Pemasaran Pemicu 101: Penargetan dan Ide yang Lebih Baik untuk Melibatkan Pengguna

Baik bisnis Anda berurusan dengan beberapa atau ribuan pelanggan, selalu bersiaplah untuk menjangkau konsumen individu dengan cara yang dipersonalisasi pada waktu yang tepat menggunakan pemasaran pemicu.

Email yang dipicu menjadi semakin populer karena tingkat konversi yang lebih baik. Menurut laporan Blueshift Labs dari tahun 2020 tentang pemasaran berbasis pemicu, email yang dipicu 497% lebih efisien daripada email batch.

Jika Anda telah bereksperimen dengan berbagai strategi pemasaran digital dan tidak mengalami tingkat konversi yang diharapkan, inilah saatnya untuk mencoba cara pemasaran pemicu. Silakan baca artikel sampai akhir, karena isinya akan membantu Anda memulai.

Apa itu Pemasaran Pemicu?

Ini adalah teknik pemasaran lanjutan yang terus memantau tindakan pengguna di aplikasi atau situs web dan mengirim email pemasaran untuk mendorong pengguna berlangganan email Anda atau menyelesaikan pembelian.

Pemasar digital biasanya mencantumkan pemicu dan memasukkan data ke sistem pesan otomatis. Saat sistem melihat salah satu pemicu beraksi, mereka mengirim SMS, email, teks WhatsApp, atau pemberitahuan dalam aplikasi untuk berinteraksi dengan pengguna.

Kapan Menggunakan Pemasaran Pemicu?

Ini adalah taktik pemasaran di mana bisnis mendorong pelanggan untuk mengingatkan mereka untuk berlangganan ke situs web Anda, mengunduh eBook, mengunjungi situs web Anda lebih sering, menyukai / mengomentari pegangan media sosial Anda, membeli produk, dan sebagainya.

Oleh karena itu, jika Anda melihat pelanggan yang sudah lama tidak berinteraksi dengan aplikasi atau situs web Anda, itu akan meminta email yang dipicu. Yang perlu Anda lakukan adalah mengidentifikasi pemicu bagus yang menghargai siklus hidup pemasaran.

Contoh Pemasaran Pemicu

Acara Khusus

Jika Anda adalah pelanggan merek restoran besar, bank, saluran ritel, dan situs belanja online, kemungkinan besar Anda akan mendapatkan email atau SMS pada hari ulang tahun Anda dari merek tersebut. Ini adalah contoh klasik dari trigger email marketing.

Keranjang Belanja yang Terlupakan

Jika pelanggan meninggalkan keranjang belanja di platform eCommerce apa pun, sistem otomatis akan mengirim email yang dipersonalisasi dengan tautan ke keranjang belanja itu.

Mempromosikan Acara

Bisnis yang menyelenggarakan webinar atau acara langsung sering kali menjalankan kampanye promosi dengan hitung mundur acara dan diskon pendaftaran.

Email Selamat Datang

Saat pengguna baru mendaftar ke buletin, membuat akun di aplikasi, berlangganan layanan, atau membeli produk, merek menjangkau mereka dengan "Email Selamat Datang" untuk menunjukkan penghargaan.

Konten Berniat Tinggi

Mengirim daftar meja game keren saat pengguna membaca konten terkait video game di situs web atau blog Anda.

Bagaimana Memicu Pemasaran Membantu Bisnis Berkembang

Memenuhi Kebutuhan Pribadi Pelanggan

Secara pribadi, berurusan dengan pelanggan dan membuat mereka membeli sesuatu menambah keseluruhan penjualan dari situs web Anda. Sekarang, jika Anda dapat melakukan ini untuk semua pengguna platform Anda, Anda akan melihat pertumbuhan pendapatan penjualan yang luar biasa selain dari penjualan reguler. Anda dapat mencapai ini dengan memanfaatkan alat pemicu email.

Bekerja di Leads

Anda dapat terlibat dengan prospek dengan mengirimkan email pemicu promosi, berbasis acara, waktu nyata, dll. Ada kemungkinan bahwa prospek akan dikonversi menjadi pelanggan.

