 최고의 VPN 솔루션 목록에 대한 마케팅 이메일을 보내고 구매에 대한 수수료를 받기 위해 제휴사 링크를 첨부하십시오.

이벤트

이벤트 기반 트리거 이메일은 긍정적인 브랜드 이미지를 제공하므로 매우 매력적입니다. 개별 고객은 브랜드가 자신을 신경 쓴다고 생각할 것입니다.

특별 공개 이벤트를 선택하여 트리거된 이메일을 보낼 수 있습니다. 예를 들어, 설날, 발렌타인 데이, 어머니날, 아버지날, 7월 4일 등이 있습니다. 최근에는 기업에서도 개인화된 이메일을 발송하여 생일, 기념일 등의 개인 행사를 축하하고 있습니다.

이러한 이메일은 고객에게 새로운 제품과 서비스를 소개하는 좋은 방법입니다. 고객이 다음에 구매할 때 사용할 수 있는 개인 프로모션 코드를 첨부할 수도 있습니다.

감정적인

이러한 유형의 트리거 마케팅은 고객의 감정과 감성에 중점을 둡니다. 트리거된 이메일의 초점은 소속감, 신뢰성, 신뢰, 배려, 충성도 등의 암시를 통해 고객과 정서적 연결을 만드는 것입니다. 브랜드와 고객 간의 이러한 정서적 관계는 참여와 전환을 증가시킵니다.

약혼

이러한 유형의 트리거 마케팅은 소셜 미디어 또는 이메일, SMS 또는 앱 알림을 통한 고객과의 직접적인 접촉에 중점을 둡니다. 예를 들어 구독 만료 날짜가 임박한 경우 고객에게 WhatsApp 메시지를 보냅니다.

판촉

이 유형의 트리거 이메일 마케팅을 사용하면 다음과 같이 판매 수익을 늘려야 할 때 유용합니다.

• 오랫동안 아무것도 사지 않은 고객에게 판촉 할인을 보냅니다.
• 가장 많은 수익을 내는 소비자와 소통합니다.
• 대중을 위한 계절별 프로모션 캠페인.

실시간

이러한 유형의 트리거 마케팅은 라이브 고객 데이터를 활용하여 고객과 소통하고 구독, 발자취 또는 구매를 늘립니다. 예를 들어 고객이 워싱턴 기념비를 방문하고 근처에 매장이 있는 경우 SMS, 앱 알림 또는 이메일을 보내 매장에 대해 알릴 수 있습니다.

마찬가지로 기상 조건, 지역 축제 이벤트 등과 같은 실시간 시나리오를 사용하여 마케팅 캠페인을 트리거할 수 있습니다.

시간에 민감한

이러한 트리거 이메일 마케팅 유형은 전자 상거래 사이트가 판촉 판매 캠페인을 강화하는 데 도움이 됩니다.

귀하의 웹사이트에서 30% 할인된 가격으로 상품을 7일 동안 판촉 판매하고 있다고 가정해 보겠습니다. 이 이벤트를 사용하여 2일차, 3일차, 마지막 날에 고객에게 Time-Sensitive 트리거 이메일을 발송합니다.

이러한 트리거 캠페인은 고객이 판촉 판매 캠페인을 기억하고 이 할인 이벤트를 계획했다면 무언가를 구매하는 데 도움이 됩니다.

기능의

이 트리거 이메일 마케팅 유형은 앱 또는 웹사이트의 기능에 중점을 둡니다. 예를 들어 앱 구독에 대한 월별 명세서, 월간 사용 보고서, 은행 거래 내역서, 선별된 뉴스레터, 독점 eBook, 음악 재생 목록 제안, 영화 제안 등을 보내는 것은 기능적 트리거 범주에 속합니다.

트리거 마케팅 캠페인 시작 시기

첫 번째 조치

고객이 처음으로 앱이나 웹사이트와 상호작용할 때 트리거된 이메일 캠페인을 시작할 수 있습니다. 플랫폼에 등록하기 전이나 후일 수 있습니다. 여기에서 사용자가 방문하는 섹션과 제품 비교에 소요되는 시간을 고려해야 합니다.

어서 오십시오

사용자가 뉴스레터에 가입하거나 eBook을 다운로드하거나 웹사이트/앱에 등록할 때마다 환영 캠페인을 시작해야 합니다. 전자 상거래 플랫폼인 경우 구매 또는 구독에 대해 환영 할인을 제공할 수도 있습니다. 어쨌든 "고마워요!"라는 말을 놓치지 마십시오.

온보딩

온보딩 트리거 마케팅은 환영 캠페인과 유사합니다. 그러나 고객을 온보딩한다는 것은 제품이나 서비스에 액세스할 수 있음을 의미합니다. 제품/서비스 사용자 매뉴얼, 다음 단계, 업그레이드 등을 보낼 수 있습니다.

