ทริกเกอร์การตลาด 101: การกำหนดเป้าหมายและแนวคิดที่ดีขึ้นเพื่อดึงดูดผู้ใช้

ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะเกี่ยวข้องกับลูกค้าสองสามหรือหลายพันราย ให้เตรียมพร้อมเสมอที่จะเข้าถึงผู้บริโภคแต่ละรายในแบบที่เป็นส่วนตัวในเวลาที่เหมาะสมโดยใช้การตลาดแบบทริกเกอร์

อีเมลที่เรียกใช้กำลังได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นเนื่องจากอัตราการแปลงที่ดีขึ้น ตามรายงานของ Blueshift Labs ในปี 2020 เกี่ยวกับการตลาดแบบทริกเกอร์ อีเมลที่ทริกเกอร์นั้นมีประสิทธิภาพมากกว่าอีเมลแบบกลุ่มถึง 497%

หากคุณได้ทดลองใช้กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลหลายๆ แบบและไม่พบอัตรา Conversion ที่คาดไว้ ก็ถึงเวลาลองใช้วิธีการทางการตลาดแบบทริกเกอร์ โปรดอ่านบทความจนจบ เนื่องจากเนื้อหาจะช่วยให้คุณเริ่มต้นได้

การตลาดแบบทริกเกอร์คืออะไร?

เป็นเทคนิคการตลาดขั้นสูงที่คอยตรวจสอบการกระทำของผู้ใช้บนแอพหรือเว็บไซต์อย่างต่อเนื่อง และส่งอีเมลการตลาดเพื่อผลักดันให้ผู้ใช้สมัครรับอีเมลของคุณหรือทำการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์

นักการตลาดดิจิทัลมักจะแสดงรายการทริกเกอร์และป้อนข้อมูลไปยังระบบการส่งข้อความอัตโนมัติ เมื่อระบบสังเกตเห็นการทำงานของทริกเกอร์ พวกเขาจะส่ง SMS, อีเมล, ข้อความ WhatsApp หรือการแจ้งเตือนในแอปเพื่อมีส่วนร่วมกับผู้ใช้

เมื่อใดควรใช้ทริกเกอร์การตลาด

เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่ธุรกิจต่างๆ ผลักดันให้ลูกค้าเตือนพวกเขาให้สมัครสมาชิกเว็บไซต์ของคุณ ดาวน์โหลด eBooks เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณบ่อยขึ้น ชอบ/แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับการจัดการโซเชียลมีเดียของคุณ ซื้อสินค้า และอื่นๆ

ดังนั้น หากคุณสังเกตเห็นลูกค้าที่ไม่ได้มีส่วนร่วมกับแอปหรือเว็บไซต์ของคุณเป็นเวลานาน ลูกค้าจะเรียกอีเมลดังกล่าว สิ่งที่คุณต้องทำคือระบุตัวกระตุ้นที่ดีซึ่งให้คุณค่ากับวงจรชีวิตทางการตลาด

ตัวอย่างของ Trigger Marketing

โอกาสพิเศษ

หากคุณเป็นลูกค้าของแบรนด์ร้านอาหารขนาดใหญ่ ธนาคาร ช่องทางการขายปลีก และเว็บไซต์ช้อปปิ้งออนไลน์ มีโอกาสสูงที่คุณจะได้รับอีเมลหรือ SMS ในวันเกิดของคุณจากแบรนด์เหล่านั้น นี่เป็นตัวอย่างคลาสสิกของการตลาดผ่านอีเมลแบบทริกเกอร์

ตะกร้าสินค้าที่ถูกลืม

หากลูกค้าละทิ้งตะกร้าสินค้าบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซใดๆ ระบบอัตโนมัติจะส่งอีเมลส่วนบุคคลพร้อมลิงก์ไปยังตะกร้าสินค้านั้น

โปรโมทอีเวนท์

ธุรกิจที่จัดเว็บบินาร์หรืออีเวนต์สดมักใช้แคมเปญส่งเสริมการขายที่มีการนับถอยหลังของกิจกรรมและส่วนลดการลงทะเบียน