Pertahankan Lebih Banyak Pelanggan

Saat pelanggan akan meninggalkan platform Anda, libatkan mereka melalui SMS yang dipersonalisasi, teks WhatsApp, email, dan pemberitahuan aplikasi untuk membujuk mereka agar tetap bersama Anda. Terkadang promosi retensi bekerja dengan baik.

Hindari Email Berulang

Anda terus mengirim email promosi batch, dan pelanggan akan berpikir Anda tidak peduli dengan preferensi mereka. Itu juga terlihat berulang dan mengurangi kredibilitas Anda. Sebaliknya, pilih jenis pemasaran pemicu apa pun untuk memberikan perhatian individual kepada pelanggan Anda.

Meningkatkan Kesadaran Merek

Saat Anda mengirim email pemicu yang dipersonalisasi ke konsumen, ada kemungkinan besar mereka akan membicarakan hal ini di grup dekat mereka. Oleh karena itu, lebih banyak orang akan tahu tentang merek Anda melalui pemasaran dari mulut ke mulut.

Menanggapi Perilaku Real-Time

Manfaatkan perilaku pelanggan waktu nyata seperti pengguna membutuhkan langganan VPN atau ingin membeli produk rumah pintar. Kirim penawaran yang dipersonalisasi untuk menutup penjualan segera saat Anda mendapatkan petunjuk seperti itu.

Bangun Hubungan Emosional

Memicu pemasaran email pada hari dan acara khusus menciptakan hubungan emosional antara bisnis dan pelanggan. Oleh karena itu, konsumen dapat membeli produk berikutnya di platform Anda, bukan yang lain.

Pengalaman Interaktif dan Pribadi

Ada kemungkinan besar Anda akan mengesankan pelanggan melalui email yang dipersonalisasi, tepat waktu, dan interaktif dengan saran atau promosi produk/layanan.

Hemat Waktu dan Uang

Anda dapat menghemat banyak uang dan waktu dengan mengalihkan taktik pemasaran Anda ke email yang dipicu daripada menjalankan Google Ads publik atau kampanye pemasaran email massal.

Tingkatkan Peluang Konversi

Jika Anda dapat segera menghubungi pelanggan melalui SMS atau email tentang keranjang belanja mereka yang ditinggalkan, kemungkinan besar pengguna akan mengambil dari tempat mereka pergi dan membeli item tersebut.

Jenis Pemasaran Pemicu

Perilaku

Pemasar ahli mengamati perilaku konsumen dan karenanya memicu email pemasaran untuk meningkatkan peluang konversi. Misalnya, pelanggan sering mengunjungi situs web Anda untuk membaca tentang privasi data dan VPN.

Manfaatkan pola perilaku ini untuk mengirim email pemasaran untuk daftar solusi VPN terbaik dan lampirkan tautan afiliasi untuk mendapatkan komisi atas pembelian.

Acara

Email pemicu berbasis peristiwa sangat menarik karena memberikan citra merek yang positif. Seorang pelanggan individu akan berpikir bahwa merek peduli tentang mereka.

Anda dapat memilih acara publik khusus untuk mengirimkan email yang dipicu. Misalnya, Hari Tahun Baru, Hari Valentine, Hari Ibu, Hari Ayah, Empat Juli, dan sebagainya. Baru-baru ini, bisnis juga merayakan acara pribadi seperti ulang tahun, hari jadi, dll., dengan mengirimkan email yang dipersonalisasi.

Email semacam itu adalah cara yang bagus untuk memperkenalkan produk dan penawaran layanan baru kepada pelanggan. Anda juga dapat melampirkan kode promosi pribadi yang dapat digunakan pelanggan pada pembelian berikutnya.

Emosional

Jenis pemasaran pemicu ini berfokus pada emosi dan sentimen pelanggan. Fokus dari email yang dipicu adalah untuk menciptakan hubungan emosional dengan pelanggan dengan tanda kepemilikan, keandalan, kepercayaan, perhatian, loyalitas, dll. Hubungan emosional seperti itu antara merek dan pelanggan meningkatkan keterlibatan dan konversi.

Keterikatan

Jenis pemasaran pemicu ini berfokus pada kontak langsung dengan pelanggan di media sosial atau melalui email, SMS, atau pemberitahuan aplikasi. Misalnya, mengirim pesan WhatsApp ke pelanggan jika tanggal kedaluwarsa langganan sudah dekat.

