Триггерный маркетинг 101: лучший таргетинг и идеи для привлечения пользователей

Независимо от того, работает ли ваш бизнес с несколькими или тысячами клиентов, всегда будьте готовы обратиться к отдельному потребителю персонализированным образом в нужное время, используя триггерный маркетинг.

Триггерные письма становятся все более популярными из-за более высоких коэффициентов конверсии. Согласно отчету Blueshift Labs за 2020 год о триггерном маркетинге, триггерные электронные письма на 497% эффективнее, чем пакетные электронные письма.

Если вы экспериментировали с различными стратегиями цифрового маркетинга и не получили ожидаемого коэффициента конверсии, пришло время попробовать триггерный маркетинг. Пожалуйста, прочитайте статью до конца, так как ее содержание поможет вам начать работу.

Что такое триггерный маркетинг?

Это продвинутый маркетинговый метод, который постоянно отслеживает действия пользователей в приложениях или на веб-сайтах и ​​отправляет маркетинговые электронные письма, чтобы побудить пользователей подписаться на ваши электронные письма или совершить покупку.

Цифровые маркетологи обычно составляют список триггеров и передают данные в автоматизированную систему обмена сообщениями. Когда система замечает какой-либо из триггеров в действии, она отправляет SMS, электронную почту, тексты WhatsApp или уведомления в приложении для взаимодействия с пользователем.

Когда использовать триггерный маркетинг?

Это маркетинговая тактика, при которой компании подталкивают клиентов к тому, чтобы они напоминали им о подписке на ваш веб-сайт, загрузке электронных книг, более частом посещении вашего веб-сайта, лайках/комментариях ваших дескрипторов в социальных сетях, покупке продуктов и так далее.

Следовательно, если вы заметили клиента, который долгое время не взаимодействовал с вашим приложением или веб-сайтом, это требует триггерного электронного письма. Все, что вам нужно сделать, это определить хорошие триггеры, которые оценивают жизненный цикл маркетинга.

Примеры триггерного маркетинга

Особые случаи

Если вы являетесь клиентом крупных ресторанных брендов, банков, розничных каналов и сайтов интернет-магазинов, есть большая вероятность, что вы получите электронное письмо или SMS в свой день рождения от этих брендов. Это классический пример триггерного электронного маркетинга.

Забытые тележки

Если клиенты отказываются от корзины покупок на любой платформе электронной коммерции, автоматизированная система отправит персонализированное электронное письмо со ссылкой на эту корзину покупок.

Продвижение событий

Компании, организующие вебинары или живые мероприятия, часто проводят рекламную кампанию с обратным отсчетом событий и скидками за регистрацию.

Приветственные письма

Когда новые пользователи подписываются на информационный бюллетень, создают учетные записи в приложениях, подписываются на службу или покупают продукт, бренды обращаются к ним с «приветственным письмом», чтобы выразить признательность.

Контент с высокими намерениями

Отправка списка крутых игровых консолей, когда пользователи читают контент, связанный с видеоиграми, на вашем веб-сайте или в блоге.

Как триггерный маркетинг может помочь бизнесу процветать

Удовлетворение личных потребностей клиентов

Лично общение с клиентом и заставление его что-то купить увеличивает общий объем продаж с вашего сайта. Теперь, если вы сможете сделать это со всеми пользователями вашей платформы, вы увидите огромный рост доходов от продаж помимо обычных продаж. Вы можете добиться этого, используя инструменты триггерной рассылки по электронной почте.

Работа с лидами

Вы можете взаимодействовать с потенциальными клиентами, отправляя рекламные, основанные на событиях, в режиме реального времени и т. д. триггерные электронные письма. Есть вероятность, что лид сконвертируется в покупателя.

Сохранить больше клиентов

Когда клиенты собираются покинуть вашу платформу, взаимодействуйте с ними с помощью персонализированных SMS, текстовых сообщений WhatsApp, электронных писем и уведомлений приложений, чтобы убедить их остаться с вами. Иногда поощрение удержания работает хорошо.

Избегайте повторяющихся писем

Вы продолжаете рассылать рекламные электронные письма, и клиент будет думать, что вам нет дела до его предпочтений. Это также выглядит повторяющимся и снижает доверие к вам. Вместо этого выберите любой тип триггерного маркетинга, чтобы уделить внимание своим клиентам.

Повышение узнаваемости бренда

Когда вы отправляете потребителю персонализированные триггерные письма, высока вероятность того, что он расскажет об этом в своих близких группах. Следовательно, больше людей узнают о вашем бренде благодаря маркетингу из уст в уста.

Реагируйте на поведение в реальном времени

Получайте выгоду от поведения клиентов в режиме реального времени, например, если пользователю нужна подписка на VPN или он хочет купить продукт для умного дома. Отправьте персонализированное предложение, чтобы немедленно закрыть продажу, когда получите такую ​​подсказку.