อีเมลต้อนรับ

เมื่อผู้ใช้ใหม่สมัครรับจดหมายข่าว สร้างบัญชีในแอป สมัครใช้บริการ หรือซื้อผลิตภัณฑ์ แบรนด์ต่างๆ จะติดต่อพวกเขาด้วย "อีเมลต้อนรับ" เพื่อแสดงความขอบคุณ

เนื้อหาที่มีความตั้งใจสูง

ส่งรายชื่อโต๊ะเล่นเกมสุดเจ๋งเมื่อผู้ใช้อ่านเนื้อหาเกี่ยวกับวิดีโอเกมบนเว็บไซต์หรือบล็อกของคุณ

การกระตุ้นการตลาดช่วยให้ธุรกิจเติบโตได้อย่างไร

ตอบสนองความต้องการส่วนบุคคลของลูกค้า

โดยส่วนตัวแล้ว การติดต่อกับลูกค้าและทำให้พวกเขาซื้อบางอย่างช่วยเพิ่มยอดขายโดยรวมจากเว็บไซต์ของคุณ ตอนนี้ หากคุณสามารถทำเช่นนี้กับผู้ใช้แพลตฟอร์มของคุณทั้งหมดได้ คุณจะเห็นการเติบโตอย่างมากของรายได้จากการขายนอกเหนือจากยอดขายปกติ คุณสามารถทำสิ่งนี้ได้โดยใช้เครื่องมือทริกเกอร์การส่งอีเมล

ทำงานกับลูกค้าเป้าหมาย

คุณสามารถมีส่วนร่วมกับลีดโดยการส่งอีเมลส่งเสริมการขาย ตามเหตุการณ์ เรียลไทม์ ฯลฯ ทริกเกอร์อีเมล มีความเป็นไปได้ที่ลูกค้าเป้าหมายจะเปลี่ยนเป็นลูกค้า

รักษาลูกค้าได้มากขึ้น

เมื่อลูกค้ากำลังจะออกจากแพลตฟอร์มของคุณ ให้มีส่วนร่วมกับพวกเขาผ่าน SMS ส่วนบุคคล ข้อความ WhatsApp อีเมล และการแจ้งเตือนแอปเพื่อโน้มน้าวให้พวกเขาอยู่กับคุณ บางครั้งการเลื่อนขั้นการรักษาก็ใช้ได้ผลดี

หลีกเลี่ยงอีเมลซ้ำๆ

คุณยังคงส่งอีเมลส่งเสริมการขายเป็นชุดๆ และลูกค้าอาจคิดว่าคุณไม่สนใจเกี่ยวกับการตั้งค่าของพวกเขา นอกจากนี้ยังดูซ้ำซากและลดความน่าเชื่อถือของคุณ ให้เลือกประเภทการตลาดแบบทริกเกอร์เพื่อให้ความสำคัญกับลูกค้าของคุณเป็นรายบุคคล

การเพิ่มการรับรู้แบรนด์

เมื่อคุณส่งอีเมลทริกเกอร์ส่วนบุคคลไปยังผู้บริโภค มีโอกาสสูงที่พวกเขาจะพูดถึงเรื่องนี้ในกลุ่มที่ใกล้ชิด ดังนั้นผู้คนจำนวนมากขึ้นจะรู้จักแบรนด์ของคุณผ่านการตลาดแบบปากต่อปาก

ตอบสนองต่อพฤติกรรมแบบเรียลไทม์

รับประโยชน์จากพฤติกรรมของลูกค้าแบบเรียลไทม์ เช่น ผู้ใช้ต้องการสมัครสมาชิก VPN หรือต้องการซื้อผลิตภัณฑ์สมาร์ทโฮม ส่งข้อเสนอส่วนบุคคลเพื่อปิดการขายทันทีเมื่อคุณได้รับคำแนะนำดังกล่าว

