Tetikleyici Pazarlama 101: Kullanıcıları Etkilemek için Daha İyi Hedefleme ve Fikirler

İşletmeniz ister birkaç ister binlerce müşteriyle ilgilensin, tetikleyici pazarlamayı kullanarak doğru zamanda kişiselleştirilmiş bir şekilde bireysel bir tüketiciye ulaşmaya her zaman hazır olun.

Tetiklenen e-postalar, daha iyi dönüşüm oranları nedeniyle giderek daha popüler hale geliyor. Blueshift Labs'in 2020'den tetik tabanlı pazarlamaya ilişkin raporuna göre, tetiklenen e-postalar toplu e-postalardan %497 daha verimlidir.

Çeşitli dijital pazarlama stratejilerini denediyseniz ve beklenen dönüşüm oranını yaşamıyorsanız, tetikleyici pazarlama yöntemini denemenin zamanı geldi. İçeriği başlamanıza yardımcı olacağından lütfen makaleyi sonuna kadar okuyun.

Tetikleyici Pazarlama Nedir?

Kullanıcıların uygulamalardaki veya web sitelerindeki eylemlerini sürekli olarak izleyen ve kullanıcıları e-postalarınıza abone olmaya veya bir satın alma işlemini tamamlamaya zorlamak için pazarlama e-postaları gönderen gelişmiş bir pazarlama tekniğidir.

Dijital pazarlamacılar genellikle tetikleyicileri listeler ve verileri otomatik bir mesajlaşma sistemine besler. Sistem, tetikleyicilerden herhangi birini çalışırken fark ettiğinde, kullanıcıyla etkileşim kurmak için SMS, e-posta, WhatsApp metinleri veya uygulama içi bildirimler gönderir.

Tetikleyici Pazarlama Ne Zaman Kullanılır?

İşletmelerin müşterilere web sitenize abone olmalarını, e-Kitap indirmelerini, web sitenizi daha sık ziyaret etmelerini, sosyal medya hesaplarınızı beğenmelerini/yorum yapmalarını, ürün satın almalarını vb. hatırlatmaları için zorladığı bir pazarlama taktiğidir.

Bu nedenle, uygulamanızla veya web sitenizle uzun süredir ilgilenmeyen bir müşteri fark ederseniz, tetiklenmiş bir e-posta gerekir. Tek yapmanız gereken, pazarlama yaşam döngüsüne değer veren iyi tetikleyicileri belirlemek.

Tetikleyici Pazarlama Örnekleri

Özel günler

Büyük restoran markalarının, bankaların, perakende kanallarının ve online alışveriş sitelerinin müşterisiyseniz, doğum gününüzde bu markalardan e-posta veya SMS alma ihtimaliniz yüksek. Bu, tetikleyici e-posta pazarlamasının klasik bir örneğidir.

Unutulan Alışveriş Sepetleri

Müşteriler herhangi bir e-ticaret platformunda bir alışveriş sepetini terk ederse, otomatik bir sistem o alışveriş sepetine bağlantı içeren kişiselleştirilmiş bir e-posta gönderir.

Etkinlikleri Tanıtma

Web seminerleri veya canlı etkinlikler düzenleyen işletmeler, genellikle etkinlik geri sayımları ve kayıt indirimleri içeren bir promosyon kampanyası yürütür.

Hoş Geldiniz E-postaları

Yeni kullanıcılar bir bültene kaydolduğunda, uygulamalarda hesap oluşturduğunda, bir hizmete abone olduğunda veya bir ürün satın aldığında, markalar takdirlerini göstermek için onlara bir "Hoş Geldiniz E-postası" ile ulaşır.

Yüksek Amaçlı İçerik

Kullanıcılar web sitenizde veya blogunuzda video oyunuyla ilgili içeriği okuduğunda harika oyun masalarının bir listesini göndermek.

Pazarlamayı Tetiklemek İşletmelerin Gelişmesine Nasıl Yardımcı Olabilir?

Müşterilerin Kişisel İhtiyaçlarını Karşılayın

Şahsen, bir müşteriyle ilgilenmek ve bir şeyler satın almasını sağlamak, web sitenizden genel satışlara katkıda bulunur. Şimdi, bunu platformunuzun tüm kullanıcılarına yapabiliyorsanız, normal satışların yanı sıra satış gelirlerinde muazzam bir büyüme göreceksiniz. Tetikleyici e-posta araçlarını kullanarak bunu başarabilirsiniz.

Müşteri Adayları Üzerinde Çalışın

Promosyon, etkinlik tabanlı, gerçek zamanlı vb. tetikleyici e-postalar göndererek potansiyel müşterilerle etkileşim kurabilirsiniz. Müşteri adayının müşteriye dönüşme olasılığı vardır.

