B2B 營銷人員如何在其 CDP 中激活第一方數據
已發表: 2022-05-03客戶數據平台 (CDP) 集中了來自客戶接觸點的數據。 在 B2B 中，購買決策通常分散在組織內的許多個人身上，營銷人員可以使用 CDP 來引導購買者完成銷售漏斗。
“CDP 加入了不同的系統並提高了運營效率，提供了一個集中位置來收集、清理和控制客戶數據，”諮詢公司安永的經理 Cecilie Burleson 在 MarTech 會議上說。
CDP 中有價值的第一方數據
第一方數據通過客戶共享的信息以及他們通過組織的數字接觸點參與的行為來傳遞給營銷人員。 所有數據都集中在 CDP 中。 這包括客戶屬性和偏好、他們的行為以及其他數字活動和事件。
如果沒有 CDP，數據將分散在各種數據倉庫、數據湖、CRM 或銷售、營銷或法律等不同部門中。
“雖然第一方數據在數量上更加有限，但隨著時間的推移，隨著法規的不斷嚴格和第三方 cookie 的消失，它的價值將越來越大，”安永數字技術諮詢高級經理 Joel Wright 說，分析和營銷技術。
閱讀下一篇：什麼是客戶數據平台？
從統一的第一方數據中了解客戶偏好
當數據在客戶檔案中統一時，就會出現更好的畫面。 營銷人員可以通過使參與更加個性化和高效來對這些數據採取行動。 它還為將來自外部第三方來源的數據拼接在一起的昂貴且繁瑣的過程提供了更好的替代方案。
“根據客戶的偏好和興趣明確了解客戶想要看到的內容，真的會讓猜測或對低效第三方拼接的依賴拋在腦後，”Burleson 說。
將銷售數據整合到統一的 CDP 有助於營銷團隊了解哪些行動推動了這些銷售。
“這將幫助您優化以了解是什麼推動了更多潛在客戶，以及潛在客戶如何真正做出貢獻。 擁有無縫的跨渠道激活和優化真正[幫助營銷團隊了解]如何協調客戶旅程，”Burleson 說。
賴特說：“對哪些活動正在發揮作用更有信心，對這些數據有更多的了解，可以提高營銷預算的效率並最大限度地減少浪費。”
在 CDP 中連接 B2B 採購團隊
CDP 的集中力量也為複雜的 B2B 購買帶來了秩序。
“從 B2B 的角度來看，組織中的個人如何發揮獨特的作用？” 伯勒森問道。 “不僅僅是一個人可能會成為組織內互動的關鍵。 它通常是您所針對的不同團隊成員和來自該組織的每個團隊成員的集合。”
“組織不同部門的不同團隊成員將訪問您的網站，研究對他們個人最重要的非常具體的產品，”賴特說。 “一個人可能正在研究產品的好處。 另一個可能正在做價格比較。 另一個人可能正在研究集成和功能。”
孤立地看待這些交互中的每一個，只會讓營銷人員對更大的圖景有部分的了解。
“當您將所有個人資料放在帳戶級別時，您開始更清楚地了解各個個人，以及公司本身的參與方式，”賴特解釋說。
了解個人如何在帳戶級別適應組織有助於營銷人員選擇最有效的方式來推動客戶通過渠道。
通過 B2B 參與收集更多第一方數據
進一步的參與會創造更多的數據和情報，以幫助 B2B 潛在客戶通過您的渠道。 還可以分析這些數據，以了解下一步要採取的最佳行動。 它還可以幫助細分客戶，使營銷活動更有效率。
但是客戶為什麼要交出這些信息呢？ 必須有價值交換。
“想想什麼會誘使你向公司提供你的聯繫信息，”賴特說。
他建議，在 B2B 環境中，現金贈品或競賽可能看起來太花哨了。 相反，長期業務關係的基礎是通過相關的、有益的溝通建立的。 例如，潛在客戶可能會註冊以獲取有關其行業的提示。
相關性建立了與客戶的信任，因為它表明您作為營銷人員，了解他們面臨的業務挑戰。
閱讀下一篇：建立客戶信任的 3 個挑戰
通常，當客戶遇到要填寫的表格時，如果他們提供了太多信息，他們就會放棄這項工作。 因此，最好確定您的組織需要的最小數據量，以便對您收集的數據採取智能行動。
“考慮到你可能不需要太多其他東西來繼續對話，也許你只需要姓名和電子郵件地址，”賴特說。 “而且你仍然應該限制數據字段的數量，以獲取基本信息並增加表單完成的轉換。”
通過測試構建更多的第一方數據
通過要求更多第一方數據來疏遠客戶通常存在風險。 除了將要求降到最低之外，營銷人員還應該測試和優化他們的收集實踐。
“它不應該只是把東西扔在那裡然後離開它，”伯勒森說。 “您希望建立一個框架來收集數據並不斷改進。”
首先，評估您已有的數據。 然後，就可以測試哪些新方法集思廣益。
與其填寫表格，不如提供特定業務的優惠來吸引客戶分享更多數據。
“當你在測試時，你測試的成功標準是什麼？” 伯勒森問道。
還要確保留出時間來評估測試，然後繼續測試以進一步改進您吸引客戶的過程，並在您向他們發送的信息中變得更加智能。
“你總是在精煉，事情總是會在此過程中發生變化，”Burleson 說。
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