สร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์

กระตุ้นการตลาดผ่านอีเมลในวันพิเศษและกิจกรรมสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์ระหว่างธุรกิจและลูกค้า ดังนั้น ผู้บริโภคอาจซื้อผลิตภัณฑ์ตัวต่อไปบนแพลตฟอร์มของคุณแทนที่จะเป็นอย่างอื่น

ประสบการณ์เชิงโต้ตอบและเป็นส่วนตัว

มีโอกาสสูงที่คุณจะสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าผ่านอีเมลที่เป็นส่วนตัว ทันเวลา และโต้ตอบได้พร้อมคำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/บริการหรือโปรโมชั่น

ประหยัดเวลาและเงิน

คุณสามารถประหยัดเงินและเวลาได้มากโดยเปลี่ยนกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณเป็นอีเมลที่เรียกใช้แทนที่จะเรียกใช้ Google Ads สาธารณะหรือแคมเปญการตลาดทางอีเมลจำนวนมาก

ปรับปรุงโอกาสในการแปลง

หากคุณสามารถติดต่อลูกค้าได้ทันทีผ่าน SMS หรืออีเมลเกี่ยวกับตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้ง มีโอกาสสูงที่ผู้ใช้จะไปรับจากที่ที่พวกเขาออกไปและซื้อสินค้า

ประเภทของทริกเกอร์การตลาด

พฤติกรรม

นักการตลาดที่เชี่ยวชาญสังเกตพฤติกรรมของผู้บริโภคและเรียกใช้อีเมลทางการตลาดเพื่อเพิ่มโอกาสในการแปลง ตัวอย่างเช่น ลูกค้าเข้าชมเว็บไซต์ของคุณบ่อยครั้งเพื่ออ่านเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและ VPN

ใช้รูปแบบพฤติกรรมนี้เพื่อส่งอีเมลการตลาดสำหรับรายการโซลูชัน VPN ที่ดีที่สุดและแนบลิงก์พันธมิตรเพื่อรับค่าคอมมิชชันจากการซื้อ

กิจกรรม

อีเมลทริกเกอร์ตามเหตุการณ์มีส่วนร่วมอย่างมากเนื่องจากให้ภาพลักษณ์ที่ดีแก่แบรนด์ ลูกค้าแต่ละรายจะคิดว่าแบรนด์ใส่ใจพวกเขา

คุณสามารถเลือกกิจกรรมพิเศษสาธารณะเพื่อส่งอีเมลที่ถูกเรียก ตัวอย่างเช่น วันปีใหม่ วันวาเลนไทน์ วันแม่ วันพ่อ วันที่ 4 กรกฎาคม เป็นต้น เมื่อเร็วๆ นี้ ธุรกิจต่างๆ ยังเฉลิมฉลองกิจกรรมส่วนตัว เช่น วันเกิด วันครบรอบ ฯลฯ โดยการส่งอีเมลส่วนบุคคล

อีเมลดังกล่าวเป็นวิธีที่ดีในการแนะนำผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ ให้กับลูกค้า คุณยังสามารถแนบรหัสส่งเสริมการขายส่วนบุคคลที่ลูกค้าสามารถใช้ในการซื้อครั้งต่อไปได้อีกด้วย

ทางอารมณ์

การตลาดแบบทริกเกอร์ประเภทนี้เน้นที่อารมณ์และความรู้สึกของลูกค้า จุดเน้นของอีเมลที่ถูกเรียกคือการสร้างการเชื่อมต่อทางอารมณ์กับลูกค้าโดยบอกใบ้ถึงความเป็นเจ้าของ ความน่าเชื่อถือ ความไว้วางใจ ความเอาใจใส่ ความภักดี ฯลฯ ความสัมพันธ์ทางอารมณ์ระหว่างแบรนด์และลูกค้าจะเพิ่มการมีส่วนร่วมและ Conversion