Daha Fazla Müşteri Elde Edin

Müşteriler platformunuzdan ayrılmak üzereyken, sizinle kalmaya ikna etmek için kişiselleştirilmiş SMS'ler, WhatsApp metinleri, e-postalar ve uygulama bildirimleri aracılığıyla onlarla iletişim kurun. Bazen bir tutma promosyonu iyi sonuç verir.

Tekrarlayan E-postalardan Kaçının

Toplu promosyon e-postaları göndermeye devam edersiniz ve müşteri tercihlerini umursamadığınızı düşünür. Aynı zamanda tekrarlayıcı görünüyor ve güvenilirliğinizi azaltıyor. Bunun yerine, müşterilerinize bireysel ilgi göstermek için herhangi bir tetikleyici pazarlama türü seçin.

Marka Bilinirliğini Artırma

Bir tüketiciye kişiselleştirilmiş tetikleyici e-postalar gönderdiğinizde, yakın gruplarında bunun hakkında konuşma olasılıkları yüksektir. Bu nedenle, ağızdan ağıza pazarlama yoluyla daha fazla insan markanız hakkında bilgi sahibi olacaktır.

Gerçek Zamanlı Davranışlara Yanıt Verin

Bir kullanıcının bir VPN aboneliğine ihtiyacı olması veya bir akıllı ev ürünü satın almak istemesi gibi gerçek zamanlı müşteri davranışlarından yararlanın. Böyle bir ipucu aldığınızda satışları hemen kapatmak için kişiselleştirilmiş bir teklif gönderin.

Duygusal İlişki Kurun

Özel günlerde ve etkinliklerde e-posta pazarlamasını tetiklemek, işletme ile müşteri arasında duygusal bir ilişki yaratır. Bu nedenle, tüketici bir sonraki ürünü platformunuzdan başka bir ürün yerine satın alabilir.

Etkileşimli ve Kişiselleştirilmiş Deneyimler

Ürün/hizmet önerileri veya promosyonlar ile kişiselleştirilmiş, zamanında ve etkileşimli e-postalar yoluyla müşterileri etkileme şansınız yüksektir.

Zamandan ve Paradan Tasarruf Edin

Herkese açık Google Ads veya toplu e-posta pazarlama kampanyaları yürütmek yerine pazarlama taktiklerinizi tetiklenen e-postalara kaydırarak çok paradan ve zamandan tasarruf edebilirsiniz.

Dönüşüm Şansını Artırın

Bir müşteriye, terk ettiği alışveriş sepetiyle ilgili SMS veya e-posta yoluyla hemen ulaşabilirseniz, kullanıcının ürünü kaldığı yerden alıp satın alma olasılığı yüksektir.

Tetikleyici Pazarlama Türleri

Davranış

Uzman pazarlamacılar, tüketicilerin davranışlarını gözlemler ve buna göre dönüşüm şansını artırmak için bir pazarlama e-postasını tetikler. Örneğin, bir müşteri veri gizliliği ve VPN'ler hakkında bilgi almak için web sitenizi sık sık ziyaret eder.

En iyi VPN çözümlerinin bir listesi için pazarlama e-postaları göndermek ve satın alma işleminde komisyon kazanmak için bağlı kuruluş bağlantıları eklemek için bu davranış modelini kullanın.

Olaylar

Olaylara dayalı tetikleyici e-postalar, olumlu bir marka imajı sağladığı için oldukça ilgi çekicidir. Bireysel bir müşteri, markanın onları umursadığını düşünür.

Tetiklenen e-postaları göndermek için özel herkese açık etkinlikler seçebilirsiniz. Örneğin, Yılbaşı, Sevgililer Günü, Anneler Günü, Babalar Günü, 4 Temmuz vb. Son zamanlarda işletmeler, kişiselleştirilmiş e-postalar göndererek doğum günleri, yıldönümleri vb. gibi kişisel etkinlikleri de kutluyor.

Bu tür e-postalar, müşteriye yeni ürün ve hizmet tekliflerini tanıtmanın harika bir yoludur. Ayrıca müşterilerin bir sonraki alışverişlerinde kullanabilecekleri kişisel bir promosyon kodu da ekleyebilirsiniz.

Duygusal

Bu tür tetikleyici pazarlama, müşteri duygu ve duyarlılığına odaklanır. Tetiklenen e-postanın odak noktası, aidiyet, güvenilirlik, güven, özen, sadakat vb. ipuçlarıyla müşteriyle duygusal bir bağ oluşturmaktır. Marka ve müşteri arasındaki böyle bir duygusal ilişki, katılımı ve dönüşümleri artırır.