Promosi

Menggunakan jenis pemasaran email pemicu ini berguna saat Anda perlu meningkatkan pendapatan penjualan dengan hal berikut:

• Mengirimkan diskon promosi kepada pelanggan yang sudah lama tidak membeli apapun.
• Terlibat dengan konsumen yang memberi Anda pendapatan paling banyak.
• Kampanye promosi musiman untuk publik.

Waktu sebenarnya

Jenis pemasaran pemicu ini menggunakan data pelanggan langsung untuk terlibat dengan mereka dan meningkatkan langganan, langkah kaki, atau pembelian. Misalnya, jika pelanggan mengunjungi Monumen Washington dan Anda memiliki toko di sekitar, Anda dapat mengirim SMS, pemberitahuan aplikasi, atau email untuk memberi tahu mereka tentang toko tersebut.

Demikian pula, Anda dapat memicu kampanye pemasaran dengan menggunakan skenario waktu nyata seperti kondisi cuaca, acara festival regional, dll.

Waktu-Sensitif

Jenis pemasaran email pemicu seperti itu sangat membantu situs eCommerce untuk meningkatkan kampanye penjualan promosi mereka.

Mari kita pertimbangkan bahwa Anda menjalankan penjualan promosi 7 hari barang dagangan di situs web Anda dengan diskon 30%. Gunakan acara ini untuk mengirimkan email yang dipicu oleh Time-Sensitive kepada pelanggan pada hari ke-2, hari ke-3, dan terakhir, pada hari terakhir.

Kampanye pemicu semacam itu membantu pelanggan mengingat kampanye penjualan promosi dan membeli sesuatu jika mereka telah merencanakan acara diskon ini.

Fungsional

Jenis pemasaran email pemicu ini berfokus pada fungsi aplikasi atau situs web. Misalnya, mengirimkan laporan bulanan tentang langganan aplikasi, laporan penggunaan bulanan, laporan mutasi bank, buletin pilihan, eBuku eksklusif, saran daftar putar musik, saran film, dll., termasuk dalam kategori pemicu Fungsional.

Kapan Meluncurkan Kampanye Pemasaran Pemicu

Aksi Pertama

Anda dapat meluncurkan kampanye email yang dipicu saat pelanggan berinteraksi dengan aplikasi atau situs web Anda untuk pertama kalinya. Bisa setelah atau sebelum mendaftar di platform. Di sini pertimbangan harus menjadi bagian yang dikunjungi pengguna dan waktu yang dihabiskan untuk perbandingan produk.

Selamat datang

Anda harus meluncurkan kampanye Selamat Datang setiap kali pengguna mendaftar ke buletin Anda, mengunduh eBuku Anda, atau mendaftar di situs web/aplikasi Anda. Anda juga dapat menawarkan diskon Selamat Datang untuk pembelian atau langganan jika itu adalah platform eCommerce. Bagaimanapun, jangan lewatkan untuk mengatakan, "Terima kasih!"

Orientasi

Pemasaran pemicu orientasi mirip dengan kampanye Selamat Datang. Namun, orientasi pelanggan berarti mereka memiliki akses ke produk atau layanan. Anda dapat mengirim manual pengguna produk/layanan, langkah selanjutnya, peningkatan, dll.

Transaksional

Setelah peristiwa transaksi, Anda harus mengirim email, SMS, atau pemberitahuan dalam aplikasi tentang pengiriman konten atau pengiriman produk, kapan pelanggan dapat mengharapkan barang, konfirmasi transaksi, slip pembayaran, dll.

Loyalitas

Anda harus sering menjalankan Loyalty trigger marketing untuk membujuk pelanggan yang sudah ada agar membeli atau berlangganan produk/layanan baru. Setelah 2 hingga 3 bulan, Anda dapat mengirim email ucapan terima kasih atas loyalitas pelanggan dan menawarkan diskon untuk item baru.

Pembelian

Kampanye pembelian efektif jika pelanggan keluar dari keranjang belanja dan tidak pernah kembali dalam beberapa menit. Sistem email otomatis Anda harus mengirim email khusus kepada pelanggan untuk menyelesaikan pembelian. Mungkin, Anda juga bisa menawarkan diskon kecil untuk mendorong pengguna.

