Trigger Marketing 101: mejor orientación e ideas para atraer a los usuarios

Ya sea que su empresa trate con unos pocos o miles de clientes, siempre esté preparado para llegar a un consumidor individual de manera personalizada en el momento adecuado utilizando el marketing desencadenante.

Los correos electrónicos activados son cada vez más populares debido a las mejores tasas de conversión. Según el informe de Blueshift Labs de 2020 sobre marketing basado en activadores, los correos electrónicos activados son un 497 % más eficientes que los correos electrónicos por lotes.

Si ha estado experimentando con varias estrategias de marketing digital y no ha obtenido la tasa de conversión esperada, es hora de probar la forma de marketing desencadenante. Lea el artículo hasta el final, ya que su contenido lo ayudará a comenzar.

¿Qué es el marketing desencadenante?

Es una técnica de marketing avanzada que monitorea continuamente las acciones de los usuarios en aplicaciones o sitios web y envía correos electrónicos de marketing para alentar a los usuarios a suscribirse a sus correos electrónicos o completar una compra.

Los especialistas en marketing digital generalmente enumeran los factores desencadenantes y envían los datos a un sistema de mensajería automatizado. Cuando el sistema detecta alguno de los desencadenantes en acción, envía SMS, correos electrónicos, mensajes de texto de WhatsApp o notificaciones en la aplicación para interactuar con el usuario.

¿Cuándo usar Trigger Marketing?

Es una táctica de marketing en la que las empresas presionan a los clientes para que les recuerden que se suscriban a su sitio web, descarguen libros electrónicos, visiten su sitio web con más frecuencia, den me gusta/comenten en sus identificadores de redes sociales, compren productos, etc.

Por lo tanto, si nota que un cliente no ha interactuado con su aplicación o sitio web durante mucho tiempo, solicita un correo electrónico activado. Todo lo que necesita hacer es identificar buenos factores desencadenantes que valoren el ciclo de vida del marketing.

Ejemplos de marketing desencadenante

Ocasiones especiales

Si usted es cliente de grandes marcas de restaurantes, bancos, canales minoristas y sitios de compras en línea, existe una alta probabilidad de que reciba un correo electrónico o SMS en su cumpleaños de esas marcas. Este es un ejemplo clásico de marketing por correo electrónico desencadenante.

Carritos de compras olvidados

Si los clientes abandonan un carrito de compras en cualquier plataforma de comercio electrónico, un sistema automatizado enviará un correo electrónico personalizado con un enlace a ese carrito de compras.

Promoción de eventos

Las empresas que organizan seminarios web o eventos en vivo a menudo ejecutan una campaña promocional con cuentas regresivas de eventos y descuentos de registro.

Correos electrónicos de bienvenida

Cuando los nuevos usuarios se suscriben a un boletín informativo, crean cuentas en aplicaciones, se suscriben a un servicio o compran un producto, las marcas se comunican con ellos con un "Correo electrónico de bienvenida" para mostrar su agradecimiento.

Contenido de alta intención

Enviar una lista de los escritorios de juegos geniales cuando los usuarios lean contenido relacionado con videojuegos en su sitio web o blog.

¿Cómo puede el Trigger Marketing ayudar a las empresas a prosperar?

Abordar las necesidades personales de los clientes

Personalmente, tratar con un cliente y hacer que compre algo se suma a las ventas generales de su sitio web. Ahora, si puede hacer esto con todos los usuarios de su plataforma, verá un tremendo crecimiento en los ingresos por ventas además de las ventas regulares. Puede lograr esto utilizando herramientas de activación de correo electrónico.

Trabajar en clientes potenciales

Puede interactuar con clientes potenciales mediante el envío de correos electrónicos desencadenantes promocionales, basados ​​en eventos, en tiempo real, etc. Existe la posibilidad de que el cliente potencial se convierta en cliente.

Retener más clientes

Cuando los clientes estén a punto de abandonar su plataforma, interactúe con ellos a través de SMS personalizados, mensajes de texto de WhatsApp, correos electrónicos y notificaciones de aplicaciones para persuadirlos de que se queden con usted. A veces, una promoción de retención funciona bien.

Evite los correos electrónicos repetitivos

Sigues enviando correos electrónicos promocionales por lotes y el cliente pensaría que no te importan sus preferencias. También parece repetitivo y reduce su credibilidad. En su lugar, elija cualquier tipo de marketing desencadenante para brindar atención individual a sus clientes.

Aumento de la conciencia de marca

Cuando envía correos electrónicos desencadenantes personalizados a un consumidor, existe una alta probabilidad de que hable sobre esto en sus grupos cercanos. Por lo tanto, más personas conocerán su marca a través del marketing de boca en boca.

Responder a comportamientos en tiempo real

Benefíciese de los comportamientos de los clientes en tiempo real, como que un usuario necesita una suscripción VPN o quiere comprar un producto para el hogar inteligente. Envíe una oferta personalizada para cerrar las ventas de inmediato cuando reciba una pista de este tipo.