Nişanlanmak

Bu tür tetikleyici pazarlama, müşteriyle sosyal medyada veya e-posta, SMS veya uygulama bildirimleri aracılığıyla doğrudan iletişime odaklanır. Örneğin, aboneliğin sona erme tarihi yakınsa müşteriye bir WhatsApp mesajı gönderin.

promosyon

Bu tür tetikleyici e-posta pazarlamasını kullanmak, satış gelirinizi aşağıdakilerle artırmanız gerektiğinde yararlıdır:

• Uzun süre hiçbir şey almayan müşterilere promosyon indirimleri göndermek.
• Size en fazla geliri sağlayan tüketicilerle etkileşim kurmak.
• Halk için mevsimlik promosyon kampanyaları.

Gerçek zamanlı

Bu tür tetikleyici pazarlama, onlarla etkileşim kurmak ve abonelikleri, ayak izlerini veya satın alma işlemlerini artırmak için canlı müşteri verilerini kullanır. Örneğin, bir müşteri Washington Anıtı'nı ziyaret ederse ve yakınlarda bir mağazanız varsa, onları mağaza hakkında bilgilendirmek için SMS, uygulama bildirimi veya e-posta gönderebilirsiniz.

Benzer şekilde hava koşulları, bölgesel festival etkinlikleri gibi gerçek zamanlı senaryoları kullanarak pazarlama kampanyalarını tetikleyebilirsiniz.

Zamana duyarlı

Bu tür tetikleyici e-posta pazarlama türleri, e-Ticaret sitelerinin promosyon satış kampanyalarını artırmalarına yardımcı olur.

Web sitenizde %30 indirimli 7 günlük promosyonel ürün satışı yaptığınızı düşünelim. 2. gün, 3. gün ve son olarak son gün müşterilere Zaman Duyarlı tetiklenmiş e-postalar göndermek için bu etkinliği kullanın.

Bu tür tetikleyici kampanyalar, müşterilerin promosyon satış kampanyasını hatırlamalarına ve bu indirim etkinliği için planlamışlarsa bir şeyler satın almalarına yardımcı olur.

fonksiyonel

Bu tetikleyici e-posta pazarlama türü, uygulamanın veya web sitesinin işlevlerine odaklanır. Örneğin, aylık uygulama abonelikleri bildirimi, aylık kullanım raporu, banka hesap özetleri, özel haber bültenleri, özel e-Kitaplar, müzik listesi önerileri, film önerileri vb. göndermek, İşlevsel tetik kategorisine girer.

Tetikleyici Pazarlama Kampanyaları Ne Zaman Başlatılmalı?

İlk Eylem

Müşteri, uygulamanızla veya web sitenizle ilk kez etkileşim kurduğunda tetiklenen bir e-posta kampanyası başlatabilirsiniz. Platforma kaydolduktan sonra veya önce olabilir. Burada dikkat edilecek noktalar, kullanıcıların ziyaret ettiği bölümler ve ürün karşılaştırmalarına harcanan zaman olmalıdır.

Hoş geldin

Bir kullanıcı bülteninize kaydolduğunda, e-Kitabınızı indirdiğinde veya web sitenize/uygulamanıza kaydolduğunda Hoş Geldiniz kampanyasını başlatmalısınız. Ayrıca, bir e-Ticaret platformuysa, satın alma veya aboneliklerde Hoş Geldiniz indirimi sunabilirsiniz. Her neyse, “Teşekkür ederim!” demeyi de ihmal etmeyin.

İlk Katılım

Onboarding tetikleyici pazarlama, Hoş Geldiniz kampanyasına benzer. Ancak, bir müşteriyi işe almak, onların ürün veya hizmetlere erişimi olduğu anlamına gelir. Ürün/hizmet kullanım kılavuzlarını, sonraki adımları, yükseltmeleri vb. gönderebilirsiniz.

işlemsel

Bir işlem olayından sonra, içeriğin teslimi veya ürünün nakliyesi, müşterinin ürünü ne zaman bekleyebileceği, işlem onayı, ödeme makbuzları vb. hakkında bir e-posta, SMS veya uygulama içi bildirim göndermelisiniz.

Bağlılık

Mevcut müşterileri yeni ürünler/hizmetler satın almaya veya bunlara abone olmaya ikna etmek için Sadakat tetikleyici pazarlamayı sık sık çalıştırmalısınız. 2 ila 3 ay sonra, müşteri sadakati için teşekkür eden ve yeni bir üründe indirim sunan bir e-posta gönderebilirsiniz.

Satın alma

Satın alma kampanyaları, bir müşteri alışveriş sepetini bırakırsa ve birkaç dakika içinde geri dönmezse etkilidir. Otomatik e-posta sisteminiz, satın alma işlemini tamamlamak için müşteriye özelleştirilmiş bir e-posta göndermelidir. Muhtemelen, kullanıcıyı zorlamak için küçük bir indirim de sunabilirsiniz.