Aktivasi dan Reaktivasi

Saat pelanggan mengaktifkan aplikasi, produk, atau layanan, Anda dapat mengirimkan email pemicu yang memberi tahu mereka detail item atau apa yang sedang ramai di toko Anda.

Anda harus menggunakan email pengaktifan ulang untuk mendorong pelanggan yang sudah ada tetapi dinonaktifkan untuk terlibat kembali dengan platform, perangkat lunak, aplikasi, atau layanan Anda.

Tonggak sejarah

Kampanye tonggak pencapaian relevan saat Anda mengklasifikasikan pelanggan menurut periode aktif mereka dengan aplikasi atau situs web Anda. Pertimbangkan pengguna yang menyelesaikan satu tahun dengan aplikasi Anda. Anda dapat mengirimi mereka email yang dipersonalisasi untuk berterima kasih atas dukungan mereka dan menawarkan diskon promosi atau peningkatan gratis.

Strategi yang Harus Diikuti untuk Memicu Pemasaran

Persona Pembeli

Memahami poin rasa sakit, motivasi, dan sentimen pembeli adalah pengetahuan penting yang Anda perlukan untuk merancang strategi pemasaran email pemicu yang sempurna. Dedikasikan sumber daya untuk dikumpulkan dari pelanggan Anda dan ekstrak persona pembeli.

Memicu Peristiwa dan Mengotomatiskannya

Peristiwa pemicu umpan seperti melihat halaman produk; klik tautan, tanggapan terhadap email, peristiwa konfirmasi, kriteria pribadi, keluar dari keranjang belanja, dll., ke dalam sistem otomatisasi email Anda yang dipicu. Tidak ada kekurangan peristiwa pemicu. Anda harus mengikuti pelanggan lebih dekat.

Strategi Solusi Masalah

Saat membuat strategi pemasaran pemicu, pikirkan masalah dan solusi, atau sebab dan akibat. Misalnya, pelanggan melupakan keranjang belanja adalah Masalah, dan mengirim SMS untuk menyelesaikan pesanan adalah Solusi.

Pesan yang Dipersonalisasi

Gunakan database pelanggan dan interaksi Anda di aplikasi atau situs web untuk menghasilkan email atau pesan teks yang dipersonalisasi. Saat Anda menggunakan nama pelanggan dan aktivitas spesifik mereka di platform, itu memberi bisnis perasaan dihargai.

CRM

Gunakan alat manajemen hubungan pelanggan (CRM) untuk mengatur data pelanggan, pesanan, pola pembelian, tanggapan terhadap penawaran promosi, tiket terbaru, dll.

Kurangi Tugas Berulang

Perhatikan semua tugas manual selama satu atau dua bulan dan buat daftar tugas berulang yang umum. Kemudian gunakan alat otomatis untuk melakukan tugas itu dan menginvestasikan waktu Anda dalam perencanaan keterlibatan pelanggan.

Tingkatkan Kampanye Secara Teratur

Anda perlu menganalisis kampanye langsung untuk mengidentifikasi titik lemah, kurangnya peristiwa pemicu, personalisasi yang hilang, penawaran promosi yang hilang, dll. Selesaikan kesalahan tersebut dan improvisasi kampanye saat Anda meluncurkannya di masa mendatang.

Pikiran Akhir

Kampanye pemasaran pemicu menawarkan pemasar digital perpaduan terbaik dan kuat dari waktu, personalisasi, dan relevansi yang tepat ketika berhadapan dengan konsumen yang berinteraksi dengan aplikasi atau situs web Anda tetapi mengabaikan interaksi tersebut. Selanjutnya, email yang dipicu datang dengan kemungkinan otomatisasi, dan berbagai alat pemasaran email online menawarkan layanan tersebut.

Pemasar telah menemukan bahwa email yang dipicu berkinerja lebih baik daripada email atau buletin pemasaran konvensional. Apakah Anda senang dengan teknik pemasaran baru ini? Mulailah segera dengan mengikuti strategi dan pengetahuan yang disebutkan di atas.

Anda mungkin juga tertarik dengan platform pemasaran SMS terbaik untuk membangun hubungan yang terjangkau dengan calon pelanggan dan pelanggan yang sudah ada.