Construir una relación emocional

Activar el marketing por correo electrónico en días y eventos especiales crea una relación emocional entre la empresa y el cliente. Por lo tanto, el consumidor puede comprar el próximo producto en su plataforma en lugar de otro.

Experiencias interactivas y personalizadas

Existe una alta probabilidad de que impresione a los clientes a través de correos electrónicos personalizados, oportunos e interactivos con sugerencias o promociones de productos/servicios.

Ahorre tiempo y dinero

Podría ahorrar mucho dinero y tiempo al cambiar sus tácticas de marketing a correos electrónicos activados en lugar de ejecutar anuncios públicos de Google o campañas de marketing por correo electrónico masivo.

Mejorar las posibilidades de conversión

Si puede comunicarse de inmediato con un cliente a través de SMS o correo electrónico sobre su carrito de compras abandonado, existe una alta probabilidad de que el usuario recoja el artículo donde lo dejó y compre el artículo.

Tipos de marketing desencadenante

Comportamiento

Los especialistas en marketing observan el comportamiento de los consumidores y, en consecuencia, activan un correo electrónico de marketing para aumentar las posibilidades de conversión. Por ejemplo, un cliente visita con frecuencia su sitio web para leer sobre privacidad de datos y VPN.

Utilice este patrón de comportamiento para enviar correos electrónicos de marketing para obtener una lista de las mejores soluciones de VPN y adjunte enlaces de afiliados para ganar una comisión por la compra.

Eventos

Los correos electrónicos desencadenantes basados ​​en eventos son muy atractivos, ya que brindan una imagen de marca positiva. Un cliente individual pensaría que la marca se preocupa por él.

Puede elegir eventos públicos especiales para enviar correos electrónicos activados. Por ejemplo, el Día de Año Nuevo, el Día de San Valentín, el Día de la Madre, el Día del Padre, el 4 de julio, etc. Recientemente, las empresas también están celebrando eventos personales como cumpleaños, aniversarios, etc., enviando correos electrónicos personalizados.

Dichos correos electrónicos son una excelente manera de presentar nuevos productos y ofertas de servicios al cliente. También puede adjuntar un código de promoción personal que los clientes pueden usar en sus próximas compras.

Emocional

Este tipo de marketing desencadenante se centra en la emoción y el sentimiento del cliente. El enfoque del correo electrónico desencadenado es crear una conexión emocional con el cliente mediante indicios de pertenencia, confiabilidad, confianza, cuidado, lealtad, etc. Dicha relación emocional entre la marca y el cliente aumenta el compromiso y las conversiones.

Compromiso

Este tipo de marketing desencadenante se centra en el contacto directo con el cliente en las redes sociales o mediante correos electrónicos, SMS o notificaciones de aplicaciones. Por ejemplo, envíe un mensaje de WhatsApp al cliente si la fecha de vencimiento de la suscripción está cerca.

Promocional

El uso de este tipo de marketing por correo electrónico desencadenante es útil cuando necesita aumentar los ingresos por ventas de la siguiente manera:

• Envío de descuentos promocionales a clientes que hacía tiempo que no compraban nada.
• Involucrarse con los consumidores que le brindan la mayor cantidad de ingresos.
• Campañas promocionales de temporada para el público.

Tiempo real

Este tipo de marketing desencadenante utiliza datos de clientes en vivo para interactuar con ellos y aumentar las suscripciones, las visitas o las compras. Por ejemplo, si un cliente visita el Monumento a Washington y tienes una tienda cerca, puedes enviarle un SMS, una notificación de la aplicación o un correo electrónico para informarle sobre la tienda.

Del mismo modo, puede desencadenar campañas de marketing utilizando escenarios en tiempo real como condiciones climáticas, eventos de festivales regionales, etc.

Tiempo sensible

Estos tipos de marketing por correo electrónico son útiles para que los sitios de comercio electrónico impulsen sus campañas de ventas promocionales.

Supongamos que está ejecutando una venta promocional de mercadería de 7 días en su sitio web con un 30% de descuento. Use este evento para enviar correos electrónicos activados por tiempo sensible a los clientes el segundo día, el tercer día y, finalmente, el último día.

Estas campañas desencadenantes ayudan a los clientes a recordar la campaña de ventas promocionales y comprar algo si lo habían planeado para este evento de descuento.

Funcional

Este tipo de marketing por correo electrónico desencadenante se centra en las funciones de la aplicación o el sitio web. Por ejemplo, el envío de un estado de cuenta mensual de suscripciones a aplicaciones, un informe de uso mensual, extractos bancarios, boletines seleccionados, libros electrónicos exclusivos, sugerencias de listas de reproducción de música, sugerencias de películas, etc., se incluyen en la categoría Activador funcional.

Cuándo lanzar campañas de marketing desencadenante

Primera acción

Puede lanzar una campaña de correo electrónico activada cuando el cliente interactúa con su aplicación o sitio web por primera vez. Puede ser después o antes de registrarse en la plataforma. Aquí las consideraciones deben ser las secciones que los usuarios visitan y el tiempo dedicado a las comparaciones de productos.