Стройте эмоциональные отношения

Триггерный электронный маркетинг в особые дни и события создает эмоциональные отношения между бизнесом и клиентом. Следовательно, потребитель может купить следующий продукт на вашей платформе вместо другого.

Интерактивный и персонализированный опыт

Есть большая вероятность, что вы произведете впечатление на клиентов с помощью персонализированных, своевременных и интерактивных электронных писем с предложениями продуктов / услуг или рекламными акциями.

Экономьте время и деньги

Вы можете сэкономить много денег и времени, переключив свою маркетинговую тактику на триггерные электронные письма, а не запуская публичные рекламные кампании Google или массовые маркетинговые кампании по электронной почте.

Улучшить шансы на конверсию

Если вы можете немедленно связаться с покупателем с помощью SMS или электронной почты по поводу его брошенной корзины, существует высокая вероятность того, что пользователь заберет товар с того места, где он ушел, и купит товар.

Типы триггерного маркетинга

Поведение

Опытные маркетологи наблюдают за поведением потребителей и, соответственно, запускают маркетинговое электронное письмо, чтобы увеличить шансы на конверсию. Например, клиент часто посещает ваш веб-сайт, чтобы прочитать о конфиденциальности данных и VPN.

Используйте этот поведенческий шаблон, чтобы отправлять маркетинговые электронные письма со списком лучших VPN-решений и прикреплять партнерские ссылки, чтобы получать комиссию за покупку.

События

Триггерные электронные письма, основанные на событиях, очень привлекательны, поскольку они создают положительный имидж бренда. Отдельный клиент будет думать, что бренд заботится о нем.

Вы можете выбрать специальные публичные события для отправки триггерных писем. Например, Новый год, День святого Валентина, День матери, День отца, Четвертое июля и так далее. В последнее время предприятия также отмечают личные события, такие как дни рождения, юбилеи и т. д., отправляя персонализированные электронные письма.

Такие электронные письма — отличный способ познакомить клиента с новыми продуктами и предложениями услуг. Вы также можете прикрепить персональный промо-код, который клиенты смогут использовать при следующих покупках.

Эмоциональный

Этот тип триггерного маркетинга фокусируется на эмоциях и настроениях клиентов. Цель триггерного электронного письма — создать эмоциональную связь с покупателем с помощью намеков на принадлежность, надежность, доверие, заботу, лояльность и т. д. Такие эмоциональные отношения между брендом и покупателем повышают вовлеченность и конверсию.

Обручение

Этот тип триггерного маркетинга фокусируется на прямом контакте с клиентом в социальных сетях, электронной почте, SMS или уведомлениях приложений. Например, отправьте клиенту сообщение WhatsApp, если срок действия подписки близок.

Рекламный

Использование этого типа триггерного электронного маркетинга полезно, когда вам нужно увеличить доход от продаж следующим образом:

• Отправка акционных скидок клиентам, которые давно ничего не покупали.
• Взаимодействие с потребителями, которые приносят вам наибольший доход.
• Сезонные рекламные кампании для населения.

В режиме реального времени

Этот тип триггерного маркетинга использует данные клиентов в реальном времени для взаимодействия с ними и увеличения количества подписок, посещаемости или покупок. Например, если покупатель посещает монумент Вашингтона, а поблизости есть магазин, вы можете отправить ему SMS, уведомление в приложении или электронное письмо, чтобы сообщить ему о магазине.

Точно так же вы можете запускать маркетинговые кампании, используя сценарии в реальном времени, такие как погодные условия, региональные фестивали и т. д.

Чувствительный ко времени

Такие типы триггерного электронного маркетинга полезны для сайтов электронной коммерции, чтобы повысить их рекламные кампании продаж.

Допустим, вы проводите 7-дневную акционную распродажу товаров на своем сайте со скидкой 30%. Используйте это событие, чтобы отправлять клиентам электронные письма, чувствительные ко времени, на 2-й, 3-й и, наконец, последний день.

Такие триггерные кампании помогают покупателям запомнить рекламную кампанию и купить что-то, если они планировали на это мероприятие со скидкой.

Функциональный

Этот тип триггерного электронного маркетинга фокусируется на функциях приложения или веб-сайта. Например, отправка ежемесячного отчета о подписках на приложения, ежемесячного отчета об использовании, банковских выписок, тематических информационных бюллетеней, эксклюзивных электронных книг, предложений музыкальных плейлистов, предложений фильмов и т. д. относится к категории функциональных триггеров.

Когда запускать триггерные маркетинговые кампании

Первое действие

Вы можете запустить триггерную кампанию по электронной почте, когда клиент впервые взаимодействует с вашим приложением или веб-сайтом. Это может быть после или до регистрации на платформе. Здесь следует учитывать разделы, которые посещают пользователи, и время, потраченное на сравнение продуктов.