Aktivasyon ve Yeniden Aktivasyon

Müşteriler uygulamaları, ürünleri veya hizmetleri etkinleştirdiğinde, onlara ürün ayrıntılarını veya mağazanızda neler olup bittiğini bildiren bir tetikleyici e-posta gönderebilirsiniz.

Mevcut ancak devre dışı bırakılmış bir müşteriyi platformunuz, yazılımınız, uygulamanız veya hizmetinizle yeniden etkileşim kurmaya zorlamak için yeniden etkinleştirme e-postalarını kullanmalısınız.

kilometre taşları

Milestone kampanyaları, müşterileri uygulamanız veya web sitenizdeki aktif dönemlerine göre sınıflandırdığınızda alakalı olur. Uygulamanızla bir yılını tamamlayan bir kullanıcı düşünün. Desteklerine teşekkür etmek ve promosyon indirimleri veya ücretsiz yükseltmeler sunmak için onlara kişiselleştirilmiş bir e-posta gönderebilirsiniz.

Tetikleyici Pazarlama için İzlenecek Stratejiler

Alıcı Kişisi

Alıcının acı noktalarını, motivasyonlarını ve duygularını anlamak, mükemmel bir tetikleyici e-posta pazarlama stratejisi tasarlamanız için ihtiyaç duyacağınız çok önemli bir bilgidir. Müşterilerinizden toplamak ve alıcının kişiliğini çıkarmak için kaynakları ayırın.

Olayları Tetikleme ve Otomatikleştirme

Bir ürün sayfasını görüntülemek gibi besleme tetikleyici olaylar; tetiklenen e-posta otomasyon sisteminize bağlantı tıklamaları, e-postalara verilen yanıtlar, onay olayları, kişisel kriterler, alışveriş sepetini bırakma vb. Tetikleyici olaylarda herhangi bir eksiklik yoktur. Müşterileri daha yakından takip etmeniz gerekiyor.

Sorun Çözüm Stratejisi

Tetikleyici bir pazarlama stratejisi oluştururken, problemler ve çözümler, alternatif olarak sebep ve sonuç hakkında düşünün. Örneğin müşterilerin alışveriş sepetini unutması Sorun, siparişi tamamlamak için SMS göndermesi Çözümdür.

Kişiselleştirilmiş Mesajlar

Kişiselleştirilmiş bir e-posta veya metin mesajı oluşturmak için müşteri veritabanınızı ve uygulama veya web sitesindeki etkileşimi kullanın. Bir müşterinin adını ve platformdaki belirli etkinliklerini kullandığınızda, bu, işletmeye değerli olduğu hissini verir.

CRM

Müşteri verilerini, siparişleri, satın alma modellerini, promosyon tekliflerine verilen yanıtları, son biletleri vb. düzenlemek için bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) aracı kullanın.

Tekrarlayan Görevleri Azaltın

Bir veya iki ay boyunca yapılan tüm manuel görevlere dikkat edin ve genel tekrarlayan görevleri listeleyin. Ardından, bu görevi gerçekleştirmek için otomatikleştirilmiş bir araç kullanın ve zamanınızı müşteri etkileşimi planlamasına ayırın.

Kampanyaları Düzenli Olarak İyileştirin

Zayıf noktaları, tetikleyici olayların eksikliğini, eksik kişiselleştirmeyi, eksik promosyon tekliflerini vb. belirlemek için canlı kampanyaları analiz etmeniz gerekir. Bu tür hataları giderin ve gelecekte kampanyayı başlattığınızda kampanyayı doğaçlama yapın.

Son düşünceler

Tetikleyici pazarlama kampanyaları, dijital pazarlamacılara, uygulamanız veya web sitenizle etkileşime giren ancak etkileşimi bırakan tüketicilerle ilgilenirken hassas zamanlama, kişiselleştirme ve alaka düzeyinin nihai ve güçlü karışımını sunar. Ayrıca, tetiklenen e-postalar otomasyon olanaklarıyla birlikte gelir ve çeşitli çevrimiçi e-posta pazarlama araçları bu tür hizmetleri sunar.

Pazarlamacılar, tetiklenen e-postaların geleneksel pazarlama e-postalarından veya haber bültenlerinden daha iyi performans gösterdiğini bulmuşlardır. Bu yeni pazarlama tekniği için heyecanlı mısınız? Yukarıda bahsedilen stratejileri ve know-how'ı takip ederek hemen başlayın.

Potansiyel ve mevcut müşterilerle ekonomik ilişki kurmak için en iyi SMS pazarlama platformları da ilginizi çekebilir.