トリガー マーケティング 101: ユーザーを引き付けるためのより良いターゲティングとアイデア

あなたのビジネスが数人または数千人の顧客と取引しているかどうかにかかわらず、トリガー マーケティングを使用して、適切なタイミングでパーソナライズされた方法で個々の消費者に連絡する準備を常に整えておいてください。

コンバージョン率の向上により、トリガーされた電子メールの人気が高まっています。 トリガーベースのマーケティングに関する 2020 年の Blueshift Labs のレポートによると、トリガーされた電子メールはバッチ電子メールよりも 497% 効率的です。

さまざまなデジタル マーケティング戦略を試していて、期待されるコンバージョン率が得られない場合は、トリガー マーケティングの方法を試してみましょう。 その内容はあなたが始めるのに役立つので、記事を最後まで読んでください。

トリガーマーケティングとは？

これは、アプリや Web サイトでのユーザーの行動を継続的に監視し、マーケティング メールを送信して、ユーザーにメールの購読や購入を促す高度なマーケティング手法です。

デジタル マーケターは通常、トリガーをリストし、そのデータを自動メッセージング システムにフィードします。 システムがトリガーのいずれかを検出すると、SMS、電子メール、WhatsApp テキスト、またはアプリ内通知を送信して、ユーザーとやり取りします。

トリガー マーケティングを使用する場合

これは、企業が顧客に、Web サイトの購読、電子書籍のダウンロード、Web サイトへのアクセス回数の増加、ソーシャル メディア ハンドルへのいいね/コメント、製品の購入などを思い出させるように促すマーケティング戦術です。

したがって、アプリやウェブサイトに長期間関与していない顧客に気付いた場合、トリガーされたメールが必要になります。 必要なのは、マーケティング ライフサイクルを重視する適切なトリガーを特定することだけです。

トリガーマーケティングの例

特別な機会

大手レストラン ブランド、銀行、小売チャネル、およびオンライン ショッピング サイトの顧客である場合、これらのブランドから誕生日に電子メールまたは SMS を受け取る可能性が高くなります。 これは、トリガー メール マーケティングの典型的な例です。

忘れられたショッピングカート

顧客が e コマース プラットフォームでショッピング カートを放棄すると、自動化されたシステムがそのショッピング カートへのリンクを含むパーソナライズされたメールを送信します。

イベントの宣伝

ウェビナーやライブ イベントを開催する企業は、イベントのカウントダウンや登録割引などのプロモーション キャンペーンを実施することがよくあります。

ウェルカムメール

新しいユーザーがニュースレターにサインアップしたり、アプリでアカウントを作成したり、サービスに登録したり、製品を購入したりすると、ブランドは「ようこそメール」で感謝の気持ちを伝えます。

意図の強いコンテンツ

ユーザーが Web サイトやブログでビデオ ゲーム関連のコンテンツを読んだときに、クールなゲーミング デスクのリストを送信します。

トリガー マーケティングはビジネスの成功にどのように役立つか

顧客の個人的なニーズに対応

個人的には、顧客に対応して何かを購入させることで、Web サイトの全体的な売上が増加します。 プラットフォームのすべてのユーザーに対してこれを行うことができれば、通常の販売とは別に、販売収益が大幅に増加することがわかります。 これは、トリガー メール ツールを利用することで実現できます。

見込み客に取り組む

プロモーション、イベント ベース、リアルタイムなどのトリガー メールを送信することで、見込み客と関わることができます。 見込み客が顧客に変わる可能性があります。

より多くの顧客を維持

顧客があなたのプラットフォームを離れようとしているときは、パーソナライズされた SMS、WhatsApp テキスト、電子メール、アプリ通知を通じて顧客と関わり、あなたと一緒にいるように説得します。 リテンションプロモーションがうまくいく場合もあります。

メールの繰り返しを避ける

バッチのプロモーション メールを送信し続けると、顧客は自分の好みを気にしないと思うでしょう。 また、繰り返しのように見え、信頼性が低下します。 代わりに、トリガー マーケティング タイプを選択して、顧客に個別の注意を向けます。

ブランド認知度の向上

パーソナライズされたトリガー メールを消費者に送信すると、消費者が親しいグループでこれについて話す可能性が高くなります。 したがって、口コミ マーケティングを通じて、より多くの人々があなたのブランドを知るようになります。

リアルタイムの行動に応答する

ユーザーが VPN サブスクリプションを必要としている、またはスマート ホーム製品を購入したいなど、リアルタイムの顧客行動から利益を得ることができます。 そのようなヒントを受け取ったら、すぐに販売を終了するためにパーソナライズされたオファーを送信してください。

感情的な関係を築く

特別な日やイベントにメール マーケティングをトリガーすると、ビジネスと顧客の間に感情的な関係が生まれます。 したがって、消費者は別の製品ではなく、あなたのプラットフォームで次の製品を購入する可能性があります.