การว่าจ้าง

การตลาดแบบทริกเกอร์ประเภทนี้มุ่งเน้นไปที่การติดต่อโดยตรงกับลูกค้าบนโซเชียลมีเดียหรือทางอีเมล SMS หรือการแจ้งเตือนแอพ ตัวอย่างเช่น ส่งข้อความ WhatsApp ให้กับลูกค้าหากใกล้วันหมดอายุของการสมัครรับข้อมูล

โปรโมชั่น

การใช้การตลาดทางอีเมลแบบทริกเกอร์ประเภทนี้มีประโยชน์เมื่อคุณต้องการเพิ่มรายได้จากการขายโดยทำดังนี้:

• ส่งส่วนลดโปรโมชั่นให้กับลูกค้าที่ไม่ได้ซื้ออะไรมาเป็นเวลานาน
• มีส่วนร่วมกับผู้บริโภคที่ให้รายได้กับคุณมากที่สุด
• แคมเปญส่งเสริมการขายตามฤดูกาลสำหรับประชาชน

เรียลไทม์

การตลาดแบบทริกเกอร์ประเภทนี้ใช้ข้อมูลลูกค้าแบบสดเพื่อมีส่วนร่วมกับพวกเขา และเพิ่มการสมัครรับข้อมูล จำนวนก้าว หรือการซื้อ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าเยี่ยมชมอนุสาวรีย์วอชิงตันและคุณมีร้านค้าอยู่ใกล้ๆ คุณสามารถส่ง SMS การแจ้งเตือนของแอพ หรืออีเมลเพื่อแจ้งพวกเขาเกี่ยวกับร้านค้า

ในทำนองเดียวกัน คุณสามารถเรียกใช้แคมเปญการตลาดโดยใช้สถานการณ์แบบเรียลไทม์ เช่น สภาพอากาศ เทศกาลระดับภูมิภาค ฯลฯ

ไวต่อเวลา

ประเภทการตลาดผ่านอีเมลแบบทริกเกอร์ดังกล่าวมีประโยชน์สำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซเพื่อเพิ่มแคมเปญส่งเสริมการขาย

ให้เราพิจารณาว่าคุณกำลังดำเนินการลดราคาส่งเสริมการขาย 7 วันบนเว็บไซต์ของคุณพร้อมส่วนลด 30% ใช้เหตุการณ์นี้เพื่อส่งอีเมลที่กระตุ้นโดยคำนึงถึงเวลาให้กับลูกค้าในวันที่ 2 วันที่ 3 และวันสุดท้าย

แคมเปญกระตุ้นดังกล่าวช่วยให้ลูกค้าจดจำแคมเปญส่งเสริมการขายและซื้อบางอย่างหากพวกเขาวางแผนสำหรับกิจกรรมลดราคานี้

การทำงาน

ประเภทการตลาดผ่านอีเมลแบบทริกเกอร์นี้เน้นที่ฟังก์ชันของแอปหรือเว็บไซต์ ตัวอย่างเช่น การส่งใบแจ้งยอดรายเดือนของการสมัครรับข้อมูลแอป รายงานการใช้งานรายเดือน ใบแจ้งยอดธนาคาร จดหมายข่าวที่รวบรวมไว้ eBook สุดพิเศษ คำแนะนำเพลย์ลิสต์เพลง คำแนะนำภาพยนตร์ ฯลฯ ให้อยู่ในหมวดหมู่ทริกเกอร์การทำงาน

เมื่อใดที่จะเปิดตัวแคมเปญการตลาดแบบทริกเกอร์

ปฏิบัติการแรก

คุณสามารถเปิดแคมเปญอีเมลที่เรียกใช้เมื่อลูกค้าโต้ตอบกับแอปหรือเว็บไซต์ของคุณเป็นครั้งแรก อาจเป็นหลังหรือก่อนลงทะเบียนบนแพลตฟอร์ม ข้อควรพิจารณาในที่นี้ควรเป็นส่วนที่ผู้ใช้เข้าชมและเวลาที่ใช้ในการเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์

ยินดีต้อนรับ

คุณควรเปิดตัวแคมเปญต้อนรับทุกครั้งที่ผู้ใช้สมัครรับจดหมายข่าว ดาวน์โหลด eBook หรือลงทะเบียนบนเว็บไซต์/แอปของคุณ คุณยังสามารถเสนอส่วนลดต้อนรับสำหรับการซื้อหรือสมัครสมาชิกหากเป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ อย่างไรก็ตาม อย่าพลาดที่จะพูดว่า "ขอบคุณ!"