거래

거래 이벤트 후, 고객이 상품을 기대할 수 있는 시점, 거래 확인, 결제 전표 등 콘텐츠 배송 또는 상품 배송에 대한 이메일, SMS 또는 인앱 알림을 보내야 합니다.

충의

기존 고객이 새로운 제품/서비스를 구매하거나 구독하도록 설득하려면 충성도 트리거 마케팅을 자주 실행해야 합니다. 2~3개월 후에 고객 충성도에 감사하고 새 품목에 대한 할인을 제안하는 이메일을 보낼 수 있습니다.

구입

구매 캠페인은 고객이 장바구니에서 빠져 몇 분 안에 돌아오지 않는 경우에 효과적입니다. 자동화된 이메일 시스템은 구매를 완료하기 위해 고객에게 맞춤형 이메일을 보내야 합니다. 아마도 사용자에게 약간의 할인을 제공할 수도 있습니다.

활성화 및 재활성화

고객이 앱, 제품 또는 서비스를 활성화하면 항목 세부 정보 또는 상점에서 윙윙거리는 내용을 알려주는 트리거 이메일을 보낼 수 있습니다.

재활성화 이메일을 사용하여 기존이지만 비활성화된 고객이 플랫폼, 소프트웨어, 앱 또는 서비스에 다시 참여하도록 푸시해야 합니다.

이정표

마일스톤 캠페인은 앱 또는 웹사이트의 활성 기간에 따라 고객을 분류할 때 관련이 있습니다. 귀하의 앱으로 1년을 마친 사용자를 생각해 보십시오. 지원에 감사하고 판촉 할인이나 무료 업그레이드를 제공하기 위해 개인화된 이메일을 보낼 수 있습니다.

트리거 마케팅을 위해 따라야 할 전략

구매자 페르소나

구매자의 고충, 동기 및 감정을 이해하는 것은 완벽한 트리거 이메일 마케팅 전략을 고안하는 데 필요한 중요한 지식입니다. 고객으로부터 수집하고 구매자의 페르소나를 추출하기 위한 전용 리소스입니다.

이벤트 트리거 및 자동화

제품 페이지 보기와 같은 피드 트리거 이벤트 링크 클릭, 이메일 응답, 확인 이벤트, 개인 기준, 장바구니 이탈 등을 트리거된 이메일 자동화 시스템에 추가합니다. 트리거 이벤트가 부족하지 않습니다. 고객을 더 밀접하게 따라야 합니다.

문제 해결 전략

트리거 마케팅 전략을 세울 때 문제와 솔루션, 또는 원인과 결과에 대해 생각하십시오. 예를 들어, 고객이 장바구니를 잊어버린 것이 문제이고 주문을 완료하기 위해 SMS를 보내는 것이 솔루션입니다.

개인화된 메시지

고객 데이터베이스와 앱 또는 웹사이트에서의 상호 작용을 사용하여 개인화된 이메일 또는 문자 메시지를 생성합니다. 플랫폼에서 고객의 이름과 특정 활동을 사용하면 비즈니스에 가치를 부여하는 느낌을 줍니다.

CRM

CRM(고객 관계 관리) 도구를 사용하여 고객 데이터, 주문, 구매 패턴, 판촉 제안에 대한 응답, 최근 티켓 등을 구성합니다.

반복 작업 줄이기

한두 달 동안의 모든 수동 작업을 확인하고 일반적인 반복 작업을 나열합니다. 그런 다음 자동화된 도구를 사용하여 해당 작업을 수행하고 고객 참여 계획에 시간을 투자하십시오.

정기적으로 캠페인 개선

라이브 캠페인을 분석하여 약점, 트리거 이벤트 부족, 개인화 누락, 프로모션 제안 누락 등을 식별해야 합니다. 이러한 오류를 해결하고 향후 캠페인을 시작할 때 캠페인을 즉흥적으로 실행하십시오.

마지막 생각들

트리거 마케팅 캠페인은 디지털 마케터에게 앱 또는 웹사이트와 상호작용하지만 상호작용을 포기하는 소비자를 상대할 때 정확한 타이밍, 개인화 및 관련성을 궁극적이고 강력한 조합으로 제공합니다. 또한 트리거된 이메일에는 자동화 가능성이 있으며 다양한 온라인 이메일 마케팅 도구가 이러한 서비스를 제공합니다.

마케터들은 트리거된 이메일이 기존의 마케팅 이메일이나 뉴스레터보다 더 나은 성과를 낸다는 것을 발견했습니다. 이 새로운 마케팅 기법에 대해 흥분하십니까? 위에서 언급한 전략과 노하우를 따라 지금 바로 시작하세요.

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