インタラクティブでパーソナライズされた体験

製品/サービスの提案やプロモーションを含むパーソナライズされたタイムリーなインタラクティブな電子メールを通じて、顧客を感動させる可能性が高くなります.

時間とお金を節約

公開の Google 広告や大量のメール マーケティング キャンペーンを実行するのではなく、マーケティング戦略をトリガー メールに移行することで、多くの費用と時間を節約できます。

コンバージョンの可能性を高める

放棄されたショッピング カートについて、SMS または電子メールで顧客にすぐに連絡できる場合、ユーザーが離れた場所から商品を購入する可能性が高くなります。

トリガーマーケティングの種類

行動

専門のマーケティング担当者は、消費者の行動を観察し、それに応じてマーケティング メールをトリガーして、コンバージョンの可能性を高めます。 たとえば、顧客が Web サイトに頻繁にアクセスして、データのプライバシーと VPN について読んでいるとします。

この行動パターンを利用して、最高の VPN ソリューションのリストのマーケティング メールを送信し、アフィリエイト リンクを添付して、購入のコミッションを獲得します。

イベント

イベントベースのトリガー メールは、ポジティブなブランド イメージを与えるため、非常に魅力的です。 個々の顧客は、ブランドが自分のことを気にかけていると考えるでしょう。

特別な公開イベントを選択して、トリガーされた電子メールを送信できます。 たとえば、元日、バレンタインデー、母の日、父の日、独立記念日などです。 最近では、個人向けのメールを送信して、誕生日や記念日などの個人的なイベントを祝う企業も増えています。

このような電子メールは、新しい製品やサービスを顧客に紹介する優れた方法です。 顧客が次回の購入で使用できる個人プロモーション コードを添付することもできます。

感情の

このタイプのトリガー マーケティングは、顧客の感情とセンチメントに焦点を当てています。 トリガーされた電子メールの焦点は、帰属、信頼性、信頼、ケア、忠誠心などのヒントによって、顧客との感情的なつながりを作成することです。ブランドと顧客の間のこのような感情的な関係は、エンゲージメントとコンバージョンを増加させます。

婚約

このタイプのトリガー マーケティングは、ソーシャル メディアまたは電子メール、SMS、またはアプリ通知を介した顧客との直接的な接触に焦点を当てています。 たとえば、サブスクリプションの有効期限が近づいている場合は、顧客に WhatsApp メッセージを送信します。

プロモーション

このタイプのトリガー メール マーケティングの使用は、次のように売上を増やす必要がある場合に役立ちます。

• 長期間何も購入していない顧客にプロモーション割引を送信します。
• あなたに最大の収益をもたらす消費者と関わります。
• 一般向けの季節ごとのプロモーション キャンペーン。

リアルタイム

このタイプのトリガー マーケティングでは、ライブの顧客データを利用して顧客と関わり、サブスクリプション、フットフォール、または購入を増やします。 たとえば、顧客がワシントン記念塔を訪れ、近くに店舗がある場合、SMS、アプリ通知、または電子メールを送信して店舗について知らせることができます。

同様に、気象条件、地域のお祭りイベントなどのリアルタイム シナリオを使用して、マーケティング キャンペーンをトリガーできます。

時間に敏感

このようなトリガー メール マーケティング タイプは、e コマース サイトが販売促進キャンペーンを促進するのに役立ちます。

あなたのウェブサイトで商品の 7 日間のプロモーション セールを 30% 割引で行っているとします。 このイベントを使用して、2 日目、3 日目、そして最終日に顧客にタイムセンシティブ トリガー メールを送信します。

このようなトリガー キャンペーンは、顧客が販売促進キャンペーンを思い出し、この割引イベントを計画していた場合に何かを購入するのに役立ちます。

機能的

このトリガー メール マーケティング タイプは、アプリまたは Web サイトの機能に焦点を当てています。 たとえば、アプリのサブスクリプションの月次明細書、月次使用レポート、銀行明細書、精選されたニュースレター、限定電子書籍、音楽プレイリストの提案、映画の提案などの送信は、機能トリガー カテゴリに分類されます。

トリガー マーケティング キャンペーンをいつ開始するか

最初のアクション

顧客がアプリまたは Web サイトを初めて操作したときに、トリガーされたメール キャンペーンを開始できます。 プラットフォームへの登録後または登録前の可能性があります。 ここでの考慮事項は、ユーザーがアクセスしているセクションと、製品の比較に費やされた時間です。