Добро пожаловать

Вам следует запускать приветственную кампанию каждый раз, когда пользователь подписывается на вашу рассылку, загружает вашу электронную книгу или регистрируется на вашем веб-сайте или в приложении. Вы также можете предложить приветственную скидку на покупки или подписки, если это платформа электронной коммерции. В любом случае, не упустите возможность сказать: «Спасибо!»

Онбординг

Онбординговый триггерный маркетинг похож на приветственную кампанию. Однако онбординг клиента означает, что у него есть доступ к продуктам или услугам. Вы можете отправить руководства пользователя по продуктам/услугам, дальнейшие шаги, обновления и т. д.

Транзакционный

После события транзакции вы должны отправить электронное письмо, SMS или уведомление в приложении о доставке контента или доставке продукта, когда покупатель может ожидать товар, подтверждение транзакции, платежные квитанции и т. д.

Верность

Вы должны часто запускать триггерный маркетинг лояльности, чтобы убедить существующих клиентов покупать или подписываться на новые продукты/услуги. Через 2-3 месяца вы можете отправить электронное письмо с благодарностью за лояльность клиентов и предложением скидки на новый товар.

Покупка

Кампании по закупкам эффективны, если покупатель выпадает из корзины и не возвращается в течение нескольких минут. Ваша автоматизированная система электронной почты должна отправить покупателю индивидуальное электронное письмо для завершения покупки. Возможно, вы также могли бы предложить небольшую скидку, чтобы подтолкнуть пользователя.

Активация и повторная активация

Когда клиенты активируют приложения, продукты или услуги, вы можете отправить триггерное электронное письмо, сообщая им детали товара или информацию о том, что происходит в вашем магазине.

Вы должны использовать реактивационные электронные письма, чтобы подтолкнуть существующего, но деактивированного клиента к повторному взаимодействию с вашей платформой, программным обеспечением, приложением или услугой.

Вехи

Кампании Milestone актуальны, когда вы классифицируете клиентов в соответствии с периодом их активности в вашем приложении или на веб-сайте. Рассмотрим пользователя, который проработал с вашим приложением один год. Вы можете отправить им персонализированное электронное письмо, чтобы поблагодарить их за поддержку и предложить рекламные скидки или бесплатные обновления.

Стратегии триггерного маркетинга

Личность покупателя

Понимание болевых точек, мотивов и настроений покупателя является важным знанием, которое вам понадобится для разработки идеальной стратегии триггерного электронного маркетинга. Выделите ресурсы для сбора информации от ваших клиентов и извлечения информации о покупателе.

Запуск событий и их автоматизация

События, запускающие ленту, такие как просмотр страницы продукта; клики по ссылкам, ответы на электронные письма, события подтверждения, личные критерии, выпадение из корзины и т. д. в вашу систему автоматизации триггерной электронной почты. Нет недостатка в триггерных событиях. Вам нужно более внимательно следить за клиентами.

Стратегия решения проблем

При создании триггерной маркетинговой стратегии подумайте о проблемах и решениях, а также о причинах и следствиях. Например, клиенты, забывшие о корзине, — это проблема, а отправка SMS для завершения заказа — это решение.

Персонализированные сообщения

Используйте свою базу данных клиентов и взаимодействие в приложении или на веб-сайте для создания персонализированных электронных писем или текстовых сообщений. Когда вы используете имя клиента и его конкретную деятельность на платформе, это дает бизнесу ощущение, что его ценят.

CRM

Используйте инструмент управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для систематизации данных клиентов, заказов, шаблонов покупок, ответов на рекламные предложения, последних билетов и т. д.

Уменьшите количество повторяющихся задач

Отметьте все ручные задачи за месяц или два и перечислите общие повторяющиеся задачи. Затем используйте автоматизированный инструмент для выполнения этой задачи и потратьте свое время на планирование взаимодействия с клиентами.

Регулярно улучшайте кампании

Вам необходимо проанализировать живые кампании, чтобы выявить слабые места, отсутствие триггерных событий, недостающую персонализацию, недостающие рекламные предложения и т. д. Устраните такие ошибки и импровизируйте кампанию при ее запуске в будущем.

Последние мысли

Триггерные маркетинговые кампании предлагают цифровым маркетологам идеальное и мощное сочетание точного времени, персонализации и релевантности при работе с потребителями, которые взаимодействуют с вашим приложением или веб-сайтом, но отказываются от взаимодействия. Кроме того, триггерные электронные письма имеют возможности автоматизации, и различные инструменты онлайн-маркетинга по электронной почте предлагают такие услуги.

Маркетологи обнаружили, что триггерные электронные письма работают лучше, чем обычные маркетинговые электронные письма или информационные бюллетени. Вы в восторге от этой новой маркетинговой техники? Начните прямо сейчас, следуя стратегиям и ноу-хау, упомянутым выше.

Вас также могут заинтересовать лучшие платформы SMS-маркетинга для доступного построения отношений с потенциальными и существующими клиентами.