การเริ่มต้นใช้งาน

การตลาดแบบทริกเกอร์การเริ่มต้นใช้งานคล้ายกับแคมเปญต้อนรับ อย่างไรก็ตาม การเริ่มต้นใช้งานลูกค้าหมายความว่าพวกเขาสามารถเข้าถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการได้ คุณสามารถส่งคู่มือผู้ใช้ผลิตภัณฑ์/บริการ ขั้นตอนถัดไป การอัพเกรด ฯลฯ

การทำธุรกรรม

หลังจากเหตุการณ์การทำธุรกรรม คุณควรส่งอีเมล, SMS หรือการแจ้งเตือนในแอปเกี่ยวกับการส่งมอบเนื้อหาหรือการจัดส่งสินค้า เมื่อลูกค้าสามารถคาดหวังสินค้า การยืนยันธุรกรรม สลิปการชำระเงิน ฯลฯ

ความภักดี

คุณต้องเรียกใช้ Loyalty ทำให้เกิดการตลาดบ่อยครั้งเพื่อชักชวนลูกค้าปัจจุบันให้ซื้อหรือสมัครรับผลิตภัณฑ์/บริการใหม่ หลังจากผ่านไป 2 ถึง 3 เดือน คุณสามารถส่งอีเมลขอบคุณสำหรับความภักดีของลูกค้าและเสนอส่วนลดสำหรับสินค้าใหม่

ซื้อ

แคมเปญการซื้อจะมีผลหากลูกค้าออกจากตะกร้าสินค้าและไม่กลับมาภายในไม่กี่นาที ระบบอีเมลอัตโนมัติของคุณควรส่งอีเมลที่กำหนดเองไปยังลูกค้าเพื่อทำการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ อาจเป็นไปได้ว่าคุณสามารถเสนอส่วนลดเล็กน้อยเพื่อผลักดันผู้ใช้

การเปิดใช้งานและการเปิดใช้งานใหม่

เมื่อลูกค้าเปิดใช้งานแอพ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการ คุณสามารถส่งอีเมลทริกเกอร์ให้พวกเขาทราบรายละเอียดของรายการหรือสิ่งที่กำลังพูดถึงในร้านค้าของคุณ

คุณควรใช้อีเมลการเปิดใช้งานใหม่เพื่อผลักดันให้ลูกค้าที่มีอยู่แต่ปิดใช้งานเพื่อมีส่วนร่วมกับแพลตฟอร์ม ซอฟต์แวร์ แอพ หรือบริการของคุณอีกครั้ง

เหตุการณ์สำคัญ

แคมเปญ Milestone มีความเกี่ยวข้องเมื่อคุณจัดประเภทลูกค้าตามระยะเวลาที่ใช้งานกับแอพหรือเว็บไซต์ของคุณ พิจารณาผู้ใช้ที่ใช้เวลาหนึ่งปีกับแอปของคุณ คุณสามารถส่งอีเมลส่วนบุคคลเพื่อขอบคุณการสนับสนุนและเสนอส่วนลดส่งเสริมการขายหรืออัปเกรดฟรี

กลยุทธ์ที่น่าติดตามสำหรับ Trigger Marketing

ผู้ซื้อ

การทำความเข้าใจจุดปวด แรงจูงใจ และความรู้สึกของผู้ซื้อเป็นความรู้ที่สำคัญที่คุณจะต้องสร้างกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลที่สมบูรณ์แบบ อุทิศทรัพยากรเพื่อรวบรวมจากลูกค้าของคุณและดึงบุคลิกของผู้ซื้อ