Bienvenidos

Debe lanzar la campaña de bienvenida cada vez que un usuario se suscriba a su boletín informativo, descargue su libro electrónico o se registre en su sitio web/aplicación. También podría ofrecer un descuento de Bienvenida en compras o suscripciones si se trata de una plataforma de comercio electrónico. De todos modos, no dejes de decir "¡Gracias!"

Inducción

El marketing desencadenante de incorporación es similar a la campaña de bienvenida. Sin embargo, incorporar a un cliente significa que tiene acceso a productos o servicios. Puede enviar manuales de usuario de productos/servicios, próximos pasos, actualizaciones, etc.

transaccional

Después de un evento de transacción, debe enviar una notificación por correo electrónico, SMS o dentro de la aplicación sobre la entrega del contenido o el envío del producto, cuándo el cliente puede esperar el artículo, la confirmación de la transacción, los recibos de pago, etc.

Lealtad

Debe ejecutar el marketing desencadenante de fidelización con frecuencia para persuadir a los clientes existentes de que compren o se suscriban a nuevos productos/servicios. Después de 2 a 3 meses, podría enviar un correo electrónico agradeciendo la lealtad del cliente y ofreciendo un descuento en un artículo nuevo.

Compra

Las campañas de compra son efectivas si un cliente abandona un carrito de compras y nunca regresa en unos minutos. Su sistema de correo electrónico automatizado debe enviar un correo electrónico personalizado al cliente para completar la compra. Probablemente, también podría ofrecer un pequeño descuento para empujar al usuario.

Activación y Reactivación

Cuando los clientes activan aplicaciones, productos o servicios, puede enviar un correo electrónico de activación para informarles los detalles del artículo o lo que está zumbando en su tienda.

Debe usar correos electrónicos de reactivación para presionar a un cliente existente pero desactivado para que vuelva a interactuar con su plataforma, software, aplicación o servicio.

Hitos

Las campañas de hitos son relevantes cuando clasifica a los clientes según su período activo con su aplicación o sitio web. Considere un usuario que completa un año con su aplicación. Puede enviarles un correo electrónico personalizado para agradecer su apoyo y ofrecerles descuentos promocionales o actualizaciones gratuitas.

Estrategias a seguir para el Trigger Marketing

Persona del comprador

Comprender los puntos débiles, las motivaciones y los sentimientos del comprador es un conocimiento crucial que necesitará para diseñar una estrategia de marketing por correo electrónico desencadenante perfecta. Dedica recursos a recaudar de tus clientes y extraer el buyer persona.

Activar eventos y automatizarlos

Feed activando eventos como ver una página de producto; clics en enlaces, respuestas a correos electrónicos, eventos de confirmación, criterios personales, abandono de un carrito de compras, etc., en su sistema de automatización de correo electrónico activado. No hay escasez de eventos desencadenantes. Es necesario seguir a los clientes más de cerca.

Estrategia de solución de problemas

Al crear una estrategia de marketing desencadenante, piense en problemas y soluciones, alternativamente en causa y efecto. Por ejemplo, que los clientes olviden el carrito de la compra es un Problema y enviar un SMS para completar el pedido es una Solución.

Mensajes personalizados

Use su base de datos de clientes y la interacción en la aplicación o el sitio web para producir un correo electrónico o mensajes de texto personalizados. Cuando usa el nombre de un cliente y su actividad específica en la plataforma, le da a la empresa la sensación de ser valorada.

CRM

Utilice una herramienta de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para organizar los datos de los clientes, los pedidos, los patrones de compra, las respuestas a las ofertas promocionales, las entradas recientes, etc.

Reducir las tareas repetitivas

Observe todas las tareas manuales durante uno o dos meses y enumere las tareas repetitivas comunes. Luego use una herramienta automatizada para realizar esa tarea e invierta su tiempo en la planificación del compromiso del cliente.

Mejorar las campañas regularmente

Debe analizar las campañas en vivo para identificar los puntos débiles, la falta de eventos desencadenantes, la falta de personalización, la falta de ofertas promocionales, etc. Resuelva dichos errores e improvise la campaña cuando la lance en el futuro.

Pensamientos finales

Las campañas de marketing desencadenante ofrecen a los especialistas en marketing digital la combinación definitiva y potente de sincronización precisa, personalización y relevancia cuando se trata de consumidores que interactúan con su aplicación o sitio web pero abandonan la interacción. Además, los correos electrónicos activados vienen con posibilidades de automatización, y varias herramientas de marketing por correo electrónico en línea ofrecen dichos servicios.

Los especialistas en marketing han descubierto que los correos electrónicos activados funcionan mejor que los correos electrónicos o boletines de marketing convencionales. ¿Estás entusiasmado con esta nueva técnica de marketing? Comience de inmediato siguiendo las estrategias y los conocimientos mencionados anteriormente.

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