11 種虛擬接待員服務來管理您的來電

沒有時間讓客戶等待？ 使用虛擬接待員服務簡化您的呼叫處理職責。

虛擬接待員服務是節省勞動力成本和提高業務生產力的最佳方式。 這些服務可幫助您騰出時間並專注於解決其他基本業務問題。

本文將幫助您找到最佳的虛擬接待員服務，即使您不在時也能接聽電話。

讓我們深入了解更多細節。

什麼是虛擬接待員服務？

電話對於查詢和提升任何企業的潛在客戶生成過程都是必不可少的。 接聽和處理客戶服務電話至關重要，即使您正忙於開展業務運營也無法避免。

傳統上，預算較大的大型公司會僱用一名全職接待員來處理來電和客戶服務。 但是，對於成員有限的小企業來說，內部接待員成為一項間接費用。

這就是虛擬接待員服務出現的地方。

虛擬接待員服務提供現場人工接待員來迎接來電者並了解他們來電的原因。 在分析所提供的信息後，這些電話會被路由到適當的團隊成員，從而改善客戶與公司的互動。

通常，這些服務為來電和短信提供 24/7 實時服務員。 這樣，您就可以放心，不會錯過任何客戶的電話。

為什麼要聘請虛擬接待員？

聘請虛擬接待員是一個主觀問題。 這取決於您是想要內部團隊成員還是可以外包工作。

雖然大公司可以擁有一支專門的接待員團隊，但小企業主和初創公司卻並非如此。 為了降低運營成本，小公司應該選擇虛擬接待員服務。

話雖如此，讓我們看看僱用虛擬接待員服務的一些好處：

• 增加專業性：用專業錄製的問候消息歡迎客戶的來電，對您的業務產生持久的影響。 它創造了一種信任感，他們沒有與新秀打交道。
• 成本效益：虛擬接待員更便宜，沒有任何鎖定期。 您可以激活和設置處理客戶查詢的呼叫應答服務。
• 改進的客戶處理：專業接待員接受培訓，可以有效地處理電話和客戶查詢。 他們有處理不同情況的經驗，可以幫助您提高業務效率。
• 定制友好：虛擬接待員服務讓您更改您的呼叫轉移規則、歡迎問候消息和其他業務通信細節。
• 可用性：內部接待員只能在工作時間接聽來電。 鑑於虛擬接待員可以全天候工作，並為您的客戶提供 24/7 實時電話接聽服務。
• 集成：將虛擬接待員服務與您的業務通信工具（如 Slack、Hubspot、G Suite、Microsoft Teams 等）集成。

既然您知道僱用虛擬接待員服務的好處，讓我們從我們的清單開始。

紅寶石

Ruby Receptionists 使用人工智能 (AI) 的力量為您的企業提供專業的電話支持，以處理世界各地企業的來電。 他們可以實時回答有關您公司的問題，代表您的企業回复客戶，甚至為您安排約會。

使用 Ruby，您可以獲得一個專用的移動應用程序來檢查從客戶那裡收到的呼叫處理活動和短信。 您可以通過 Ruby 的日曆集成輕鬆同步您的每日日程安排。

接待處

ReceptionHQ 是小型企業的全球領導者，他們希望提高時間效率，但團隊中仍有全職員工。 他們的虛擬接待員服務包括 24/7 實時接聽和處理呼入電話、電子郵件和文本。 他們還可以處理外撥電話和其他任務，例如安排約會和發送提醒。

ReceptionHQ 在需求高峰時段處理美國企業的大部分電話。 他們提供沒有任何鎖定合同的雙語服務，因此您可以從他們的 7 天服務無風險試用開始。

Yodel.io

Yodel.io 是一家已經存在超過 15 年的虛擬接待員公司，因此他們知道自己在做什麼。 您可以選擇全自動 IVR 話務員或遠程工作的人工接待員來處理您的電話。 Yodel 的一些顯著功能包括智能語音 IVR 系統、呼叫篩選以及與 Hubspot、Zendesk、Intercom 和 Slack 等通信工具的集成。