ทริกเกอร์เหตุการณ์และทำให้เป็นอัตโนมัติ

เหตุการณ์กระตุ้นฟีด เช่น การดูหน้าผลิตภัณฑ์ การคลิกลิงก์ การตอบกลับอีเมล กิจกรรมการยืนยัน เกณฑ์ส่วนบุคคล การออกจากตะกร้าสินค้า ฯลฯ เข้าสู่ระบบอีเมลอัตโนมัติที่ทำงานอยู่ของคุณ ไม่มีการขาดแคลนของเหตุการณ์ทริกเกอร์ คุณต้องติดตามลูกค้าอย่างใกล้ชิดมากขึ้น

กลยุทธ์การแก้ปัญหา

เมื่อสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดแบบทริกเกอร์ ให้คิดถึงปัญหาและแนวทางแก้ไข หรืออีกทางหนึ่งคือเหตุและผล ตัวอย่างเช่น ลูกค้าลืมตะกร้าสินค้าเป็นปัญหา และส่ง SMS เพื่อดำเนินการสั่งซื้อเป็นทางแก้ไข

ข้อความส่วนบุคคล

ใช้ฐานข้อมูลลูกค้าและการโต้ตอบบนแอพหรือเว็บไซต์เพื่อสร้างอีเมลหรือข้อความส่วนบุคคล เมื่อคุณใช้ชื่อลูกค้าและกิจกรรมเฉพาะของพวกเขาบนแพลตฟอร์ม จะทำให้ธุรกิจรู้สึกมีคุณค่า

CRM

ใช้เครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เพื่อจัดระเบียบข้อมูลลูกค้า คำสั่งซื้อ รูปแบบการซื้อ การตอบสนองต่อข้อเสนอส่งเสริมการขาย ตั๋วล่าสุด ฯลฯ

ลดงานที่ซ้ำซากจำเจ

สังเกตงานที่ทำด้วยตนเองทั้งหมดเป็นเวลาหนึ่งหรือสองเดือนและแสดงรายการงานที่ซ้ำกันทั่วไป จากนั้นใช้เครื่องมืออัตโนมัติเพื่อทำงานนั้นและใช้เวลาของคุณในการวางแผนการมีส่วนร่วมกับลูกค้า

ปรับปรุงแคมเปญอย่างสม่ำเสมอ

คุณต้องวิเคราะห์แคมเปญสดเพื่อระบุจุดอ่อน ขาดเหตุการณ์กระตุ้น ขาดการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ขาดข้อเสนอส่งเสริมการขาย ฯลฯ แก้ไขข้อผิดพลาดดังกล่าวและแสดงแคมเปญทันทีที่คุณเปิดตัวในอนาคต

ความคิดสุดท้าย

แคมเปญการตลาดแบบทริกเกอร์ช่วยให้นักการตลาดดิจิทัลผสมผสานช่วงเวลาที่แม่นยำ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และความเกี่ยวข้องได้อย่างแม่นยำเมื่อต้องติดต่อกับผู้บริโภคที่โต้ตอบกับแอปหรือเว็บไซต์ของคุณแต่ละทิ้งการโต้ตอบ นอกจากนี้ อีเมลที่เรียกใช้ยังมีความเป็นไปได้ในการทำงานอัตโนมัติ และเครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลออนไลน์ต่างๆ ก็นำเสนอบริการดังกล่าว

นักการตลาดพบว่าอีเมลที่เรียกใช้งานได้ดีกว่าอีเมลทางการตลาดหรือจดหมายข่าวทั่วไป คุณรู้สึกตื่นเต้นกับเทคนิคการตลาดใหม่นี้หรือไม่? เริ่มต้นทันทีโดยทำตามกลยุทธ์และความรู้ที่กล่าวถึงข้างต้น

คุณอาจสนใจแพลตฟอร์มการตลาดผ่าน SMS ที่ดีที่สุดสำหรับการสร้างความสัมพันธ์ที่ไม่แพงกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าปัจจุบัน