いらっしゃいませ

ユーザーがニュースレターにサインアップしたり、電子書籍をダウンロードしたり、ウェブサイトやアプリに登録したりするたびに、ウェルカム キャンペーンを開始する必要があります。 e コマース プラットフォームの場合は、購入またはサブスクリプションに対してウェルカム ディスカウントを提供することもできます。 とにかく「ありがとう！」を忘れずに。

オンボーディング

オンボーディング トリガー マーケティングは、ウェルカム キャンペーンに似ています。 ただし、顧客のオンボーディングとは、顧客が製品やサービスにアクセスできることを意味します。 製品/サービスのユーザー マニュアル、次のステップ、アップグレードなどを送ることができます。

トランザクション

取引イベントの後、顧客がアイテム、取引確認、支払い伝票などを期待できるときに、コンテンツの配信または製品の発送に関する電子メール、SMS、またはアプリ内通知を送信する必要があります。

忠誠心

ロイヤルティ トリガー マーケティングを頻繁に実行して、既存の顧客に新しい製品やサービスを購入または購読するよう説得する必要があります。 2 ～ 3 か月後、顧客の忠誠心に感謝し、新しいアイテムの割引を提供するメールを送信できます。

購入

購入キャンペーンは、顧客がショッピング カートからドロップアウトし、数分以内に戻ってこない場合に効果的です。 購入を完了するには、自動化された電子メール システムから顧客にカスタマイズされた電子メールが送信される必要があります。 おそらく、ユーザーを後押しするために少額の割引を提供することもできます。

アクティベーションと再アクティベーション

顧客がアプリ、製品、またはサービスをアクティブ化すると、トリガー メールを送信して、アイテムの詳細や店舗で話題になっていることを知らせることができます。

再アクティベーション メールを使用して、既存の非アクティブ化された顧客に、プラットフォーム、ソフトウェア、アプリ、またはサービスに再エンゲージするよう促す必要があります。

マイルストーン

マイルストーン キャンペーンは、アプリまたは Web サイトでのアクティブな期間に従って顧客を分類する場合に関連します。 あなたのアプリを 1 年間使用したユーザーを考えてみましょう。 パーソナライズされたメールを送信して、サポートに感謝し、プロモーション割引や無料アップグレードを提供できます.

トリガーマーケティングの戦略

バイヤーペルソナ

購入者の問題点、動機、感情を理解することは、完璧なトリガー メール マーケティング戦略を考案するために必要な重要な知識です。 顧客から収集し、購入者のペルソナを抽出するためのリソースを割り当てます。

イベントのトリガーと自動化

製品ページの表示などのフィード トリガー イベント。 リンクのクリック、電子メールへの応答、確認イベント、個人的な基準、ショッピング カートからのドロップ アウトなどを、トリガーされた電子メール自動化システムに取り込みます。 トリガーイベントに事欠きません。 顧客をより綿密にフォローする必要があります。

問題解決戦略

トリガーマーケティング戦略を作成するときは、問題と解決策、または原因と結果について考えてください。 たとえば、顧客がショッピング カートを忘れることは問題であり、注文を完了するために SMS を送信することは解決策です。

パーソナライズされたメッセージ

顧客データベースとアプリまたは Web サイトでの対話を使用して、パーソナライズされた電子メールまたはテキスト メッセージを生成します。 顧客の名前とプラットフォームでの具体的な活動を使用すると、ビジネスに価値があるという感覚が得られます。

CRM

顧客関係管理 (CRM) ツールを使用して、顧客データ、注文、購入パターン、プロモーション オファーへの対応、最近のチケットなどを整理します。

繰り返しの作業を減らす

1 ～ 2 か月間のすべての手動タスクに注目し、一般的な反復タスクをリストします。 次に、自動化されたツールを使用してそのタスクを実行し、顧客エンゲージメント計画に時間を投資します。

キャンペーンを定期的に改善する

ライブ キャンペーンを分析して、弱点、トリガー イベントの欠如、パーソナライゼーションの欠落、プロモーション オファーの欠落などを特定する必要があります。このようなエラーを解決し、将来キャンペーンを開始するときに即興でキャンペーンを作成します。

最終的な考え

トリガー マーケティング キャンペーンは、デジタル マーケターに、アプリや Web サイトとやり取りするもののやり取りを放棄する消費者に対処する際に、正確なタイミング、パーソナライズ、関連性の究極かつ強力な組み合わせを提供します。 さらに、トリガーされた電子メールには自動化の可能性があり、さまざまなオンライン電子メール マーケティング ツールがそのようなサービスを提供しています。

マーケティング担当者は、トリガーされた電子メールが従来のマーケティング電子メールやニュースレターよりも優れていることを発見しました。 この新しいマーケティング手法に興奮していますか? 上記の戦略とノウハウに従って、すぐに始めましょう。

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