他們提供免費試用，無需任何合同。 但是，如果您想在試用期結束後繼續使用他們的服務，他們會根據您的需要製定不同的計劃。

蚱蜢

如果您正在尋找一種虛擬接待員服務，該服務允許您使用單獨的電話號碼並接聽來自世界任何地方的電話，Grasshopper 是一個不錯的選擇。 它還提供一個虛擬電話號碼來接聽您的計算機或移動設備上的來電。 這樣一來，您的電話號碼將保持私密，您可以專注於做生意而不會受到干擾。

該服務開始為期 7 天的免費試用，無需合同，因此如果它不適合您，則不涉及任何承諾。

我的接待員

MyReceptionist 提供虛擬接待員和前台支持服務，以比僱用現場接待員更低的價格提供 24/7 的業務可用性。 您可以獲得面對面接待員的所有好處，以幫助您管理來電、安排約會或會議以及預訂旅行安排，而無需在僱用內部員工時遇到任何麻煩。

MyReceptionist 提供許多不同的套餐，具體取決於您每週或每月需要多少時間協助處理您的業務中的客戶電話。

會話式

Conversational 是一項虛擬接待員服務，適用於需要全方位服務虛擬接待員或擁有多個地點並需要有人管理來自世界各地的來電的企業。

使用 Conversational，您可以獲得三個主要組件：前台管理、呼叫路由和語音郵件管理（例如，設置自動助理），以及在線約會安排程序和電子郵件營銷平台。

您還可以在 Microsoft Lync 或 Cisco Jabber 等現有電話系統之上使用對話服務。

答案力量

AnswerForce 是一個功能齊全的虛擬接待員，可讓您使用他們的 24/7 接待員服務來管理來電。 它提供了許多功能，包括可自定義的儀表板，您可以在其中查看來電並從一個位置進行管理。

您還可以將 AnswerForce 與 IVR 系統（如 IVRX 或 Intercom）集成，以更好地控制來電者在公司辦公室或通過手機打來電話時的問候方式。

回答連接

AnswerConnect 是一家電話公司，自 2001 年開始營業，提供虛擬接待員服務。 它是商業改善局、全國職業女性協會等機構的成員。

您可以在兩種類型的虛擬接待員之間進行選擇：實時聊天和即時消息 (IM)。 AnswerConnect 為用戶提供了一個優勢，因為您可以根據您的特定需求選擇您想要的類型。

無論您是雇主或企業主，還是需要幫助接聽電話的個人，AnswerConnect 都可以根據您的要求進行定制。

幫助軟件

Helpware 是面向中小型企業的虛擬接待員服務。 它提供一系列服務，包括預約安排、呼叫轉移、語音郵件和電子郵件支持。

Helpware 是一種基於 Web 的虛擬接待員服務，可讓您隨時隨地管理來電。 您還可以根據呼叫者的需求（例如設置約會）設置自動回复，或者添加自動助理等功能，在與潛在客戶的會議期間做筆記，這樣您就不必自己動手了。

艾比

Abby 是 Zendesk 提供的虛擬接待員服務，可用於管理來電、電子郵件和聊天。 您可以為客戶詢問訂單或交貨時間設置自動回复。

使用 Abby，每當有新客戶註冊您的時事通訊時，您都會收到通知，並且您可以向提供體驗反饋的客戶發送感謝信。

錢一分錢

Moneypenny 是一家 24/7 全天候接聽服務提供商，其總部自 2000 年以來位於英國和美國。您可以自由地從他們的團隊中挑選敬業的人員，Moneypenny 將培訓他們接聽您的公司電話，並提供實時聊天幫助，打電話轉移、CRM 和日曆集成。

您可以在他們的門戶上更新您的可用性以接聽預定的電話，還可以在觸手可及的情況下查看過去電話和消息的歷史記錄。

結束語

讓我們總結一下，我們正在談論與您的客戶建立關係。

在每次通話開始時設置正確的語氣很重要，否則客戶可能會覺得他們被一個甚至不記得他們名字的自動化系統說服了。

從上述虛擬接待員列表中選擇任何一家公司都足以讓您的企業看起來更專業並簡化查詢流程。

我們希望本文能幫助您更多地了解虛擬接待員服務如何幫助您專注於發展業務，而不必擔心幕後的處理方式。

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